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Software para servicios de orientación y Agencias de Colocación

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Solución completa para Agencias de Colocación y la gestión de los servicios de orientación. Incluye gestión del servicio de orientación y formación, gestión y evaluación de competencias, portal del empleado y candidato, generación automática informes XML para SEPE...
Incluida plataforma e-learning adaptada para la impartición de cursos y Certificados de Profesionalidad online según las exigencias del SEPE.

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Software para servicios de orientación y Agencias de Colocación

  1. 1. 1www.iformalia.es Servicio de Orientación para Agencias de Colocación Estrictamente privado y confidencial Para uso exclusivo del destinatario
  2. 2. 2www.iformalia.es Agenda O1. O2. O3. O4. O5. O6. Introducción Página de inicio Agencia Portal usuario Portal empresa: perfil gestor y orientador Equipo del proyecto Planificación proyecto
  3. 3. 3www.iformalia.es 1. Introducción Servicio de orientación para Agencias de Colocación Nuestra solución para Agencias de Colocación y Servicios de Orientación Profesional es fruto de una larga trayectoria de nuestro grupo de empresas en el desarrollo de sistemas de gestión dedicados a los servicios de orientación y formación profesional. Por ello, hemos creado una herramienta completa y eficaz que cumple con todos los requisitos de la normativa vigente y posibilita el trabajo ágil de los equipo de orientación. Esta herramienta es adaptable y personalizable a cada agencia, según sus necesidades específicas en cuanto a gestión de candidatos, portal web del candidato, integraciones con otros CRMs o ERPs, etc… La solución propuesta presenta un entorno multidispositivo, adaptado a todos los smartphones, tablet y ordenadores, permitiendo el acceso web al candidato, orientador, empresa o gestor.
  4. 4. 4www.iformalia.es 1. Introducción Servicio de orientación para Agencias de Colocación La solución que iformalia propone para los equipos de orientación profesional y agencia de colocación, consta de 4 módulos específicos según los diferentes perfiles que pueden hacer uso de nuestra solución: • Usuarios: Portal del Usuario: CV, chat, agenda, ofertas de trabajo y cursos, etc.. • Orientadores: Herramientas del Orientador: Tutorías, Evaluación de competencias, Diagnóstico del usuario, itinerarios formativos, Informe personalizado DAFO del usuario, etc… • Empresas: Acceso a Empresas: Publicación de ofertas de trabajo y gestión de las candidaturas. • Gestor / Administrativo de la Agencia de Colocación: Sistema de Gestión de la Agencia: Gestión de usuarios SEPE, Gestión de resultados, documentación, generación ficheros XML, gestión agencias colaboradoras y UTEs, Informes actividad, informes económicos, memoria anual, etc..
  5. 5. 5www.iformalia.es Servicio de orientación para Agencias de Colocación Permite realizar un seguimiento al candidato desde su registro, personalizado y adaptado a sus necesidades, a través de diversas herramientas que facilitarán un proceso de orientación completo. Registro Proceso de orientación Evaluación de competencias Creación de itinerarios Inscripción de ofertas Seguimiento del usuario Proceso de orientación Plataforma de orientación laboral usuarios: •Diseño mapa competencias •Encuestas online para la evaluación •Análisis del puesto de trabajo •Itinerario, formación y plan de carrera Gestión integral de la Agencia: •Seguimiento de la formación •Gestión de ofertas de empleo •Informes de seguimiento •Ratios •Creación de memoria anual •... Nuestro diseño está adaptado para el acceso desde cualquier dispositivo. Esta solución ha sido diseñada cumpliendo la normativa vigente, con el fin de simplificar y facilitar el trabajo para Agencias de Colocación o Servicios de Orientación. Es personalizable y adaptable con la imagen o necesidades del cliente, e integrable con web u otros CRMs o ERPs.
