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Case Study: Como Aumentar a Performance do seu E-Commerce

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Apresentação de PAULA ALVES, FNAC, no Expo Fórum Digitalks 2019 | LISBOA, Portugal

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Case Study: Como Aumentar a Performance do seu E-Commerce

  1. 1. PAULA ALVES DIRETORA E-COMMERCE FNAC PORTUGAL
  2. 2. COMO AUMENTAR A PERFORMANCE DO E-COMMERCE?
  3. 3. E-Commerce International | 30/01/2019 3
  4. 4. PIONEIROS DO E-COMMERCE EM PORTUGAL 1998 1999 2000 2010 2013 2015 2016 2018 Cria��o Fnac Portugal Lan�amento fnac.pt Entregas em loja Nova Plataforma Marketplace Site Mobile Next-Day Delivery em Loja C&C1H
  5. 5. E-Commerce International | 30/01/2019 6 #1 CRIAR SINERGIAS | CLIENTES
  6. 6. E-Commerce International | 30/01/2019 7 #1 CRIAR SINERGIAS | COLABORADORES
  7. 7. E-Commerce International | 30/01/2019 8 #1 CRIAR SINERGIAS | LOJAS
  8. 8. E-Commerce International | 30/01/2019 9 #1 CRIAR SINERGIAS | REDES SOCIAIS
  9. 9. E-Commerce International | 30/01/2019 10 #1 CRIAR SINERGIAS | CONTACT CENTER
  10. 10. E-Commerce International | 30/01/2019 11 #1 CRIAR SINERGIAS | MOBILE Persistant basket
  11. 11. E-Commerce International | 30/01/2019 12 #1 CRIAR SINERGIAS | KOBO
  12. 12. 13 #1 CRIAR SINERGIAS | MARKETPLACE
  13. 13. 14 #2 PORTES A) GRATUITOS
  14. 14. E-Commerce International | 30/01/2019 15 #2 PORTES B) R�PIDOS Same day & same night
  15. 15. E-Commerce International | 30/01/2019 16 #2 PORTES C) R�PIDOS & GRATUITOS
  16. 16. E-Commerce International | 30/01/2019 17 #3 MEDIR, MEDIR, MEDIR
  17. 17. E-Commerce International | 30/01/2019 18 O QUE TEMOS APRENDIDO? #1 Criar Sinergias entre os diferentes touch points #2 Disponibilizar os m�todos de entrega mais convenientes #3 Acompanhar resultados e ir melhorando continuamente
  18. 18. E-Commerce International | 30/01/2019 19 E O FUTURO?
  19. 19. E-Commerce International | 30/01/2019 20 SEGUIR O CLIENTE! Mobile Voz Omnicanal Entregas Personaliza��o
  20. 20. E-Commerce International | 30/01/2019 21 FNAC Digitalks
  21. 21. E-Commerce International | 30/01/2019 22
  22. 22. E-Commerce International | 30/01/2019 23 OBRIGADO :)OBRIGADO :)

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