Case Study - eCommerce w TIM SA

1,923 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,923
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
984
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Case Study - eCommerce w TIM SA

  1. 1. Case StudyWdrożenie eCommercedla TIM SA
  2. 2. TIM SA•  TIM  SA  jest  jednym  z  największych   dystrybutorów  artykułów  elektrotechnicznych  w   Polsce.  •  W  stałej  ofercie  magazynowej  posiada  ok  9  000   produktów  z    •  Spółka  posiada  blisko  25-­‐letnie  doświadczenie  w   branży,  a  od  blisko  15  lat  jest  notowana  na  GPW  w   Warszawie.  •  Zatrudnia  ponad  350  osób  i  posiada  sieć  sprzedaży   składającą  się  z  30  oddziałów  w  całej  Polsce.  •  W  Siechnicach  k/Wrocławia  znajduje  się  nowoczesne   Centrum  Logistyczne  TIM  SA  zapewniające  płynność   dostaw  do  oddziałów  sprzedaży  oraz  bezpośrednio   do  klienta.    •  Magazyn  Centralny  jest    w  znacznym  stopniu   zautomatyzowany,  jego  częścią  jest  specjalna   automatycznego  magazynowania,  przewijania  ,  cięcia   kabli  i  przewodów  oraz  układnica  dla  bębnów  o   średnicy  do  120  cm.  
  3. 3. Kolejny kanał sprzedażyStawiamy  na  mul,kanałowość  sprzedaży    –  deklaruje  Krzysztof  Folta,  Prezes  Zarządu  TIM  SA.  Sektor  handlu  online  od  kilku  lat  odznacza  się  wysoką  dynamiką  sprzedaży,  ok.  30%  rocznie.  Wydatki  na   •  Integracja  projektu  z  systemami  zakupy  online  w  Europie  stanowiły  w   logistycznymi  firmy.  2011  roku  niespełna  8%  całkowitej  wartości  handlu  detalicznego.  Najwyższy   •  Stworzenie  samoobsługowej  poziom  odnotowano  w  Wielkiej  Brytanii   plaGormy  jako  kolejnego  kanału  (12%)  oraz  Niemczech  i  Szwajcarii  (9%),   sprzedaży.  zaś  najniższy  w  Polsce  (3%)  i  Włoszech  (1%).  To  pokazuje,  jaki  jest  potencjał   •  Optymalizacja  nowego  kanału  pod  rynku  e-­‐commerce,  a  my  dopiero  się   potrzeby  małych  firm  z  sektora  rozpędzamy.  Mam  zatem  nadzieję,  że  w   B2B  oraz  oczekiwania  klienta  B2C.  przyszłości  sprzedaż  osiągana  w  tym  kanale  znacząco  wpłynie  na  wyniki  Grupy  Kapitałowej  TIM    –  dodaje  Krzysztof  Folta.  
  4. 4. RealizacjaAnaliza  potrzeb   Projektowanie   Analiza   i  zebranych   interakcji   techniczna     Projektowanie   Testy     Pomiar     wymagań   • Projektowanie   i  ustalenie   graficzne   Wdrożenie   i  uruchomienie   i  optymalizacja   biznesowych   • Badanie   integracji   • Optymalizacja  
  5. 5. Interaktywne prototypy •  Interaktywne  prototypy   umożliwiają  pokazanie  jak   aplikacja  będzie  działać.   •  Weryfikacja  wyobrażeń   projektanta  z  oczekiwaniami   Klienta  oraz  klientów   docelowych.   •  Praca  koncepcyjna  na   makietach  umożliwia  tanie  i   szybkie  weryfikowanie   pomysłów.   •  Zmniejsza  się  ilość  zmian   w  kolejnych  etapach  projektu.  
