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Chi Siamo
MagNews è una società che da 20 anni si occupa di progetti di digital direct marketing.
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AGENDA
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& Ecommerce
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Il progetto
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MARKETING AUTOMATION
01
COSÈ E A COSA SERVE
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È un insieme di strumenti e azioni, coordinati attraverso una piattaforma, per re...
Vendere di più =
contenuti giusti nel momento giusto
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MARKETING
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& E-COMMERCE
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FATTORI ABILITANTI
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Servono obiettivi chiari,
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STRATEGIA CHIARA
MARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE
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MARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE
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QUALITA’ DEI DATI
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WELCOME SERIES
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• Retention
• Survey di gradimento
dopo 48 h con incentivo
alla compilazione
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Condizioni di ingresso:
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e non aprono le
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• Aprono ma non comprano
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BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
+ 5% clienti nei primi 2 mesi
Miglioramento dell’Engagement sulle
email
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IN CONCLUSIONE
“It’s a lovely irony that to become more personal,
marketers need to become more automated.”
Lori Wizdo, Fo...
L’EMAIL MARKETING AUTOMATION SI IMPARA
EMAIL MARKETING AUTOMATION
L’Email Marketing si impara: Corsi MagNews
Guida alla Ma...
Claudia Temeroli
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Ecommerce Forum: Come vendere di più con la Marketing Automation

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La Marketing Automation è l'insieme di strumenti ed azioni, coordinati attraverso una piattaforma, per realizzare strategie basate su comunicazioni personalizzate, time/event driven

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Ecommerce Forum: Come vendere di più con la Marketing Automation