  6. 6. 6www.iformalia.es Servicio de orientación para Agencias de Colocación Funcionalidades del perfil del Orientador. Portal de información sobre Orientación: Toda la información relevante para el orientador la podrá encontrar en su portal, como: noticias de empleo, publicaciones, info de recolocación, transición carrera, gestión del cambio, perfil de candidatos y ofertas, etc. Grupo de trabajo colaborativo: De una forma muy sencilla el orientador podrá de forma simultánea comunicarse o enviar noticias, archivos, enlaces, formación, ofertas de trabajo, eventos, etc., con los grupos o perfiles de candidatos que seleccione. Entrevista ocupacional individual, diagnóstico y seguimiento: El orientador podrá realizar una entrevista ocupacional individual, posteriormente realizar el seguimiento del candidato y poder planificar acciones o modificar el itinerario durante el proceso. Vinculación itinerarios CNCP, herramienta definición de perfiles/itinerarios y oferta formativa. Funcionalidades del perfil del Gestor. Informes, configuración y gestión del sitio web: El gestor tendrá las herramientas para configurar roles de acceso y permisos, módulos, configuración de los datos sobre de la entidad, generación de consultas, incidencias, etc. Grupo de trabajo colaborativo: El gestor al igual que el orientador, podrá a grupos o perfiles de candidatos, enviar de forma masiva mensajes y el registro automático de acciones y cursos de formación. Herramienta online de auto-orientación y orientación online: Herramientas para el apoyo al candidato como seguimiento de las tutorías online, inserción de ofertas de empleo, seguimiento y tutorías de la formación, redactor de contenidos para píldoras formativas y cuestionarios de orientación.
  7. 7. 7www.iformalia.es Servicio de orientación para Agencias de Colocación Funcionalidades del perfil del Candidato. Permiten al candidato estar en permanente contacto con el orientador y planificar las acciones a realizar propias o las marcadas por el orientador, así como tutorías planificadas: Calendario, Correo, Chat, Agenda de Búsqueda… El orientador y los candidatos podrán compartir noticias, archivos, enlaces, formación, ofertas de trabajo, eventos, etc., . Con el fin de que el candidato pueda trabajar de forma individual para conseguir su objetivo, contará con herramientas como: grabación para Video currículum, acceso a píldoras formativas, cuestionarios de orientación, tutorías individuales y grupales y exploración del objetivo profesional. Permite al candidato realizar cursos online a través de la integración de una plataforma que ofrece las siguientes herramientas: tutor online, evaluaciones, progresión, ejercicios, calendario, datos para el tutor como nº conexiones y calificaciones y catálogo de cursos para proponer al usuario como parte del itinerario marcado por el orientador. Permite al candidato realizar la búsqueda activa de empleo. Herramientas: inserción de documentos, alertas de empleo por correo, manual emprendimiento, movilidad internacional (EURES), videos en abierto, inscripción a ofertas y seguimiento. Grupo de trabajo colaborativo: Herramienta online de auto-orientación y orientación online: Herramientas de planificación, comunicación y organización: Integración plataforma LMS: Sistema de Gestión de Ofertas de Empleo :
  8. 8. 8www.iformalia.es Servicio de orientación para Agencias de Colocación Funcionalidades del perfil de Empresa. Publicación ofertas de empleo y gestión de las candidaturas : A través de su portal personal, podrá insertar ofertas, filtrar y gestionar las candidaturas, seleccionar y generar un perfil idóneo a cada oferta de trabajo para realizar una preselección de candidatos (estará basado en la definición del orientador sobre perfil sobre los usuarios). . Buscador de ofertas de empleo Selección oferta s laborales según perfil Permite integración con infojobs u otros sistemas de registro automático de ofertas de empleo de la entidad o entidades vinculadas
  9. 9. 9www.iformalia.es Agenda O1. O2. O3. O4. O5. O6. Introducción Página de inicio Agencia Portal usuario Portal empresa: perfil gestor y orientador Equipo del proyecto Planificación proyecto
