SlideShare a Scribd company logo
1 of 19
Download to read offline
Data Driven Leadership
Case mgmt
Decision making
Customer
services
Business, Security, Operations
AI
AI AI
AI
Quality
1 2
3
4
1
2
3
4
Self service AI - Conversational UI/Multi-bot/Speech
Case management / Decision making AI
Leadership AI
Operations / Security/ Quality AI
”AI – Advisors” – the
unified set of artificial
intelligence advisors”
User journey
Prior to Agency
User journey
Post Agency
User journey
Post Agency
THE HOLISTIC VISION – AGENCY POWERED BY AI
Robotiikan ja tekoälyn eri alueet Migrissä
Tiedolla johtaminen / analytiikka
Paremmin analysoitua ja visualisointua tietoa
johtamisen tueksi
Tehokasta pureutumista syvemmälle tietoon
Simulaatioita ja skenaarioita
Asiakaspalvelun robotiikka
Chatbot ja tulevaisuudessa voicebot
Yhteistekeminen ja älykäs bottiverkko:
hallintokeskeisistä ihmiskeskeisiin älykkäisiin
palveluihin – "elämäntilanteiden palvelut"
Hakemusten käsittelyn ja päätöksenteon automaatio
Sääntöpohjainen automaatio
Tekoälyavusteiset palvelut
Laatu, turvallisuus, läpinäkyvyys, laillisuus
KAMU
180 vrk online
40 000 käytyä keskustelua
Hallinnonalan ja toimintaympäristön
erityispiirteiden huomioiminen kehityksessä
• Virkavastuu
– Vastausten oikeellisuuden varmistaminen
– Toimivallan rajat
• Toimintaympäristön asettamat tekniset rajoitteet
• Organisaation sisäisten odotusten hallinta
• Emojit vs. Viranomaisviestintä
I n l a n d
12
Nimi:
Laji:
Sukupuoli:
Luonteenpiirteet:
Kamu
Robotti
Sukupuolineutraali
Tietäväinen
Ystävällinen muttei vitsikäs
Asiallinen
Ymmärtää nopeasti
Luotettava
Kielen käyttö:
Emojit:
• Puhuu asiakkaiden kieltä
• Selkeää ja helppoa kieltä (ei sisäistä slangia)
• Käyttää small talkia vain kun se sopii
keskusteluun
• Emojeita käytetään maltillisesti
• Enintään yksi emoji kerrallaan
• Käyttää vain positiivisia emojeita
Motto: “Tiedän maahanmuuttoon liittyvistä asioista.
Voit luottaa vastauksiini.”
paras ystävätoimitusjohtaja
läheinenetäinen
ystävällinenkylmä
Miten Kamu osaa vastata oikein?
• Tekoäly käsittelee vastauksen ja
– Tunnistaa kielen
– Poistaa virheet ja väärinkirjoituksen
– Tunnistaa aiheen
– Etsii kaikista sille opetetuista vastauksista sen parhaimman
vaihtoehdon
• Kun tekoäly on riittävän varma siitä, mikä vastaus asiakkaalla
on haussa, se antaa asiakkaalle vastauksen
HKI tiimi
4 henkilöä
ASPA OIPA
KANY SÄPA
MAMU VIESTINTÄ
TUPA
Katselmointiryhmä
Sisällön luomisprosessi
Seuranta, ylläpito ja korjaukset
• Päivittäinen keskustelujen seuranta
• Logit; aktiiviset keskustelut ja keskusteluhistoria
• Palaute muista kanavista
Muutostarpeet
Nopeat korjaukset heti (esim. Synonyymien lisääminen)
Laajemmat muutokset uuden sisällön luomisprosessin mukaisesti
Mitä seuraavaksi?
• Jatketaan UKK lisäämisen parissa
• Uudet kielet
• Liittymä taustajärjestelmään & ensimmäiset kokeilut
tunnistautuneille asiakkaille
• Käyttöliittymäparannukset
• Tekniset parannukset & kokeilut
Mitä on opittu?
• Aloita hallittavan kokoisella sisällöllä, mutta huomioi
kokonaisuus
• Muista jatkuva käyttäjätestaus
• Hallitse sisäisiä odotuksia, murra tekoälyyn liittyvät myytit

