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Presentación 
de Arturo…… 
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Quijano 
Fotografía: © Alberto Fanego Díez, 2012.
CV 1983 
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• 66 Viajes por 178 ciudades de 42 países 
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*a 31 de julio de 2014 
• Alumnos presenciales al año: +600 
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Arturo Gómez Quijano 
artgomez@ucm.es 
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Introducción a la 
comunicación… 
…¿qué es 
comunicación?
Comunicación, 
¿qué es? 
‐ Comunicarse es la primera necesidad humana. 
Teresa de Calcuta.
Pirámide de las necesidades humanas 
(Maslow) 
Ayúdame a ver el sentido de lo que hacemos 
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son percepciones 
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 10 de 70
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25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 11 de 70
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comunicación 
es el otro.
El mensaje no es lo 
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El mensaje es lo que 
hago. 
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 13 de 70
Verbal, Paraverbal e ba , a a e ba y No verbal 
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 14 de 70 
Fuente: Albert Me...
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25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 16 de 70
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‐Barreras FÍSICAS (percepción sensorial) 
Vista, oído… ‐No te oigo 
‐Barreras INTELECTUALES (c...
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25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 18 de 70
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COMUNICACIÓN 
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‐Notoriedad: que conozcan algo 
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Las tres distancias de la comunicación 
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Consideraciones previas 
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La técnica 
Mantenga 
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La técnica 
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Si se ha equivocado, 
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Algunas conclusiones 
Al final, lo único 
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Las relaciones 
Cuide a las ‘no-personas’. 
Y no se desconecte nunca 
de la realidad. 
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Basado en el libro: 
Comunicación para ejecutivos ®. 
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Organización 
Protocolo. 
Antes de 
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si es posible, 
siente 
a cada uno 
en su sitio. 
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La técnica 
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público 
es una técnica, 
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divino. 
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La técnica 
Respete el 
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• Nació en 1729 y vivió un periodo turbulento de la historia co...
La técnica 
Haga que la 
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La técnica 
Realice 
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El mensaje 
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Y luego, 
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El mensaje 
Ilustre 
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25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 47 de 70
© José María Quijano 
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Basado en el libro: 
Comunicación para ejecutivos ® 
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Consideraciones previas 
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la prensa 
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que los medios 
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mejor, 
sino en ser 
singular. 
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La técnica 
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La actualidad. 
Puede encontrar 
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‘perchas’ 
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mensaje. 
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La acción es el 
mensaje. 
Es la 
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El mensaje 
“¿Por qué no te 
callas?” 
Somos dueños 
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callamos 
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lo que decimos. 
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El mensaje 
Utilice las 1.000 palabras 
de uso más común. 
La gente desconfía de 
lo que no entiende 
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El mensaje 
Si no cabe 
en una página 
no será capaz 
de contarlo. 
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 58 de 7...
Maneje los medios para su causa 
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 59 de 70
Moltes gràcies! 
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고맙맙습습니니다다 
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Seminario Dircom CyL con Arturo Gómez Quijano: 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias de la Comunicación en las organizaciones'

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Presentación del profesor asociado de la Universidad Complutense de Madrid, Arturo Gómez Quijano, en su ponencia en el seminario organizado por Dircom Castilla y León: 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias de la Comunicación en las organizaciones'

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Seminario Dircom CyL con Arturo Gómez Quijano: 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias de la Comunicación en las organizaciones'

  1. 1. Presentación de Arturo…… Gómez Quijano Fotografía: © Alberto Fanego Díez, 2012.
  2. 2. CV 1983 +F MEDIO +F Gráfico COM 1 1983 – 2014 COMUNICACIÓN +F +F 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 2 de 70
  3. 3. •ALEMANIA •ANDORRA •ARGENTINA •AUSTRIA CV Geográfico • 66 Viajes por 178 ciudades de 42 países •BÉLGICA •BRASIL •BULGARIA •CHILE •COLOMBIA •Investigación y Formación 4 continentes •COREA DEL SUR •CROACIA •ECUADOR •E.A.U. •EE UU •FILIPINAS •FRANCIA •GRECIA •HONDURAS •HUNGRÍA •IRLANDA •ISRAEL •ITALIA •JORDANIA •MACEDONIA •MARRUECOS •MAURITANIA •MÉXICO •MÓNACO •MONTENEGRO •PAÍSES BAJOS •PARAGUAY •POLONIA •PORTUGAL •REINO UNIDO •REP. CHECA •RUSIA •SERBIA •SENEGAL •SUIZA •TURQUÍA •TÚNEZ •URUGU2A5Y/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 3 de 70
  4. 4. LO QUE CV Vital MÁS ME GUSTA HACER Feliz, pero Tan solo pobre un sueño #WIN EN LO Q QUE EN LO QUE SOY BUENO Q ME PAGAN BIEN Rico, pero aburrido 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 4 de 70
  5. 5. CV Social* *a 31 de julio de 2014 • Alumnos presenciales al año: +600 •• Entradas “Arturo Gómez Quijano” 40.500 • Tarjetas de visita personales: 11.906 • Contactos profesionales 1.352 • Actualizaciones 26.578 •• Seguidores 4.624 • Personas a las que sigo 5.068 • Im25/09á/20g14enes compart©i Adrtuaro Gsóm /ez Qvuijiansot ‐ Daircsom C yL 1.007 / 218.52de6 706
  6. 6. Mi tarjeta de visita (¿de papel?) Arturo Gómez Quijano artgomez@ucm.es @ArturoGomezQuij Facultad de Ciencias de la Información. Universidad Complutense de Madrid 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 6 de 70
  7. 7. Introducción a la comunicación… …¿qué es comunicación?