  10. 10. 10www.iformalia.es 2. Página de inicio de la Agencia Servicio de orientación para Agencias de Colocación La página inicio se personalizará con la imagen e información corporativa de la empresa, y permite la publicación de ofertas de trabajo y curso destacados. La home o página de inicio está optimizada para búsquedas orgánicas (SEO) y posibilita su posicionamiento en los resultados de los buscadores. Permite la integración completa o parcial en la web institucional de la entidad o su publicación independiente bajo la dirección web específica que la entidad requiera. Tutorías y talleres grupales de orientación laboral. Canales de búsqueda de empleo. Evaluación de competencias transversales. Apoyo y ayuda para encontrar trabajo a través de alternativas de autoempleo y emprendimiento. Información en materia del mercado de trabajo español y europeo (Red Eures). La agencia XXXXXX lleva trabajando para ti más de 2 años, y ha conseguido emplear a más de 1.000 candidatos, déjanos ayudarte. Acceso para Empresas: Publicación de ofertas de trabajo, gestión de candidatos, obtención de informes, etc… Acceso para Usuarios del servicio: cumplimentación de su CV, acceso a ofertas de trabajo, cuestionario de competencias, agenda, etc…
  11. 11. 11www.iformalia.es Agenda O1. O2. O3. O4. O5. O6. Introducción Página de inicio Agencia Portal usuario Portal empresa: perfil gestor y orientador Equipo del proyecto Planificación proyecto
  12. 12. 12www.iformalia.es 3. Perfil usuario Portal del Usuario: Dashboard A continuación se mostrará un resumen de las herramientas donde interactuarán el orientador y el usuario, indicando la actividad y acciones de ambos (subida de documentos, tareas, tutorías, formación, chat, agenda, etc) . El usuario podrá acceder a su perfil tanto desde las redes sociales (login con facebook o Linkedin) como con un acceso personalizado (usuario y contraseña). En el dashboard o portal del usuario le permitirá cumplimentar su perfil, datos del CV, así como video CVs, cartas de recomendación, agenda personal, evaluación de competencias, etc.
  13. 13. 13www.iformalia.es 3. Perfil usuario Portal del Usuario: Dashboard El portal del usuario ofrece diversos módulos complementarios que ofrecen toda las herramientas de comunicación (foros, chat, videoconferencia), interacción con el orientador (tutorías, tareas, etc…), secciones informativas (ofertas de trabajo, oferta de cursos, enlaces sugeridos, noticias, etc…), y herramientas de gestión (agenda, almacenamiento en la nube, CV, perfil, etc..)
  14. 14. 14www.iformalia.es 3. Perfil usuario Portal del Usuario: Dashboard: Secciones Informativas Las secciones informativas ofrecen al usuario las actividades e información necesarias para el trabajo de mejora en su empleabilidad, la orientación general y la ayuda o guía para la realización del proceso. Las secciones informativas están compuestas por un gestor de ofertas de trabajo, que posibilita al orientador y a las empresas ofrecer a grupos (o colectivos) de usuarios (candidatos) que cumplan determinado perfil, las ofertas que más se ajusten al mismo; del mismo modo, podemos ofrecer a cada usuario o grupo de ellos, un itinerario formativo ajustado a sus características o cuestionarios de evaluación de competencias específicos. El bloque de favoritos, posibilita al orientador, sugerir enlaces de interés para los usuarios (individualmente o por perfiles / grupos), como noticias relevantes, videos de youtube, procesos de selección, etc… El portal permite incluir los plugins corporativos de twitter, facebook, google plus, Linkedin, etc… favoreciendo la participación de los usuarios en los muros sociales (*) de la agencia.
  15. 15. 15www.iformalia.es 3. Perfil usuario Portal del Usuario: Dashboard: Herramientas de gestión Las herramientas de gestión (Agenda, CV, Perfil y gestor documental) posibilitan el trabajo online (desde cualquier dispositivo, smartphone, tablet u ordenador) del usuario. Principalmente permiten ordenar (agenda) las tareas y actividades del itinerario de orientación del usuario y registrar la situación y currículum del usuario, para que el orientador pueda realizar su análisis eficazmente y proceder con la planificación del itinerario de orientación del usuario. El bloque de CV, posibilita el registro estandarizado del CV del usuario y le proporciona el documento en PDF con su CV en formato EuroPass, que podrá descargar en el bloque de Documentación.
