Walking the talk gestao capital humano dianova iscsp 13 maio 2013

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Apresentação do estudo caso Gestão de Pessoas Dianova realizada no âmbito do mestrado de Gestão Recursos Humanos do ISCSP-UTL, 13 de Maio de 2013, por Rui Martins, director comunicação, e Marta Santos, gestora de pessoas, inserida na iniciativa Ligação Universidade-Empresas|Organizações, promovida pela Prof.ª Helena Marujo.

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Walking the talk gestao capital humano dianova iscsp 13 maio 2013

  1. 1. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©1Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©DIANOVA PORTUGAL: GESTÃO DO CAPITALHUMANO NO TERCEIRO SECTORGESTÃO TALENTOS: NA DIANOVA CADA UM TEM UM PAPEL PRINCIPAL, O SEU!ISCSP, Mestrado GRH, 13 de Maio 2013
  2. 2. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©2Fonte Conta Satélite economia Social, INE | CASES 2013 http://www.slideshare.net/Dianova/conta-satelite-economia-social-2013A atractividade crescente do Terceiro SectorProfissionalismo | Empregabilidade | ProdutividadeFonte The Johns Hopkins “Comparative Nonprofit Sector Project” e Universidade Católica Portuguesa, 20055,4 mil milhões €=4,2% PIB227.000Empregados=4,2% Pop Activa48% receitasPróprias40% governo12% filantropia2,8% VAB(Geração Riqueza)&5,5% Emprego55.383 Orgs94% Associações40,1% Acção Social54,1% VAB64,9% Emprego5.022 IPSS50,1% VAB42,6% Remuners38,2% Nec. Finc.Receitas14.177,9 M€62,8% Produção23,8% Subsídios
  3. 3. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©3GESTÃO DA INOVAÇÃOINOVAÇÃO NAS PRÁTICASDE TRABALHOFONTE VANTAGEMCOMPETITIVAFonte Julian Birkinshaw, co-founderInnovationLab, London Business SchoolQue diferencia uma Organização da SociedadeCivil Especialmente Eficaz?Alinhar Percepções dos Stakeholders com Objectivos da Organização(Modelo de Múltiplos Constituintes)• Direcções mais eficazes, tomandodecisões certas e fazendo bem as coisas• Maior uso de procedimentos correctos de gestão(avaliação de necessidades, planeamento estratégico,mensuração de satisfação)• Maior uso de estratégias de gestão de mudança(procura novas fontes de receitas, incremento delegitimação, controlo de custos)• Ter Direcção com prestígio social relacionadoapenas moderadamenteFonte “Nonprofit Organizational Effectiveness: contrasts between especiallyeffective and less effective organizations”, Herman & Renz, 1998, NonprofitManagement and LeadershipInovação no Terceiro Sector
  4. 4. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©4Desenvolvendo Relações de Confiançapara Eficiência | Eficácia OrganizacionalAlinhar percepções e expectativas stakeholder com objectivos OrganizacionaisDesenvolvimento deRelações deConfiança=Fonte de VantagemCompetitivaBarney&Hansen1994Confiança é uma construção central no enquadramento e dinâmica da gestão derelacionamentos (Credd & Miles, 1996). Desenvolver e manter a Confiança é tido comoespecialmente importante para a eficácia organizacional (Davis et al, 2000)ARISTOTLESBrand/Marketing Engagement:Transparência, Honestidade &Interactividade... em contar a história, experiênciaatravés de canais adequados para criar emanter relações de benefícios mútuosReputação Ser de Confiança... através da demonstração de depósitosde boas práticas no “banco da confiança”Credibilidade daFonteEthos → carácter &integridadeLogos → expertise &competênciaPathos → carisma
  5. 5. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©5“Confiança é a crença geral que uma Organização na sua comunicação ecomportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiávele digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010BENEFÍCIOS → RESULTADOSPOSITIVOSMaior satisfação no trabalho, produt. ecompromisso para com a OrganizaçãoFlaherty & Pappas, 2000Maiores vendas e lucros, e menor ráciode rotaçãoDavis et al, 2000Possibilita comportamento cooperativoGambetta, 1988BARREIRAS → RESULTADOSNEGATIVOS• Diminuição desejo dosColaboradores em contribuir paraobjectivos produtividade• Alimenta medo e comportamentosdestrutivos• Piora as crises• A desconfiança é caraSchokley-Zalabak, 2010Desenvolvendo Relações de Confiançapara Eficiência | Eficácia OrganizacionalAlinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos Organizacionais
