Como os consumidores compram hoje em dia? Entendendo o processo de compra para obter mais clientes online

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Apresentação de Fernando Nardi, Gerente de Canais e Parcerias | ReachLocal no Fórum de Marketing Digital - Etapa Recife 2014

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Como os consumidores compram hoje em dia? Entendendo o processo de compra para obter mais clientes online

  1. 1. Entendendo o processo de compra para obter mais clientes online Como os consumidores compram hoje em dia?
  2. 2. 2 + de 100 milhões de usuários de internet no Brasil + de 52 milhões usam Smartphone no Brasil Brasil está entre os top 5 em consumo de internet 88% dos usuários de smartphone fazem pesquisas por empresas locais no Brasil + de 100 bilhões de buscas no Google por mês + de 6 bilhões de buscas no Google Brasil por mês 2º país com mais buscas no Google Números da Internet
  3. 3. Consumidores estão online 24/7prontos para pesquisar, escolher e comprar!
  4. 4. Considerando a última vez que você comprou um carro, precisou de um dentista, ou até mesmo algo simples como um restaurante para jantar a noite. Você… Você mudou? Pesquisou no Google Pediu recomendações no Facebook Verificou as avaliações no TripAdvisor, Yelp, Google + ou outro site? “Curtiu” ou seguiu o negócio / serviço nas midias sociais? Comparou o serviço em outros sites para fazer a melhor escolha? Viu um anúncio online que estimulou a sua compra Usou seu celular para pesquisar o telefone ou endereço do lugar?
  5. 5. O consumidor está no comando Antes de entrar em contato, ele já: Pesquisou Usou a internet e celular para pesquisar o produto e serviço em qualquer hora e lugar. Navegou Formou opiniões sobre as empresas, após ver os anuncíos e comentários nas mídias sociais. Socializou Compartilhou experiências com milhões de pessoas em segundos.
  6. 6. Como atingir seus consumidores locais? Se você não está visivel online enquanto as pessoas estão fazendo sua lição de casa, acredite em mim, eles encontrarão outras que estarão. ~Jim Lecinski, Managing Director, Google
  7. 7. COMO É O FUNIL DE COMPRA? Anúncio & Marketing Prospects descobrem você Website & Presença online Leads contactam você Atendimento & Follow-up Clientes te escolhem
  8. 8. - Identificar interessados em serviços e produtos dos anunciantes ao menor custo; - Soluções de tecnologia identificam potenciais clientes e empregam a verba do anunciante automaticamente, com muito mais eficiência
  9. 9. • Formulário • E-mail • Chat • Telefone
  10. 10. FONTE: BIA/Kelsey
  11. 11. Por que os clientes decidem me escolher ao invés dos meus concorrentes?
  12. 12. FONTE: BIA/Kelsey
  13. 13.  Em quanto tempo sua empresa responde a um e-mail ou formulário enviado por um potencial cliente?  Que qualidade seu potencial cliente experimenta quando liga para sua empresa?  Você tem um banco de dados com todos aqueles que já entraram em contato com sua empresa? Com qual frequência você se comunica com eles?
  14. 14. Muito obrigado! fernando.nardi@reachlocal.com.br @ReachLocalBR ReachlocalBrasil reachlocal-brasil www.reachlocal.com.br

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