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Como utilizar as mídias sociais para alavancar campanhas de email marketing

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Palestra de Regina Garrido, Consultora Especialista de Marketing da Exact Target. Aconteceu Conferência de Relacionamento: E-mail Marketing e Social.

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Como utilizar as mídias sociais para alavancar campanhas de email marketing

  1. 1. Como Utilizar as Mídias Sociais para Alavancar Campanhas de Emails Marketing Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido
  2. 2. Para uma Estratégia Vencedora Conhecendo Seu Público
  3. 3. Atividade Preferida com 15 Minutos Livre Sete em cada dez (70%) afirmam que fariam uma atividade online se tivessem15 minutos de tempo livre no dia. O interesse nas atividades online em 2013 aumentou desde o ano retrasado, especialmente com relação a navegação na web em geral e às atividades em redes sociais. Fonte: Pesquisa Comscore Brasil
  4. 4. Somos Sociais por Natureza Os brasileiros estão altamente envolvidos com conteúdo social Média de quase 10 horas em sites de Redes Sociais Fonte: Comscore Media Metrix
  5. 5. Alguns “Experts” dizem que não é possível vender através das mídias sociais
  6. 6. E qual é a sua opinião??
  7. 7. • Captura de impressão  Aquisição de contatos/Obtenção de Leads através do Marketing de Conteúdo Formas de Aquisição
  8. 8. Formas de Aquisição • Aquisições Diretas • Faça uma Oferta/Ofereça um Benefício • Publique um Cupom
  9. 9. Formas de Aquisição • Aquisições através de Gerador de Leads • Faça uma Oferta • Capture o Lead/ Informações de Contato
  10. 10. Formas de Aquisição • Captura de Leads através de Promoções/Concursos Culturais
  11. 11. Formas de Aquisição • Público-alvo similar aos meus clientes
  12. 12. Formas de Aquisição • Retargeting
  13. 13. Formas de Aquisição • Publicidade do “Eu também!”
  14. 14. Formas de Aquisição • Publicidade do “Eu também!”
  15. 15. Estratégias para Alavancar o Crescimento de Listas Através de Estratégia Cross-Channel Engajando Clientes Através de Múltiplos Canais
  16. 16. Social Opt-in • Conduza uma conversa com clientes através dos canais • Torne suas interações com os clientes cross-channel • Envie mensagens direcionadas aos seus fãs e seguidores
  17. 17. 58% dos consumidores são fãs de pelo menos uma marca no Facebook Fonte: Subscribers, Fans and Followers #20: Marketeiros são de Marte
  18. 18. Melhores Práticas em Design Posicionamento da Marca Mostre claramente a marca para trazer familiaridade a esta mensagem inicial Mensagem Inicial Apresenta e comunica claramente o objetivo principal da mensagem Call to Action Ofereça aos fãs um incentivo para que eles forneçam suas informações de contato para receber suas comunicações Coleta de Informações Limite a quantidade de informações coletadas para minimizar os esforços ao se cadastrar Aquisição
  19. 19. Melhores Práticas em Conteúdo Utilize conteúdo existente e aprovado para desenvolver suas guias Aquisição
  20. 20. Caso de Sucesso, Social Opt-in
  21. 21. Clayton Homes Resultados da Campanha: Novos Fãs no Facebook Novos Assinantes de Email Caso de Sucesso, Social Opt-in Mil Mil
  22. 22. Estudo de Caso: Blinds.com
  23. 23. • Problema: Buscava crescer sua base de assinantes de emails e fãs no Facebook. • Solução Proposta: Concurso com promoção cruzada • Proposta: Busca ao Tesouro Estudo de Caso: Avante Marujos!
  24. 24. Lucrar para Crescer • Encontre a Equipe Certa • Enxergue o Potencial • Entenda o Comportamento de seus Clientes por Canal • Interaja Ativamente
  25. 25. Fazendo Acontecer: Instigar e Engajar Site relevante e atualizado, conteúdo por sms e email
  26. 26. Ouro em Email e Mídias Sociais! • 13.660 novos clientes • 175% da meta! • 865% mais receita por inscrito • 1685 fãs no Facebook em UM DIA!
  27. 27. Por “The Clymb" O Facebook é o canal de aquisição mais valioso que você ainda não está alavancando de maneira apropriada
  28. 28. O Facebook é um canal de mídia viável • Escala • Público-Alvo • Custo • Qualidade
  29. 29. Escala 58% dos consumidores online são fãs de pelo menos uma marca no Facebook. Fonte: Subscribers, Fan and Followers #20: Marketeiros são de Marte
  30. 30. Público-Alvo • Público Diversificado • Públicos de Nicho • Público Personalizado
  31. 31. Público-Alvo: Nichos
