1 c dinav catálogo cursos 2011

RIF: J-29542074-9
Pasión por la Sabiduría

CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL

CATÁLOGO DE CURSOS
2011
“PROGRAMAS Y TALLERES DE FORMACIÓN”

La verdadera transformación se da en el ser humano, en su pensamiento, sus actitudes y sus habilidades, en
la posibilidad de crear una organización de aprendizaje inteligente, donde nos una el reto de la continua
superación y del logro de altos estándares de desempeño. Una empresa con ¡Pasión por la Sabiduría!

Oscar Ariza

DESARROLLO INTEGRAL DE NEGOCIOS
CONSULTORES ASOCIADOS, C. A.
dinavconsultores@gmail.com

Departamento: “Desarrollo Integral del Factor Humano” (DIFH).

Este documento contiene información confidencial y sensible que puede representar ventajas competitivas para los competidores de los
titulares de los derechos, por lo tanto queda prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin la autorización expresa y
escrita de
DINAV Consultores Asociados, C. A.

2/ 77 Catálogo de CURSOS DINAV Consultores Asociados dinavconsultores@gmail.com

La Asunción, Nueva Esparta, 2011

Apreciados Señores,

Con el firme propósito de apoyarlos en su visión organizacional, me complace
presentarles nuestra selección de los cursos más solicitados, en los que continuamos
buscando mejorar tanto nuestros contenidos como los métodos de enseñanza,
actualizando versiones e incrementando nuestra línea estratégica para el “Desarrollo
integral del Factor Humano” (DIFH).

Nuestro compromiso está en ayudarles a mantener personal calificado y de alto
rendimiento. Por ello, poseemos una gama de servicios especializados de alta calidad
que sabemos responderán a sus necesidades.

Los Servicios de Adiestramiento de DINAV Consultores Asociados surgen de un arduo
trabajo de investigación y desarrollo de las áreas laborales dentro del contexto de las
diferentes industrias, con un permanente espíritu innovador, para brindar la formación
que le permita la inserción en estos nuevos mercados, teniendo en cuenta que la
capacitación es una actividad sistemática, planificada y permanente cuyo propósito
general es preparar, desarrollar e integrar a los recursos humanos al proceso
productivo, mediante la entrega de conocimientos, desarrollo de habilidades y
actitudes necesarias para el mejor desempeño y adaptación a las exigencias
cambiantes del entorno.

Este año, DINAV Consultores Asociados sigue dictando cursos, talleres y seminarios en
diferentes modalidades para satisfacer la demanda a nivel Nacional e Internacional.
Para ello, contamos con un equipo de gente innovadora, altamente calificada, quienes
le ofrecerán soluciones integradas para el desarrollo de su capital humano, así como
oportunidades específicas de mejorar la atención al factor humano de su organización.
Para mayor información, sírvanse en brindarnos la oportunidad de atenderles a través
del (0416) 695-5411 y 12, (0414) 799.0825 y 26 o al (0295) 872-0210.

Como siempre, quedamos a sus órdenes.

Oscar Ariza
Asesor Empresarial
Oficinas en Caracas y en Margarita (NE).

Desarrollo Integral empresarial Catálogo de CURSOS Regulares - 2011 3/ 77

RIF: J-29542074-9

DINAV Consultores imparte formación a la medida para empresas privadas y
públicas, adaptando sus programas a los objetivos de la acción formativa, la
duración de la misma, el perfil de los participantes, su proyección futura y la
disponibilidad de recursos, todo esto, alineado con la visión del negocio.

De igual manera DINAV Consultores diseña cursos y su correspondiente
material didáctico de otras materias no incluidas en su catálogo y que su
empresa u organismo pueda necesitar.

Para todo ello disponemos de un equipo multidisciplinario de profesionales,
experimentados en la redacción técnica, la creación y programación de
contenidos interactivos, que dan a nuestros cursos el nivel de calidad que se
requiere para una acción eficaz en la formación para el trabajo.

Consulte el presente catálogo básico de cursos, y si no encuentra la materia
que busca no dude en comunicarnos sus necesidades, con gran placer le
haremos llegar un brochure del adiestramiento solicitado a la brevedad posible.

Si su empresa es un centro de formación, consúltenos sobre la opción de
utilizar nuestro catálogo de cursos en su oferta formativa, comprobará que
puede dar un importante salto competitivo en la cantidad y calidad de
programas de formación que ofrece.


Contenido

Capacitación y Formación para el Trabajo ................................................................... 8

CURSOS Y TALLERES DE FORMACIÓN ............................................................................ 10

SERVICIO y Relaciones con los CLIENTES.................................................................. 10
Valor Agregado y Excelencia en el Servicio al CLIENTE .......................................................... 10
Atención al Cliente y Calidad de Servicio............................................................................. 11
El Arte de Negociar Ganando .......................................................................................... 12
Armonizando Conflictos en Relaciones de Trabajo. ................................................................ 13
Atención Telefónica Asertiva ........................................................................................... 14
Protocolo, Etiqueta e Imagen Corporativa............................................................................ 15

COMUNICACIÓN ........................................................................................................ 16
Introducción a la Comunicación ........................................................................................ 16
Oratoria y Locución: Dicción, Articulación y Proyección de la Voz ............................................... 17
Comunicación y Programación Neurolingüistica (PNL) ............................................................ 18
Programación Neurolingüística / PNL (Programa por Niveles) ................................................... 18

EXCELENCIA PERSONAL............................................................................................. 20
Control del estrés para una vida mejor. ............................................................................... 20
Autoestima y motivación al Logro: “Sobrevivir y vencer en nuestro Mundo” ................................... 20
Asertividad - “Utilizando el Poder interno”. ........................................................................... 21
Meditación y elevación del ser interior ................................................................................ 22
Piensa en Grande / herramientas para el éxito ...................................................................... 23
Creatividad y Pensamiento Lateral .................................................................................... 24
Administración Efectiva del Tiempo ................................................................................... 25
Productividad, aceleración cuántica en los resultados ............................................................. 26
Aprendizaje Acelerado / Aprendiendo a Aprender. ................................................................. 27
Imagen Personal, Proyectando lo mejor que hay en mí (personal administrativo). ........................... 28
Imagen Personal, vistiendo para el éxito (supervisores y ejecutivos). ........................................... 28
El Arte de Dirigir tu propia Vida......................................................................................... 28
Innovación y Creatividad empresarial ................................................................................. 29
Relaciones Humanas para el Éxito .................................................................................... 30
Motivación Efectiva y LA RUTA del NAVEGANTE.................................................................. 31

EQUIPOS de TRABAJO ............................................................................................... 33
Trabajo en Equipo y el Alto Desempeño (Taller no. 1) ............................................................. 33


RIF: J-29542074-9

Integración del Equipo en la Cadena de Valor (Taller 2 – Process Training)................................... 34
Equipos de Alto Desempeño (Taller 3 – Outdoor Training) ....................................................... 35
Nueve (9) caminos para liderar y trabajar en Equipo. .............................................................. 36

GERENCIA y LIDERAZGO ........................................................................................... 37
Desarrollo Acelerado de Líderes Facilitadores (juntas, reuniones, conferencias, etc.) ....................... 37
Gestión / manejo de Conflictos......................................................................................... 37
Formación de Líderes Organizacionales ............................................................................. 39
Liderazgo e Inteligencia Emocional ................................................................................... 40
Empowerment, delegación efectiva de responsabilidades ........................................................ 41
Motivación – Sobrevivir y Vencer en su trabajo ..................................................................... 42
Liderazgo para el Cambio y la Sensibilización Organizacional ................................................... 42
Gerencia de proyectos para el Cambio y la transformación del negocio ........................................ 43
Agentes de Cambio, Promotores de Proyectos para el éxito ..................................................... 45
Conducción Eficaz en reuniones de Trabajo......................................................................... 46
Técnicas para el Desarrollo de Proyectos ENDÓGENOS ......................................................... 46
Imagen Empresarial / Inducción Corporativa ........................................................................ 46
El Balanced Scorecard Como Sistema de Gerencia Estratégica................................................. 47
Indicadores de Gestión para la efectividad........................................................................... 48
SEIS SIGMA .............................................................................................................. 49
Alineación Estratégica de Organizaciones ........................................................................... 50
Planificación Estratégica ................................................................................................ 51

DOCENCIA / PEDAGOGÍA .......................................................................................... 52
Formación Básica de Facilitadores para el Aprendizaje ........................................................... 52
Proyectos Escolares y Creatividad en Acción ....................................................................... 54

ORATORIA ................................................................................................................. 56
El Arte de hablar en Público ............................................................................................ 56
Presentaciones Orales y la Argumentación de los Hechos ....................................................... 57
Arte y Ciencia del Discurso Político ................................................................................... 58
Técnicas de Presentación Profesional ................................................................................ 60
Presentaciones Efectivas (Taller de introducción a la oratoria para adolescentes) .......................... 60

TURISMO y CULTURA ................................................................................................. 62
Promotores de Proyectos para el éxito ............................................................................... 62
Choferes “Conductores para el éxito” ................................................................................. 63
Maleteros “Guías turísticos en el Primer Punto de Contacto” ..................................................... 64
Empanaderas “Excelencia en la tradición y los valores Nacionales” ............................................ 65

Ciencias de la Administración Pública........................................................................ 66
Excelencia en el Servicio al Ciudadano e Impacto Social ......................................................... 66
Calidad Total para la Administración Pública ........................................................................ 67
Normas de conducta y ética de la Administración Pública Internacional ........................................ 68
Oficina de Atención al Ciudadano (OAC)............................................................................. 69
Protocolo, principios y herramientas básicas ........................................................................ 70

Tecnología / Informática / Computación .................................................................. 73
Sensibilización a Internet y la gerencia electrónica ................................................................. 73
NetEtiqueta e Inducción al trabajo en Internet. ...................................................................... 73
Herramientas de oficina (Excel, Word y PowerPoint) básico. ..................................................... 73
Excel Avanzado. .......................................................................................................... 73


DINAV - ¿Quiénes somos? ........................................................................................... 74

Marco Estratégico de DINAV Consultores Asociados ........................................................ 75
Visión ....................................................................................................................... 75
Misión....................................................................................................................... 75
Valores ..................................................................................................................... 75


RIF: J-29542074-9

Capacitación y Formación para el Trabajo
Nuestra intención es…

• Promover, ejecutar y hacer ejecutar la eficiente formación y capacitación profesional de
la fuerza laboral del país y contribuir a su especialización mediante programas y cursos,
en los más variados oficios y a distintos niveles.
• Orientar el diseño de los programas de capacitación y entrenamiento de los trabajadores
hacia el logro de las metas económicas y sociales.
• Complementar el sistema de educación formal venezolano, con el propósito de que la
formación y capacitación impartidas representen opciones válidas dentro de las
alternativas educacionales disponibles.

