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Mexicana

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Aqui les compartimos nuestro plan estratégico 2011 de Mexicana.

Published in: Travel, Technology
  • En general me pareció muy buen trabajo! Aunque parece más un plan de medios que un plan estratégico ;-)

    - Bien la definición del público meta.
    - El FODA es muy completo, pero podría haber tenido más peso la crisis de la empresa.
    - Me hubiera gustado que la descripción de hábitos estuviera más relacionada a la categoría (viajes) y/o al consumo de medios
    - Muy bien los objetivos
    - En el análisis del entorno quizás hubiera preferido más info sobre lo que piensan los consumidores sobre la marca y el reto de relanzarla. Estos insights podrían ayudar a la estrategia y a la creatividad.
    - Un poco de desconexión entre la estrategia y el análisis (¿Cómo llegamos a esta solución? ¿Cómo se relaciona con el FODA o en análisis?)
    - La descripción de tácticas está muy buena, sobretodo su funcionamiento en el tiempo. Sin embargo faltó un poco la interrelación entre ellas.
    - Aunque la elección de canales /herramientas me parece buena, no está claro por qué eligieron cada uno (parece una clásica 'estrategia 360').
    - Hay cierta desconexión entre la estrategia (que me pareció muy buena!) y las tácticas y métricas. Ejemplo: ¿Cómo sabemos que la conversación esta 'humanizando la marca'?
    - Los lineamientos deberían contemplar lineamientos creativos y de comunicación, puesto que tenemos una estrategia centrada en la humanización.
    - Presupuesto está incompleto (no contempla las actividades que propone la estrategia, sus tácticas y sus métricas).

    Muy bien!
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  • Los puntos a destacar fueron: es una presentación muy completa, tiene buen análisis del mercado y del negocio a través de un FODA, excelente aplicación de métricas y tácticas, consideración del uso de las redes sociales y su entorno competitivo, sin embargo, dejan de lado otros escenarios que fueron determinantes para su quiebra, uno de ellos fue su sistema financiero y la poca o nula respuesta a su público antes los problemas que presentó. Asimismo, consideramos que el retomar un target con un alto NSE tanto para viajes de placer como de negocios es limitarse. Por otro lado la llamada estrategia de “humanización” no es muy clara en su aplicación o idea, puesto que es muy habitual que las aerolíneas se han dedicado a aprovecharse de las necesidades del mercado y de la demanda de usuarios por la poca afluencia en ciertos destinos y horarios de vuelo, que en dar un buen servicio. Sugerimos que basen su campaña en la recuperación de su imagen y confianza de sus diversos públicos y mercado objetivo, a través de promociones que cumplan con sus ofertas con ello se puede ayudar en mucho a reposicionar la marca.
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  • DiplomadoIAB_Equipo5

    Lo que más nos gusta de este presentación es que plantearon un objetivo muy claro. Nos hubiera gustado que detallaran un poco más la parte en el desarrollo de las estrategias, que están presentes pero ciertamente un poco ambiguas.

    En relacion a la información que introdujeron tanto en el análisis del consumidor como en el contexto de Mexicana encontramos que la información está súper completa y clara. Además el FODA esta muy bien realizado se nota claramente que invirtieron tiempo en el análisis de la marca y los factores alrededor de ella.

    En general es una presentación muy buena, bastante completa y merece para nosotros un 9.5
    Gracias!!!
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  • Equipo 6 Sony VAIO

    Calificación: 9.5

    Justificación:

    · La presentación está bien documentada y con trabajo de análisis

    · El contexto es bueno porque contempla perfil de usuario y perfil de industria ampliamente.

    · El objetivo es claro, específico y medible.

    · La estrategia tiene una intención clara, aunque se enfoca en crear lealtad y no tanto en recuperar consumidores.

    · Las tácticas y estrategia hacen sentido con el análisis
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  • Nos gusta mucho su presentación, que se hayan guiado por lo que vimos en clase y su FODA está muy bien hecho.

    Ojalá después podamos ver más sobre su estrategia en Facebook y Twitter, sería muy interesante saber cómo manejarán esta parte.

    Vemos muy impactantes sus objetivos, creemos que con la estrategia que tienen hablar de un 15% estaría super bien.

