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Perfil dos respondentes

Aumentar receita com vendas
75%
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Melhorar relacionamento com o público
67%
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ESTUDO 1
Perfil dos respondentes
Canais mais utilizados
95% dos Fornecedores de serviços usam Social Media
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ESTUDO 2
Metodologia
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ESTUDO 2
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Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
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Em 2012, 90% usavam este canal.
Fonte: Estudo 1 (Questionário)

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MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
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65% USAM ESTE CANAL
Em 2012, 72% usavam este canal.
Fonte: Estudo 1 (Questionário)

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Em 2012, 28% usavam este canal.
Fonte: Estudo 1 (Questionário)

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Fonte: Estudo 1 (Questionário)

Objetivo: Aumentar a exposição da marca
62% dos respondentes da pesquisa marcar...
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Fonte: Estudo 1 (Questionário)

Objetivo: Melhorar relacionamento com o público
67% dos respondentes da pesquis...
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Fonte: Estudo 1 (Questionário)

Objetivo: Aumentar a receita com vendas
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Fonte: Estudo 2 (Experian Hitwise)

Participação na conversão total
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Estudo Inédito sobre Performance nos Canais Digitais

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Apresentação Conrado Muller, gerente de parcerias de Marketing Services da Serasa ExperianVirtual Target, no Fórum de Marketing Digital em Salvador 2013

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Estudo Inédito sobre Performance nos Canais Digitais

