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Estreitando laços com o novo consumidor através da beleza

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Apresentação de Michelle Cunha, Coordenadora de Projetos, Comunicação e Qualidade na L'Oréal, no Fórum de Marketing Digital Rio de Janeiro 2017.
Palestra falou sobre: Estreitando laços com o novo consumidor através da beleza

Published in: Marketing
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Estreitando laços com o novo consumidor através da beleza

  1. 1. Estreitando laços com o novo consumidor através da beleza
  2. 2. Presente em 140 países 32 marcas internacionais 23 marcas no Brasil 4 Divisões de negócio A L’Oréal No Brasil e no mundo
  3. 3. TESTAR & APRENDER É A NOVA PERFEIÇÃO A L’Oréal Nossas marcas DPGP – Grande Público DCA – Divisão Cosmética Ativa DPP – Divisão de Produtos Profissionais DL – Divisão Luxo
  4. 4. TESTAR & APRENDER É A NOVA PERFEIÇÃO A L’Oréal #belezaparatodos #beautyforall
  5. 5. Cenário 2014 Hora de repensar o futuro Atuação exclusiva em canais tradicionais Assuntos recorrentes Tempo de atendimento Necessária disponibilidade 24x7 Mudança no perfil do consumidor - Digital
  6. 6. TIMES SÃO OS NOVOS HERÓIS Disponível 24h/dia, 7 dias por semana Acessível por COMPUTADOR, TABLET e MOBILE Compartilhamento de conteúdo em FACEBOOK, TWITTER E WHAT’S APP Ferramenta de ACESSIBILIDADE 1ª plataforma de relacionamento com o consumidor, com o objetivo de DEMOCRATIZAR o conteúdo de beleza/cosméticos, através do AMBIENTE DIGITAL e da AUTOMATIZAÇÃO do atendimento.
  7. 7. TIMES SÃO OS NOVOS HERÓIS Conteúdos por categoria de produto Contatos para parcerias em geral Deficientes visuais: Aumento e alteração de contraste de texto Deficientes auditivos (HUGO): Leitura em libras Conteúdos por PREFERIDOS, PERGUNTAS MAIS FREQUENTES ou PALAVRAS MAIS PESQUISADAS. Atendimento por e-mail e cadastro para CRM das marcas. Voz da Beleza Funcionalidades
  8. 8. TIMES SÃO OS NOVOS HERÓIS 50% acessos Mobile 84% sexo feminino Tempo médio de navegação: 2m 30s Média de 80% de aprovação dos conteúdos (em constante revisão) Média de 22K acessos / mês
  9. 9. TIMES SÃO OS NOVOS HERÓIS Voz da Beleza Um vídeo pode explicar mais que 1000 palavras CABELO PELE
  10. 10. E continuamos inovando no relacionamento com o consumidor, pois nossa principal missão é compartilhar #BELEZA PARA TODOS. OBRIGADA! Michelle Cunha Projetos, Comunicação, Processos e Qualidade CRC - Grupo L’Oréal Brasil michelle.cunha@loreal.com

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