Tendencias digitalesPor: Diego Caballero PásaraEspecialista en Marketing Digital<br />
Escenario<br />Ver vídeo “Didyouknow 3.0” o versiones posteriores, disponible en:<br />http://www.youtube.com/watch?v=ygMP...
Usuarios de Internet en el Mundo<br />1.8 Mil Millones<br />850 M redes sociales<br />Fuente: Julio Zaguini, Google<br />
Usuarios móviles<br />4.6 Mil Millones<br />Penetración 66%<br />
Información digital en el mundo<br />800 exabytes*<br />*4.0x10^19<br />
Impacto de canales offline <br />67% usuarios <br />búsqueda online<br />Fuente: iProspect, “Offline Channel Influence on ...
Según PriceWaterHouseCoopers<br />Promedio mundial de inversión de <br />publicidad en línea es del 10% del total. <br />E...
Inversiones en publicidad en línea<br />94% negocios <br />Fuente: Tribalization of Business, de Deloitte<br />
Repensando el Marketing<br />Outbound Marketing<br />Inbound Marketing<br />Telemarketing<br />Trade shows<br />Direct mai...
Algunos conceptos clave e-marketing<br />Blended marketing: integración de las acciones del marketing tradicional con las ...
Algunas de las nuevas profesiones<br />Ejecutivo de Marketing Digital<br />Desarrollador de animación 3D<br />Coolhunter –...
Otras tendencias<br /><ul><li>Versiones móviles de los sites
Widgets para smartphones
Geolocación
Flash mobs e interconexión on-offline
Estación de trabajo: variable – virtual – móvil (VVM)
Saturación publicitaria</li></li></ul><li>“En 5 años más usuarios se conectarán a Internet porcelulares que por desktops” ...
Presente y futuro sin dudas<br />
Social Media<br />
La Web Social<br />
Ecosistema SMM<br />
Ver vídeo “Evolution Web 1.0, Web 2.0 to Web 3.0”, disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=FM17x018uhk<br />
Social Media ROI<br />Ver vídeo Social Media ROI: Socialnomics, disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI<...
El consumidor/usuario<br />
Mentalidades digitales<br />
Los 12 tipos de consumidores<br />De los Social Media y el comercio electrónico<br />Fuente: Proclientia<br />Se debe busc...
1. Círculo de confianza<br />47% de los consumidores online se identifican con este grupo. <br />Están interesados en mant...
2. Cautelosos<br />33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. <br />Se trata de un grupo de...
3. Solicitantes de información <br />Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. <br />No están interesa...
4. Entusiastas<br />32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. <br />Este grupo lleva a la Red sus int...
5. Solicitantes de ofertas<br />30% de los consumidores online se identifican con este grupo. <br />Se caracterizan por bu...
6. Compradores<br />24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. <br />Son los más interesado...
7. Adictos a las noticias <br />21% de los consumidores online forman parte de este grupo. <br />Se caracteriza por utiliz...
8. Jugadores <br />Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. <br /...
9. Mariposas sociales<br />13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. <br />Hacer y mantene...
10. Los negocios primero<br />Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo.<br />Este grupo está en Inter...
11. Amplificadores<br />7% de los consumidores online. <br />Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y com...
12. Libro abierto<br />6% de los consumidores online forman parte de este grupo.<br />Este grupo se caracteriza por mostra...
Otras clasificaciones<br />Emprendedores<br />Mujeres alfa<br />Adultescentes<br />Dinky o dink<br />Tweens (pre-adolescen...
3 tipos de sujetos frente al mundo digital<br />Nativos<br />Migrantes<br />Analfabetos<br />Fuente: Alejandro Piscitelli ...
Comunicación 2.0<br />
¿Qué es la Comunicación 2.0?<br />La comunicación que gestionan (o deberían gestionar) las organizaciones en Internet para...
Bidireccionalidad<br />La información no es propiedad del emisor; ahora se define en el intercambio, en la participación.<...
Interpersonal<br />Interacción entre personas. No entre marcas, ni entre organizaciones. <br />Se deben proyectar personal...
Pública<br />Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en ...