• Organizar, desarrollar y fomentar, con la cooperación de las comunidades, instituciones
y empresas que nos acompañen, el aprendizaje de los jóvenes trabajadores mediante el
establecimiento y mantenimiento de escuelas o centros de capacitación y de programas
de prácticas dentro de las empresas.

¿Cuál es el plan de formación a implementar con nuestros socios de aprendizaje?
El Plan de Formación es un documento elaborado con el cliente para fundamentar y consolidar
las acciones de adiestramiento que se desarrollarán bajo el nuevo enfoque de la metodología
racionalizada del adiestramiento el cual debe estar alineado con el plan estratégico del negocio.

¿Qué es la Racionalización del Adiestramiento?
La racionalización del adiestramiento es una metodología compartida por muchas instituciones,
está fundamentada en el principio de la planificación estratégica de recursos humanos, a través
de la cual es posible racionalizar los procesos de capacitación y adiestramiento del personal al
servicio de las empresas, partiendo de un diagnostico objetivo e integrado de la organización.

¿Cómo se estructura el plan de Adiestramiento?
El Plan se estructura con los siguientes elementos:
Una clara Visión y Misión de la cooperativa, institución fundación o empresa.
Diagnóstico de Necesidades de Formación en tres niveles:
o Organizacional, genera insumos para planes estratégicos y permite medir el
grado de eficiencia de la organización, determinando áreas estratégicas,
desempeño organizacional actual y deseado, impacto en la organización y
funciones afectadas.
o Ocupacional, representa el análisis de las estructuras de cargo para obtener un
resumen de las competencias ocupacionales y genera insumos para el diseño de
perfiles, rutas de carrera, descripción de cargos y organigramas funcionales.
o Individual, representa el análisis del desempeño del trabajador y permite
detectar conocimientos, destrezas y actitudes que deben desarrollarse en el
trabajador, para superar brechas en el desempeño y cumplir con eficiencia los
requerimientos del cargo.


Determinación de áreas críticas o estratégicas del negocio, constituyen las actividades
que impactan de manera significativa el resultado final de un proceso y que están
estrechamente vinculada con la misión de la organización; de modo que es en estas
áreas donde se enfatiza el adiestramiento de acuerdo a las prioridades.
Descripción de Cargos y/o Puestos, expresa el conjunto de tareas, actividades y
responsabilidades que exige el desempeño de un cargo o puesto de trabajo. A los
efectos del plan de Formación, se precisa disponer sólo de las descripciones de cargos o
puestos, que forman parte de las áreas estratégicas, que son objeto de racionalización.
Itinerarios de Formación / Programas de Carrera, son la representación gráfica de los
recorridos o caminos alternativos de formación que debe seguir el trabajador para
ocupar una posición ascendente u horizontal en la empresa, o para ganar competencias
en la que ya tiene; los itinerarios de formación originan los programas de carreras, que
son la concreción del plan de adiestramiento.
Perfil de Adiestramiento, se refiere al conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas
y actitudes requeridas para desempeñar las actividades de una unidad de desarrollo, así
como las acciones de adiestramiento para reforzar o desarrollar esas capacidades o
competencias. El perfil del adiestramiento es el resultante del diagnóstico individual.
Organigrama de la Organización, representa gráficamente la composición de la
cooperativa, Fundación, Institución o empresa, a nivel profesional, funcional o
estructural e indican relaciones de posición, dependencia y subordinación. A través de
los organigramas es posible visualizar e interrelacionar áreas estratégicas, cargos objeto
de racionalización y posición que ocupan los trabajadores en la organización, para
diseñar y corroborar los programas de carrera y estructurar el plan de adiestramiento.

Los interesados pueden obtener mayor información sobre nuestros cursos en las sedes de
Caracas y Margarita, así como a través de nuestro correo electrónico
dinavconsultores@gmail.com y por los teléfonos:

(0295)872.0210, (0416) 6955411 y 12, (0414) 799.0825 y 26.


RIF: J-29542074-9

Cursos y Talleres de Formación

SERVICIO y Relaciones con los CLIENTES
Valor Agregado y Excelencia en el Servicio al CLIENTE
Elevar el nivel de lealtad y relación con nuestros clientes, ganar más clientes y atenderlos de la
manera apropiada, requiere conocer los principios de empatía y asertividad hacia lo primordial
en la existencia de nuestro cargo y nuestra organización. Es la misma meta para todos, pero es
mucho más obvia para aquellos quienes enfrentan al cliente a diario:
“Servir con excelencia a nuestros clientes”.

Dirigido a:
Todo el capital humano de nuestra organización, pero en especial, cuya labor implique la
atención de clientes, público en general y/o usuarios.

Objetivo General
Revisar los factores determinantes en la satisfacción del cliente. Identificando los
comportamientos requeridos para el éxito en las relaciones tanto con el público como
con los clientes de la organización.

Objetivos Específicos:
Identificar qué es un servicio y cómo se define el valor agregado.
Determinar los pasos y el proceso requerido para la satisfacción del cliente.
Identificar las estrategias requeridas para el éxito en la atención al cliente.
Conocer los hábitos requeridos para ser un emprendedor exitoso en la satisfacción al
cliente.

Contenido:
1. ¿Qué es el Servicio?
1.1 El Servicio y el Valor Agregado.
1.2 Cadena de valores, ¿cuál es mi aporte a los resultados?
2. La verdadera actitud y calidad en el servicio
2.1 Esa persona llamada "cliente"
2.2 Actitudes asertivas.
2.3 Saber escuchar, saber actuar, saber triunfar.
3. El servicio centrado en el cliente, no en la competencia
3.1 Empatía. Percepciones del cliente, más allá de los hechos.
3.2 Como se enamoran y se van los clientes.
4. La actitud y la calidad en servicio en acción
5. Piense siempre en el cliente
5.1 Elementos fundamentales de la actitud y la calidad en el servicio.
5.2 El compromiso del servicio de calidad como sistema de vida.

Duración: 16 horas.
Metodología: Taller eminentemente práctico basado en experiencias teóricas, apoyos audio-visuales,
resolución de ejercicios y casos prácticos, sesiones de retroalimentación. Seminario, Metodologías TEA
y Dinámicas de Grupo.


Atención al Cliente y Calidad de Servicio

Dirigido a:
Dirigido y adaptado a todo el personal de organizaciones de servicio, agrupado por funciones
escalafones o heterogéneo.

Objetivos:
Desarrollar los conceptos del proceso de implantación de una cultura de servicio por parte de la
empresa y empleados, a través de los elementos de gestión estratégicos y actitudinales
necesarios para implantar la función de servicio superior centrada en cliente externo e interno,
con beneficios bilaterales de productividad y satisfacción.

Contenido:
Módulo I
• Como mejorar la autoestima y la confianza de todo el equipo.
• Crear un impacto emocional en los participantes que desarrolle una elevada conciencia y
compromiso del servicio superior a los clientes y compañeros de trabajo.
• Incorporar habilidades y actitudes básicas de servicio.
• Optimizar la cooperación, comunicación interna y el sentido de la pertenencia.
• Elevar la identidad corporativa en los empleados de la organización
• Fomentar el trabajo en equipo, la ética social y el logro de objetivos todos en una misma
dirección.
• Hacer prácticas sobre las destrezas y técnicas básicas para ofrecer un magnífico servicio
persona a persona, por teléfono y a través del medio Internet (correo electrónico)

Módulo II
• Consideraciones sobre la cultura empresarial, el concepto de cultura dentro de una empresa.
• El significado de la adopción de una cultura de servicios al cliente.
• Las características de una empresa cuya gestión está claramente asociada a la creación de
una cultura de servicios al cliente o los elementos de una cultura de servicios:
- los requerimientos organizativos.
- los requisitos estratégicos.
- los requisitos relacionados con la dirección.
- los requisitos relacionados con las actitudes.
• El desarrollo de una visión integrada del funcionamiento de la empresa.
• Desarrollo y potenciación de actitudes favorables a la cultura de servicios.
• Desarrollo y potenciación de las habilidades de comunicación, venta y servicios entre los
empleados.
• La implantación de la cultura de servicios al cliente dentro de la empresa.
• Los procesos de medición de los niveles de satisfacción del cliente.

Duración:
16 horas académicas, 2 días


RIF: J-29542074-9

El Arte de Negociar Ganando
La vida es un gran juego: conozca las reglas de obtener lo que desea mediante Negociar
Ganando.
Introdúzcase en el tablero, y ¡a ganar! Hasta ahora, usted jugaba sin conocer las reglas; quizás
las intuía. Cuando las conozca y, por consiguiente, pueda dominarlas, nada se le resistirá.
Olvide los planteamientos morales y juegue para ganar. Este curso presenta poca teoría y
muchos conocimientos de aplicación inmediata.
Cualquier proceso de toma de decisiones que afecten a dos o más partes puede gestionarse
como una negociación, y la negociación y su correlativo la mediación se considera un cruce
entre el Arte y la Ciencia.

Objetivo General
Al finalizar el curso el participante estará en capacidad de:
Identificar el valor e importancia de su imagen y actitud en una negociación.
Conocer, diferenciar y aplicar las estrategias y técnicas primordiales dentro de un proceso
de negociación, a fin de obtener como resultado una relación ganar - ganar.
Identificar y aprovechar las herramientas básicas de una negociación.
Practicar las habilidades y destrezas que requiere toda negociación y/o mediación.

Contenido Programático
Características del Buen Negociador:
Presentación e Imagen de Triunfo.
La Actitud y el carisma.
Mente: Pausa, Contacto Visual e Información.
Rostro: Apertura facial.
Cuerpo: Lenguaje corporal y Manejo de la escena.
Voz: Dicción y lenguaje.
La Escucha Activa.
La Asertividad.
La Empatía.