More Related Content

More from DigitalHelsinki

Teemat osana Digitaalinen Helsinki -ohjelmaa
Teemat osana Digitaalinen Helsinki -ohjelmaaTeemat osana Digitaalinen Helsinki -ohjelmaa
Teemat osana Digitaalinen Helsinki -ohjelmaaDigitalHelsinki
 
Kaupunki kaikille - vaikuta muotoilulla
Kaupunki kaikille - vaikuta muotoilullaKaupunki kaikille - vaikuta muotoilulla
Kaupunki kaikille - vaikuta muotoilullaDigitalHelsinki
 
Kokemukset nopeista kokeiluista Kalasatamassa -esitys 16.11.2016
Kokemukset nopeista kokeiluista Kalasatamassa -esitys 16.11.2016Kokemukset nopeista kokeiluista Kalasatamassa -esitys 16.11.2016
Kokemukset nopeista kokeiluista Kalasatamassa -esitys 16.11.2016DigitalHelsinki
 
Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016
Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016
Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016DigitalHelsinki
 
Avoin ohjelmistokehitys -esitys 12.10.2016
Avoin ohjelmistokehitys -esitys 12.10.2016Avoin ohjelmistokehitys -esitys 12.10.2016
Avoin ohjelmistokehitys -esitys 12.10.2016DigitalHelsinki
 
Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissa 12.10.2016
Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissa 12.10.2016Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissa 12.10.2016
Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissa 12.10.2016DigitalHelsinki
 
Varhaiskasvatuksen digiohjelma -esitys 7.6.2016
Varhaiskasvatuksen digiohjelma -esitys 7.6.2016Varhaiskasvatuksen digiohjelma -esitys 7.6.2016
Varhaiskasvatuksen digiohjelma -esitys 7.6.2016DigitalHelsinki
 
Opetusviraston digiohjelma 7.6.2016
Opetusviraston digiohjelma 7.6.2016Opetusviraston digiohjelma 7.6.2016
Opetusviraston digiohjelma 7.6.2016DigitalHelsinki
 
Kirjaston digisuunnitelma -esitys 7.6.2016
Kirjaston digisuunnitelma -esitys 7.6.2016Kirjaston digisuunnitelma -esitys 7.6.2016
Kirjaston digisuunnitelma -esitys 7.6.2016DigitalHelsinki
 
Nuorisotoimen digitaalisuus -esitys 7.6.2016
Nuorisotoimen digitaalisuus -esitys 7.6.2016Nuorisotoimen digitaalisuus -esitys 7.6.2016
Nuorisotoimen digitaalisuus -esitys 7.6.2016DigitalHelsinki
 
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09122016_ok_j
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09122016_ok_jDigitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09122016_ok_j
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09122016_ok_jDigitalHelsinki
 
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09092016 julkinen_ok
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09092016 julkinen_okDigitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09092016 julkinen_ok
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09092016 julkinen_okDigitalHelsinki
 
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 19052016
Digitaalinen helsinki   ohryn esitysmateriaali 19052016Digitaalinen helsinki   ohryn esitysmateriaali 19052016
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 19052016DigitalHelsinki
 
Digitaalinen Helsinki - Digitaalinen kunta 2016 seminaari
Digitaalinen Helsinki - Digitaalinen kunta 2016 seminaariDigitaalinen Helsinki - Digitaalinen kunta 2016 seminaari
Digitaalinen Helsinki - Digitaalinen kunta 2016 seminaariDigitalHelsinki
 
Tilat avoimiksi -loppuraportti (1) (1)
Tilat avoimiksi -loppuraportti (1) (1)Tilat avoimiksi -loppuraportti (1) (1)
Tilat avoimiksi -loppuraportti (1) (1)DigitalHelsinki
 
Digitaalinen Helsinki -ohjelma
Digitaalinen Helsinki  -ohjelmaDigitaalinen Helsinki  -ohjelma
Digitaalinen Helsinki -ohjelmaDigitalHelsinki
 
Digitaalinen Helsinki -ohjelma
Digitaalinen Helsinki  -ohjelmaDigitaalinen Helsinki  -ohjelma
Digitaalinen Helsinki -ohjelmaDigitalHelsinki
 