  1. 1. estudo inédito sobre PERFORMANCE nos canais digitais
  2. 2. QUEM É A EXPERIAN? 44 países 17 mil funcionários 4,5 bilhões de dólares ”informação”
  3. 3. MARKETING SERVICES? entendimento prospecção rentabilização fidelização
  4. 4. E O QUE VAMOS FALAR HOJE? estudo(s) inédito(s)!     SEARCH SOCIAL E-MAIL PORTAL
  5. 5. ESTUDO 1 ESTUDO 2
  6. 6. ESTUDO 1 Metodologia Questionário enviado por e-mail para base de relacionamento da empresa (profissionais de marketing e comunicação) por meio da sua plataforma de gestão e envio de e-mail marketing (Experian Virtual Target). Amostra 809 respondentes em 2013 1.068 respondentes em 2012 Período De 22/04/13 a 01/05/2013 De 03/08 a 09/08/2012
  7. 7. ESTUDO 1 Perfil dos respondentes Fornecedores Agências Pequena B2C B2BC Micro Veículos Média B2B Anunciantes Grande Média B2C Agências 10% 23% 25% Pequena 44% 49% 26% 33% 32% B2B Veículos Anunciantes 21% B2BC Micro 36% Grande
  8. 8. ESTUDO 1 Perfil dos respondentes Aumentar receita com vendas 75% 74% Melhorar relacionamento com o público 67% 69% Aumentar a exposição da marca 63% 61% Aumentar tráfego para o website 42% 44% Gerar leads 36% 37% 2012 2013
  9. 9. ESTUDO 1 Perfil dos respondentes Canais mais utilizados 95% dos Fornecedores de serviços usam Social Media 92% dos Anunciantes em marketing digital usam E-mail Marketing 89% dos Fornecedores de serviços e Veículo de comunicação usam E-mail Marketing Canais menos utilizados Portal é utilizado apenas por 23% dos respondentes. Entre os perfis de respondentes identificados, os que menos usam este canal são os Fornecedores de serviços. Sendo que somente 17% deles marcaram este canal como um dos empregados nas suas estratégias de comunicação digital.
  10. 10. ESTUDO 2 Metodologia Monitoramento do comportamento de busca, navegação e conversão em compras de usuários no Brasil por meio da sua ferramenta de inteligência digital e análise competitiva (Hitwise) nos sites de e-commerce selecionados. Amostra 500 mil pessoas em todos os estados. Período De 07/04/2013 a 04/05/2013.
  11. 11. ESTUDO 2 Representatividade dos sites de e-commerce selecionados Representam 74,21%* das visitas a Lojas de Departamento. Total de 11 em 240 sites considerados nesta categoria. Representam 66,96%* das visitas a Moda e Acessórios. Total de 7 em 1.205 sites considerados nesta categoria. *Fonte: Hitwise / Período referente a Julho/2012
  12. 12. ANÁLISE GERAL
  13. 13. A CONVERSÃO MÉDIA DO VAREJO Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
  14. 14. ANÁLISE POR CANAL
  15. 15. 89% USAM ESTE CANAL Em 2012, 89% usavam este canal. Fonte: Estudo 1 (Questionário) Comparativo de expectativa 2012/2013  Realidade  Aumentar receita com vendas 22,38% 17,24% 9% 5%  Aumentar tráfego para o website  11% 10%  Fonte: Estudo 2 (Hitwise) Comparação entre o estudos 2012 x 2013. Melhorar relacionamento com o público 47% 54%  Aumentar a exposição da marca 24% 21% Fonte: Estudo 1 (Questionário) 2013 2012 Participação na conversão total 18,14% 12,16% Gerar leads 9% 10%  Participação no tráfego total
  16. 16. 2013 58% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2012 69% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL Fonte: Estudo 1 (Questionário)
  17. 17. 90% USAM ESTE CANAL Em 2012, 90% usavam este canal. Fonte: Estudo 1 (Questionário) Comparativo de expectativa 2012/2013  Realidade  Aumentar receita com vendas 7,70% 9,39% 42% 45%  Aumentar tráfego para o website 18% 17%  Gerar leads 15% 16%  Melhorar relacionamento com o público 14% 13%  Aumentar a exposição da marca 11% 9% Fonte: Estudo 1 (Questionário) 2013 2012 Participação no tráfego total  Participação na conversão total 11,88% 14,14% Fonte: Estudo 2 (Hitwise) Comparação entre o estudos 2012 x 2013.
  18. 18. 2013 47% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2012 48% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL Fonte: Estudo 1 (Questionário)
  19. 19. 65% USAM ESTE CANAL Em 2012, 72% usavam este canal. Fonte: Estudo 1 (Questionário) Comparativo de expectativa 2012/2013  Realidade  Aumentar receita com vendas 30,41% 27,25% 28% 39%  Aumentar tráfego para o website 37% 29%  Melhorar relacionamento com o público 5% 13%   Participação na conversão total 30,18% 33,73% Gerar leads 16% 16%  Participação no tráfego total Aumentar a exposição da marca 13% 3% Fonte: Estudo 1 (Questionário) 2013 2012 Fonte: Estudo 2 (Hitwise) Comparação entre o estudos 2012 x 2013.
  20. 20. 2013 51% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2012 50% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL Fonte: Estudo 1 (Questionário)
  21. 21. 23% USAM ESTE CANAL Em 2012, 28% usavam este canal. Fonte: Estudo 1 (Questionário) Comparativo de expectativa 2012/2013  Realidade  Aumentar receita com vendas 3,36% 4,37% 16% 19%  Aumentar tráfego para o website  27% 26%  Gerar leads Fonte: Estudo 2 (Hitwise) Comparação entre o estudos 2012 x 2013. Melhorar relacionamento com o público 8% 5%  Aumentar a exposição da marca 31% 36% Fonte: Estudo 1 (Questionário) 2013 2012 Participação na conversão total 3,90% 4,13% 18% 13%  Participação no tráfego total
  22. 22. 2013 77% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL 2012 76% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL Fonte: Estudo 1 (Questionário)
  23. 23. ANÁLISE POR OBJETIVO
  24. 24. HIGHLIGHTS Fonte: Estudo 1 (Questionário) Objetivo: Aumentar a exposição da marca 62% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ 61% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ 12% E-mail 19% Search 44% Portal 25% Social 2012 37% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que PORTAL é o canal mais indicado para aumentar a exposição da marca. 2013
  25. 25. HIGHLIGHTS Fonte: Estudo 1 (Questionário) Objetivo: Melhorar relacionamento com o público 67% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ 69% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ Search Portal 4% 7% 18% E-mail 70% Social 2012 62% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que SOCIAL é o canal mais recomendado para melhorar o relacionamento com o público. 2013
  26. 26. HIGHLIGHTS Fonte: Estudo 1 (Questionário) Objetivo: Aumentar a receita com vendas 75% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ 74% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’ Social 6% 45% 19% Portal E-mail 31% Search 2012 48% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que E-MAIL é o canal mais recomendado para aumentar a receita com vendas. 2013
  27. 27. HIGHLIGHTS Fonte: Estudo 2 (Experian Hitwise) Participação na conversão total 1. Search 30,18% 2. Social 18,14% 3. E-mail 11,88% 4. Portal 3,90%
  28. 28. Conrado Muller MARKETING SERVICES / EXPERIAN CONRADO.MULLER@BR.EXPERIAN.COM VIRTUALTARGET.COM.BR HITWISE.COM.BR

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