Principios de la Negociación:
Las Personas.
Los Intereses.
Las Opciones / AMAN, Alternativa Mejor a un Acuerdo Negociado.
Los Criterios de Objetividad.

Estrategias de Negociación:
Basadas en Posiciones: Competitiva “Ganar – Perder – Ganar”
Basadas en Intereses: Cooperativa “Ganar – Ganar”

Pautas para Negociar:
La Planificación.
La Preparación y búsqueda de información.
Las Estrategias de Persuasión.
El arte de Preguntar.

Negociando con personas inflexibles:
Etapas para la superación del NO:
No reaccione, suba al balcón.
No discuta, póngase del lado de su oponente.
No rechace: replantee.
No presione: tienda un puente de oro.
No ataque: utilice el poder para educar.


Modelo de Negociación con Programación Neurolingüística (PNL).
El Arte de la Sinergia.

Modelo de Negociación de Harvard
Las Alternativas.
Los Intereses.
Las Opciones.
La Legitimidad.
Los Compromisos.
La Comunicación.
La Relación.

Duración: 16 horas académicas, 2 días.

Armonizando Conflictos en Relaciones de Trabajo.
Objetivos:
Los participantes podrán mejorar sus relaciones de trabajo y evitar conflictos, aprendiendo a
manejar de manera muy sencilla, los nueve Tipos de Personalidades Humanas y la forma en
que se interrelacionan entre ellas. Podrán identificar muy fácilmente el Tipo de Personalidad de
jefes, supervisados, compañeros de trabajo, clientes, etc. Entonces, estarán en condiciones de
experimentar, como el conocimiento del Tipo de Personalidad propio y el de otros, ayuda
mucho a mejorar nuestras relaciones y evitar conflictos.

NOTA: Este Taller está basado en un “Modelo de Comportamiento Humano” llamado “El Eneagrama”, que
divide las Personalidades en nueve (9) Tipos diferentes. NO es necesario ningún tipo de conocimiento
humano y/o psicológico previo, para lograr identificar fácilmente el Tipo de Personalidad de otros y en
consecuencia utilizar este Modelo a plenitud. Es realmente muy sencillo de aprender y experimentar.
Tanto el Modelo como el Taller, son también muy aplicables a relaciones personales y familiares.

Metodología:
Es un TALLER REFLEXIVO, VIVENCIAL y PRÁCTICO. La descripción de cada una de las Personalidades, nos
ayudarán a identificar de manera automática y espontánea, el Tipo de Personalidad de las personas que
tratamos. En consecuencia, se producirá un proceso natural de mayor conocimiento y entendimiento de
estas personas, y de las situaciones que hemos vivido con ellas.

Contenido:
• Personas y personalidades distintas, deben ser manejadas de manera diferente. Aceptar que existen
nueve formas de ser y actuar distintas a las nuestras.
• El Eneagrama: Excelente herramienta para el manejo de relaciones. Las nueve (9) Personalidades
humanas. Cualidades, defectos y reacciones extremas de cada Personalidad.
• IDENTIFICANDO FÁCILMENTE el Tipo de Personalidad de otros.
• Características de cada Tipo de Personalidad (orientación y tendencias principales, formas de actuar, de
reaccionar, de pensar, de comunicarse, de relacionarse, valores y motivaciones).
• Mejorando la comunicación y la negociación con cada Tipo de Personalidad. Entender sus intenciones.
Aspectos complementarios con otras Personalidades.
• Prácticas de crecimiento y desarrollo para cada Personalidad.
• Entender como el Tipo de Personalidad propia, afecta positiva y/o negativamente, las relaciones con
otros.
• Acelerar el conocimiento de nuevas personas (nuevos empleados y/o compañeros, nuevos clientes, etc.)

Duración:
16 horas académicas, 2 días.


RIF: J-29542074-9

Atención Telefónica Asertiva
Objetivos
Dotar a los participantes de los conocimientos, habilidades y estrategias que les
capaciten para prestar una adecuada atención telefónica que permita transmitir una
imagen positiva de la organización.
Valorar la satisfacción del cliente como un indicador del éxito en los procesos de
atención telefónica.
Identificar las principales barreras que surgen en la comunicación telefónica y aprender
a evitarlas y corregirlas.
Conocer y aplicar los principios básicos del proceso de atención telefónica.
Adquirir las habilidades, destrezas y recursos necesarios para manejar con eficacia las
conversaciones telefónicas.

Contenido:
1.- Imagen y comunicación en la empresa: qué debe perseguir la empresa a través de sus
comunicaciones con los clientes.
Imagen organizacional y comunicación eficaz. La regla de oro de la excelencia en
la comunicación.
Personas que intervienen en la comunicación.
El proceso de la comunicación telefónica.
Tu papel como operador / telefonista / impulsor del impacto social.
La importancia de un cliente (ciudadano) satisfecho.
2.- La comunicación telefónica: la importancia de la voz y el lenguaje no verbal.
Ventajas e inconvenientes de la comunicación telefónica.
Los componentes de la atención telefónica: voz, timbre, tono, ritmo, etc.
La utilización de expresiones adecuadas a la hora de hablar por teléfono.
El lenguaje y los silencios.
La sonrisa: no se ve, pero se siente.
La actitud mental: percepción de diferentes realidades.
3.- Cómo hacer una llamada telefónica efectiva: preparación y realización de una excelente
llamada.
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de preparar una llamada?
¿Cómo realizar o presentar, informar y recoger información?
¿Cómo recoger y pasar los mensajes telefónicos?
El tratamiento de llamadas simultáneas.
Aspectos a tener en cuenta al dar por finalizada la conversación telefónica.
Consejos útiles: lo que debes hacer y lo que debes evitar en una llamada.
4.- Tipos de clientes (ciudadanos) al otro lado del teléfono: aprende a identificarlos y a
tratarlos según sus características.
El cliente meticuloso.
El cliente arrogante.
El cliente simpático.
El cliente retraído.
El cliente difícil.
5.- El tratamiento de distintas categorías de llamadas: cómo enfocarlas y realizarlas de una
manera óptima.
Las consultas: qué actitud debes adoptar al transmitir información de cualquier
tipo.
Las reclamaciones: cómo tratarlas y encauzarlas hacia una solución que satisfaga
al cliente.
Duración: 1 día (8 horas)


Protocolo, Etiqueta e Imagen Corporativa
Las competencias idóneas requeridas para el trato y la efectividad en las relaciones sociales
inducen al cambio de hábitos y conductas individuales que permiten una excelencia personal y
profesional en todos los ámbitos del quehacer diario. Esta experiencia de vida, a través de 16
horas de trabajo práctico, permitirá identificar y actualizar los aspectos básicos que debemos
incluir en nuestra vida como personal de Relaciones Públicas y/o Protocolo.

Ser un excelente profesional de PROTOCOLO requiere de sentido común, mucha
práctica, conocimiento e Imagen. Las habilidades Sociales, de oratoria y ceremonial,
deben ser conocidas y cultivadas a conciencia, formando hábitos y costumbres
propias del individuo quien pretende sobrevivir en un mundo de relaciones con
diferentes dialectos, culturas, ideales, formalidades, personalidades y ambientes
variados.

Dirigido a:
Todo individuo deseoso de aprender los aspectos básicos de protocolo y relaciones públicas
ideales en el mundo actual.

Objetivo General
Al terminar el taller, los participantes serán capaces de:
Determinar los pasos requeridos para la bienvenida y el desarrollo de buenas
relaciones con personalidades y visitantes.
Incrementar las habilidades de oratoria y comunicación requeridas en protocolo
diariamente.
Identificar hábitos de arreglo e imagen personal.

Contenido:
EL Profesional de Protocolo y Relaciones Públicas
Características del perfil.
La imagen Personal y sus Componentes
No Verbales
Verbales
La Organización de Protocolo y Relaciones Públicas
Guías de Relaciones Públicas y Edecanes de Protocolo.
Attachés o Edecanes VIP.
Coordinador de Guías y Edecanes.
Conceptos básicos
Principios de Protocolo
Criterios y Tareas Protocolares
Precedencia.
Presidencia.
La Derecha.
El Invitado de Honor.
Maestro de ceremonia.
Representatividad.
Línea Protocolar.
Orden Alternado, lateral, lineal, alfabético.
Banderas.
Tipos de Protocolo
Introducción a la “Imagen Corporativa” y a Banquetes.

Duración: 2 días (16 Horas).


RIF: J-29542074-9

COMUNICACIÓN
Introducción a la Comunicación
Entender la comunicación como oportunidad de encuentro con el resto de nuestro equipo de
trabajo, plantea una amplia gama de posibilidades de interacción en el ámbito social, porque es
allí donde tiene su razón de ser, ya que es a través de ella como las personas logran el
entendimiento, la coordinación y la cooperación que posibilitan el crecimiento y desarrollo de
las organizaciones. Las relaciones que se dan entre los miembros de una organización se
establecen gracias a la comunicación; en esos procesos de intercambio se asignan y se
delegan funciones, se establecen compromisos, y se le encuentra sentido a ser parte de
aquella.

Dirigido a: Todas aquellas personas de nuestros equipos de trabajo, quienes brindan soporte a
la organización y requieren adquirir mayor experiencia en el trabajo profesional o institucional.

Objetivo General
Identificar la importancia de la comunicación, determinando las aptitudes y
comportamientos necesarios a ser practicados en la organización con el fin de lograr la
fluidez y alcanzar niveles apropiados en el conocimiento de la información institucional.

Los participantes aprenderán los aspectos que intervienen en las relaciones del factor
Humano y
la importancia de saber aprovechar los medios orales y escritos,
para dominar los principios que hacen una comunicación exitosa y permiten crear y
mantener una imagen profesional de alto nivel.

Contenido:
1. Fundamentos Teóricos e Introducción a la comunicación.
3. El Proceso de la comunicación
2. Comunicación escrita y oral
3. Comunicación Masiva
4. Comunicación Organizacional
A.- Interna / Externa.
B.- Relaciones Públicas.
C.- Ascendente / descendente.
D.- Horizontal o Lateral.
5. La comunicación y las Relaciones Humanas - ¿Cómo elevar la efectividad en las
comunicaciones?


