MagNews digital marketing symposium

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Al Digital Marketing Forum, Elisa De Portu, parla di come ottimizzare le performance del digitale diretto.

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MagNews digital marketing symposium

  1. 1. Email Marketing e Co. Dati, best practice e casi concreti per ottimizzare le performance del Digitale Diretto
  2. 2. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Chi siamo MagNews è una società specializzata in Email Marketing e Progetti di Digital Marketing. Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologicaper il direct digitale, oggi tra le più diffuse in Italia
  3. 3. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Oggi in (soli!) 50minuti… Email Marketing, qualche dato di scenario Competere nell’inbox Case History: Landi Renzo Contact Plan, perché? Verso l’Automation 3
  4. 4. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Email, quanto e quando 4 Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen. Free download www.magnews.it
  5. 5. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Mobile, MUST HAVE 5 Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen. Free download www.magnews.it
  6. 6. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it L’email viene consultata di più da chi ha uno smartphone 6 Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen. Free download www.magnews.it
  7. 7. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Ecco il nostro mercato, il mercato dell’attenzione
  8. 8. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Avere la casella di posta giusta 8 Email Marketing & Co. MagNews – Nielsen. Free download www.magnews.it
  9. 9. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Good News 9
  10. 10. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Quindi cosa è strategico? REPUTAZIONE APERTURA EMAIL RILEVANZA
  11. 11. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Facciamo l’esempio di un buon email marketing 11 Landi Renzo SpA è leader mondiale nel settore dei componenti e dei sistemi di alimentazione alternativi a Gpl e Metano per autotrazione. TARGET L’operazione è destinata a tutti coloro che hanno richiesto un preventivo online per il montaggio di un impianto GPL o metano sulla propria auto ma che poi non hanno finalizzato l’acquisto.
  12. 12. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Landi Renzo, obiettivi 12 Lead generation Utilizzare un preventivatore on line per la generazione di lead Lead Nurturing Utilizzare i tanti contatti raccolti per avviare un servizio di newsletter, per un rapporto personalizzato e continuativo con potenziali clienti. Sales Far completare l’operazione di acquisto ai tanti contatti che, durante l’anno, hanno utilizzato il preventivatore senza portare a termine l’operazione; Market Knowledge Capire quanti di coloro che hanno richiesto il preventivo online hanno poi finalizzato l’acquisto presso un’officina specializzata
  13. 13. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Lead Generation 13 Preventivo Newsletter
  14. 14. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it DEM a T0 + 15gg 14 Continuano sul form che hanno abbandonato Thank you page Thank you page Best Practice, personalizzazione!
  15. 15. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it DEM 2, a T0 + 30gg 15 Sconto Personalizzazione Vantaggi
  16. 16. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Workflow Landi Renzo 16 Conclude il preventivo? DEM 1 newsletter sì T0+15 T0+30 sì Ha aperto l’email? No No, ho già fatto l’impianto Preventivatore T0 E’ interessato? no Conclude il preventivo? sì DEM 2 Conclude il preventivo? no sì sì Ha cliccato? sì no no
  17. 17. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Newsletter 17 Personalizzazione
  18. 18. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Perché è un buon email marketing Perché ha chiari gli obiettivi Perché c’è profilazione, quindi rilevanza Perché è automatizzato e integrato 18
  19. 19. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Costruire la relazione 19 DB BUILDING Customer Care/ Call Center SEM Sito Web/Form Content DEM Esterne con CTA Social Network DB ENRICHMENT Survey Customer Care/ Call Center Autoprofilazione TAG sui Click Social Media RELATION Profilazione Contact Plans
  20. 20. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Attributi per l’Enrichment TIPOLOGIA DEL CONTATTO Genere, età, single o coppia, provenienza geografica, prodotti già acquistati STATO DEL CONTATTO Cliente/Prospect, Stato Trattativa, 1° acquisto, Fedele, a T + 3 mesi rispetto all’acquisto COMPORTAMENTO DEL CONTATTO Aperture, Click, Engagement, Risposte alla CTA, Tipi di prodotti più cliccati, Promoter etc. 20
  21. 21. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Gusti/Interessi Profilazione behavioral: prodotti variano in base al comportamento del contatto Es. regola Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese 21 Profilazione anagrafica
  22. 22. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Contesti L’email cambia a seconda di quando la apri! 22
  23. 23. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Comunicazioni time-based e action-based Comunicazioni time-based Pianificare comunicazioni ad hoc in base al profilo dei target  Email di auguri (compleanno, Natale)  Email a 1 anno dalla sottoscrizione/acquisto  Avviso di scadenza promozione  Newsletter mensile  Avviso di scadenza garanzia prodotto etc. 23 Comunicazioni action-based Inviare comunicazioni ai contatti automaticamente in base ai comportamenti degli utenti.  Messaggio di welcome e SMS con le credenziali per i nuovi clienti  Risposta alla richiesta di modifica password  Email di avvenuta transazione  Risposta a richiesta di assistenza  Comunicazioni basate su aperture, click,…  Risposta ai survey di customer satisfaction
  24. 24. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Come si traduce operativamente? 24 Trigger • Compleanno • Festa della donna • Open/Click • Scadenze (Garanzie, Tagliandi, etc.) • Ciclo di vita •Lead Scoring • RFM Analysis Obiettivi •Nurturing •Promotion •Cross selling •Up selling •Conversion
  25. 25. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Metriche a vostra disposizione APERTURE/ CLICK/ CONVERSIONI DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA ANDAMENTO DEL DATABASE ANALISI SU TARGET / ENGAGEMENT DISPOSITIVI / CLIENT DI POSTA / SISTEMI OPERATIVI ANDAMENTO TEMPORALE
  26. 26. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Perché un Contact Plan Per essere rilevanti (strategico nell’email marketing) Per finalizzare un obiettivo (strategico per il business) Per non stressare gli utenti (strategico per la reputazione) 26
  27. 27. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Un futuro che non dovrebbe essere“lontano” 27 Work Flow Contact Plan Marketing Automation
  28. 28. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Le nostre risorse su magnews.it 28 Best PracticeRicerche e InfograficheNewsletter e Blog Collaboriamo con Associazioni e Università
  29. 29. MagNews • Tel. (+39) 0546 623326 • www.magnews.it • info@magnews.it Hanno scelto MagNews 2929
  30. 30. Viale G. Marconi 30/14 – 48018 Faenza (RA) – ITALY Largo Richini 6 – 20122 Milano (MI) – ITALY Via Umberto Forti 6 – 56121 Pisa (PI) – ITALY Tel. (+39) 0546 623326 – Fax (+39) 0546 399913 www.magnews.it • info@magnews.it Grazie dell’attenzione! /DienneaMagNews /company/Diennea---MagNews /DienneaMagNews /DienneaMagNews /Diennea Elisa de Portu Marketing Operations Manager elisa.deportu@diennea.com

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