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Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?

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Chiffres sur les applications de messagerie, Introduction aux chatbots Facebook, fonctionnement, étapes d'un projet de réalisation d'un chatbot et comparaison avec les applications mobiles.

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Les chatbots facebook, qu'est-ce que c'est ?

  1. 1. Les chatbots Facebook Qu’est-ce que c’est ? DzMob
  2. 2. Sommaire ● Facebook et le mobile ● Le succès des apps de messagerie sur mobile ● Messenger, le store des chatbots ● Qu’est-ce que c’est au juste, un chatbot ? ● Les chatbots, complément ou menace pour les applications ? ● Préparer un projet de chatbot
  3. 3. Facebook et le mobile Facebook est une société mobile First 2016 ● C.A de 5,6 milliards de dollars ● 5,2 milliards de revenus publicitaires ● Dont 4,2 milliards de dollars sur mobile ● Soit 80% 2017 ● C.A de 8,03 milliards de dollars ● La publicité sur mobile constitue 85% des revenus
  4. 4. ● Les applications de messagerie vont devenir petit à petit des plateformes, pour héberger des chatbots entre autres. ● D’autres applications de messagerie prennent le virage des chatbots : Viber, Skype, Slack, WeChat, Line… permettent de créer des chatbots également Le succès des apps de messagerie sur mobile source : App Annie Classement des applications les plus utilisées en 2015 sur iPhone & Android
  5. 5. ● Facebook présente Messenger Platform et les bots en avril 2016 aux développeurs et aux marques. ● L’onglet découvrir a été intégré dans Messenger aux USA dans un 1er temps et disponible en France en octobre 2017. ● Avec l’onglet découvrir, les chatbots sont mis en lumière. Messenger, le store des chatbots ! Messenger : Plus d’un milliard d’utilisateurs
  6. 6. Qu’est-ce que c’est au juste, un chatbot ? Un chatbot est comme un robot qui discute avec vous sur Messenger. ● Voyages SNCF (Réservation de billets) ● Century 21 (Moteur de recherche) ● Et de plus en plus de chatbots chaque jour dans différents secteurs (actualités, finance…) Quelques exemples : ● Service client ● FAQ ● Actualités ● Moteur de recherche ● Et d’autres usages qui restent à trouver... Quelques usages pour les chatbots ?
  7. 7. Les chatbots, complément ou menace pour les applications ? Le nombre important d’utilisateurs des messageries Cross-device : mobile (& tablette), desktop… Inutile de télécharger une nouvelle application (1ère barrière en plus de l’espace disque) Utilisation d’un langage naturel : l’écrit maintenant, la voix demain. Est-ce adapté à tous les usages ? Mode offline Pourquoi les opposer ? Peut-être finalement juste une question de contexte
  8. 8. Préparer un projet de chatbot Etapes d’un projet : 1. Définir les objectifs de l’application, son utilité. Plus de réservation par exemple, lecture d’articles… 2. Quelles sont les actions et les différents chemins ? 3. Déterminer comment continuer à interagir avec vos utilisateurs à la fin des actions 4. Définir quand utiliser la conversation et quand utiliser l’interface graphique. Quelques bonnes pratiques : 1. Être bref 2. Décrire les fonctionnalités principales du bot 3. Combiner interaction conversationnelle et interactions avec l’interface utilisateur 4. Penser à l’état mixte : réponse automatique et réponse humaine 5. Confirmer qu’une demande, un message est traité, message de saisie pendant la recherche… 6. Dire à quelle étape on est, que reste-il... 7. Penser et faire attention aux notifications 8. Gérer les cas où le bot ne comprend pas. 9. Garder le même ton
  9. 9. France : 20, rue Jean-Baptiste Pigalle. 75009 - Paris Algérie : Cité Mouloud, n°15 - Blida djamel.zahal@dzmob.com - www.dzmob.com Merci !

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