Metodología:
Basados en experiencias previas y en diferentes investigaciones, la transmisión oral de conceptos y
conocimientos permiten un nivel promedio para recordar del 15% en los seres humanos. Solo en la
medida en que haya vivencias reales, desarrollo y refuerzo de habilidades, podrá darse un cambio de
actitud y comportamiento, siendo los participantes de éstas experiencias quienes descubren por sí
mismos, los conceptos y criterios que se quieren reforzar, lográndose un nivel de “recuerdo” mínimo del
80%. Se utiliza la metodología TEA y la de Dinámicas de Grupo.


Oratoria y Locución: Dicción, Articulación y Proyección de la Voz
Expresar nuestras ideas y comunicar lo que deseamos es muy importante, pero, ¿cómo hacerlo
de manera efectiva? ¿Con qué herramientas contamos? En todo trabajo, la comunicación es la
base del crecimiento y el entendimiento, por eso debemos aprender a comunicarnos con buen
vocabulario y convicción al hablar. Parte del poder con el que contamos es la VOZ. Pero
necesitamos entrenar con técnicas apropiadas que nos permitan trasmitir ideas y mensajes con
efectividad.

Dirigido a:
Personas con deseos de aprender y crecer en la comunicación efectiva mediante el uso del
lenguaje oral y la proyección de la voz.

Objetivo General
Diseñar un plan de trabajo individual que permita el máximo aprovechamiento de las
técnicas de locución identificadas durante el taller, permitiendo alcanzar una apropiada
dicción, articulación y proyección de la voz en el corto plazo.

Identificar los hábitos de respiración requeridos para mejorar la proyección de la voz y
fluidez del mensaje.
Determinar los hábitos necesarios para incrementar las habilidades de dicción,
vocalización y resonancia.
Identificar un plan de trabajo para el desarrollo de las habilidades psico-prácticas que
intervienen en el habla.

Contenido:
• Respiración.
• Ejercicios de Cuerpo y Mente.
• Yoga - Kirtan Kriya.
• Ejercicios para la Lengua.
• Proyectando la Voz.
• Vocalización
• Modulación.
• Dicción.
• Fonología y fonética.
• La fonación.
• La resonancia.
• Conocimiento y uso del cuerpo.
• Cómo eliminar defectos más comunes,


Metodología:
Aprendizaje con énfasis en el saber hacer y saber decir. Identificando áreas de crecimiento personal y
fortalezas a ser aprovechadas en todo su potencial a través de ejercicios y dinámicas. Sólo con vivencias
reales, desarrollo y refuerzo de habilidades, podrá darse un cambio de actitud y comportamiento en cada
participante.
Se utiliza la metodología TEA, dramatización y Dinámicas de Grupo.

Nota: Para ver el detalle de las metodologías aquí nombradas, por favor, sírvase revisar el Manual de
REGLAMENTO DOCENTE, en el capítulo de Metodologías de DINAV C. A.


RIF: J-29542074-9

Comunicación y Programación Neurolingüística (PNL)
(PNL)

Dirigido a:
Cualquier profesional, técnico o persona que en su desempeño profesional y laboral requiera
argumentar y comunicar en forma resumida y clara un conocimiento por medio de la expresión
corporal sumada a los aspectos orales.

Contenido:
1. Distinguir los elementos de la comunicación, así como sus funciones y sus objetivos.
2. Aplicar una pauta para la entrevista y el diálogo: primeros contactos, inicio, tema, risa,
pausa y término.
3. Señalar algunos criterios de correcciones idiomáticas.
4. Utilizar técnicas y medios para preparar informes y exponerlos en forma oral.
5. Usar la corporalidad en la expresión oral.
6. Aplicar un plan de habla que le dé claridad, coherencia y convicción.
7. Aplicar dos técnicas de programación Neurolingüística para eliminar dificultades
psicológicas personales.
8. Aplicar técnicas para el control de la mente, ansiedad o del estrés.
9. Aplicar técnicas para manejar la memoria y la rapidez de respuesta.

Duración: 2 días (16 horas)

Programación Neurolingüística / PNL (Programa por Niveles)
Ser experto en PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA, dentro del marco de las nuevas
profesiones, implica tener un conocimiento profundo, serio y científico de las posibilidades de
potenciar la personalidad y acelerar el progreso personal a través del uso apropiado de todos
los sentidos y la fortaleza interna. DINAV Consultores Asociados le ofrece, a través de este
primer curso ser protagonista de propia formación en el área de liderazgo desde el potencial
humano que cada uno de nosotros posee, pero responsabilizándose de su continua evolución
dentro del campo de los negocios y la gerencia evolutiva.

Dirigido a:
Toda persona que desee conocer la teoría de la PNL y adaptarla a su persona en búsqueda de
tener el mejor aprovechamiento de sus herramientas para el progreso personal, del equipo y
del negocio.

¿Qué ofrece?
Aprender la teoría de PNL y sus aplicaciones en el mundo moderno.

Contenido Nivel 1:
1. Introducción a la Programación Neurolingüística.
2. Orígenes de la Programación Neuro lingüística.
3. Desarrollo Personal y PNL.
4. El Mundo de la PNL.
5. Estructura del sujeto, su mundo y sus experiencias.
6. Filtros y Canales Sensoriales del sujeto.
7. Claves de accesos oculares, programas mentales y estrategias.
8. Metaprogramas, creencias y estrategias. Etc.



Contenido Nivel 2:

1. Comunicación y Estados de relajación.
2. Sincronización.
3. Calibración y Conducción.
4. Recopilación de información.
5. Definición de objetivos.
6. Técnicas básicas de la PNL.
7. Asociado - Disociado.
8. Submodalidades. El Marco. Anclajes.
9. Estados internos de ser y estar.
10. Estados de recurso.
11. Desactivación de anclajes. Etc.


Contenido Nivel 3:

1. Modelo del tiempo y reencuadres.
2. La línea del tiempo.
3. El cambio de la historia vital.
4. Técnicas combinadas de la PNL.
5. Disociación. Cambio por el lenguaje.
6. Aplicaciones prácticas de la PNL.
7. Comercio, Ventas, Marketing.
8. Pedagogía y Formación.
9. Terapia de comportamiento.
10. Relaciones personales.



RIF: J-29542074-9

EXCELENCIA PERSONAL
Control del estrés para una vida mejor.

Dirigido a:
Toda persona interesada en generar y mantener un clima laboral placentero y emocionalmente
estable.

Beneficios para el participante
Adquirir herramientas para controlar la tensión y manejar las áreas estresantes.
Desarrollar habilidades para transformar la energía de tensión en energía positiva,
canalizándola hacia actividades que nos lleven al éxito.

Contenido:
• Conceptos y naturaleza del estrés.
• Autoanálisis.
• Reactivos y la creatividad.
• Técnicas, disparadores, creencias, juicios, modelos mentales.
• Respiración, relajación, imaginación.


Autoestima y motivación al Logro: “Sobrevivir y vencer en nuestro Mundo”
“Mientras más vivo, más me doy cuenta del impacto de la Actitud en la vida. La Actitud, para
mí es más importante que los hechos. Más importante que el pasado, que la educación, que el
dinero, que las circunstancias, que los fracasos, que los éxitos, que lo que otra gente piense o
haga… Estoy convencido que la vida es 10% lo que me sucede y 90% como reacciono a ello. Y
así es contigo - estamos a cargo de nuestras actitudes”; Charles Swindoll

Cada quien requiere de un cuidado exquisito del cuerpo y la mente, manteniéndolos sanos y
saludables, como medios necesarios para obtener la armonía y el equilibrio global de su
persona. Para ello se te proponen una serie de técnicas como: purificaciones corporales
(Kriyas), mantenimiento físico (Asanas o posturas), armonización energética (Pranayama o
ejercicios en los que interviene la respiración), meditación (Dhyana), relajación y pensamiento
positivo (Savasana y Nidra), alimentación natural, moderada y equilibrada, recomendaciones
éticas y de comportamiento (Yama y Niyama)… así como principios filosóficos de superación
vital.

Dirigido a:
Todas aquellas personas quienes emprenden un nuevo proyecto adoptando el significado del
valor de trabajar con entusiasmo y pasión por los resultados.

Objetivo General
Permitirle al participante hacer conciencia de sus cualidades, fortalezas, debilidades y
oportunidades, identificando los comportamientos apropiados para el desarrollo
personal, la transformación de sus limitaciones y el máximo aprovechamiento de su
potencial en las oportunidades existentes.


Identificar los cambios de comportamiento y hábitos necesarios:
Identificar quien soy.
Desarrollar la autoestima, potenciando las fortalezas individuales y minimizando las
limitaciones.
Visualizar soluciones y alternativas en vez de problemas.
Aprovechar las ventajas de un liderazgo eficaz del ser interior.
Motivarme hacia el logro.

Contenido:
• Principios Cuerpo – Mente y el arte del YOGA.
• Meditación – “el éxito está en tus manos”.
• La historia es de los soñadores.
• Abriendo caminos hacia el logro.
• Liderazgo Cuerpo - Mente.
• ¡Actitud positiva!
• El Amor a sí mismo.
• La magia de la sonrisa.
• Animo! Otro día para disfrutar.
• Principios del TAI CHI Chuan.


Metodología:
Sesión altamente participativa, bajo el esquema de adiestramiento “Vivencial”, girando en torno a
ejercicios y dinámicas de grupo. Tecnología de Espacios Abiertos adaptada a nuestro ambiente. Se utiliza
Yoga, Thai Chi Chuan, metodología TEA y Dinámicas de Grupo.


Asertividad - “Utilizando el Poder interno”.

Todos somos vendedores… “Vender es el arte de persuadir para conseguir que el
otro se salga con la tuya”.
…lo importante es conseguir la empatía con quien nos comunicamos, y ello con un objetivo
muy claro: la venta a largo plazo”, ya sea de tu imagen personal, de tu empresa, de tu
nueva idea o filosofía. En nuestros cursos, trabajamos la venta emocional. Recordemos, que
hoy en día la diferencia de ofertas entre productos y servicios es poco significativa y el cliente
ante propuestas similares, elige al vendedor que “mejor le cae”. Pero ¿cómo empatizar? Con la
afinidad. La gente que nos cae mejor es la más afín a nosotros en ideas corporativas,
religiosas, aficiones, gustos... lo que se precisa es capacidad de adaptación.