  16. 16. 16www.iformalia.es 3. Perfil usuario Portal del Usuario: Dashboard: Herramientas de comunicación e interacción Las herramientas de comunicación garantizan al orientador y al usuario, los medios y canales necesarios para establecer una comunicación frecuente, ágil y eficaz durante el proceso de atención y orientación del usuario. El chat permite conocer si hay algún orientador en línea para poder consultar en tiempo real cualquier duda con él y de la misma manera ofrece al orientador un mecanismo de comunicación inmediata con el usuario cuando éste se encuentra onilne. Las herramientas de video conferencia o aulas virtuales son una magnifica vía de comunicación con el usuario, permitiendo incluso compartir la pantalla, mostrar al usuario cómo realizar su CV, etc… también permite grabar las atenciones, para consultas posteriores o justificación de la misma. Mediante las tutorías, usuario y orientador, pueden sugerir temas de debate, consultas o dudas, y establecer una conversación específica sobre cada uno, incluyendo archivos, videos, mensajes, etc…. El bloque de tareas, ofrece la posibilidad de planificar las tareas propias (el usuario) o que el orientador, planifique trabajos, actividades o tareas al usuario, según el itinerario de orientación que vaya realizando, además las tareas se añaden automáticamente a la agenda, que permite sincronizar con el calendario del móvil o el ordenador del usuario.
  17. 17. 17www.iformalia.es 2. Perfil usuario Portal del Usuario: Dashboard: Detalle secciones . Chat y foro, para que el orientador y el candidato estén siempre en contacto. Favoritos Sugerencias del orientador. Se debaten temas propuestos por el orientador en tutorías. El orientador puede generar de forma ilimitada cuestionarios para evaluación de las competencias de los candidatos
  18. 18. 18www.iformalia.es 3. Perfil usuario Portal del Usuario: Dashboard: Detalle secciones Resumen, estado de las candidaturas y de los cursos. Contamos con un plataforma de teleformación integrada por la cual se pueden acceder a los cursos aceptados sin necesidad de volver a registrarse.
  19. 19. 19www.iformalia.es Portal del Usuario: Dashboard: Detalle secciones: Perfil candidato 3. Perfil usuario Acceso a los datos de perfil de usuario, donde deberá rellenar sus datos personales.
  20. 20. 20www.iformalia.es Portal del Usuario: Dashboard: Detalle secciones: Perfil candidato 3. Perfil usuario Puede añadirse información como la situación laboral actual del usuario, tipos de carnet, CV en redes sociales, competencias, expectativas, etc. Junto con la formación deberá añadirse la ocupación relacionada, para relacionar las ofertas de trabajo. El candidato rellenará datos formativos y laborales para el CV y el orientador sugerirá mejoras.
  21. 21. 21www.iformalia.es Portal del Usuario: Dashboard: Detalle secciones: Ofertas de Empleo También se podrá acceder a las fichas completas de todas las ofertas publicadas , donde el usuario se puede inscribir a cualquiera de ellas y el gestor aceptará o rechazará su candidatura. Existen unos filtros para acotar la búsqueda al usuario. 3. Perfil usuario
  22. 22. 22www.iformalia.es Portal del Usuario: Dashboard: Detalle secciones: Cursos de Formación También se podrá acceder a las fichas completas de todas las ofertas formativas para empleados y usuarios; así como itinerarios sugeridos por colectivo, perfil o categorías profesionales. El sistema permite la integración con ERPs o portales de formación (oferta formativa) externos. 3. Perfil usuario
  23. 23. 23www.iformalia.es Agenda O1. O2. O3. O4. O5. O6. Introducción Página de inicio Agencia Portal usuario Portal empresa: perfil empresa, gestor y orientador Equipo del proyecto Planificación proyecto
  24. 24. 24www.iformalia.es 4. Portal empresa 3 perfiles de acceso principales: Gestor, Orientador y Empresa. Los módulos disponibles en cada uno de los perfiles se configurarán según las necesidades o preferencias de la empresa, permitiendo accesos específicos para cada perfil y distribuyendo en cada caso, según se requiera, las funciones de gestión de ofertas de empleo, gestión de candidatos, gestión de usuarios, etc...