  6. 6. Badania z użytkownikami•  Zbadaliśmy  jak  potencjalni  klienci  sklepu  pracują  z  interaktywnym  prototypem.  •  Badania  przeprowadzono  w  siedzibie  Klienta.  •  Przebadano  osoby  z  kilku  regionów  Polski,  o  bardzo  różnym  doświadczeniu  w  korzystaniu  ze   sklepów  internetowych.  •  Podczas  badań  klienci  wykonywali  na  interaktywnych  prototypach  zdefiniowane  wcześniej   scenariusze.  •  Pozwoliło  nam  to  obserwować  ich  podczas  realnych  zadań  jakie  będą  realizować  w  sklepie.  •  Jedno  z  zadań  (podział  wedle  grup  klientów)  :   1.  Zadanie           Zadanie  dla  sklepów  i  hurtowni  elektrycznych     Wyobraź  sobie,  że  potrzebujesz  do  sprzedaży  345  m  kabla  do  zasilania  budynku.  Spróbuj  go  kupić  na  tej   stronie.           Zadanie  dla  utrzymania  ruchu   Wyobraź  sobie,  że  potrzebujesz  345  m  kabla  do  zasilania  budynku.  Spróbuj  go  kupić  na  tej  stronie.          
  7. 7. Optymalizacja kalkulatora Pierwotna  wersja   Po  pierwszych   Optymalizacje  po   otrzymana  od  Klienta   uproszczeniach   badaniach  użyteczności        
  8. 8. IntegracjaMicrosoft BizTalk Server
  9. 9. Microsoft BizTalk Server•  Aplikacja  komunikuje  się     z  systemem  magazynowym  za   pomocą  szyny  danych  BizTalk   Server.  •  Umożliwia  to  on-­‐line  dostęp   do  stanów  magazynowych.  
  10. 10. Integracja•  Opracowanie  projektu  integracji     Przygotowany  w  kooperacji  z  działem  IT  Klienta,  zawiera  szczegółowy  opis  mechanizmów   synchronizacji,  zabezpieczeń  oraz  formatów  danych.  •  Dwukierunkowa  wymiana  danych   Stany  magazynowe,  cechy  produktu,  zamówienia.  •  Wczesne  uruchomienie  i  testy   Testowanie  mechanizmu  integracji  na  wczesnym  etapie  wdrożenia  pozwoliło  wyłapać  oraz  usunąć   wszystkie  błędy,  tak  by  mieć  pewność,  że  nie  będą  wpływać  na  funkcjonowanie  aplikacji.  
  11. 11. GrafikaProjektowanie graficzne
  12. 12. Projektowanie graficzne •  Na  bazie  dostarczonej   identyfikacji  wizualnej  i  zgodnie   z  ułożeniem  elementów     z  prototypów  interaktywnych.   •  Opracowano  1  linię  graficzną.   •  Po  akceptacji  look&feel   przygotowano  projekty   graficzne  dla  kolejnych   podstron.   •  Prace  graficzne  zajęły     1  miesiąc.  
  13. 13. WdrożenieMagento
  14. 14. Magento•  Magento  to  jedna  z  najbardziej   popularnych  plaGorm  eCommerce.  •  Magento  występuje  w  trzech  wersjach     –  Magento  Community  (oparte  o  licencję  open   source),     Panel  administratora  Magento.   –  Magento  Professional   –  Magento  Enteprise.    •  Komercyjne  wersję  Magento   charakteryzują  się  zapewnioną   gwarancją  producenta  oraz  zgodnością  z   korporacyjnymi  standardami   bezpieczeństwa  i  wymiany  danych.     Istotne  dla  Klienta,  elastyczne  definiowanie   struktur  produktów.  