  1. 1. C o m e ve n d e r e d i p i ù c o n l ’ E m a i l M a r k e t i n g Au t o m a t i o n Claudia Temeroli- Marketing Manager MagNews Emiliano Vismara- Web Sales & Digital Marketing, Tenacta Group Ecommerce Forum 18 maggio 2016 B e l l i s s i m a . c o m , u n c a s o d i s u c c e s s o
  2. 2. Chi Siamo MagNews è una società che da 20 anni si occupa di progetti di digital direct marketing. Dal 2000 sviluppiamo una piattaforma tecnologica per il direct digitale, oggi tra le più diffuse in Italia
  3. 3. Ci hanno scelto
  4. 4. AGENDA MARKETING AUTOMATION 1 2 3 Marketing Automation Marketing Automation & Ecommerce Case Bellissima Il progetto Realizzazione Risultati Cos'è e a cosa serve Vantaggi Strategia Tecnologia Dati
  5. 5. MARKETING AUTOMATION 01
  6. 6. COSÈ E A COSA SERVE MARKETING AUTOMATION È un insieme di strumenti e azioni, coordinati attraverso una piattaforma, per realizzare strategie basate su comunicazioni personalizzate, time/ event driven. OBIETTIVI Business: Maggior ROI delle attività di Marketing e del Customer Lifetime Value Execution: Ottimizzazione di tempo e risorse delle operations Knowledge: Profilazione continua della customer base
  7. 7. Vendere di più = contenuti giusti nel momento giusto +18X Revenue = Email personalizzate VS Email Broadcast (Jupiter Reasearch)
  8. 8. MARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE 02
  9. 9. FATTORI ABILITANTI MARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE Strategia chiara Servono obiettivi chiari, misurabili e un monitoraggio costante Qualità dei dati E’ un processo Data Driven: senza dati di partenza e analisi costanti, i progetti non possono funzionare Tecnologia vincente L’integrazione tra i sistemi aziendali è alla base della strategia Non è solo un tema di marketing
  10. 10. STRATEGIA CHIARA MARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE Adobe Digital Index Report «The ROI from Marketing to Existing Online Customers» (USA data) Europe data: Visitor 90%-5%-5% Revenue 62% - 12% - 26% Obiettivo: Incrementare il Customer Lifetime Value, ossia il valore che il cliente può generare nel tempo 92% Iscritti ad un Ecommerce non hanno mai acquistato o lo hanno fatto 1 volta sola Clienti che hanno acquistato 2 volte e che acquistano regolarmente 8% 41% Revenue generate
  11. 11. TECNOLOGIA VINCENTE MARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE L’Ecommerce si integra con la piattaforma di email marketing Il database dei contatti, gli ordini, il carrello abbandonato, wishlist, … vengono importati su MagNews per costruire i workflow e messaggi sempre più personalizzati
  12. 12. QUALITA’ DEI DATI MARKETING AUTOMATION & E-COMMERCE
  13. 13. BELLISSIMA.COM UN CASO DI SUCCESSO 03
  14. 14. INTRODUZIONE BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO Online da novembre 2015 Offline / Online Target: donne 2000 iscritti nei primi 6 mesi Offerta: hair care, beauty care, skin care, nail care
  15. 15. OBIETTIVI DEL PROGETTO BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO Acquisizione nuovi clienti Profilazione Engagement Aumento delle vendite Upselling / Cross Selling
  16. 16. 6 WORKFLOW BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO Welcome Series Carrello abbandonato Buon Compleanno Survey di profilazione Post acquisto Riattivazione 1 2 3 4 5 6
  17. 17. BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO L’editor “Drag&Drop” di MagNews consente di costruire flussi di comunicazione immaginando il customer journey dell’utente sul sito. DISEGNO DEL WORKFLOW
  18. 18. WELCOME SERIES BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO
  19. 19. BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO + conversioni: Utilizzo Promocode: 7% Imetec Shop OnlineBellissima Open Rate 70% di tutte le comunicazioni Open Rate 64,3% di una sola comunicazione + conversioni: Utilizzo Promocode 3% WELCOME SERIES RISULTATI + 133% Utilizzo Promocode
  20. 20. BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO CARRELLO ABBANDONATO Il 68% dei carrelli viene abbandonato. Email di carrello abbandonato Dopo 1 ora 1 email Serve Aiuto? No sconti Dopo 1 giorno Comunicazioni diverse in base al comportamento Comunicazioni maggior ROI Ricordare il carrello e offrire incentivi permette di recuperare il 57% della vendite. Baymard Institute
  21. 21. BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO Imetec Shop OnlineBellissima 12% di carrelli recuperati 7% recuperati in Imetec Shop Online CARRELLO ABBANDONATO RISULTATI
  22. 22. BUON COMPLEANNO BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO 7 giorni prima del COMPLEANNO Buon Compleanno + 7gg per attivazione Promocode Buon Compleanno Mancato Acquisto
  23. 23. • Survey dopo 14 giorni dalla registrazione a chi non ha effettuato l’acquisto • Registrazione della preferenza su MagNews • 2° email solo a chi ha risposto alla survey con 5 prodotti consigliati PROFILAZIONE TARGET SURVEY DI PROFILAZIONE BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO “Ciao conosciamoci meglio!” Dati cliente: Provincia, data di nascita, cellulare Categoria di maggior interesse: Hair care, Body care, Skin care, Nail care Strumenti di bellezza preferiti: Piastre, Spazzole riscaldate, arricciacapelli, Spazzole per la pulizia viso/corpo, set manicure/pedicure, Lucida unghie, altro
  24. 24. • Retention • Survey di gradimento dopo 48 h con incentivo alla compilazione THANK YOU POST ACQUISTO BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO “Grazie per aver acquistato nel nostro negozio online»
  25. 25. Condizioni di ingresso: • Utenti che non acquistano e non aprono le comunicazioni da 6 mesi • Aprono ma non comprano da 12 mesi • E’ iscritto da 60 giorni ma non ha acquistato REACTIVATION BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO Subject: “Torna, Ci manchi! Con incentivo da usare in 7 giorni»
  26. 26. BELLISSIMA.COM, UN CASO DI SUCCESSO + 5% clienti nei primi 2 mesi Miglioramento dell’Engagement sulle email BELLISSIMA RISULTATI + 20% vendite in 2 mesi Maggiori informazioni sugli utenti Inizio percorso di Upselling e Cross …… ci vediamo tra 6 mesi
  27. 27. IN CONCLUSIONE “It’s a lovely irony that to become more personal, marketers need to become more automated.” Lori Wizdo, Forrester Research
  28. 28. L’EMAIL MARKETING AUTOMATION SI IMPARA EMAIL MARKETING AUTOMATION L’Email Marketing si impara: Corsi MagNews Guida alla Marketing Automation (passa al nostro stand) Richiedi una DEMO automation.magnews.it Iscriviti alla Newsletter • 31 Maggio, Faenza: Best Practice Email Marketing • 15 Giugno, Milano: HTML per l’Email Marketing • 22 Giugno, Milano: Best Practice Email Marketing
  29. 29. Claudia Temeroli claudia.temeroli@magnews.com - Emiliano Vismara emiliano.vismara@tenactagroup.com Grazie per l’attenzione!

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