  8. 8. Comunicación, ¿qué es? ‐ Comunicarse es la primera necesidad humana. Teresa de Calcuta.
  9. 9. Pirámide de las necesidades humanas (Maslow) Ayúdame a ver el sentido de lo que hacemos AUTORREALIZACIÓN NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN (Creatividad / Actualización propias posibilidades) AUTOESTIMA NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO (C id ió / R / P d ) Reconoce y utiliza mi talento Consideración Respeto Poder) PERTENENCIA NECESIDADES DE RELACIÓN (Relaciones grupales / Amistad / Amor) SEGURIDAD Demuestra que te importo: Cuenta conmigo NECESIDADES DE SEGURIDAD (Posibilidad de existir en un entorno seguro) Trátame bien FISIOLOGÍA NECESIDADES FISIOLÓGICAS Compénsame bien por mi trabajo (Comportamientos cíclicos [comer, dormir, sexo…]) 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 9 de 70
  10. 10. son percepciones 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 10 de 70
  11. 11. Son expectativas. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 11 de 70
  12. 12. La comunicación es el otro.
  13. 13. El mensaje no es lo que digo. El mensaje es lo que hago. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 13 de 70
  14. 14. Verbal, Paraverbal e ba , a a e ba y No verbal 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 14 de 70 Fuente: Albert Mehrabian, “Non verbal Communication”
  15. 15. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 15 de 70
  16. 16. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 16 de 70
  17. 17. Barreras a la comunicación ‐Barreras FÍSICAS (percepción sensorial) Vista, oído… ‐No te oigo ‐Barreras INTELECTUALES (códigos orales) Léxico, Sintáxis… ‐No te entiendo ‐Barreras SICOLÓGICAS (aceptación/rechazo) Al otro y a lo que representa… ‐No me gustas 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 17 de 70 Fuente: Luis Puchol “Hablar en público”
  18. 18. No puedo no comunicar. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 18 de 70
  19. 19. Comunicación al servicio de la organización COMUNICACIÓN ‐ Hacer partícipe a otro de algo propio ‐ Mediante un código común ESTRATEGIA ‐ Plan y habilidades ‐ Para dirigir y realizar bien un fin ORGANIZACIÓN ‐ Negocio: satisfacción cliente ‐ Organización para realizar negocio 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 19 de 70
  20. 20. Las 3 estrategias de una organización i ió Comunicación Sociedad Actividad 25/09/2014 © AOrturrog Góamnez Qiuzijaanoc ‐iDóircnom CyL 20 de 70
  21. 21. ¿A quién necesito? 4. Institucionales 3. Comerciales 2. Competidores 1. Internos 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 21 de 70
  22. 22. Objetivos de comunicación ‐Notoriedad: que conozcan algo ‐Posicionamiento: cómo quiero que me vean ‐Comportamiento: qué quiero que hagan 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 22 de 70
  23. 23. Mi libro Comunicación para Ejecutivos Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones. Prólogo de José Ramón Pin (IESE). Ediciones Internacionales 2ª edición Universitarias. 2ª edición Madrid, octubre 2010. ISBN 978‐84‐8469‐259‐1 www.comunicacionparaejecutivos.com 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 23 de 70
  24. 24. © José María Quijano La i i distancia corta Arturo Gómez Quijano Basado en el libro: Comunicación para ejecutivos ®. Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones. © Arturo Gómez Quijano EDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA) MADRID, 2009 ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1
  25. 25. Consideraciones previas Escuchar es la clave. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 25 de 70
  26. 26. S í Consideraciones previas Sonría siempre. Y empiece con una idea positiva. George Clooney en Hola.com 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 26 de 70
  27. 27. Consideraciones previas Evite los prejuicios: Producen ‘visión túnel’. No le permiten ver el resto de la realidad. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 27 de 70
  28. 28. Sól ti Preséntese Sólo tiene una oportunidad para dar una primera impresión. Diferencie entre personalidad e imagen. Robert de Niro en la película “Taxi Driver” 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 28 de 70
  29. 29. La técnica Mantenga la distancia adecuada. Rafael Nadal acosado por una fan 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 29 de 70
  30. 30. La técnica Conteste siempre. Sin respuesta no hay comunicación. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 30 de 70
  31. 31. La técnica Asertividad: Sea amable en las formas, pero defienda lo suyo con firmeza. AP Photo / Ahn Young‐joon 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 31 de 70
  32. 32. La técnica reconózcalo. Si se ha equivocado, 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 32 de 70
  33. 33. La técnica C fi Confirme que lo que le han entendido es lo que les quería decir. No siempre coincide. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 33 de 70
  34. 34. Las relaciones N t Nuestra i primera misión: encontrar un vínculo con el otro. Búsquelo. Siempre lo hay. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 34 de 70
  35. 35. Algunas conclusiones Al final, lo único que le va a quedar es prestigio, es decir, l i 25/09/2014 relaciones. © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 35 de 70
  36. 36. Las relaciones Cuide a las ‘no-personas’. Y no se desconecte nunca de la realidad. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 36 de 70