Las empresas necesitan contar con individuos equilibrados, con personalidades capaces
de actuar con firmeza. Un empleado, un coordinador, un Director o un jefe de unidad tienen
un denominador común: están impactando en el resultado final – el Servicio al Cliente y el
logro a la excelencia de la organización. La expresión a través de la cual uno establece los
propios derechos e intereses sin violar los derechos e intereses de los demás se llama
Asertividad.


RIF: J-29542074-9

Vendiendo nuestras ideas…
¿Cómo adaptarnos a la gente? …debes adaptar tu estilo de comunicación al de tu interlocutor.
Así te ganas emocionalmente a la gente. No necesitas cambiar tus ideas, lo que transformas es
tu estilo de comunicar: sintaxis, vocabulario, gestos...", “el escenario donde se produce la
venta es en la mente de las personas. El argumento no lo construye el vendedor sino su
interlocutor. Hay que hacer que el otro construya imágenes mentales sin darle los elementos,
lo que requiere habilidad”.

Dirigido a:
Todo individuo con deseos de triunfar en la comunicación asertiva.

Objetivo General
Al terminar el taller, los participantes serán capaces de:
− Identificar las técnicas requeridas para comunicarse efectivamente, de manera
asertiva.
− Descubrir la potencia y Utilización de los sentidos en las comunicaciones.
Contenido:
• Asertividad y felicidad
• Autoestima e imagen Personal.
• El Estrés.
• Lenguaje Verbal.
• Lenguaje No Verbal.
• Técnica sensorial.
• La Escucha Activa.
• PNL en entrevistas.
• EL espejo humano.
• El espejo y el líder.
• El espejo y la excelencia personal.
• Técnicas:
Disco Rayado.
Banco de Niebla.
Libre Información.
Auto revelación.
Aserción Negativa.
Interrogación Negativa.


Meditación y elevación del ser interior

¿Por qué meditar?

Muchos consideran la meditación como una práctica espiritual o como una cuestión religiosa
únicamente. La meditación nos sirve además para entrenar la mente a enfocarse en forma
efectiva y clara. Nos trae beneficios adicionales al relajar el cuerpo y la mente. También nos
sirve para contactar nuestro Ser Interior!
Debemos darnos al menos quince minutos al día para relajarnos completamente, acallar
nuestros pensamientos, aquietar la mente y entrar en contacto con nuestro Ser Interior.


Al meditar, podremos encontrar las respuestas a las dudas que nos agobian, la solución a
grandes problemas, paz y serenidad, mejorar la confianza en uno mismo, la memoria, reducir
el estrés y mejorar nuestra calidad de vida.

Numerosos estudios han demostrado fehacientemente que cuando meditamos se estimula
nuestro sistema límbico, nivelando la producción de sustancias conocidas como hormonas del
estrés. La relajación empieza por el cerebro. Nuestro sistema endocrino responde a la
meditación, favoreciendo el estado de los huesos, músculos y órganos internos y también
equilibrando el ritmo cardiaco y el ritmo respiratorio. También al meditar se estimula nuestro
sistema inmunológico, reforzando nuestra protección contra las enfermedades. Además de la
práctica de la meditación en forma relajada podemos realizar actividades y meditar al mismo
tiempo. Esto es, al estar desempeñando nuestro trabajo, ejercitándonos o simplemente
caminando.

Dirigido a:
Todo ser humano con deseos de acelerar su evolución personal e incrementar su poder de
resolución de problemas y toma de decisiones.

¿Qué ofrece?
Establecer una de las bases para el Desarrollo Integral del Individuo.

Contenido:
1. La meditación y plenitud universal.
2. Técnicas naturales.
3. La potenciación del ser interior.
4. La disciplina y el crecimiento personal.


Piensa en Grande / herramientas para el éxito
Reconocidos especialistas han escrito decenas de estupendos tratados y estudios referentes a
la superación personal. Los temas desarrollados durante este taller distan del tecnicismo y el
aprendizaje teórico de cualquiera de estas filosofías o de sus textos. Este es un taller altamente
práctico, donde se vive y aprende haciendo, aplicando cada una de las herramientas adquiridas
y llevándose puesto el aprendizaje pretendido en su contenido.

Siempre debemos…
Saber de dónde vinimos, quiénes somos y hacia dónde vamos.
Ser lo mejor de “nosotros mismos”, con estilo y personalidad propios.
Visualizar el futuro con entusiasmo, optimismo y alegría, controlando la angustia, el temor y la
tristeza.
Ser líderes de nuestras vidas, planteando alternativas, sugiriendo el mejor camino y
asegurando el logro de las metas.
Crecer con Amor, potenciando nuestras fortalezas y minimizando las limitaciones.
Enfrentar el futuro HOY, que el mañana será una consecuencia planificada.
Cultivar nuestro espíritu, alimentando el alma y abriendo el corazón.
…ser mejores que ayer!
Oscar Ariza


RIF: J-29542074-9

Dirigido a:
Todas aquellas personas quienes se encuentran en el camino hacia el logro de sus metas,
buscando asegurar su éxito personal.

¿Qué ofrece?
(85% Práctico).
• Acelerar el éxito en los resultados individuales, implementando una estrategia personal
asertiva, potenciando las fortalezas individuales y aprovechando las oportunidades
existentes.

Contenido:
1. Meditación – “tú eres lo más grande”.
2. ¿Qué es “Mi proyecto de Vida”?
3. Visualizando el futuro.
4. ¿Misión? ¿Visión? ¿Estrategias?
5. Fortalezas y oportunidades de obtener mis logros.
6. Objetivos, Metas y Resultados.
7. Mi plan de vida, el camino al éxito – paso a paso.
8. Liderazgo y acción.
9. Cultivando el ser interior.
10. Primero lo Primero.
11. El Trabajo y la felicidad.
12. El mundo te pertenece, vive la vida con entusiasmo.


Creatividad y Pensamiento Lateral
Podemos pensar vertical o lateralmente. El pensamiento vertical es lógico, deductivo, analítico,
secuencial. La lógica, por su puesto puede conducir a una conclusión. Pero hay otro modo de
pensar, que Edward de Bono llama "Lateral thinking", pensamiento lateral. En el pensamiento
lateral se llama saltos. Los niños rompen las reglas, pintan naranjas moradas, o el césped
azul... pero sobre todo, preguntan, preguntan, preguntan. Deje que surja el niño que tiene
dentro, La próxima vez que tenga un problema, pregúntese: ¿cómo lo resolvería si tuviese seis
años?

Dirigido a:
Empleados de todos los niveles que deseen romper con los paradigmas y emprender un camino
de nuevos diseños, iniciativas y visión futura de los procesos organizacionales.

Objetivo General
Conocer los principios prácticos de ser creativo, identificando las técnicas actuales a ser
aplicadas en cada caso, desarrollando el niño creador que hay en cada uno de nosotros.

Activar el pensamiento creativo y desarrollar la sensibilidad.
Ampliar la percepción a través de todos los sentidos y movilizar las emociones.
Valorar la importancia de la palabra hablada y escrita.
Experimentar algunas fases del proceso creador.


Conocer las técnicas más utilizadas como herramientas creativas.

Contenido:
• Yoga para la creatividad.
• Autoestima – Auto concepto creativo.
• Bloqueos y dominancia cerebral.
• La creatividad y su proceso.
• Llevando las ideas a la acción.
• El pensamiento Lateral.
• Guía sobre técnicas de creatividad.
Hábitos y costumbres que producen un efecto positivo en el proceso creativo.
Técnicas individuales.
Técnicas grupales.
• Píldoras de ingenio. Pool de ideas. Biónica.
• Gimnasia Cerebral. Brainstorming. Sleepwriting.
A cada rato un RETO! Seis sombreros pensantes. Método DELFOS.
Ejercicios para la Mente. Mapas Mentales. Análisis Morfológico.
Introducción-Herramientas creativas: Sinéctica.
La visualización.
El Arte de Preguntar.
TRIZ: Teoría de Resolución
Relaciones Forzadas. de Problemas inventivos.
SCAMPER.
4 x 4 x 4.
Duración: 16 horas. Listado de Atributos.
Técnica de Da VINCI.
Analogías.
Metodología:
Aprendizaje práctico, basado en lineamientos estándar a nivel mundial bajo los principios y uso de ambos
lados del cerebro, ajustados a nuestra realidad. Se pretende identificar las actitudes y comportamientos
básicos esperados del creador nato, determinando cambios en nuestra vida. Metodologías TEA,
Dinámicas de Grupo, Kogan y Pigors.


Administración Efectiva del Tiempo
Sesiones altamente participativas, basadas en técnicas para la educación de adultos a través
del descubrimiento personal, el aprovechamiento de la experiencia, conocimiento de los
participantes y el trabajo de facilitación del conductor del curso, razón por la cual incluye
charlas, proyección de películas, dinámicas, análisis y resolución de casos y sesiones de
retroinformación.

Dirigido a:
Todas aquellas personas que no logran alcanzar sus objetivos en los plazos establecidos, por
una deficiente planificación y manejo inadecuado del tiempo.

¿Qué ofrece?
Los participantes reconocerán los aspectos internos y externos que intervienen en el manejo
del tiempo y aprenderán a impulsar crecimiento profesional a través de un manejo efectivo de
este recurso, optimizando así su desempeño y el de su equipo de trabajo.


RIF: J-29542074-9

Contenido:
1. Panorama de la administración del tiempo
1.1 Sensibilización
1.2 ¿Cómo emplea su tiempo?
1.3 Concepto del tiempo y la “Administración del tiempo”.
2. ¿Cómo adquirir control sobre su tiempo en el trabajo?
2.1 Modelo de importancia vs. Urgencia.
2.2 Fijación de objetivos personales y los errores más comunes al establecer objetivos
2.3 Mis objetivos definitivos
3. Sugerencias para manejar el tiempo
3.1 Cómo administrar efectivamente el tiempo
3.2 Delegación
3.3 Selección de tareas
3.4 Manejo y asistencia a Juntas
4. La planificación del tiempo
4.1 Técnicas para ahorrar y aprovechar el tiempo
4.2 Bitácora individual del uso del tiempo
4.3 Estructuración del tiempo de vida y trabajo

Duración: 1 día

Productividad, aceleración cuántica en los resultados
resultados
Dirigido a:
Ejecutivos y profesionales interesados en mejorar la productividad personal y de los grupos de
trabajo de su organización.

