1.
ENGAGER
FORBRUGERNE
I DIT BRAND
- Skab engagement på tværs
af online og offline
DigitasLBi 2015
Casper Blücher Brun og Morten Steinbach

2.
dk.linkedin.com/in/casperbrun
HVEM ER VI?
Casper Blücher Brun
Engagement Strategist
Morten Steinbach
Sr. Experience Architect
dk.linkedin.com/in/mortentsteinbach

3.
“IF YOU UNDERSTAND
THE CONNECTED HUMAN
ACROSS EVERY TOUCH-
POINT, IT DOESN'T
MATTER WHAT THE
FUTURE BRINGS; YOU
WILL BE READY FOR IT.”
Avinash Kaushik – Google Digital Marketing Evangelist

4.
Den næste time:
• Indsigter driver alt
• Customer Engagement
• Muligheder
• Forbind muligheder til KPI’er

5.
INDSIGTER
DRIVER ALT

6.
SILOER SUCKS
FORBIND
ENHEDERNE
& INDSIGTER

7.
“IT IS NOT THE STRONGEST OR
THE MOST INTELLIGENT WHO
WILL SURVIVE BUT THOSE WHO
CAN BEST MANAGE CHANGE”
Charles Darwin - “On the Origin of Species”

8.
Skab evolution eller tab
KLASSISKE INDUSTRIER FORANDRES

9.
HVAD
FORVENTER
FORBRUGEREN?

10.
DATA INSIGHTS CONTEXT CONTENT
SKAB RELEVANS GENNEM INDSIGT
Brand
Hvad tilbyder
brandet?
Forbrugerens
forventninger

11.
HVOR ER JERES
VIDEN OM
FORBRUGERNE?

12.
Adfærd
Holdning
Kvalitativ
Datakilder
Tilgang
Hvad gør kunderne
Hvad siger kunderne
Hvor mange og
hvor meget
Kvantitativ
Hvorfor og hvordan
møder de brandet
INSIGHT FRAMEWORK
Observationsstudie
Interviews
Analytics
Social listening

13.
13
Perceived benefit
Segment 2
Categoryknowledge
Low
High
Low High
HOW TO
ENGAGE
EXPERIENCED
HOW TO
ENGAGE
BEGINNER
IDENTIFICER SEGMENTER

14.
Digging
out
insights

15.
SKAB PROCESSER, SOM
STYRKER VORES INDSIGTER
OG INFORMERER FORRETNINGEN

16.
MENNESKER OMFAVNER
DIGITALE TILTAG, MEN LEVER
I DEN VIRKELIGE VERDEN.

17.
CUSTOMER
ENGAGEMENT

18.
Marketing for 10 år siden

19.
Marketing i dag

20.
21
HVORDAN FORBINDER
VI TOUCHPOINTS $

21.
22
Discover Evaluate Confirm Purchase Use
CUSTOMER ENGAGEMENT MODEL
Stages &
Touchpoints: Magazines
? ?
Drivers &
Barriers: ?
Produktet skal leve
op til mine krav,
tilbehør og service
Fordele ved
registrering, godt
at bruge
Brugssituationer
og emner ?
Udarbejdes per kundesegment

22.
23
Volvo

23.
24
https://www.youtube.com/watch?v=B_uEMCuYwx8

24.
MULIGHEDER

25.
Discover Evaluate Confirm Purchase Use
In-store
Online
In-store
Out of
store
Search store location
online/offline
Online search and social
media for inspiration
Out of
store
Segment 1OPPORTUNITIES MAPPING

26.
FORBIND
MULIGHEDER
TIL KPI’ER

27.
HVOR MEGET DATA KAN DIN
VIRKSOMHED LØFTE?

28.
31
MedarbejdereData
Datadrevne
indsigter
Hvad er værdifuldt
at måle?
Analyse
Workflow
Hvordan analyserer
vi data?
Hvordan integrerer vi
indsigter i vores
arbejdsproces?
Hvem har ansvar for at
handle på resultaterne?
Governance
Mål
MÅL FORBRUGERNES ENGAGEMENT

29.
33
VORES ANBEFALING

30.
34
Q&A
Casper Blücher Brun:
casper.bluecherbrun@digitaslbi.com
Mortern Steinbach:
morten.tjerrild-steinbach@digitaslbi.comLet’s talk engagement