    Felicidades!
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Mexicana

  1. 1. PLAN ESTRATEGICOMEXICANA DE AVIACION 2011<br />Contexto | Objetivos | Estrategia | Tácticas<br />Cynthia Cámara| Argentina Alatorre | Erika Reséndiz| Julián García| Miguel Angel Muñiz<br />
  2. 2. CONTEXTO<br />Consumido | Negocio | Tendencias<br />
  3. 3. CONSUMIDOR<br />Hombres y mujeres con potencial de compra,nivel socioeconómico ABC+<br />CORE DE NEGOCIO: 25-50 años edad<br />CORE DE COMUNICACIÓN: 30-40 años<br />
  4. 4.
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7. CONTEXTO DEL NEGOCIO EN 2011<br />El mercado interno de México continúa evolucionando y adaptándose a la pérdida de Mexicana y sus filiales en agosto de 2010. El tráfico doméstico se redujo un 4,2% en marzo, pero un aumento del 1,7% en abril con las líneas aéreas que transportan más de dos millones de pasajeros en los dos meses. Interjet, que tenía menos de 6% del mercado a principios de 2007 se ha convertido en el principal y único aerolínea nacional con una cuota de pasajeros de market share de alrededor del 25%.<br />
  8. 8. CONTEXTO DEL NEGOCIO EN 2011<br />AeroMéxico y AeroMéxico Connect combinado todavía tienen alrededor del 40% el mercado nacional, seguido por Volaris (18%) y VivaAerobus(12%). El planeado relanzamiento de Aviacsa (que había dejado de funcionar en julio de 2009), no llegó a materializarse (sin duda para el alivio de todas las otras compañías), mientras que los rumores de planes para resucitar a Mexicana en una forma u otra se niegan a desaparecer.<br />
  9. 9. CONTEXTO DEL NEGOCIO EN 2011<br />
  10. 10. CONTEXTO DEL NEGOCIO EN 2011<br />Los datos de tráfico sugiere que el mercado no parece necesitar transportadoras adicionales, ya que las compañías existentes se han tomadocon éxito el relevo creado por la desaparición de Mexicana.<br />
  11. 11. CONTEXTO DEL NEGOCIO EN 2011<br />Después de la caídaentre 3% y 5% durante los meses de invierno, el tráfico internacional desde y hacia México creció 1.0% en marzoy un 5.5% en abril<br />Durante los primeros cuatro meses de 2011 las líneas aéreas de México llevaron a tan sólo 14%de los pasajeros en vuelos internacionales desde y hacia México. EE.UU llevó a las líneas aéreas más del 60%de los pasajeros internacionales encabezados por American Airlines, Continental y Delta. Las líneas aéreas canadienses llevaron al otro 13%, mientras que el resto se dividió entre las compañías de Europa y Latino América.<br />
  12. 12. CONTEXTO DEL NEGOCIO EN 2011<br />Desde principios de mayo los nuevos servicios internacionales se han iniciado por:<br />AIRTRAN:Milwaukee a Cancún (SEMANAL)<br />AMERICAN AIRLINES: Dallas / Ft Worth a Mazatlán y Morelia (AMBOS DIARIOS)<br />CONTINENTAL: Los Ángeles y San Francisco de Guadalajara (DIARIO)<br />SPIRIT AIRLINES:Fort Lauderdale a Toluca (DOS VECES POR SEMANA)<br />VOLARIS:Ciudad de México a Oakland (DIARIO)<br />A partir del viernes (01 de julio), Air Europa lanza cuatro vuelos semanales desde Madrid a la Ciudad de México, mientras que la semana siguiente se debería ver el inicio de tres nuevas rutas internacionales que ofrece Aeroméxico entre Cancún y Miami (dos al día), Guadalajara y San Francisco (diario), y la Ciudad de México y Ciudad de Guatemala (dos al día).<br />