  25. 25. 25www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Administrador: Orientador y Gestor Desde el administrador se puede configurar y gestionar la mayor parte de las funcionalidades del software, además de incidencias, generación de informes específicos a petición del cliente, memorias anuales, etc… *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  26. 26. 26www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Orientación: Empresa y Orientador: Candidaturas y Ofertas de empleo y Formación Módulo de Orientación se pueden ver las ofertas de Formación y Empleo vigentes, así como el listado de usuarios que han solicitado cursos o se han inscrito a ofertas. En los listados veremos la oferta/formación a la que se han inscrito los candidatos junto con el nombre y demás datos del usuario. *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  27. 27. 27www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Orientación: Empresa y Orientador: Candidaturas y Ofertas de empleo y Formación Módulo de Orientación Gestión Ofertas de Empleo: • Permite gestionar a modo de portal de empleo, el registro y mantenimiento de las ofertas de empleo que podemos publicar en el portal o en los tablones de empleo individuales de cada usuario. • Permite gestionar las candidaturas de los usuarios a las ofertas de empleo, visualizando el estado de cada candidatura, y su avance en el proceso de selección. El sistema registra automáticamente el proceso de selección y autogenera el resultado y el registro en los ficheros de comunicación XML mensuales y anuales. En los listados veremos la oferta de trabajo/empleo a la que se han inscrito los candidatos, visualizando los datos de contacto de los mismos y el estado de su candidatura (configurable: Solicitado, Seleccionado, Rechazado, Finalista, etc... *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  28. 28. 28www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Orientación Grupos de trabajo automatizables Se pueden filtrar los usuarios para crear grupos de trabajo. Con los que interactuar mandándoles formación específica, mensajes, documentos, cuestionarios, tareas, etc. Esta información les aparecerá a los usuarios de destino en su dashboard en el apartado correspondiente. Gestión solicitudes por parte de usuarios del servicio de orientación, diferenciando las pendientes, rechazadas, aceptadas y un histórico de las mismas. Usuarios el gestor podrá ver un listado con: edad, datos geográficos, colectivos, origen entrada usuario, etc. Así se puede priorizar la orientación en función de unos parámetros que definan el perfil, colectivo, origen, etc…. Hasta que el gestor no acepta la solicitud del usuario, éste no podrá ver todas las opciones (Chat, Tutorías, Video conferencia, etc…) y al gestor le aparecerá en el listado de solicitudes pendientes. *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  29. 29. 29www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Orientación: Gestor Resultados El sistema registra automáticamente resultados de la actividad del usuario y de la del orientador o gestor, anotando los resultados de las actividades Informativas, de orientación y de colocación que se generan de la actividad diaria; permite visualizar los mismos, para que el Gestor indique cuáles deben entregarse al Servicio Público de Empleo en los ficheros XML (Resultados Confirmados) El sistema permite derivar los resultados individuales o colectivos (grupos de usuarios por origen, colectivo, etc.) a la comunicación de ficheros XML de destino que se desee, posibilitando así, la comunicación al convenio autonómico o Estatal. Para las cargas masivas se utiliza el formato CSV, como por ejemplo listado de personas remitidas por el SEPE ( o cualquier otra entidad) para prestarles el servicio de orientación. El sistema también posibilita la integración con otros aplicativos o ERPs de la entidad, permitiendo así, la carga eventual de usuarios, desde distintos orígenes y formatos. Comunicaciones: El apartado de comunicaciones genera los archivos en formato XML para los informes mensuales y anuales requeridos por el SEPE (estatal y autonómicos) *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  30. 30. 