¿Qué ofrece?
• Herramientas, técnicas y motivaciones para incrementar la productividad personal
• Estrategias para incrementar la productividad de los grupos de trabajo
• Conocimiento y evaluación de las últimas herramientas de computación ( Hardware y
software) y comunicaciones relacionadas con la productividad personal y grupal.

Contenido:
1 Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilización
2 Evaluación del uso del recurso tiempo por parte del equipo de trabajo. Estrategias para
mejorar.
3 Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante
versus lo urgente
4 Herramientas de computación y comunicaciones para mejorar el uso del recurso
tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas.
5 Identificaciones de los elementos desperdiciadores de tiempo. Como evitar la
postergación.
6 Elaboración de un plan Individual de mejoras.

Duración: 1 día


Aprendizaje Acelerado / Aprendiendo a Aprender.
La capacidad de aprender y recordar que posee el ser humano es prácticamente ilimitada, ya
que se pueden aprovechar las reservas de la mente. Lo que se pretende es ayudar a eliminar,
en caso de existir, supuestos miedos, autocensuras, poca valoración de uno mismo y las
sugestiones negativas respecto a la capacidad que poseemos. Buscando desatar los nudos
virtuales con los que nos atamos y liberar la grandeza de nuestra personalidad, potenciando lo
máximo de nuestro ser, cuerpo, mente y alma, haciendo del aprendizaje una experiencia
agradable y exitosa.

Dirigido a:
Todas aquellas personas con deseos de acelerar su aprendizaje y aplicar el máximo de su
potencial en el quehacer cotidiano.

Objetivo General
Identificar las técnicas que mejor se ajustan a las conductas de aprender a aprender,
permitiendo la aceleración en la adquisición de los conocimientos y facilitando el
desarrollo de cada participante.

Identificar problemas más comunes que retardan el aprendizaje.
Conocer el papel de los distintos componentes en el aprendizaje.
Determinar los hábitos requeridos para acelerar el aprendizaje individual.
Identificar las Técnicas y herramientas para la adquisición del aprendizaje.
Concienciar a cada participante en la forma de aprovechar sus habilidades naturales y
las oportunidades.

Contenido:
1 El aprendizaje se da en el cuerpo y en la cabeza.
2 Música para mi aprendizaje.
3 Aprendizaje sensorial.
4 Gimnasia Cerebral.
5 Inteligencia emocional y el aprendizaje.
6 Mapas mentales.
7 Inteligencias múltiples.
8 Juegos, dibujos, caricaturas como herramientas de enseñanza.
9 Todos podemos ser GENIOS.
10 Creando células de aprendizaje acelerado.
11 Cambiando la película cerebral.
12 Plan de trabajo para ejercitar mi cerebro.

Duración: 1 día (8 horas).

Metodología:
Capacitación participativa con énfasis en el saber hacer. Se pretende identificar los cambios de conducta y
comportamiento requeridos por cada participante a través de ejercicios y dinámicas, reforzando el
aprendizaje mediante “lecciones aprendidas y reflexiones”. Se capacita en el desarrollo de un plan propio
de crecimiento personal para “Aprender a Aprender” cada vez más rápidamente. Metodologías TEA,
Dinámicas de Grupo y Seminario.



RIF: J-29542074-9

Imagen Personal, Proyectando lo mejor que hay en mí (personal administrativo).
Nuevo
Favor solicitar folleto con programa detallado.

Imagen Personal, vistiendo para el éxito (supervisores y ejecutivos).
Nuevo
Favor solicitar folleto con programa detallado.

El Arte de Dirigir tu propia Vida.
La educación más importante que recibimos es la auto educación, es decir, la que nos damos a
nosotros mismos. El aprendizaje permanente es hoy una necesidad, y no sólo en el campo
profesional. La complejidad creciente demanda no sólo buenos profesionales, sino personas que
tengan la capacidad de resolver problemas por ellos mismos, que sepan pensar, que tomen
decisiones de calidad. La educación que necesitamos es una educación global que atiende el
máximo número de aspectos que componen la compleja realidad personal. Cada persona es un
ecosistema complejo, un mundo con muchos aspectos interactuando al mismo tiempo: su
psicología, sus emociones, su salud, su inconsciente... Las personas también se hallan en
sistemas o contextos que les influyen y que condicionan su conducta, como por ejemplo la
sociedad o la familia. Por lo tanto, podemos afirmar que hoy es de vital importancia el
cultivo de las habilidades directivas, las habilidades del liderazgo personal.

Dirigido a:
Todas aquellas personas con deseos de dirigir el éxito en sus vidas.

Objetivo General
Identificar las técnicas que mejor se ajustan a las conductas requeridas para el liderazgo
personal.
Ejercer el liderazgo personal es la clave de nuestra libertad, ya que con el liderazgo
tomamos decisiones por nosotros mismos e incrementamos la capacidad de decisión de
cada persona. Una persona es más libre cuántas más decisiones importantes toma y la
contabilidad es una herramienta de la administración de nuestro dinero, pero lo que da
sentido a esa administración es el liderazgo.
Ejercer el liderazgo personal nos ayuda a no dejarnos llevar por las presiones de la
publicidad, de la sociedad, de nuestros impulsos... Aprender a dirigir nuestra vida es un
proceso que no se acaba nunca. El liderazgo personal es un rol que todos desarrollamos de
una manera u otra.

Contenido:
1 Expectativas humanas, sagradas y recíprocas.
2 El Liderazgo personal.
3 Roles del liderazgo.
4 Habilidades Simbólicas.
5 El arte de gestionar la atención.
6 Claves del liderazgo personal.
7 El arte de decidir.
8 Cómo cultivar la sabiduría de la vida cotidiana.

Duración: 1 día (8 horas).


Innovación y Creatividad empresarial
El Arte de Inventar el Futuro

Dirigido a:
Directores, Gerentes Generales, Supervisores, Planificadores, Analistas de Gestión,
profesionales y técnicos que deseen mejorar sus habilidades y destrezas a través de
herramientas de innovación y creatividad con la finalidad de fortalecer la capacidad de reacción
de la empresa.
Este curso no solo provee de herramientas dirigidas a generar mejoras en la productividad,
sino que también constituye una plataforma para el abordaje de nuevas oportunidades en
diferentes áreas de negocio.

Objetivos:
• ENERGIZAR: Liderazgo para innovar y crear individuos y organizaciones innovadoras
Desarrollar en los tomadores de decisiones las competencias para gerenciar la innovación
empresarial, mediante herramientas y estilos de liderazgo que estimulen la exploración de
posibilidades, el balance entre la intuición y el análisis y promuevan el desafío de paradigmas y
la renovación estratégica con sentido de negocio, ética y de responsabilidad social
• APRENDER: Innovación y Creatividad: Generar en los participantes la capacidad y la
disposición favorable a aplicar conceptos, herramientas y experiencias prácticas asociadas con
la innovación y creatividad en los negocios.
• REFLEXIONAR: Diagnóstico Estratégico: Establecer un punto de vista común sobre el
modelo de negocio y el posicionamiento estratégico actual de la empresa
• EXPLORAR: Laboratorio de Innovación y Creatividad: Ayudar a equipos y
organizaciones a descubrir y crear un portafolio de ideas de oportunidades de negocio para la
generación de ingresos adicionales y mayores niveles de rentabilidad.

Contenido:
• Integración de personal con altos niveles de autoridad
• Generar masa crítica en la empresa
• Fortalecimiento de la intuición, el conflicto constructivo y el ritmo en la toma e implantación
de decisiones.
• Abordar conceptos y principios asociados con la innovación y creatividad.
• Adquirir experiencia práctica en el manejo de herramientas asociadas al manejo de
Ortodoxias,
Discontinuidades, Competencias Medulares, Etc.
• Identificar ortodoxias de la empresa y la industria
• Identificar competencias medulares de la empresa
• Analizar fuerzas y posibles cambios asociados al modelo de negocio y su evolución.
• Identificar distintos escenarios de clientes, mercados y productos.
• Definición de negocio y/o espacio industrial
• Definir motor económico y/o modelo de negocio vigente
• Establecer Arquitectura Estratégica vigente en la empresa
• Determinar mapas de dominio de la industria desde el punto de vista de los competidores,
clientes, mercados y productos
• Resumen ejecutivo por cada oportunidad de negocio
• Oportunidades de negocio evaluadas según criterios de innovación

Duración


RIF: J-29542074-9

Relaciones Humanas para el Éxito
Se ha demostrado que la esencia de las organizaciones es la comunicación. En nuestra época,
las relaciones humanas deben tomarse como parte importante del proceso productivo. Este
curso permite a las personas mejorar su productividad, a través de las buenas relaciones
personales, aplicando las bases de la Asertividad, la PNL (Programación Neuro Lingüística) y la
Inteligencia Emocional, para optimizar sus relaciones con los demás, mejorando su medio
ambiente (ya sea personal, familiar, público o laboral).

Toda organización es esencialmente una obra humana, en cuanto que, en primer lugar, es fruto
del esfuerzo humano y, en segundo lugar, se compone de hombres. Por esa razón, todo intento
por comprender lo que es una organización debe empezar por el estudio del hombre.

A QUIEN ESTA DIRIGIDO:
Siendo las relaciones humanas pertinentes a todo ser humano, este taller puede ser dirigido a
todos los niveles de la organización, desde el gerencial al operativo, pasando por el
supervisorio, para obtener las destrezas necesarias para mejorar sus relaciones con los demás.

OBJETIVO GENERAL:
Aplicar los principios básicos de buenas relaciones humanas dentro del ámbito laboral para
optimizar la operatividad, la eficiencia y la eficacia.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Comprender y dominar el significado del lenguaje Asertivo.
Analizar los tipos de comunicación humana y su relevancia.
Apreciar la importancia de todas las formas de comunicación, tanto verbal, gestual y
paralingüístico, como medio de relación interpersonal.
Analizar las situaciones problemáticas específicas que se presenten en la vida de la
organización y como pueden ser evitadas o solucionadas.