  13. 13. TENDENCIA DEL MERCADO<br />MOBILE OPORTUNIDAD DE DIFERENCIACIÓN<br />Desarrollo de aplicaciones Móviles ya que el 16 % de los viajeros usa smartphonespara reservar viajes de los cuales el 18% tiene entre 18 y 35 años y en viajeros frecuentesse incrementa al 33% Apps: Reservación de asientos, pases VIP, ubicación de equipaje,estado de vuelo, clima en ciudad destino, etc).<br />AEROLÍNEAS DE BAJO COSTO<br />Las aerolíneas low cost comienzan a dominar el mercado seguiran la tendencia para ganar participación.<br />INGRESO DE AEROLÍNEAS EXTRANJERAS<br />Debido al incremento en el sector turismo en México varias aerolíneas europeashan mostrado su interés por abrir rutas a México, EU ha incrementado sus númerosde vuelos y aperturado nuevas rutas.<br />
  14. 14. FODA<br />
  15. 15. FORTALEZAS<br />Innovadores en productos y promociones<br />Abanico extenso en destinos <br />Atención al cliente destacada<br />Empresa de tradición y experiencia en la industria<br />Pilotos altamente calificados<br />Acreedora de Reconocimientos y Certificaciones<br />Vanguardista en soluciones de TI<br />Empresa Socialmente Responsable<br />DEBILIDAD<br />Estructura financiera dañada<br />Sindicato<br />Apatía del personal<br />Falta de credibilidad en los clientes y el personal<br />Desapego de sus valores corporativos<br />No ser dueña de su flota de aviones<br />Mexicana<br />AMENAZA<br />Precios más accesibles de la competencia<br />Aeromexico está ganando más rutas internacionales<br />Volatilidad económica basada en la economía internacional<br />Campaña de desacreditación por parte de la competencia <br />OPORTUNIDADES<br />Planeación estratégica de RP a largo plazo<br />Reducir las comisiones a agencias de viajesy aumentar las ventas<br />Establecer alianza con alguna aerolínea carguer<br />Mejorar el empowerment de su capital humano<br />
  16. 16. OBJETIVOY ESTRATEGIA<br />
  17. 17. OBJETIVO<br />Relanzar la marca basándonos en sus fortalezas, generando engagement con el consumidor para recuperar un 20% de SOM en vuelos nacionales y un 30% en vuelos al extranjero. Iniciando en agosto hasta el periodo vacacional de diciembre 2011.<br />¡Recuperemos lo nuestro!<br />
  18. 18. ESTRATEGIA<br />Humanizar la relación entre marcay consumidor para obtener información valiosa de ellos y satisfacer sus expectativas, buscando aumentar la lealtad y consumode Mexicana.<br />
  19. 19. TÁCTICAS<br />
  20. 20. Brand cross communication & promotion<br />(on line ads social network)<br />Brand connection<br />(fbk, twtr, blog)<br />Brand communication<br />(on line ads)<br />Esto es lo que Mexicana está haciendo por ti – te escuchamos-<br />Trafico e-commerce: venta de tickets<br />Construccón de lealtad.<br />Trafico e-commerce: venta de tickets<br />Construir db,<br />red social, foros de opinión<br />=<br />desarrollo de productos taylor made<br />Participación de celebrity endorsement<br />(Gael, Diego, Salma, Mori, Arriaga, Del Toro)<br />=<br />Validezysoporteemocional a los productos<br />ROI<br />Profit<br />=<br />Consolidar meta Share of market<br />ROI<br />Profit<br />=<br />Ampliar el Share of market<br />BUZZ/WOM/DB<br />BUZZ/WOM/DB<br />BUZZ/WOM/DB<br />WOM/DB<br />CONVERSIÓN<br />NOVIEMBRE-DICIEMBRE<br />RECONCILIACIÓNAGOSTO-DICIEMBRE<br />INFORMACIÓN<br />SEPTIEMBRE<br />CRM<br />ENERO 2012<br />Brand conversation<br />(fbk, twtr, blog)<br />Mexicana estuyaporesoquiereescucharte<br />
  21. 21. On and off line ads<br />Micrositestemáticos<br />On and off line ads<br />Guerrilla<br />SOCIAL NETWORK<br />EMOTIONAL & RATIONAL NEW BENEFITS<br />(Product core)<br />TRAFFIC .COM<br />CROSS COM ONLINE OFFLINE<br />MEXICANA<br />Blogviajero<br />Guías de viaje<br />Mexicana travel app<br />Street publicity<br />Urban interventions<br />CRM<br />ONLINE PROMOTION<br />(Loyalty)<br />Fbk – twttr – blog – newsletters – viral mkt – on line promotions<br />