30www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Orientación: Empresas La agencia puede facilitar datos de acceso a las empresas para que publiquen ofertas al igual que el orientador. Ambos pueden acceder a las ofertas de empleo donde aparecen las personas inscritas y gestionar las candidaturas (la empresa ve CV ciegos, sin datos hasta que se hace el filtro de candidatos). *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  31. 31. 31www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Formación: Orientador Formación El sistema ofrece la posibilidad (opcional) de utilizar el CRM iformalia, un completo sistema de gestión de formación (bonificada, contratos programa, contratos de formación, PIF, privada, etc.), totalmente integrado con la agencia de colocación para entidades que dispongan en su negocio de centro/entidad de formación. Para más información pulsar sobre el enlace: http://formacion.innopulse.es/wp-content/uploads/2013/10/Gestor-iformalia- v2.pdf *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  32. 32. 32www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Evaluación: Orientador El módulo de Evaluación, ofrece un completo gestor de cuestionarios (competencias básicas, competencias específicas para el puesto, satisfacción) y test (evaluaciones y exámenes), que permiten generar diversos procesos de evaluación a los distintos colectivos o usuarios. *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  33. 33. 33www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Evaluación: Orientador Desde el gestor de usuarios, podemos seleccionar un grupo o un colectivo de usuarios y publicar en su portal los cuestionarios especializados que deseemos automáticamente para que los usuarios puedan cumplimentar sus respuestas online (móvil, Tablet o PC). *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos. Cuestionario Evaluación Competencias Cuestionario Pre – expectativas Cuestionario Satisfacción Servicio
  34. 34. 34www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Evaluación: Orientador Los resultados registrados en los cuestionarios o evaluaciones ofrecen informes avanzados sobre el análisis de competencias individual, satisfacción del servicio, evaluación de Unidades de competencia, análisis del mercado de trabajo, etc… *Todas las pantallas de información son exportables a Excel. * Imagen en la que no se muestran todos los campos.
  35. 35. 35www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Call Center - CRM: Orientador: Objetivos El sistema que se propone, ofrece un módulo específico de gestión AUTOMÁTICA de usuarios por campañas, con los siguientes objetivos: • Cargar automáticamente (cargas masivas) todos los registros que el SEPE ofrezca a la Agencia de Colocación. • Agilizar los primeros contactos (multi - intento) con listas de usuarios pdtes de atención por parte de la agencia de colocación (primer contacto). • Derivar a los usuarios adecuados al registro automático en el portal de orientación. • Notificar automáticamente (lanzadera de llamadas, SMS y emails automática) al medio de contacto facilitado (Email, Móvil o Teléfono fijo) la activación de su servicio, bienvenida y procedimiento a realizar en caso de querer ser atendido. • Registrar y dejar justificación ( acuse envío Mail, grabación llamada, acuse de envío SMS, etc…) de las comunicaciones y diversos intentos realizados. • Canalizar las llamadas y acciones realizadas por los operadores para dirigir las llamadas que indiquen aceptación del servicio, al orientador libre directamente. • Aumentar la eficacia de las llamadas a perfiles de difícil atención para finalizar de manera semiautomática la atención a los mismos y su justificación en el sistema
  36. 36. 36www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Call Center - CRM: Orientador: Carga Masiva Datos El sistema ofrece un módulo de carga de datos, para registrar automáticamente todos los usuarios que el SEPE nos comunique. Permite la carga de ficheros de texto y Excel con todos los datos de los usuarios. Fichero de Ayuda Fichero de Ejemplo y Carga
