1.
Contact presse :
Nathalie LECLERC, CASSIOPÉE – Tél. 01 42 66 21 27 – Mobile 06 72 96 54 45 – nleclerc@cassiopee-rp.com
Communiqué de presse, le 8 avril 2013
L’assurance directe séduit aussi pour sa qualité de services
3ème
baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs
Téléchargez les résultats du baromètre sur :
http://www.cassiopeerp.com/data/3eme_baro_DA_Cyberconsommateurs.pdf
Rapport qualité-prix :
l’assurance directe se démarque de l’assurance traditionnelle et des mutuelles
Le 3ème
baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs révèle que 53% des
internautes choisiraient l’assurance directe pour son bon rapport qualité prix.
Sur cet item, comme sur celui du prix, l’assurance directe supplante de loin les sites des assureurs
traditionnels (23%) ou des mutuelles (47%).
Pour Godefroy de Colombe, PDG de Direct Assurance, « Tout en étant moins cher, Direct Assurance
se démarque sur la qualité de ses services ; par exemple, en cas de sinistre, un conseiller Direct
Assurance vous aide par téléphone à remplir votre constat. Nous sommes heureux que l’opinion
associe l’assurance directe à un bon rapport qualité/prix ».
Pour les cyberconsommateurs, trois autres atouts caractérisent l’assurance directe et la hisse loin
devant les sites d’assurance traditionnelle et les sites des mutuelles ; il s’agit de la simplicité des
démarches (36% vs 21 et 10%), de la rapidité à s’assurer (23% vs 13 et 9%) et du gain en
autonomie dans sa relation à l’assurance (21% vs 12 et 10%).
Sur le gain en autonomie, Godefroy de Colombe souligne : « C’est le reflet de la politique de
transparence que nous poursuivons ; nos produits d’assurance s’adaptent aux stricts besoins de
chacun de nos assurés, sans superflu ».
Enfin le baromètre confirme que 73% des cyberconsommateurs considèrent que l’assurance directe
offre des garanties au moins équivalentes à celles des assureurs traditionnels et des mutuelles.
Smartphones et tablettes : les nouveaux supports de l’e-consommation
L’équipement en smartphones et tablettes ne cesse de progresser.
Selon les résultats du 3ème
Baromètre Direct Assurance, 57% des cyberconsommateurs détiennent
désormais un smartphone – c’est 9 points de plus que l’an passé - ; et 21% possèdent une tablette.
Le marché des achats sur Internet via ces supports semble prometteur puisqu’un détenteur de
smartphone sur cinq et qu’un possesseur de tablette sur deux l’utilisent pour effectuer des achats
sur Internet.
Interrogés sur la pertinence de mettre à leur disposition une application permettant d’être en lien
avec leur assureur, 51% des détenteurs de smartphones et tablettes déclarent être intéressés.
Comparateurs d’assurance : un outil incontournable pour les cyberconsommateurs
Le 3ème
baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs confirme que c’est d’abord le web (à
32%) – devant les relations à 30% - qui est consulté pour s’informer sur les assureurs automobiles.
Une fois sur la toile, les cyberconsommateurs consultent en priorité les comparateurs d’assurances
(46%), puis les sites des assureurs (22%) et les avis de consommateurs ou commentaires des
clients (21%).
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2.
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Toujours très prisés des cyberconsommateurs, les comparateurs de tarifs d’assurance -
majoritairement sollicités pour l’assurance auto - constituent pour 85% des sondés une véritable
aide à l’achat et sont considérés à 73% comme étant exhaustifs des offres du marché.
Les informations recherchées concernent d’abord le prix puis le contenu des offres.
Et Godefroy de Colombe de souligner : « Avec la multiplication des comparateurs, les
consommateurs sont plus volatiles et la compétitivité de notre offre nous donne un réel avantage.
Mais nous avons conscience que si l’argument prix est nécessaire, il n’est pas suffisant. Les clients
viennent pour le prix mais restent pour le service et la qualité des prestations ».
Un baromètre annuel des Cyberconsommateurs, pour quoi faire ?
En tant que Cyber-acteur, leader dans le secteur de l'assurance, Direct Assurance entend suivre
l'évolution de la Cyberconsommation pour mieux cerner les habitudes de l’e-consommateur,
Internet étant le lien premier de l’assureur avec ses clients et prospects (70% des nouveaux clients
de Direct Assurance viennent d'Internet contre 35% en 2007).
Si l’Internet loisir (tourisme, produits culturels, produits high-tech, cinéma), l’Internet information (recherches
en ligne) et l’Internet social (réseaux sociaux) se taillent la part du lion devant l’Internet services, il n’en
demeure pas moins que la progression des e-services est mesurable.
Pour Direct Assurance, il est très important d’en comprendre les causes et d’anticiper les facteurs de
développement des e-services auquel le marché de l’assurance n’échappe pas.
En effet, le troisième baromètre des Cyberconsommateurs confirme que le marché de l'assurance est
en train de basculer : ceux qui achètent ou envisagent d'acheter de l'assurance via Internet sont
aujourd’hui près d'1 sur 2 (contre 1 sur 4 en 2010).
Etude IFOP pour DIRECT ASSURANCE menée du 14 au 20 décembre 2012 auprès d’un échantillon
national de 1013 Français âgés de 15 ans et plus
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DIRECT ASSURANCE en chiffres
• L’entreprise
Année de création : 1992
Part de marché de l’assurance directe : 60%
633 000 clients – 730 000 contrats
CA 2012 : 332 millions d’€ + 15.6% par rapport à 2011
90% du chiffre d’affaires est réalisé par l’Auto
Direct Assurance gère 173 000 sinistres Auto par an dont 1/3 de bris de glace
Effectifs : 1200 salariés, dont 950 conseillers, répartis sur trois sites : Nanterre (355 personnes),
Rennes Montgermont (260 collaborateurs) et Rabat (590 personnes)
Les conseillers sont âgés de 33 ans en moyenne ; de profil Bac + 2, ils sont recrutés avec une
expérience de 3 à 4 ans dans le domaine commercial.
• Le site Internet
200 pages principales
Plus de 5.7 millions de visites par an
Plus de 46 millions de pages vues
20 000 tarifs calculés par jour
> la navigation est constamment optimisée pour renseigner l’internaute mieux et au plus vite.
Un internaute ne consacre en moyenne que 25 secondes à la lecture d’une page web et les 3
premières secondes sont décisives pour orienter la navigation.
Taux de réussite du parcours utilisateur de près de 90% (au-dessus de la moyenne située à 80%)
grâce à l’utilisation des techniques combinées du eye-tracking et du web-behave pour améliorer
l’ergonomie du site Internet.
• Chiffres clients / internautes
Profil des assurés : 25-50 ans, urbains, autonomes
70% des nouveaux clients viennent d’Internet ; ils étaient 35% en 2007 (14% en 2001).
En 2012, 32 millions de Français ont acheté via Internet (un chiffre en progression de 5% par
rapport à 2011 – source Fevad).
La tendance devrait se poursuivre compte tenu de la généralisation de l’Internet, de l’évolution des
comportements (clients plus volatiles) et de la multiplication des sites comparateurs.
87% des clients recommanderaient Direct Assurance à leurs proches après un sinistre (étude
réalisée à la fin du 2nd semestre 2012).
• Le Marché de l’assurance directe
Le marché du Direct représente 3% du total du marché français de l’assurance
En Espagne : 10 %
En Grande-Bretagne : 70%