CONTENIDO PROGRAMÁTICO:
1. Introducción a las Relaciones Humanas.
2. Los instructores, los participantes y el taller: Historia, Lenguaje, y Filosofía.
3. La ley de la selva y la Jungla del asfalto.
4. Perfeccionar las Relaciones humanas: ¿Por qué y para qué?
5. Beneficio de las buenas Relaciones Humanas.
6. Principios generales para lograr buenas relaciones con los demás.
7. Revisión de la evaluación personal.
a. CONOCIENDO MIS EMOCIONES (Inteligencia Emocional).
El Mundo Emocional (Acción y Reacción).
Los Hábitos emocionales
Los Esquemas Mentales
b. MANEJANDO MIS EMOCIONES
Autorregulación y Liderazgo.
Los poderes de la Atención.
La Atención y los sentidos (PNL).
Práctica: La Ceremonia del té.
c. RELACIONÁNDOME CON LOS DEMÁS.
¿Cómo llevarse bien con la gente?
Percepción.
Empatía.
Asertividad.


1. Agresión, sumisión y asertividad.
2. Defenderse, respetar o negociar.
3. Oferta, diálogo y decisión.
4. Triangulo de la convivencia. Amor, poder y operatividad.
La sonrisa.
La motivación
La Compasión
Ecuanimidad
Benevolencia
Flexibilidad
Respeto.

d. La Comunicación y pautas para llegar con el mensaje
e. La Convivencia: Cortesía, Convivencia y Concordia.
8. Características de tu personalidad.
9. Características de la autoestima baja.
10. Características de la autoestima alta.
11. Superación personal, el Navegante.
12. Las palabras más importantes en las Relaciones Humanas.
Reconozco que YO cometí un error.
Tú hiciste un buen trabajo.
¿Cuál es tú opinión?
¡Por favor!, podrías.....
¡Muchas gracias!
Nosotros.
13. La palabra MENOS importante en las Relaciones Humanas.
“Yo”.


Motivación Efectiva y LA RUTA del NAVEGANTE

¿Se ha dado cuenta que los exitosos hombres y mujeres parecen estar permanentemente
motivados? ¿Cómo logran situarse en ese estado mental? Cuando se dispone de la motivación
adecuada, proyectos que parecían muy complejos, se vuelven sencillos y se completan con
éxito. Ser capaz de motivarse con efectividad es una de las claves cruciales para lograr
grandes resultados, y a pesar de ello, para muchas personas supone un gran reto en su
desempeño día a día. La falta de motivación puede derivar en rendimientos que no producen
resultados, y por supuesto, en una insatisfacción personal que resta recursos para enfrentar
cualquier tipo de tarea. Los seres humanos necesitamos poner en marcha nuestro motor
interior para lograr grandes resultados. ¿Cuáles son las formas más efectivas para lograr una
gran motivación? ¿Cuál es el mejor modo de motivar a un equipo? ¿Cómo podemos hacer que
la motivación se mantenga a lo largo del tiempo? Todas estas claves, y muchas más, quedan al
descubierto en este taller verdaderamente revelador.

¿Por qué cambiar? ¿Cómo es posible que siendo yo exitoso hoy, no voy a poder serlo en el
futuro?
El cambio ha sido la ley de la vida desde la antigüedad, la velocidad de cambio actual es
sumamente alta y peligrosa para la vida y los negocios. Este aumento gradual de la velocidad


RIF: J-29542074-9

de los cambios y del ritmo de vida de la sociedad, ha llevado al ser humano a establecer
diferentes paradigmas del cambio:

1) Resistir el cambio: Llamado modelo de oposición, basado en el concepto de actuar
para que nada ocurra. Cuando la tasa de cambios en la sociedad era muy baja, los
seres humanos podían darse el lujo de hacer oposición al cambio, ya que no era algo
avasallante, sino muy gradual. Sin embargo, al final la gente que sobrevivía a los
cambios tenía que adaptarse para hacerlo.

2) Adaptarse al cambio: Llamado modelo de reacción y está basado en el concepto de
cambiar para que todo siga igual. Este paradigma se hizo vigente a finales del siglo
XIX, como producto del convencimiento de que frente a los cambios del entorno
había que adaptarse. Aún hoy en día este es el paradigma vigente en la mayoría de
nuestras vidas, pero no deberíamos llegar al siglo XXII, bajo el control de este
modelo reactivo que ha llevado a la quiebra a innumerables empresas que fueron
exitosas y no se dieron cuenta que el mundo había cambiado y era necesario
renovarse.

3) Generar el cambio: Adaptarse es un problema de supervivencia, generar el cambio
es lo único que nos permite ser competitivos. Si somos capaces de imponer el ritmo
de los cambios, estaremos siempre un paso adelante en nuestro mundo actual,
alcanzando ideales y aportando resultados inimaginables en todos los campos de
nuestra maravillosa vida, el físico, el mental, el espiritual y el socio profesional.
Mientras otros estén pendientes de sobrevivir, nosotros estaremos manteniendo las
ventajas competitivas hacia el triunfo!



EQUIPOS de TRABAJO
Trabajo en Equipo y el Alto Desempeño (Taller no. 1)
Más allá de los conceptos y las filosofías, más unido a nuestros tiempos y vivencias de la
Venezuela de hoy, más que un curso, un cambio de actitud e integración con nuestros equipos
de trabajo en la búsqueda permanente hacia el alto desempeño, esto es la realidad que nos
llevaremos puesta al final del taller que aquí les presentamos…

Salen a triunfar; no se detienen ante las adversidades, utilizan las barreras como trampolín
hacia el éxito, buscan nuevas y diferentes soluciones y nunca se conforman. La cooperación, la
confianza y la cohesión son parte de sus valores. Los esfuerzos de todos deben estar unidos
para lograr sus objetivos, ya que poseen una visión común. La claridad, el espíritu de unidad y
la responsabilidad son sus tres pilares básicos. Se les denomina de “Alto Rendimiento” porque
siempre alcanzan las metas propuestas buscando niveles de excelencia. Practican el liderazgo
compartido y visten la misma camiseta… son más que la suma de sus miembros, “son un
Equipo”.

Dirigido a:
Todas aquellas personas quienes necesitan comprender a fondo lo que significa el valor de
trabajar con una visión compartida, una comunicación efectiva y un enfoque en los resultados,
aprovechando las diferencias existenciales y concentrándose en el éxito de “todos” a través de
la sinergia del equipo.

Objetivo General
Identificar la filosofía y los principios básicos que permiten el mejor desempeño del
equipo a través de técnicas y herramientas de práctica permanente dentro de la
organización.

Descubrir la importancia y ventajas del trabajo en equipo para las personas y las
organizaciones.
Entender los procesos que se dan en los equipos durante su formación y
funcionamiento.
Conocer los requerimientos para formar equipos de alto desempeño.
Conocer las ventajas, desventajas y lineamientos para una eficaz comunicación y
toma de decisiones.

Contenido:
• El ciclo del Trabajo en Equipo.
• Lineamientos y criterios para el trabajo en equipo.
• Estableciendo visión y objetivos.
• Cultura y equipos.
• El Desarrollo de un Equipo.
• Construcción, mantenimiento y motivación.
• Ascendiendo por la curva de desempeño.
• Obstáculos y soluciones.
• Características de los equipos de Alto desempeño.
• La Comunicación en el equipo y el saber escuchar.


RIF: J-29542074-9

• La toma de decisiones y el Liderazgo Compartido. Obteniendo mejores decisiones de los
equipos.

Duración: 16 Horas.

Metodología:
Sesión altamente participativa, bajo el esquema de adiestramiento “Vivencial”, girando en torno a
ejercicios y dinámicas de grupo. Tecnología de Espacios Abiertos adaptada a nuestro ambiente.
Metodologías TEA y Dinámicas de Grupo.

Integración del Equipo en la Cadena de Valor (Taller 2 – Process Training)
Manejar bien las emociones en una relación e interpretar adecuadamente las situaciones y las
redes sociales; interactuar sin dificultar, utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir,
negociar y resolver disputas, para cooperación y el trabajo de equipo. Parte de la Inteligencia
emocional de los equipos consiste en aprender aptitudes tales como:
• Influencia: aplicar tácticas efectivas para la persuasión.
• Comunicación: ser capaz de escuchar abiertamente y transmitir mensajes claros y
convincentes.
• Manejo de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos.
• Liderazgo: inspirar y guiar al grupo e individuos.
• Catalizador de cambio: iniciar o manejar el cambio.
• Establecer vínculos: alimentar las relaciones instrumentales.
• Colaboración y cooperación: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
• Habilidades de equipo: crear sinergia grupal para alcanzar las metas colectivas.

Dirigido a:
Todos y cada uno de los miembros de la organización dispuestos a incrementar su aporte
dentro de la cadena de valores a la que pertenece.

Objetivo General
Determinar cómo cada individuo agrega valor a través del trabajo en equipo dentro de
los procesos de la organización, practicando comportamientos adecuados para la
potenciación de resultados en la cadena de valor de la empresa.

Objetivos Específicos: (100% Vivencial)
Despertar la motivación hacia…
Identificar de la cadena de valor a la cual pertenecemos.
Determinar qué es valor agregado y cómo entregarlo.
Conocer la forma en que debemos contribuir a nuestros equipos de trabajo.
Aprender a participar en la integración de equipos de trabajo a lo ancho y largo de
nuestra organización.

Contenido:
• Cadena de Valor.
Procesos y flujo.
Trabajo y Felicidad.
• Valor Agregado.
• Integración del equipo de trabajo.
• Inteligencia Emocional y Equipo:
Auto-conocimiento
Autorregulación.


Motivación
Empatía
Habilidades Sociales.

Duración: 16 Horas.

Metodología:
Jornada intensa de aprendizaje “Vivencial”, enfatizando a través de ejercicios y dinámicas de grupo.
Utilizando “Lecciones Aprendidas” y reflexionando en su aplicación diaria. Metodologías TEA y
Dinámicas de Grupo.

