Data Driven Leadership
Case mgmt
Decision making
Customer
services
Business, Security, Operations
AI
AI AI
AI
Quality
1 2
3
4
1
2
3
4
Self service AI - Conversational UI/Multi-bot/Speech
Case management / Decision making AI
Leadership AI
Operations / Security/ Quality AI
”AI – Advisors” – the
unified set of artificial
intelligence advisors”
User journey
Prior to Agency
User journey
Post Agency
User journey
Post Agency
THE HOLISTIC VISION – AGENCY POWERED BY AI

Robotiikan ja tekoälyn eri alueet Migrissä
Tiedolla johtaminen / analytiikka
Paremmin analysoitua ja visualisointua tietoa
johtamisen tueksi
Tehokasta pureutumista syvemmälle tietoon
Simulaatioita ja skenaarioita
Asiakaspalvelun robotiikka
Chatbot ja tulevaisuudessa voicebot
Yhteistekeminen ja älykäs bottiverkko:
hallintokeskeisistä ihmiskeskeisiin älykkäisiin
palveluihin – "elämäntilanteiden palvelut"
Hakemusten käsittelyn ja päätöksenteon automaatio
Sääntöpohjainen automaatio
Tekoälyavusteiset palvelut
Laatu, turvallisuus, läpinäkyvyys, laillisuus

KAMU
180 vrk online
40 000 käytyä keskustelua

Hallinnonalan ja toimintaympäristön
erityispiirteiden huomioiminen kehityksessä
• Virkavastuu
– Vastausten oikeellisuuden varmistaminen
– Toimivallan rajat
• Toimintaympäristön asettamat tekniset rajoitteet
• Organisaation sisäisten odotusten hallinta
• Emojit vs. Viranomaisviestintä

I n l a n d
12
Nimi:
Laji:
Sukupuoli:
Luonteenpiirteet:
Kamu
Robotti
Sukupuolineutraali
Tietäväinen
Ystävällinen muttei vitsikäs
Asiallinen
Ymmärtää nopeasti
Luotettava
Kielen käyttö:
Emojit:
• Puhuu asiakkaiden kieltä
• Selkeää ja helppoa kieltä (ei sisäistä slangia)
• Käyttää small talkia vain kun se sopii
keskusteluun
• Emojeita käytetään maltillisesti
• Enintään yksi emoji kerrallaan
• Käyttää vain positiivisia emojeita
Motto: “Tiedän maahanmuuttoon liittyvistä asioista.
Voit luottaa vastauksiini.”
paras ystävätoimitusjohtaja
läheinenetäinen
ystävällinenkylmä

Miten Kamu osaa vastata oikein?
• Tekoäly käsittelee vastauksen ja
– Tunnistaa kielen
– Poistaa virheet ja väärinkirjoituksen
– Tunnistaa aiheen
– Etsii kaikista sille opetetuista vastauksista sen parhaimman
vaihtoehdon
• Kun tekoäly on riittävän varma siitä, mikä vastaus asiakkaalla
on haussa, se antaa asiakkaalle vastauksen

HKI tiimi
4 henkilöä
ASPA OIPA
KANY SÄPA
MAMU VIESTINTÄ
TUPA
Katselmointiryhmä

Sisällön luomisprosessi

Seuranta, ylläpito ja korjaukset
• Päivittäinen keskustelujen seuranta
• Logit; aktiiviset keskustelut ja keskusteluhistoria
• Palaute muista kanavista
Muutostarpeet
Nopeat korjaukset heti (esim. Synonyymien lisääminen)
Laajemmat muutokset uuden sisällön luomisprosessin mukaisesti

Mitä seuraavaksi?
• Jatketaan UKK lisäämisen parissa
• Uudet kielet
• Liittymä taustajärjestelmään & ensimmäiset kokeilut
tunnistautuneille asiakkaille
• Käyttöliittymäparannukset
• Tekniset parannukset & kokeilut

Mitä on opittu?
• Aloita hallittavan kokoisella sisällöllä, mutta huomioi
kokonaisuus
• Muista jatkuva käyttäjätestaus
• Hallitse sisäisiä odotuksia, murra tekoälyyn liittyvät myytit