Global y local<br />Sin límites de tiempo y espacio.<br />Permite intercambiar mensajes de forma instantánea, de un lado a...
Operativa<br />La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción: ventas, acuerdos, contactos…<br />La c...
4Cs de los Medios Sociales<br />
Las claves del Community Manager<br /><ul><li>Empatía
Redacción
Escucha
Conocimiento
Apertura
Reciprocidad
Entusiasmo</li></li></ul><li>BursonMarsteller 2011 Global Social Media Check-up<br />
Uso de al menos 1 medio social<br />6.3%<br />-2.3%<br />34%<br />1.1%<br />
Uso del 4pack de medios sociales<br />25%<br />32%<br />21.4%<br />
Twitter fue el medio social que + creció<br />18%<br />13%<br />14%<br />9%<br />
Números de cuentas por compañía<br />
BursonMarsteller 2010 Latam<br />Social Media chek up<br />
La mitad de las empresas de Latinoamérica utilizan por lo menos una plataforma de redes sociales<br />57<br />Sólo aproxim...
Empresas aún están construyendo su presencia en redes sociales<br />58<br />En Latinoamérica, Facebook es la herramienta s...
Mayoría de cuentas corporativas en redes sociales son muy activas<br />59<br />Sólo se incluyeron cuentas activas en este ...
En promedio, cuentas de Facebook tienen casi 10,000 "Me gusta"<br />60<br />Si bien las páginas de compañías en Facebook t...
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Un breve resumen de algunas de las principales tendencias digitales que existen en estos momentos.

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Tendencias Digitales

  1. 1. Tendencias digitalesPor: Diego Caballero PásaraEspecialista en Marketing Digital<br />
  2. 2. Escenario<br />Ver vídeo “Didyouknow 3.0” o versiones posteriores, disponible en:<br />http://www.youtube.com/watch?v=ygMPyP7qIkU<br />
  3. 3. Usuarios de Internet en el Mundo<br />1.8 Mil Millones<br />850 M redes sociales<br />Fuente: Julio Zaguini, Google<br />
  4. 4. Usuarios móviles<br />4.6 Mil Millones<br />Penetración 66%<br />
  5. 5. Información digital en el mundo<br />800 exabytes*<br />*4.0x10^19<br />
  6. 6. Impacto de canales offline <br />67% usuarios <br />búsqueda online<br />Fuente: iProspect, “Offline Channel Influence on Online Search Behavior,” 2007<br />
  7. 7.
  8. 8. Según PriceWaterHouseCoopers<br />Promedio mundial de inversión de <br />publicidad en línea es del 10% del total. <br />En 2011 será del 21%.<br />
  9. 9. Inversiones en publicidad en línea<br />94% negocios <br />Fuente: Tribalization of Business, de Deloitte<br />
  10. 10. Repensando el Marketing<br />Outbound Marketing<br />Inbound Marketing<br />Telemarketing<br />Trade shows<br />Direct mail<br />Email<br />Avisos impresos<br />Avisos Tv/radios<br />SEO (Posicionamiento)<br />SEM<br />Blogging<br />Social Media<br />RSS<br />Free trials/tools<br />PR<br />Blended<br />Fuente: HubSpot<br />
  11. 11. Algunos conceptos clave e-marketing<br />Blended marketing: integración de las acciones del marketing tradicional con las del marketing digital para la ejecución de campañas y estrategias de comunicación comercial.<br />Comunidad virtual: grupo de cibernautas que participan activamente en foros, listas de distribución y todos aquellos medios que les permitan una comunicación entre ellos.<br />Customización: Modificación de una herramienta u objeto para adaptarlo a las preferencias de su usuario o propietario, de tal manera que se distinga de otro.<br />E-CRM (ElectronicCostumerRelationship Management): proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la empresa provee.<br />
  12. 12. Algunas de las nuevas profesiones<br />Ejecutivo de Marketing Digital<br />Desarrollador de animación 3D<br />Coolhunter – cazador de tendencias<br />Community Manager<br />Blogger profesional<br />Responsable de SEO / SEM<br />Desarrollador de videojuegos<br />Analista web de usabilidad<br />Desarrollador de tecnología móviles<br />Diseñador web / artista digital<br />
  13. 13. Otras tendencias<br /><ul><li>Versiones móviles de los sites
  14. 14. Widgets para smartphones
  15. 15. Geolocación
  16. 16. Flash mobs e interconexión on-offline
  17. 17. Estación de trabajo: variable – virtual – móvil (VVM)
  18. 18. Saturación publicitaria</li></li></ul><li>“En 5 años más usuarios se conectarán a Internet porcelulares que por desktops” (Morgan Stanley)*<br />*Fuente: Morgan Stanley, The Mobile Internet Report, December 2009<br />
  19. 19. Presente y futuro sin dudas<br />
  20. 20. Social Media<br />
  21. 21. La Web Social<br />
  22. 22. Ecosistema SMM<br />
  23. 23.