  37. 37. © José María Quijano La distancia media Arturo Gómez Quijano Basado en el libro: Comunicación para ejecutivos ®. Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones. © Arturo Gómez Quijano EDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA) MADRID, 2009 ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1
  38. 38. Organización Protocolo. Antes de empezar, si es posible, siente a cada uno en su sitio. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 38 de 70
  39. 39. La técnica Hablar en público es una técnica, no un don divino. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 39 de 70
  40. 40. La técnica Respete el Edmund Burke (1729‐1797) formato: • Nació en 1729 y vivió un periodo turbulento de la historia con la Guerra de Independencia americana y la Revolución Francesa. • Era un político liberal, simpatizaba con la independencia americana y su campaña “ningún impuesto sin representación”. No con la RF. S í l hi t i l t di ió f t b E l i d En una • Apoyaba el derecho de la aristocracia, iglesia y monarquía a recuperar sus p diapositiva • Se oponía a que la historia y la tradición fuesen un estorbo. Eran la piedra angular de la sabiduría. Creía que los franceses las querían reemplazar por unas ideas abstractas de libertad, igualdad y fraternidad. • Echaba la culpa a la monarquía francesa de no haber sabido hacer los cambios necesarios para mantener su posición. sólo caben intereses tradicionales y despreciaba la democracia, el igualitarismo y la extensión del voto, como “el gobierno de los peluqueros y fabricantes de velas”. • Fue parlamentario por Bristol y tenía una visión muy débil del gobierno. Podía evitar el mal, pero podía hacer poco bien. • Propugnaba la reforma del Parlamento y la limitación del poder del monarca. • Sus principios giraban en torno al derecho natural El hombre debe vivir cuatro ideas. básicos natural. en armonía con su entorno y creía que tenía una tendencia hacia el autocontrol, por lo que respetaría las costumbres, tradiciones y valores. Es por tanto aceptable realizar reformas para manejar las tensiones. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 40 de 70
  41. 41. La técnica Haga que la gente participe. Es la mejor manera que tenemos de aprender. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 41 de 70
  42. 42. La técnica Realice su exposición con un planteamiento original. Escoja un ángulo nuevo. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 42 de 70
  43. 43. La técnica Utilice El humor como recurso. Permite decir lo que no se puede decir. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 43 de 70
  44. 44. El mensaje Busque una sola idea. Y luego, cuélguela de cuatro buenos clavos. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 44 de 70
  45. 45. El mensaje Ilustre sus argumentos. Con ejemplos cercanos al público. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 45 de 70
  46. 46. El público Gánese a la gente. i h 25/09/2014 Tiene mucho que ganar. © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 46 de 70
  47. 47. “Un, dos, tres, comieLan técznicaa el espectáculo.” 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 47 de 70
  48. 48. © José María Quijano La i i distancia larga Arturo Gómez Quijano Basado en el libro: Comunicación para ejecutivos ® Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones. © Arturo Gómez Quijano EDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA) MADRID, 2009 ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1
  49. 49. Consideraciones previas Uno de los errores ante los medios es pensar que lo importante prima sobre lo interesante. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 49 de 70
  50. 50. Consideraciones previas N No l lea l la prensa como un estudiante de periodismo. Cuando vea una noticia, pregúntese ¿por qué está ahí? 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 50 de 70
  51. 51. Los medios olvide No ol ide que los medios están con el poder. Si es que no son el poder. Y siempre ganan. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 51 de 70
  52. 52. Los medios No me desprecie porque no soy The New York Times. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 52 de 70
  53. 53. La técnica Diferénciese. No consiste en ser el mejor, sino en ser singular. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 53 de 70
  54. 54. La técnica Esté atento a La actualidad. Puede encontrar buenas ‘perchas’ para colgar su mensaje. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 54 de 70
  55. 55. Consideraciones previas Los gestos: La acción es el mensaje. Es la comunicación ““sin palabras””. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 55 de 70
  56. 56. El mensaje “¿Por qué no te callas?” Somos dueños de lo que callamos y esclavos de lo que decimos. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 56 de 70
  57. 57. El mensaje Utilice las 1.000 palabras de uso más común. La gente desconfía de lo que no entiende 25/09/2014 entiende. © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 57 de 70
  58. 58. El mensaje Si no cabe en una página no será capaz de contarlo. 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 58 de 70
  59. 59. Maneje los medios para su causa 25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 59 de 70
  60. 60. Moltes gràcies! Thanks Merci Obrigado 고맙맙습습니니다다 ¡Muchas gracias! спасибо 謝謝你 Bitte धन्यवाद देेनेे या मना करनेे का तरीीका

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