  37. 37. 37www.iformalia.es 4. Portal empresa Módulo Call Center - CRM: Orientador: Segmentación Segmentamos los usuarios por cualquier criterio de agrupación: colectivos, origen, fecha entrada, contacto (Teléfono Móvil, Fijo, Email), estado de las atenciones(No contactado, 2ª intento, registrado, etc..), estudios, nacionalidad, etc…. y procedemos con el envío de la campaña (Email, SMS o Teléfono). Listado de Usuarios: Filtros para organización de campañas: Usuarios sin 1ª atención/comunicación, etfc… Podemos establecer consultas favoritas por perfiles profesionales, Colectivos, Localidades, intereses, niveles de estudios, CV formativo, CV profesional, conocimiento de idiomas, etc… Seleccionamos los usuarios que cumplan la segmentación que buscamos y procedemos con el envío de la campaña
  38. 38. 38www.iformalia.es USUARIO CAMPAÑA Diego Pérez BIENVENIDA Paco López BIENVENIDA Silvia Roldán BIENVENIDA 4. Portal empresa Una vez segmentados y seleccionados los destinatarios de una campaña o una acción libre, seleccionamos el canal de comunicación y el sistema genera el envío automáticamente. V V XX X X XX V Genera el envío masivo de SMS con el texto preconfigurado de cada campaña Genera el envío masivo de emails con el texto preconfigurado de cada campaña, así como las notificaciones de nuevas ofertas de empleo y formación (automático, sin necesidad de intervención del orientador) Genera el envío masivo de Llamadas automáticas, con la locución pre configurada de cada campaña, y las interacciones programadas; registra en el CRM los resultados. Módulo Call Center - CRM: Orientador: Lanzamiento de Campañas
  39. 39. 39www.iformalia.es ACCIÓN 1 CRITERIOS GRABACIÓN LLAMADA DESTINATARIO 1 DESTINATARIO2 Llamar hasta que un usuario conteste y redirigir la llamada al operador / orientador libre RESPONDE A LLAMADA NO USUARIO ORIENTADOR Llamar para informar de los servicios y preguntar si quiere continuar (pulsando 1 para Si y 0 para No) y en caso de continuar ofrecer más información redirigir al portal. USUARIO PULSA OPCIÓN EN TECLADO SI USUARIO -- Citar al usuario en el calendario libre por sede/centro, confirmar por teclado teléfono (1 = ok, 0 = no disponible) USUARIO PULSA OPCIÓN EN TECLADO NO USUARIO APLICACIÓN Llamar al usuario para realizar el cuestionario de recogida de datos básico (Edad, Género, Nivel de Estudios, Colectivo) USUARIO PULSA OPCIÓNES EN TECLADO SI USUARIO APLICACIÓN 4. Portal empresa Módulo Call Center - CRM: Orientador: Lanzamiento de Campañas En el caso de campañas telefónicas, el sistema permite configurar guiones de actuación en 4 sentidos: (*) El módulo de Call Center, permite grabar las locuciones personalizadas para la entidad cliente y convenio o CCAA y operar con números distintos para cada CCAA o convenio.
  40. 40. 40www.iformalia.es Agenda O1. O2. O3. O4. O5. O6. Introducción Desglose funcional Propuesta funcional: Portal usuario Propuesta funcional: Portal empresa: perfil gestor y orientador Equipo del proyecto Planificación proyecto
  41. 41. 41www.iformalia.es 6. Equipo del proyecto Organigrama Director proyecto Técnico BBDD Técnico Configuración Agencia Técnico Soporte Maquetador / Diseño Consultor Senior Formador / Transferencia conocimiento
  42. 42. 42www.iformalia.es Agenda O1. O2. O3. O4. O5. O6. O7. Introducción Desglose funcional Propuesta funcional: Portal usuario Propuesta funcional: Portal empresa: perfil gestor y orientador Equipo del proyecto Planificación proyecto Presupuesto y módulos opcionales
  43. 43. 43www.iformalia.es 6. Planificación – Tiempo estimado Análisis necesidades específicas •1ª semana Configuración Usuarios y códigos Convenio & Agencia •1ª semana Diseño y adaptación gráfica •2ª semana Configuración y cargas iniciales •3ª semana Implantación Servidor Producción y pruebas finales •4ª semana Formación y Entrenamient o •5ª Semana Al tratarse de una solución ASP que ya está en funcionamiento en otros clientes, no es necesario el proceso de desarrollo, el planning se estructura sobre la configuración e implantación del sistema para las necesidades específicas del cliente Integraciones con ERPs o sistemas de información del cliente ( a determinar) Configuración de campañas (gúión, locuciones, cuestionario e intentos) CRM – Call Center Telefónico (+ 2 semanas)
  44. 44. 44www.iformalia.es Agenda O1. O2. O3. O4. O5. O6. Introducción Desglose funcional Propuesta funcional: Portal usuario Propuesta funcional: Portal empresa: perfil gestor y orientador Equipo del proyecto Planificación proyecto
  45. 45. 45www.iformalia.es Aguacate 29, 28044, MADRID Tel. (+34) 91 142 78 87 Fax (+34) 91 771 08 26 info@iformalia.es www.iformalia.es || www.innopulse.es

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