Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банках

635 views

Published on

Дополнительный функционал внедряют для того, чтобы упростить текущие процессы, предложить пользователям новый опыт или, например, мотивировать пользователей больше платить картой, чем наличными. Такие вещи, думаю, можно назвать "фичами".
Кто-то себе может это позволить, кого-то обязывает имидж, а кто-то честно говорит о нецелесообразности вложений. У каждого своя правда, продиктованная внутренними и внешними факторами.
Можно ли успехом считать само внедрение функционала - наверно, нет. Кажется, что для фич должны действовать те же критерии - измеримость бизнес-эффективности и пользовательского качества.

Published in: Economy & Finance
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Зачем нужны фичи в мобильных и интернет банках

  1. 1. Фичеринг — особенности, которые работают!?
  2. 2. Фича (англ. feature — особенность, свойство, «фишка») — сленговое обозначение каких-либо признаков какого-либо явления. «Фичей» могут выступать программные возможности, функции
  3. 3. Фичекат vs Киллер-фича
  4. 4. Узнаваемость
  5. 5. Поддержание имиджа
  6. 6. Новые привычки
  7. 7. Социальная значимость
  8. 8. Интернет-банки
  9. 9. Моментальное создание и открытие продуктов Экономия времени — система автоматически определяет , какие продукты можно предложить клиенту – в зависимости от уже открытых.Плюсы: — функциональность — персональный консультант Минусы: — отсутствие проактивности — клиент заранее не знает, что это просто Тинькофф Банк
  10. 10. Сервис «Умные деньги» Ощущение контроля Соответствие фактических расходов запланированным/ожидаемым — позволяет анализировать расходы, сравнивать себя с другими пользователями, планировать бюджет. Промсвязьбанк
  11. 11. Сервис «Умные деньги» Есть возможность настроить смс уведомление, которое будет оповещать клиента о том, что расходы скоро начнут превышать выделенный бюджет. Можно сравнить себя с другими пользователями того же возраста, пола, семейного положения, места проживания. Промсвязьбанк
  12. 12. Сервис «Умные деньги» Во вкладке транзакции не совсем удобно реализован фильтр по счетам, названия "карточный счет" и "накопительный счё" повторяются – пользователю непонятно где и какой счет. Некликабельный элемент в виде иконки "!" создает иллюзию информативности. Не сразу понятно что значит вертикальная линия на гистограммах. Промсвязьбанк
  13. 13. Открытие счета в интернет-банке Возможность установить цель накопления. Поставленная цель может побуждать клиента пополнять целевой счет через личный кабинет, а также отслеживать её статус. Планирование крупных расходов Альфа-банк
  14. 14. Выпуск карты с индивидуальным дизайном Возможность создать дизайн полноформатной индивидуальной карты, загрузив нужную фотографию или выбрав подходящее изображение из каталога. Альфа-банк
  15. 15. Открытие счета в интернет-банке Возможность планирования бюджета, создания целевых сберегательных счетов, отслеживания расхода средств в календаре Есть процент по счёту, но неизвестны и тарифы и условия обслуживания. При заведении цели рекомендуется открыть вклад. Сбербанк
  16. 16. Раздел «Мои финансы» Во вкладке управление расходами, всплывающие обучающие подсказки не дают возможности править бюджет в категориях. Пользователю может быть непонятно, что только после их полного закрытия подсказок система даст возможность править бюджет. Сбербанк
  17. 17. Раздел «Доходы и расходы» Возможность анализа трат, планирования бюджета, создания целей и планирования даты достижения цели Русский стандарт
  18. 18. Авторизация и привязка профиля к соц. сетям Удобство авторизации в интернет банке через аккаунт социальной сети, подтвердив вход одноразовым паролем, высланным смс сообщением на мобильный номер телефона. Банк «Открытие»
  19. 19. Мобильные банки
  20. 20. Перевод денежных средств с карты на карту Свобода Позволяет пользователю совершить денежный перевод с любой карты на карту получателя Промсвязьбанк
  21. 21. Перевод денежных средств на карту получателя по номеру телефона Возможность перевести деньги на карту получателя по номеру его мобильного телефона, в т.ч. из адресной книги, что экономит время Плюс – простота выбора получателя Минус – говорит о том, что у клиента нет карты только на шаге отправки платежа. Сбербанк
  22. 22. Привязка избранного платежа с контактом в адресной книге — быстрый поиск — более персональный платеж — привязка к контакту всех платежей, относящихся к нему помощь маме Тинькофф Банк
  23. 23. Вход в мобильный банк с помощью графического ключа Дополнительный метод верификации в мобильном банке Чем легче зайти, тем чаще заходишь!? То, что нельзя разлогиниваться - неочевидно Русский стандарт
  24. 24. Виджеты для мобильной платформы Android Можно посмотреть остаток на счете карты и в доп. сервисах в реальном времени, не заходя в мобильное приложение. Есть возможность настроить время видимости виджета, после чего он автоматически скрывается Непонятно, есть ли возможность вызывать его самому Банк Открытие
  25. 25. Система регистрации и аутентификации — экономия времени — легче запомнить — более простой вход, не нужно использовать логин Банк Москвы
  26. 26. Эффективность для бизнеса
  27. 27. Фичи – двигатель прогресса Вовлекайте клиентов и фичи будут еще эффективнее Дмитрий Силаев коммерческий директор USABILITYLAB Москва, Звездный бульвар21, стр. 1 www.usabilitylab.ru +7 (495) 933-01-37 info@usabilitylab.net

×