More from DigitalHelsinki (18)

Kehmetin esittely
Kehmetin esittelyKehmetin esittely
Kehmetin esittely
 
Teemat osana Digitaalinen Helsinki -ohjelmaa
Teemat osana Digitaalinen Helsinki -ohjelmaaTeemat osana Digitaalinen Helsinki -ohjelmaa
Teemat osana Digitaalinen Helsinki -ohjelmaa
 
Kaupunki kaikille - vaikuta muotoilulla
Kaupunki kaikille - vaikuta muotoilullaKaupunki kaikille - vaikuta muotoilulla
Kaupunki kaikille - vaikuta muotoilulla
 
Kokemukset nopeista kokeiluista Kalasatamassa -esitys 16.11.2016
Kokemukset nopeista kokeiluista Kalasatamassa -esitys 16.11.2016Kokemukset nopeista kokeiluista Kalasatamassa -esitys 16.11.2016
Kokemukset nopeista kokeiluista Kalasatamassa -esitys 16.11.2016
 
Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016
Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016
Osallistaminen innovaatiotoiminnassa Espoossa -esitys 16.11.2016
 
Avoin ohjelmistokehitys -esitys 12.10.2016
Avoin ohjelmistokehitys -esitys 12.10.2016Avoin ohjelmistokehitys -esitys 12.10.2016
Avoin ohjelmistokehitys -esitys 12.10.2016
 
Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissa 12.10.2016
Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissa 12.10.2016Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissa 12.10.2016
Karttapalvelut digitalisaatiopalapelissa 12.10.2016
 
Varhaiskasvatuksen digiohjelma -esitys 7.6.2016
Varhaiskasvatuksen digiohjelma -esitys 7.6.2016Varhaiskasvatuksen digiohjelma -esitys 7.6.2016
Varhaiskasvatuksen digiohjelma -esitys 7.6.2016
 
Opetusviraston digiohjelma 7.6.2016
Opetusviraston digiohjelma 7.6.2016Opetusviraston digiohjelma 7.6.2016
Opetusviraston digiohjelma 7.6.2016
 
Kirjaston digisuunnitelma -esitys 7.6.2016
Kirjaston digisuunnitelma -esitys 7.6.2016Kirjaston digisuunnitelma -esitys 7.6.2016
Kirjaston digisuunnitelma -esitys 7.6.2016
 
Nuorisotoimen digitaalisuus -esitys 7.6.2016
Nuorisotoimen digitaalisuus -esitys 7.6.2016Nuorisotoimen digitaalisuus -esitys 7.6.2016
Nuorisotoimen digitaalisuus -esitys 7.6.2016
 
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09122016_ok_j
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09122016_ok_jDigitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09122016_ok_j
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09122016_ok_j
 
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09092016 julkinen_ok
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09092016 julkinen_okDigitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09092016 julkinen_ok
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 09092016 julkinen_ok
 
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 19052016
Digitaalinen helsinki   ohryn esitysmateriaali 19052016Digitaalinen helsinki   ohryn esitysmateriaali 19052016
Digitaalinen helsinki ohryn esitysmateriaali 19052016
 
Digitaalinen Helsinki - Digitaalinen kunta 2016 seminaari
Digitaalinen Helsinki - Digitaalinen kunta 2016 seminaariDigitaalinen Helsinki - Digitaalinen kunta 2016 seminaari
Digitaalinen Helsinki - Digitaalinen kunta 2016 seminaari
 
Tilat avoimiksi -loppuraportti (1) (1)
Tilat avoimiksi -loppuraportti (1) (1)Tilat avoimiksi -loppuraportti (1) (1)
Tilat avoimiksi -loppuraportti (1) (1)
 
Digitaalinen Helsinki -ohjelma
Digitaalinen Helsinki  -ohjelmaDigitaalinen Helsinki  -ohjelma
Digitaalinen Helsinki -ohjelma
 
Digitaalinen Helsinki -ohjelma
Digitaalinen Helsinki  -ohjelmaDigitaalinen Helsinki  -ohjelma
Digitaalinen Helsinki -ohjelma
 