  24. 24.
  25. 25. Ver vídeo “Evolution Web 1.0, Web 2.0 to Web 3.0”, disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=FM17x018uhk<br />
  26. 26. Social Media ROI<br />Ver vídeo Social Media ROI: Socialnomics, disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI<br />
  27. 27. El consumidor/usuario<br />
  28. 28. Mentalidades digitales<br />
  29. 29. Los 12 tipos de consumidores<br />De los Social Media y el comercio electrónico<br />Fuente: Proclientia<br />Se debe buscar la segmentación relacional <br />
  30. 30. 1. Círculo de confianza<br />47% de los consumidores online se identifican con este grupo. <br />Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. <br />Como clientes, su atención es difícil de captar. <br />No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de FacebookoTwitter.<br />
  31. 31. 2. Cautelosos<br />33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. <br />Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. <br />Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.<br />
  32. 32. 3. Solicitantes de información <br />Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. <br />No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. <br />Los miembros de este grupo ven Facebookcomo una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twittercomo un canal de información. <br />Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.<br />
  33. 33. 4. Entusiastas<br />32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. <br />Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. <br />Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. <br />Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.<br />
  34. 34. 5. Solicitantes de ofertas<br />30% de los consumidores online se identifican con este grupo. <br />Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. <br />45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como “solicitantes de ofertas” y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twittery reciben 14 emails de marketing consentidos por día.<br />
  35. 35. 6. Compradores<br />24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. <br />Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. <br />Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. <br />Al contrario que los “solicitantes de ofertas”, estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. <br />El 35% de los “compradores” señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.<br />
  36. 36. 7. Adictos a las noticias <br />21% de los consumidores online forman parte de este grupo. <br />Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. <br />Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. <br />El 65% tiene más de 35 años. <br />Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de “compradores”, “Entusiastas” y “Solicitantes de ofertas”.<br />
  37. 37. 8. Jugadores <br />Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. <br />Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo.<br />Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. <br />Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.<br />
  38. 38. 9. Mariposas sociales<br />13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. <br />Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. <br />Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. <br />Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. <br />Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.<br />
  39. 39. 10. Los negocios primero<br />Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo.<br />Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin.<br />Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social.<br />Es más fácil captarles como fan y “followers” mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.<br />
  40. 40. 11. Amplificadores<br />7% de los consumidores online. <br />Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. <br />Se toman sus interacciones sociales muy en serio. <br />El 20% usa Twittera diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. <br />Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que FacebookyTwitteres el mejor modo para tratar con las compañías.<br />
  41. 41. 12. Libro abierto<br />6% de los consumidores online forman parte de este grupo.<br />Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos.<br />Mientras que los “amplificadores” están interesados en conectarse y aprender, los “librosabiertos” quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas.<br />Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.<br />
  42. 42. Otras clasificaciones<br />Emprendedores<br />Mujeres alfa<br />Adultescentes<br />Dinky o dink<br />Tweens (pre-adolescentes, locomotoras)<br />BoBos (bohemios y burgueses)<br />Geeks<br />Otakus (se encierran gran parte del tiempo en casa)<br />
  43. 43. 3 tipos de sujetos frente al mundo digital<br />Nativos<br />Migrantes<br />Analfabetos<br />Fuente: Alejandro Piscitelli (2009)<br />
  44. 44. Comunicación 2.0<br />
  45. 45. ¿Qué es la Comunicación 2.0?<br />La comunicación que gestionan (o deberían gestionar) las organizaciones en Internet para optimizar su imagen y reputación corporativa. Implica cinco aspectos diferenciales respecto de la convencional en el mundo desconectado.<br />5<br />
  46. 46. Bidireccionalidad<br />La información no es propiedad del emisor; ahora se define en el intercambio, en la participación.<br />Si buscamos mejorar el conocimiento y valoración de nuestra organización en el futuro inmediato, debemos perder el miedo al descontrol. <br />
  47. 47.
