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GTO Europe - Verdades y mentiras de un community manager slideshare 06042011

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La revolución 2.0 supone nueva forma de comunicación entre las empresas y clientes.

Mediante las comunidades online, los consumidores actuales se relacionan tanto a nivel personal como profesional con las empresas. Nace así una nueva figura en el entorno empresarial: el Community Manager.

¿Qué puede hacer este profesional por nuestra empresa?

Es imprescindible hacer un seguimiento de lo que se dice sobre nuestra empresa en Internet y saber con qué herramientas podemos gestionar esta comunicación bilateral.

Aquí es donde el Community Manager tiene su presencia.

Es el punto de unión entre tu empresa y tus consumidores en la red. Gestionar la imagen de tu empresa en Internet y las diferentes presencias en redes sociales, crear las estrategias de marketing online y medir los resultados

¿son estas algunas de sus tareas, necesarias en esta era digital?

GTO Europe, agencia 100% digital, explica las verdades y mentiras del community management.

Published in: Business

GTO Europe - Verdades y mentiras de un community manager slideshare 06042011

  1. 1. Verdades y Mentiras deun Community Manager
  2. 2. ¿Quiénes somos?
  3. 3. ¿Qué son losSocial Media?
  4. 4. «It’s a process, not an event» Seth Godin
  5. 5. ¿Quienes de ustedes tienen un perfil personal en Facebook? ¿y en LinkedIn? ¿y Twitter?¿Cuáles de sus empresas tienen un perfil corporativo en redes sociales?
  6. 6. El Community Manager
  7. 7. • Es la cara de la empresa en Internet• Es un buen comunicador, pero sobretodo sabe escuchar, analizar y entender• Es un profesional que conoce las herramientas existentes, las diferentes características de los canales, y el potencial de los mismos.
  8. 8. Mentiras sobre CommunityManagement
  9. 9. Es mejor no tenerpresencia en internetporque pueden hablar mal de mi.
  10. 10. Mi sobrino puede ser el community manager.Tiene mas de 100 amigos en facebook!
  11. 11. Tengo que estar enTODOS los sitios socialespara que mi empresa se vea en internet
  12. 12. Ya tengo mis perfiles en facebook y twitter. Seguro que mañana tendré mil seguidores
  13. 13. Sólo con mi presencia en redes sociales llevaré miles de personas a mi sitio web
  14. 14. Esto del social media es gratis
  15. 15. No se puede medir
  16. 16. Cómo hacerlo bien
  17. 17. Planifica tu estrategia• Define tus objetivos• Define quién es y dónde esta tu publico objetivo• Define los lugares mas adecuados en los que tener presencia• Escucha a los usuarios y lo que dicen sobre tu marca• Diseña una estrategia de comunicación, definiendo los mensajes y el contenido.• Informa a todos los departamentos de la empresa sobre tu estrategia en Social Media.• No olvides incorporar, dentro de lo posible, herramientas sociales en tus soportes web corporativos
  18. 18. Comunícate adecuadamente• Define tus mensajes principales• El Contenido es el Rey: define contenido de valor añadido y renuévalo frecuentemente.• Ten muy presente que no es un canal de una sola vía de comunicación. Los usuarios quieren comunicarse contigo, no solo escucharte• Analiza periódicamente lo que hacen y dicen los usuarios sobre ti para poder mejorar la comunicación y darles soluciones.
  19. 19. Selecciona a la persona adecuada• El perfil que se encargue de gestionar tu estrategia en social media debe estar formado/a para ello• Debe dedicarle tiempo y aportar visión estratégica• Debe tener una planificación definida y evolucionar con ella en el tiempo• Ofrece formación a la persona de tu equipo que vaya a encargarse de la gestión en los social media
  20. 20. Mide los resultados• Si algo nos ofrece internet es la posibilidad de medir el impacto de tus acciones online, aprovéchalo.• Sé constante en el análisis de datos y toma decisiones siempre ligadas a resultados• Los buenos resultados en este canal van muy ligados al «ensayo y error». Prueba y aprende de ellos aciertos y de los errores.
  21. 21. Algunas herramientas gratuitas de escucha y moniorización
  22. 22. Algunos de Nuestros Clientes
  23. 23. MUCHAS GRACIAS! www.gtoeurope.esSi desea más información póngase en contacto con nosotros: info@gtoeurope.com

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