Presentación sobre Customer Engagement y cómo enamorar al nuevo consumidor. Presentación sobre el "Ucommerce": Ecommerce centrado en el usuario. Zahira Tomasi, Head of creative strategy de Digital Boost, en el eShow de Barcelona 2016.

1. ZAHIRA TOMASI_Head of Cre a ti ve Stra te g y

2. Crear experiencias digitales capaces de guiar el comportamiento de los usuarios.
Experiencias enfocadas a un fin concreto.

3. ‘You cannot bore people into buying your product; you can only interest them in buying it’
David Ogilvy

4. ‘You cannot bore people into buying your product; you can only interest them in buying it’
David Ogilvy
W O M
INTERACCI ÓN
ENGAGEM ENT

5. CON OCE MOS A NU ES TR OS US UA RIOS
¿?
EFE CTO N ORIA
en tr an
compr an
se van

6. TARGET
Mujeres
25-40
n ivel adquisitivo medio/ alto
80% trabajadoras
TX medias/ mes: 2
ticket medio de compra 54€
CON OCE MOS A NU ES TR OS US UA RIOS
¿?

7. EFE CTO N ORIA
en tr an
compr an
se van
CON OCE MOS A NU ES TR OS US UA RIOS
¿?

8. ANA
CARLA
SARA
BEA
CARM EN
PA LOM A
ISA
CON OCE MOS A NU ES TR OS US UA RIOS
¿?

9. • compran hab itualmente desde la oficina
• van a tiro hecho, con ocen los productos
• nunca zap atos (tienen que probarlos)
• debilidad p or los estampados
• compradoras de fondo de armario habituales
• compradoras de fin de semana
• más jóvenes
• no tienen prendas fijas
• ticket medio má s bajo
• millenials
• conforman el 70 % de nuestra BDD activa
• llegan desd e canales sociales
• compradoras esporádicas
• bajan media de TX
• comparten mucho en RRSS (FBK)
• participan en foros
• son ‘escap aratistas’ digitales
• cuand o compran su ticket medio supera la media ( celeb r acio n es, cump leaño s, est ac io nales, et c )
• muy reactivas a promocion es
CON OCE MOS A NU ES TR OS US UA RIOS
¿?

10. CON OCE MOS A NU ES TR OS US UA RIOS
cu st om er jour ne y

11. De: Parfois Online info@parfois.com
Asunto: [Ticket ID: #68847] Producto
Fecha: 30 de enero de 2016, 12:30
Para: zatomasi@gmail.com
Estimado cliente,
gracias por contactar con nosotros.
Se abrió un boleto con su solicitud. Usted será notificado tan pronto sean una respuesta por e-mail.
A continuación se presentan los detalles de su billete.
Ticket ID: #68847
Asunto: Producto
Por favor incluya la referencia "Ticket ID " campo "asunto " en toda la correspondencia futura sobre este tema.
Alternativamente, usted puede responder a este mensaje.
De: info@parfois.com
Asunto: RE: Re: [Ticket ID: #70800] [Ticket ID: #69607] [Ticket ID: #69595] Re: [Ticket ID: #69346] Producto
Fecha: 12 de febrero de 2016, 17:46
Para: zatomasi@gmail.com
Hola Zahira,
Gracias por su contacto.
Le informamos que este envio en especifico demora más tiempo que los envios de los pedidos.
Por ese motivo, le pedimos que espere más unos días laborales y ciertamente recibirá la correa.
Agradecemos su comprensión y pedimos perdón por las molestias.
Un cordial saludo,
Parfois Online
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From: Zahira
In: 2016-02-12 12:43:54
Subject: [Ticket ID: #70800] Re: [Ticket ID: #69607] [Ticket ID: #69595] Re: [Ticket ID: #69346] Producto

12. De: muro.exe - sys sys@muroexe.com
Asunto: Re: Modelos
Fecha: 2 de diciembre de 2015, 12:03
Para: Zahira Tomasi zatomasi@gmail.com
¡Hola Zahira!
No te preocupes, ahora mismo te hago el reembolso del descuento! :-)
Que las disfrutes mucho mucho!
Un saludo fuerte, Zahira y que pases un buen día! :-)
Andrea C.
SYS. - sys@muroexe.com
User Experience
Muroexe > functional footwear for smart humans · #dothefuture
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El 1 de diciembre de 2015, 21:16, Zahira Tomasi <zatomasi@gmail.com> escribió:
Hola de nuevo,
Acabo de hacer el pedido de unas supercell negras (num. pedido: #100008498), aprovechando que alargabais la promo del fin
de semana de descuento de 20€ con el código LATERFRIDAY.
He completado el pedido esperando que me pidiera el código el proceso de pago pero no ha sido así :/ Así que no me ha aplicado
ningún descuento.
Me puedes ayudar con eso?
Gracias de antemano.
Zahira
691 657 370
El 1 de diciembre de 2015, 19:51, Za <zatomasi@gmail.com> escribió:
Muchas gracias Andrea!
Creo que entonces ya tengo ganadora :)

13. DIS EÑO, U X Y PRES E NC IA ONLIN E
mo t iva cione s

14. DIS EÑO, U X Y PRES E NC IA ONLIN E
mo t iva cione s

15. https://www.farmdrop.co.uk/

16. http://www.asos.com/

17. http://www.bellroy.com/

19. https://www.youtube.com/watch?v=5wDajz5BA9A&list=PLninQJFUcsfdKAFfhcAdZwoDc9WEX4-N9

21. EXPER IEN CI AS DI F ER EN CIA LE S Y DE VA LOR
AP R OVECH EMOS E L ENT ORN O ( IDE NTIF IQU EM OS M OT)
MOT IV ACION ES Y S EN SAC ION E S
(AT T .CLIE NT E, OPINIONES , C OM UNI DA D, E TC )
PER SON AL IZA CIÓN
CONCEPT O R EA L- TI ME APL IC ADO A T ODO
(MK T , P R OMOS , E XPE RI EN CI A DE COM PRA )
R EPLA NT EEMOS N UES TR OS K PI S (N º DE T R, T IC KET M E DI O,
R ECU RR ENCIA, PER O T AMBIÉN WOM , RE COM E NDA CI ÓN,
PUN TOS DE COMUNI CA CI ÓN, ET C)
CR EEMOS R EL AC ION ES ÚN C AS
(COMO L OS U SU AR IOS, Y C OMO NUE S TR A MA RC A )

23. M U C H A S G R A C I A S