  48. 48. Interpersonal<br />Interacción entre personas. No entre marcas, ni entre organizaciones. <br />Se deben proyectar personalidades y promover relaciones (dentro y fuera de Internet).<br />
  49. 49.
  50. 50. Pública<br />Comunicación interpersonal, sí, pero a plena luz del día, sin intimidad, y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo.<br />
  51. 51. Global y local<br />Sin límites de tiempo y espacio.<br />Permite intercambiar mensajes de forma instantánea, de un lado al otro del planeta, y, al mismo tiempo, superar las barreras del presente almacenando nuestros datos en la Red.<br />Mensajes que circulan -y permanecen- en la Red más allá de los intervalos y criterios periodísticos.<br />
  52. 52. Operativa<br />La nueva comunicación demanda reacciones. Está volcada en la acción: ventas, acuerdos, contactos…<br />La comunicación de masas es más contemplativa: orientada al conocimiento.<br />
  53. 53. 4Cs de los Medios Sociales<br />
  54. 54. Las claves del Community Manager<br /><ul><li>Empatía
  55. 55. Redacción
  56. 56. Escucha
  57. 57. Conocimiento
  58. 58. Apertura
  59. 59. Reciprocidad
  60. 60. Entusiasmo</li></li></ul><li>BursonMarsteller 2011 Global Social Media Check-up<br />
  61. 61. Uso de al menos 1 medio social<br />6.3%<br />-2.3%<br />34%<br />1.1%<br />
  62. 62. Uso del 4pack de medios sociales<br />25%<br />32%<br />21.4%<br />
  63. 63. Twitter fue el medio social que + creció<br />18%<br />13%<br />14%<br />9%<br />
  64. 64. Números de cuentas por compañía<br />
  65. 65. BursonMarsteller 2010 Latam<br />Social Media chek up<br />
  66. 66. La mitad de las empresas de Latinoamérica utilizan por lo menos una plataforma de redes sociales<br />57<br />Sólo aproximadamente la mitad de las empresas en Latinoamérica (49%) tiene una cuenta en redes sociales, o un blog corporativo. La mayoría de las empresas mexicanas (80%) y venezolanas (75%) analizadas cuentan con ella; la porción más baja se encuentra entre empresas argentinas (25%) y puertorriqueñas (5%). En comparación, 79% de las empresas de más alto ingreso a nivel global aprovechan estos canales.<br />Empresas que utilizan al menos una plataforma social<br />Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010<br />Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010<br />
  67. 67. Empresas aún están construyendo su presencia en redes sociales<br />58<br />En Latinoamérica, Facebook es la herramienta social favorita, dado que 39% de las compañías mantienen una Página de Fans. Le sigue Twitter con aproximadamente un tercio de las empresas (32%) participando. Las empresas Latinoamericanas de más altos ingresos son menos activas en redes sociales que las globales, pero la disparidad es mayor en Twitter, que es utilizado por 65% de las compañías Global Fortune 100.<br />Proporción de compañías con…<br />Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010<br />Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010<br />
  68. 68. Mayoría de cuentas corporativas en redes sociales son muy activas<br />59<br />Sólo se incluyeron cuentas activas en este estudio, definidas por tener por lo menos un comentario o post en el mes anterior al análisis. Partiendo de esta base, las compañías están aprovechando los canales sociales para relacionarse más fuertemente con grupos de opinión con 86% de ellas posteando en Twitter en la semana anterior al análisis (este promedio es ligeramente mayor que en el estudio global, 82%). Las empresas latinoamericanas postean en Facebook (60%) tanto como las Fortune Global 100 (59%), pero las primeras tienen un porcentaje mayor de posts por semana (4.9 posts) que las globales (3.6). Las compañías latinoamericanas postean videos en YouTube (50%) con menos frecuencia que las globales (68%).<br />Frecuencia y volumen de la participación de compañías latinoamericanas con cuentas activas en redes sociales<br />