  15. 15. Wady i zalety Magento•  Configura`on-­‐over-­‐conven`ons  –  bardzo  skomplikowana  konfiguracja   poprzez  długie    pliki  XML  (posiada  kompilator  plików  XML  do  PHP),  brak   spójności  nazewniczej.  •  Bardzo  elastyczny  ale  skomplikowany  kod  -­‐  stroma  krzywa  uczenia  się  dla   nowych  developerów  •  „Wolno  działa”  -­‐  poprzez  dużą  ilość  klas  i  plików  PHP,  możliwe  do   zminimalizowania    poprzez  dobry  hosang  oraz  konfigurację  serwera  (APC,   Memcached  itd.)  •  Rozbudowany  model  danych  EAV  i  duży  stopień  normalizacji  bazy  danych  –   elastyczne  i  łatwe  do  zarządzania,  ale  stosunkowo  wolne  (widoki,  zarządzanie   na  poziomie  kodu  aplikacji  –  pamięciożerność)  
  16. 16. Zapewnienie jakości wdrożenia•  Wszystkie  zmiany  w  aplikacji  są   wersjonowane  (SVN),  nowe  wersje   tworzone  są  w  branchach,  wersja  stabilna   zawsze  dostępna   Developm ent  •  Osobne  środowisko  developerskie,   testowe,  produkcyjne  •  Zmiany  wprowadzane  tylko  poprzez   Tes`ng   system  `cketowy  •  Transakcyjny,  automatyczny  deployment   Produc`on   na  serwerach  produkcyjnych  z   możliwością  wycofania  zmian  •  Automatyczne  testy  (checki,  hep,   funkcjonalne)  po  każdym  deploymencie  
  17. 17. WdrożenieUruchomienie i testy
  18. 18. Zapewnienie jakości•  Projektowanie  zgodne  z  User-­‐Centered  Design.  •  Wewnętrzna  kontrola  jakości  na  każdym  etapie  projektu  –    checklisty  oraz  testy.  •  Systemowe  zarządzeni  wymaganiami,  zmianą  oraz  zgłoszeniami  serwisowymi.   •  Wszystkie  zgłoszenia  serwisowe   oraz  ustalenia  projektowe   czynione  są  w  systemie   zgłoszeniowym.   •  Klient  ma  dostęp  on-­‐line  do   statusy  wszystkich  zgłoszeń.   •  Korzystamy  z  oprogramowania   Redmine.  
  19. 19. WdrożenieInformacje o Divante
  20. 20. Jakość obsługi•  Zadowolenie  ze  współpracy  z  agencją  4.6  na  5     -­‐  2  miejsce  w  Polsce  Badanie  przeprowadzone  na  wszystkich  klientach  Divante  przez   Media&Markeang  Polska  w  2011  roku.  •  Zadowolenie  z  obsługi  klienta  4.9    na  5     –  3  miejsce  w  Polsce  Badanie  przeprowadzone  na  wszystkich  klientach  Divante  przez   Media&Markeang  Polska  w  2011  roku.  •  100%  klientów  poleciłoby  na  znajomym.  Badanie  przeprowadzone  na  wszystkich   klientach  Divante  przez  Divante  w  2010  roku  •  Blisko  60%  nowych  zapytań  jakie  otrzymujemy  pochodzi  z  referencji  od  naszych   dotychczasowych  klientów  •  10  punktów  na  10  możliwych     w  kategorii  „terminowość  oraz  słowność”.  Badanie  przeprowadzone  na   wszystkich  klientach  Divante  przez  niezależny  podmiot  w  2009  roku  
  21. 21. Jakość pracy Nowy  pomysł  na  usprawnieni  działania  firmy   -­‐  Puls  Biznesu  w  2009  o  produktach  Divante   Takie  przykłady  pokazują,  że  nasza  gospodarka  jest  naprawdę  innowacyjna  i  ma   ogromny  potencjał  kapitału  ludzkiego   -­‐  Sebasaan  Christow,  Ministerstwo  Gospodarki   Firma  potrafi  połączyć  innowacyjność  produktową  z  dbałością  o  najwyższą  jakość   obsługi  Klienta.  Dzięki  temu  Divante  z  sukcesami  realizuje  projekty  dla  klientów  w   Polsce  i  na  świecie   -­‐  Michał  Żyliński,  Microsoh   Świetna  komunikacja,  otwartość  na  nowe  rozwiązania  i  chęć  podejmowania  wyzwań  to   z  całą  pewnością  silne  strony  tego  zespołu   -­‐  Izabela  Dauksza,  Koordynator  Project  Managerów,  Gazeta.pl  
  22. 22. Technologia•  Skalowalność  –  PromoRing  obsługuje  dziennie  około  5  mln  PV,  3  mln  UU/mc  •  Elastyczność  -­‐  .NET,  Django,  PHP  •  Jesteśmy  parterem  firm  Apple  oraz  Microsoh  •  Integrowaliśmy  się  z  wieloma  systemami  zewnętrznymi  (systemy  usprawnień,   systemy  f-­‐k,  magazynowe,  ERP,  CRM)  
  23. 23. Dziękujemy za uwagęKontakt  hnp://divante.pl    E-­‐mail:  info@divante.pl  Telefon:    +48  71  342  2406    

×