Tekoäly ja me - osa 2 - Kamu_ai_chatbot_Migrin_esitys_2018

  • 1. Data Driven Leadership Case mgmt Decision making Customer services Business, Security, Operations AI AI AI AI Quality 1 2 3 4 1 2 3 4 Self service AI - Conversational UI/Multi-bot/Speech Case management / Decision making AI Leadership AI Operations / Security/ Quality AI ”AI – Advisors” – the unified set of artificial intelligence advisors” User journey Prior to Agency User journey Post Agency User journey Post Agency THE HOLISTIC VISION – AGENCY POWERED BY AI
  • 2. Robotiikan ja tekoälyn eri alueet Migrissä Tiedolla johtaminen / analytiikka Paremmin analysoitua ja visualisointua tietoa johtamisen tueksi Tehokasta pureutumista syvemmälle tietoon Simulaatioita ja skenaarioita Asiakaspalvelun robotiikka Chatbot ja tulevaisuudessa voicebot Yhteistekeminen ja älykäs bottiverkko: hallintokeskeisistä ihmiskeskeisiin älykkäisiin palveluihin – "elämäntilanteiden palvelut" Hakemusten käsittelyn ja päätöksenteon automaatio Sääntöpohjainen automaatio Tekoälyavusteiset palvelut Laatu, turvallisuus, läpinäkyvyys, laillisuus
  • 3.
  • 4. KAMU 180 vrk online 40 000 käytyä keskustelua
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. Hallinnonalan ja toimintaympäristön erityispiirteiden huomioiminen kehityksessä • Virkavastuu – Vastausten oikeellisuuden varmistaminen – Toimivallan rajat • Toimintaympäristön asettamat tekniset rajoitteet • Organisaation sisäisten odotusten hallinta • Emojit vs. Viranomaisviestintä
  • 11.
  • 12. I n l a n d 12 Nimi: Laji: Sukupuoli: Luonteenpiirteet: Kamu Robotti Sukupuolineutraali Tietäväinen Ystävällinen muttei vitsikäs Asiallinen Ymmärtää nopeasti Luotettava Kielen käyttö: Emojit: • Puhuu asiakkaiden kieltä • Selkeää ja helppoa kieltä (ei sisäistä slangia) • Käyttää small talkia vain kun se sopii keskusteluun • Emojeita käytetään maltillisesti • Enintään yksi emoji kerrallaan • Käyttää vain positiivisia emojeita Motto: “Tiedän maahanmuuttoon liittyvistä asioista. Voit luottaa vastauksiini.” paras ystävätoimitusjohtaja läheinenetäinen ystävällinenkylmä
  • 13. Miten Kamu osaa vastata oikein? • Tekoäly käsittelee vastauksen ja – Tunnistaa kielen – Poistaa virheet ja väärinkirjoituksen – Tunnistaa aiheen – Etsii kaikista sille opetetuista vastauksista sen parhaimman vaihtoehdon • Kun tekoäly on riittävän varma siitä, mikä vastaus asiakkaalla on haussa, se antaa asiakkaalle vastauksen
  • 14. HKI tiimi 4 henkilöä ASPA OIPA KANY SÄPA MAMU VIESTINTÄ TUPA Katselmointiryhmä
  • 16. Seuranta, ylläpito ja korjaukset • Päivittäinen keskustelujen seuranta • Logit; aktiiviset keskustelut ja keskusteluhistoria • Palaute muista kanavista Muutostarpeet Nopeat korjaukset heti (esim. Synonyymien lisääminen) Laajemmat muutokset uuden sisällön luomisprosessin mukaisesti
  • 17.
  • 18. Mitä seuraavaksi? • Jatketaan UKK lisäämisen parissa • Uudet kielet • Liittymä taustajärjestelmään & ensimmäiset kokeilut tunnistautuneille asiakkaille • Käyttöliittymäparannukset • Tekniset parannukset & kokeilut
  • 19. Mitä on opittu? • Aloita hallittavan kokoisella sisällöllä, mutta huomioi kokonaisuus • Muista jatkuva käyttäjätestaus • Hallitse sisäisiä odotuksia, murra tekoälyyn liittyvät myytit