Equipos de Alto Desempeño (Taller 3 – Outdoor Training)
Equipos
Un buen trabajo en equipo es una ventaja indiscutible. En la sala de emergencia de un hospital.
En la cubierta de un barco, o en las trincheras de los negocios. Pero ¿cómo convertir miembros
talentosos en un equipo de alto desempeño?

En DINAV, ayudamos a las organizaciones a lograr este reto. Así es como lo hacemos:
Ofrecemos a las personas las técnicas para implementar procesos críticos de equipo, tales
como definir metas compartidas clarificando metas individuales. Enfatizamos métodos para
comunicar persuasivamente dentro y fuera de los equipos: Presentamos tácticas para fomentar
reuniones productivas, resolver conflictos, y lograr mejores resultados de equipo.

Simplemente, DINAV prepara a las personas a desarrollarse al máximo tanto como líderes de
equipo y miembros del mismo. Hemos estudiado a los mejores equipos alrededor del mundo,
descubriendo sus atributos clave – habilidades, actitudes, comportamientos- distingue a los
miembros en los equipos, dándoles la confianza para generar nuevas ideas e iniciativas para el
negocio.

Contamos con sesiones altamente participativas y dinámicas, girando en torno a la exposición
del instructor, quien las complementará con ejercicios de aplicación, dinámicas de grupo y
videos.

Dirigido a:
Todas aquellas personas quienes forman parte de nuestra organización y necesitan comprender
a fondo lo que significa el valor de trabajar con una visión compartida, una comunicación
efectiva y un enfoque en los resultados, aprovechando las diferencias existenciales y
concentrándose en el éxito de “todos” a través de la sinergia del equipo.

¿Qué ofrece?
• Descubrir la importancia y ventajas del trabajo en equipo para las personas y las
organizaciones.
• Vivir los procesos que se dan en los equipos durante su formación y funcionamiento.
• Vivir e internalizar conceptos de Liderazgo, comunicación, confianza, empoderamiento,
sinergia, etc.

Contenido:
• Dinámicas vivenciales para internalizar conceptos y desarrollo de un equipo de alto
desempeño.

Duración: 2 días (16 Horas).


RIF: J-29542074-9

Nueve (9) caminos para liderar y trabajar en Equipo.
Dirigido a:
PERSONAS EN POSICIONES DE LIDERAZGO: “Individuos diferentes deben ser manejados de
manera distinta” - Lograrán mejorar mucho la productividad y satisfacción de sus empleados.

Objetivos:
Los participantes podrán mejorar sus habilidades en liderazgo y/o en trabajo en equipo,
aprendiendo a manejar muy fácilmente, los nueve Tipos de Personalidades Humanas, sus
formas de actuar, conducirse e interrelacionarse. El primer paso será identificar, de manera
muy sencilla, el Tipo de Personalidad de supervisados y compañeros de trabajo.
Inmediatamente estarán en condiciones de experimentar, como el conocimiento del Tipo de
Personalidad propio y el de otros, ayuda mucho A LIDERAR EN ELLOS LO QUE QUEREMOS
LOGRAR, AUMENTANDO LA PRODUCTIVIDAD, LA MOTIVACIÓN, LA ARMONÍA Y EL CLIMA
LABORAL DE LA EMPRESA.
Este Taller está basado en un “Modelo de Comportamiento Humano” llamado “El Eneagrama”,
que divide las Personalidades en nueve (9) Tipos diferentes. NO es necesario ningún tipo de
conocimiento humano y/o psicológico previo, para lograr identificar fácilmente el Tipo de
Personalidad de otros y en consecuencia utilizar este Modelo a plenitud. Es realmente muy
sencillo de aprender y experimentar.

Metodología:
Es un TALLER REFLEXIVO y PRÁCTICO. La descripción de cada una de las Personalidades y los ejercicios
individuales correspondientes, nos ayudarán a identificar de manera automática y espontánea, el Tipo de
Personalidad de nuestros supervisados y compañeros de trabajo. En consecuencia, se producirá un
proceso natural de mayor conocimiento y entendimiento de estas personas, gracias al cual podremos
trabajar mejor con ellos, liderándolos productivamente y manteniéndolos satisfechos.

Contenido:
• Liderazgo básico: “Personas y personalidades distintas, deben ser manejadas de manera
diferente”.
• El Eneagrama: Excelente herramienta para liderar personas y manejar relaciones. Las nueve
(9) Personalidades humanas.
• IDENTIFICANDO FÁCILMENTE el Tipo de Personalidad de otros.
• Características de cada Tipo de Personalidad (orientación y tendencias principales, formas de
actuar, de reaccionar, de tomar decisiones, de liderar, de aprender, de pensar, de trabajar, de
comunicarse, de relacionarse, valores y motivaciones, principales fortalezas y debilidades).
• Punto de bajo rendimiento: Comportamiento en condiciones de tensión de cada Personalidad.
• Mejorando la comunicación y la negociación con cada Tipo de Personalidad. Entender sus
intenciones.
• Liderazgo y productividad: asignar proyectos y funciones, según el perfil de la personalidad
del empleado y de los miembros del equipo.
• Liderazgo y motivación: mantener satisfechos a empleados, de acuerdo a los valores e
intereses de su personalidad.
• Trabajo en equipo: Aspectos complementarios entre Personalidades.

Duración:


GERENCIA y LIDERAZGO
Desarrollo Acelerado de Líderes Facilitadores (juntas, reuniones, conferencias,
etc.)
La Venezuela de hoy exige diferentes formas de liderazgo, orientadas a la efectividad de los
programas institucionales y al desarrollo del capital intelectual. En este proceso, el Directivo y
la Gerencia media tienen un papel fundamental para guiar y facilitar procesos de cambio en las
instituciones, que observen un equilibrio entre el pensar y el actuar, que busquen el desarrollo
de nuevas alternativas y aseguren el logro de las metas.

El Curso-Taller combinará cortas exposiciones del instructor con ejercicios de aplicación y
dinámicas de grupo enfocadas en las situaciones reales que enfrentan los ejecutivos en sus
juntas de trabajo.

Dirigido a:
Todos los profesionales con deseos de hacer más efectivas sus reuniones y servir como
catalizador en el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas.

¿Qué ofrece?
• Identificar los pasos de planificación y conducción de juntas eficaces.
• Conocer las técnicas de facilitación requeridas para el éxito como líder de la
organización.
• Desarrollar habilidades personales como líder facilitador, aprovechando al máximo la
sinergia del grupo y potenciando las ideas hacia el logro de los resultados.

Contenido:
• Conceptos básicos de facilitación y liderazgo en reuniones.
• Roles involucrados en una sesión facilitada.
• Tareas para el logro de los objetivos propuestos en cada reunión.
• Desarrollo acelerado de Técnicas de facilitación.
• Conociendo el proceso de interacción.
• Incrementando las “Habilidades del facilitador”.


Gestión / manejo de Conflictos
En la moderna organización social es inevitable la existencia de conflictos. Estos, generalmente
se desencadenan a partir de la existencia de objetivos contradictorios dentro de un grupo. En
este curso se dota al asistente de los elementos necesarios para detectar, prevenir,
diagnosticar y resolver favorablemente los conflictos por los que atraviesan los distintos grupos
de la organización (los que están a su cargo o aquellos de los que forma parte). La teoría es
sólo una base necesaria, lo importante es conocer el proceso y saber manejar cada conflicto,
obteniendo los mejores resultados y minimizando las posibilidades de enfrentamiento,
enseñando y aprendiendo de cada situación en particular.


RIF: J-29542074-9

CONFLICTO
Existen muchas definiciones de conflicto sin embargo a pesar de los diversos significados que
implica el término, la mayor parte de las definiciones incluyen varios temas en común. El hecho
de que exista o no el conflicto es cuestión de percepción, las partes deben percibir el conflicto
como tal, si nadie tiene conciencia de que hay un conflicto, entonces este no existe. Otros
puntos en común en las definiciones son.
a) La oposición.
b) La incompatibilidad.
c) La ínter actuación.

El conflicto es un proceso que se inicia cuando una parte percibe que otra la ha afectado de
manera negativa o está a punto de ello con alguno de sus intereses, allí está el principio de la
solución.

TRANSICIONES EN EL PENSAMIENTO ACERCA DEL CONFLICTO
1-. Corriente tradicional: Afirma que los conflictos se deben evitar puesto que indican que
algo anda mal. El conflicto es un resultado disfuncional producto de la mala comunicación, falta
de franqueza y confianza de la gente y la incapacidad de los administradores para resolver
necesidades de los empleados.

2-. Corriente de las relaciones humanas: Los conflictos son resultado natural e inevitable
de cualquier grupo y no siempre son malos, sino que se pueden transformar en una fuerza
positiva que determina el rendimiento del grupo. El conflicto no se puede eliminar e incluso es
benéfico para el desempeño del grupo.

3-. Corriente interactiva: Es la más reciente y propone que los conflictos pueden ser una
fuerza positiva en un grupo. Para que un grupo se desempeñe de manera efectiva es
imprescindible un cierto grado de conflicto.

EL CONFLICTO FUNCIONAL vs. DISFUNCIONAL
Conflicto funcional: Es el que refuerza las metas del grupo y mejora su rendimiento.
Conflicto disfuncional: Es el que entorpece el rendimiento del grupo.

El criterio que distingue a los dos conflictos es el rendimiento del grupo, como los
grupos existen para alcanzar una o más metas u objetivos las consecuencias que el conflicto
tiene en el grupo y no en un miembro individual son los que determinan su funcionalidad, esto
rara vez son excluyentes, por tanto, las formas en que los individuos perciben el conflicto
puede ejercer una influencia importante en sus repercusiones, sin embargo para nuestro
análisis dicho acto seria funcional si aumenta el objetivo del grupo.

Dirigido a:
Gerentes, supervisores y líderes en desarrollo.

¿Qué ofrece?
Conocer la teoría de conflictos y preparar las conductas personales apropiadas para prevenir y
eliminar conflictos futuros en el ámbito laboral y personal. Obteniendo los mejores resultados
de la situación.

Contenido:
1. Causas y efectos de los conflictos.
2. Prevención de conflictos.
3. La percepción social.
4. El diagnóstico.


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