  69. 69. En promedio, cuentas de Facebook tienen casi 10,000 "Me gusta"<br />60<br />Si bien las páginas de compañías en Facebook tienen un alto número de Me gusta* (9,555), el promedio es menor al promedio global (40,884). Perú sobresale con 34,071 Me gusta debido a Interbank, quien posee más de 230,000.<br />Porcentaje de Me gusta en Facebook por cuenta<br />Puerto Rico<br />Asia - Pacífico<br />* "Me gusta"es equivalente a fan o seguidor<br />Estudio latinoamericano de redes sociales, por B-M, Sept 2010<br />Estudio global de redessociales, por B-M. Feb 2010<br />
  70. 70. Perú 2.0<br />
  71. 71. Inkanet<br />*Fuente: ENAHO, 2010<br />**Fuente: IPSOS Apoyo, “Perfil de usuario de redes <br />sociales 2010”.<br />
  72. 72. Perfil del usuario de redes sociales 2010, Lima<br />24 años<br />Estudiante <br />58% hombres<br />42% mujeres<br />Soltero<br />Conectado 5 veces a la semana<br />Chatea<br />Conoce nuevos amigos<br />Hace comentarios en fotos<br />y vídeos subidos por otros<br />45% tiene internet<br />en casa<br />40% ha visto publicidad en RRSS y ha hecho click<br />48% ve posible contratarlo en los próximos 6 meses<br />53%<br />41%<br />C: 58% / D/E: 68%<br />A: 80% / B: 49%<br />
  73. 73. The Social Media 4-Pack<br />
  74. 74. <ul><li>Ver vídeo “Social Networking in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
  75. 75. Ver vídeo “Social Media in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=MpIOClX1jPE
  76. 76. Ver vídeo “Campaña Faceboom, Comercial 1”, en:
  77. 77. http://www.youtube.com/watch?v=w7sqwML3u70</li></li></ul><li><ul><li>Ver vídeo “Twitter in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o
  78. 78. Ver vídeo “TwitterSearch in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=jGbLWQYJ6iM
  79. 79. Ver vídeo “Making of TwitterSearch in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=oi8k3qdm53Q</li></li></ul><li>Conceptos clave<br />Tweet: Post de 140 caracteres en el que se pueden incluir mentions, hashtags, link, fotos, vídeos…<br />Following: Usuarios cuyos tweets nosotros seguimos<br />Follower: Usuarios que siguen nuestros tweets<br />Timeline: Espacio donde se muestran los tweets de nuestros following<br />Mention:Cuando se incorpora el nombre de otro usuario en un tweet<br />Retweet: Cuando compartimos con nuestros seguidores el tweet de otro usuario<br />
  80. 80. Conceptos clave<br />DirectMessage: Mensaje privado, es leído solo por el destinatario.<br />TrendingTopics: Palabras más utilizadas. <br />Hashtag: Tópicos de conversación, que permiten identificar rápidamente a una comunidad que los utiliza. Van antecedidos por el símbolo #<br />List: agrupaciones de usuarios en torno a una característica en común.<br />Favorites:tweets que uno decide marcar como favoritos. <br />
  81. 81. <ul><li>Ver vídeo “Blogs in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=NN2I1pWXjXI
  82. 82. Ver vídeo “RSS in PlainEnglish”, en: http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU
  83. 83. Ver vídeo “Wikis in PlainEnglish”, en: </li></ul>http://www.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY<br />
  84. 84. Links de interés<br />http://www.adagabrielaleyva.com/glosario/<br />http://www.hubspot.com/<br />http://blog.hubspot.com/<br />www.puromarketing.com<br />

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