  22. 22. CANALES<br />Y MÉTRICAS<br />
  23. 23. DISTRIBUCIÓN<br />COMUNICACIÓN TRADICIONAL<br />COMUNICACIÓN <br />ONLINE<br />Web, Social Media, Rich Media<br /><ul><li> Campaña externa
  24. 24. E mailing
  25. 25. Mobile (todas las plataformas)
  26. 26. E magazines (dirigidas)
  27. 27. Agencia de Viajes
  28. 28. Expos
  29. 29. Puntos de venta (aeropuertos, hoteles,in house, implant, etc.)
  30. 30. E commerce </li></ul>Prensa especializada y dirigida <br /><ul><li> TV abierta y de paga
  31. 31. Radio (solo patrocinios)</li></ul>CANALES<br />Distribución<br />Comunicación Tradicional<br />Comunicación <br />Online<br /><ul><li>Agencia de Viajes
  32. 32. Expos
  33. 33. Puntos de venta (aeropuertos, hoteles,in house, implant, etc.)
  34. 34. E commerce
  35. 35. Prensa especializada y dirigida
  36. 36. TV abierta y de paga
  37. 37. Radio (solo patrocinios)</li></li></ul><li>MÉTRICAS<br />DURANTE CAMPAÑA<br />POST CAMPAÑA<br />PRE CAMPAÑA<br />BRAND PERCEPCIÓN LIFT<br />Este indicador se calcula mediante la determinación del cambio en la percepción de marca entre una audiencia definida, y aquella otra queno está expuesta a nuestros mensajes.<br />TOP OF MIND Y SHARE OF MIND<br />Medir la penetración de marca, recordación y valores más importantes<br />INTERÉS Y COLABORACIÓN<br />Conocer la temperatura de la opinión del consumidor acerca de las ventajas y desventajas de Mexicana, nutrir una base de información que permita crear un producto validado por las necesidades específicas del consumidor.<br />BUZZ Y WOM<br />Generar foros de participación de temas afines al relanzamiento de Mexicana compartiendo de manera viral mediante las redes sociales casos de éxito de la compañía expuestos por los mismos consumidores.<br />ENGAGEMENT SCORE Se trata de un conjunto especial de indicadores integrados que capturan el grado de magnetismo de nuestros contenidos o anuncios. Sobre la base de un sistema de valor flexible, funciona en todos los medios de comunicación digitales videos y aplicaciones móviles.<br />TOP OF MIND Y SHARE OF MIND<br />Medir la penetración de marca, recordación y valores más importantes.<br />Medición de Buzz y WOM<br />Generar foros de participación de temas<br />afines al relanzamiento de Mexicana<br />compartiendo de manera viral mediante<br />las redes sociales casos de éxito de la<br />compañía expuestos por los mismos<br />consumidores.<br />Medición de conversión<br />Medir la conversión del consumidor<br />mediante dos variables retorno de<br />viajeros leales a la marca nuevos viajeros.<br />1.Retorno de viajeros leales a la marca<br />2.Nuevos viajeros<br />
  38. 38. Lineamientos.<br /><ul><li> Hacer uso de la paleta institucional de colores
  39. 39. Hacer uso de la familia tipográfica
  40. 40. No animar ni modificar visualmente el logotipo, símbolo o nombre
  41. 41. Toda nota de aplicación de restricciones deberá usarse en un tamaño mínimo de 10 pts, en caso de que las piezas publicitarias sean de espacios menores, se hará uso de un “pop window informativo”
  42. 42. El tono y manera de la comunicación deberá ser aspiracional; siempre mostrando imágenes que denoten éxito y felicidad
  43. 43. Para mayor información referirse al manual de imagen </li></li></ul><li>PRESUPUESTO<br />
  44. 44. PRESUPUESTO<br />
  45. 45. PRESUPUESTO<br />
  46. 46. PRESUPUESTO<br />

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