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Como o digital vai te ajudar a formar reputação e melhorar o relacionamento com o cliente (Edição Turismo de Luxo)

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Apresentação BRUNO SILVÉRIO, Pine Cliffs Resort and Sheraton Cascais Resort, no Expo Fórum Digitalks 2019 | LISBOA, Portugal

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Como o digital vai te ajudar a formar reputação e melhorar o relacionamento com o cliente (Edição Turismo de Luxo)

  1. 1. O DIGITAL COMO IMPULSIONADOR DO TURISMO DE BEM ESTAR BRUNO SILVÉRIO
  2. 2. UNITED INVESTMENTS PORTUGAL PROPRIETÁRIO E GESTOR UIP MARKETING HUB SERVIÇOS CENTRALIZADOS DE MARKETING, COMUNICAÇÃO E E-COMMERCE HOTÉIS E RESORTS + REAL ESTATE + WELL-BEING SPA + DEVELOPMENT
  3. 3. #1 NA EUROPA
  4. 4. MARCOM 360º RELAÇÕES PÚBLICAS SOCIAL MEDIA DESIGN & ADVERTISINGBRAND ACTIVATION E-MAIL MARKETING CRM VIDEO + 3D AUTOMOÇÃO DIGITAL MARKETING TV & RADIO
  5. 5. PINE CLIFFS RESORT RESERVAS ONLINE WEBSITE/SEO LEADS INVESTIMENTO APPS REAL ESTATE CONTEÚDO SHERATON CASCAIS RESORT RESERVAS ONLINE WEBSITE/SEO LEADS INVESTIMENTO REAL ESTATE CONTEÚDO ESTRATÉGIA DIGITAL 65% 32% 37%44% 60%45% #1 #1 3 175% 775% 1,6M 255% 2018 VS 2019 website performance 2014 - 2019 E-commerce growth from 100K per year 3M 1,25M
  6. 6. 6 Ideia de viajar, uma intenção de viver uma experiência Reservas online Chatbot Hotel, resort, actividades, spa, golf, família… Embaixador/Influenciador CONVERSÃO EU QUERO PESQUISA Procurar opções Pesquisas online e reviews WoM CRM Business Inteligence UP-SELL ADD-ONS EXPERIÊNCIA DEPOIS
  7. 7. WELLNESS… Importante analisar e adaptar às nossas vidas e empresas. FENÓMENO OU TENDÊNCIA Mais micro-influenciadores, e a produzir conteúdo dedicado. CONTEUDO O aumento do potencial económico abre-nos portas para o mercado de (consumo) wellness. São cada vez mais os wellness users ESCALA GLOBAL
  8. 8. SERVIÇO + CONTEÚDO = MARCA Uma marca pensada para executar de forma diferente, focado no cliente. HOLISTICO Estratégia focada no conteúdo e assente na digitalização. MARCOM Por e entre clientes, directamente ou através de online reviews. WOM O objectivo é oferecer o melhor: um complemento entre MARKETING e SERVIÇO #1 EUROPA Incorporar melhores práticas a nível operacional e de serviço SUSTENTABILIDADE A minha experiência não é a mesma que tua. Somos diferentes. CUSTOMIZAÇÃO
  9. 9. PLANO 01 1. Objectivos de negócio 2. Audiência 3. Canais
  10. 10. TODOS OS UTILIZADORES. ON (LINE). 02 1. Responsive 2. SEO 3. CRM 4. Chatbot INTEGRAÇÃO
  11. 11. ANALISAR, TESTAR, CORRIGIR. REPETIR. 03 1. Análise de perfis 2. Analytics 3. Criatividade DIGITAL MARKETING
  12. 12. TUDO É CONTEÚDO. FAZ A DIFERENÇA. 04 1. Influencers & Youtubers 2. Copy 3. Video & Photos 4. User Generated CONTEÚDO
  13. 13. EXPERIÊNCIA. LUXO ESTÁ NA CUSTOMIZAÇÃO. 05 1. ABM 2. CRM 3. BI 4. Suporte SERVIÇO
  14. 14. RELATÓRIO 01 1. Analytics 2. Business Inteligence
  15. 15. INFLUÊNCIA DIGITAL 2.5M 450 NEWS FOLLOWERS 600K INTERACTIONS 2.5M€ AVE 13 TVs 1913% ROI
  16. 16. EVOLUÇÃO MOBILIDADE E BEM-ESTAR CONTEÚDO Wellness Travelers INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL A adaptação das marcas e serviços EFICÁCIA Capacidade de resposta eficaz e rapidamente WELL-BEING AT WORK Extensão do bem-estar A digitalização do nosso meio ambiente de um modo geral permite-nos tomar decisões mais conscientes (e mais eficazes), viver melhor e valorizar tudo o que é natural e saudável. O Turismo de bem-estar e saúde é a tendência para as próximas três décadas.
  17. 17. DREAM TEAM – UIP MARKETING HUB MARIA JOÃO BARBEDO PR & MARKETING SUPERVISOR ÂNGELA SARMENTO DIGITAL MARKETING & SOCIAL MEDIA SPECIALIST LUCIA VENTURA CRM & MARKETING ANALYST FILIPA REIS MARKETING & COMMUNICATION EXECUTIVE PR DM CRM MKT
  18. 18. OBRIGADO BSILVERIO@UIP.PT

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