  32. 32. Público Personalizado & Similares Combine & Ative clientes pela sincronização dos seus registros de email com suas contas do Facebook para criar públicos em alvos específicos. Adquira clientes usando similares a partir de seus segmentos.
  33. 33. Público Personalizado Públivo-Alvo Dados Chave Exemplo de Criação Clientes com alto potencial de crédito/compra Compras anteriores, receita, margem Marketing de Ativação Abertura de Email /Cliques, Compras anteriores Destinatários não Engajados Abertura de Email /Cliques / Compras Público não assinante de email Cadastrado e seguidor nas mídias sociais
  34. 34. Custo • $0,10-$0,20 CPMs
  35. 35. Qualidade • 80% mais probabilidade de realizar uma compra Facebook Paid SearchBusca Paga
  36. 36. Analise o Comportamento do seu Público Tenha uma Estratégia para se Comunicar com Este Público nas Redes Sociais
  37. 37. SEGUIR Receber descontos e promoções 60% Receber notícias de novos produtos ou futuros lançamentos 54% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 53% Receber brindes ou prêmios em troca do endereço de email 47% N=914 usuários que se inscreveram para receber email pelo menos uma vez Receber descontos e promoções 51% Receber brindes ou prêmios em troca do meu endereço de email 47% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 46% Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44% N=781 usuários ativos no Facebook que curtiram pelo me nos uma marca Receber descontos 49% Receber as últimas notícias sobre novos produtos ou futuros lançamentos 44% Receber brindes ou prêmios em troca do endereço do meu email 43% Receber atualizações dos produtos da empresa, serviços ou ofertas 42% N=266 usuários ativos no Twitter que seguem pelo me nos uma marca ASSINAREMAIL CURTIR Motivações Digitais
  38. 38. Motivações Digitais Como a sua marca está contribuindo? Frases
  39. 39. A ATENÇÃO DEVE SE VOLTAR PARA A AUDIÊNCIA
  40. 40. Nas Redes Sociais o Público é Rei • O ambiente das Redes Sociais é do seu público • Redes Social é antes de tudo um canal para se socializar • Nas Redes Sociais não cabem apenas mensagens comerciais agressivas, mas sim oferecer a oportunidade de aprofundar seu relacionamento com clientes leais
  41. 41. SUA EMPRESA NESTE CONTEXTO
  42. 42. Monitorando
  43. 43. Interagindo Nas Redes Sociais Humanização da Marca Personalidade da Marca Tom de Comunicação Atendimento Imediato MARCA
  44. 44. Venda nas Redes Sociais? Social Commerce não é apenas criar uma loja em alguma rede social, mas sim incentivar as vendas através do compartilhamento dos usuários das mídias sociais.
  45. 45. Conceito Significado Explicação E-commerce Comércio Eletrônico / Eletronic Commerce Negociações Online S-commerce Comércio Social / Social Commerce Negociações Online com milhões e pessoas te ajudando O Que Mudou no e-Commerce?
  46. 46. O Que Mudou no e-Commerce?  Média importância do fator mobilidade E-Commerce  Altíssima importância do fator mobilidade S-Commerce  Foco na pré-conversão  Divulgação: Variedade de itens, branding, marketing  Pós-conversão: Algumas lojas apenas cuidam de entregar o produto, mas há também as empenhas no pós-vendas e relacionamento  Pré-conversão: Momento Importância do layout e facilidade de compra no momento da conversão  Foco na pós-conversão  Divulgação: Foco no produto indicado, com informações, dicas de uso e espaço para o amigo incluir seus comentários. Envolvimento com a comunidade  Pré-conversão: Importância do layout e facilidade de compra, e experiência de compra e vasta informações do produto, inclusive avaliações e comentários da comunidade  Pós-conversão: Muita importância ao relacionamento
  47. 47. Seja Cross-Channel • 64% dos usuários de Redes Sociais consideram o email um melhor canal para receber informações mais seletivas e privilegiadas • Leve o seu público para as Mídias Sociais através de outros canais
  48. 48. Share via: Social Follow Promova sua presença social através das principais redes, ofereça um propósito de valor e convide a participar de seus canais sociais. Social Feed Reconhecer, premiar e interagir através dos canais incorporando o conteúdo gerado nas mídias sociais ao site e email. Social Sharing Dê aos seus destinatários de outros canais de compartilhar conteúdo relevante com a sua rede de contatos. Conectar as Mídias Sociais
  49. 49. O QUE REALMENTE IMPORTA São as pessoas
  50. 50. Obrigada! Regina Garrido Consultora Especialista em Marketing Digital @ReginaGarrido

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