  6. 6. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©6“CONFIANÇA é a crença geral que uma Organização na sua comunicação ecomportamentos é competente, aberta e honesta, preocupada, fiávele digna de identificação com os seus objectivos, normas e valores” Zalabak, 2010Desenvolvendo Relações de Confiançapara Eficiência | Eficácia OrganizacionalAlinhar percepções e expectativas Stakeholders com objectivos OrganizacionaisMENSURANDO A CONFIANÇAOrganizational Trust IndexCOMPETÊNCIAÉ eficiente?Adaptação Tech, clarezaPensamento, habilidadesComunicação, resoluçãoproblemasHONESTIDADEPercepção de comoa informação édisponibilizadaPREOCUPAÇÃOEquilíbrio gestãoRelacionamentos,Experiência,Sinceridade, empatia,congruênciaIDENTIFICAÇÃOValores partilhados,Normas e crençasFIABILIDADEDesenvolvimentoAcções consistentes
  7. 7. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©7Incorporar novos paradigmas gestão(Gestão Mudança, Governance, Qualidade, Sustentabilidade, Gestão Talentos,Conciliação, Reputação, Comunicação Integrada…)Criar uma marca corporativa fidedignaatravés da criação de um tipo inspiradorde Organização Social...... que ofereça uma Propostade Valor para Clientes,Colaboradores e Sociedade...... Garantindo aSustentabilidade daOrganização!OBJECTIVO
  8. 8. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©8PROCESSOPessoas – Liderança – CulturaOrganizacionalFerramentas Offline e OnlineTécnicas de gestão dos processosde mudançaMudança Positiva vsSustentabilidade eDesenvolvimento Organizacional• Que procedimentos ecompetências necessitamos?• O que é preciso mudar?• Como gerir a mudança emharmonia com os nossos valores?EstratégiaComunicação da MudançaFluxo proactivo/construtivoAwareness Ι Compreensão | Compromisso | MudançaInformação Ι Diálogo | Envolvimento | Reconhecimento++Roadmap Sustentabilidade & Gestão Mudança:Recreando e Liderando o nosso futuro…Uma linguagem, Uma voz, Uma marca
  9. 9. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©9SITUAÇÃO ACTUAL SITUAÇÃO DESEJADAESTRATÉGIAPorque estamos aqui?• Definir a situação e/ouproblemaO que queremos alcançar? Definir alternativasOnde queremos chegar?Definir metas, prazos,Indicadores e iniciativasComo Alinhar? Convergir plano de acçãoGlobal com UnidadesA acção Iniciativas e projectosdesenvolvidos que consolidem aReputaçãoO que alcançámos?Resultados eImpacto Social PositivoPróximos passos Reinvestimento em novasOportunidades... ... e Melhoria contínua!Roadmap SustentabilidadeUma linguagem, Uma voz, Uma marcaMobilizar a mudançaatravés da LiderançaTraduzir a estratégia (metas,iniciativas, indicadores)Alinhar Corporate e CentrosMotivar numa tarefa conjunta(Capacitação, Comunicação,Objectivos, Formação)Gerir para converter estratégianum processo contínuoTornar aOrganizaçãosustentávelAumentar o impactosocial directoe indirecto
  10. 10. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©10Posicionamento Longo PrazoCONHECIMENTO • DIFERENCIAÇÃO • RELEVÂNCIA • ESTIMATrabalhar o gapestratégicopara contar umahistóriaúnicaDemonstrarhabilidadepara fazer tãobem ou melhordo que ninguémcomo factor críticode sucessoAbordagemdiferente• Construímos o nosso sucessoatravés do impacto social• Tomamos as decisões certas acada dia para o nosso futuro• Desafiamos noções clássicasacerca de como as ONGoperam no mercadoSolucionamos problemassociais e saúde complexos outof the box…Aprendemos e gerimosconhecimentos em rede…Que nos levam à Inovaçãoe Soluções Integradas
  11. 11. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©11A nossa MISSÃO: desenvolver programas e acções que contribuamactivamente para a autonomia pessoal e o progresso socialRede Dianova & Hub Internacionalde Public Affairs3 Continentes | 11 Países
  12. 12. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©12Dianova publicamente reconhecida como Instituição Particularde Solidariedade Social, Associação Utilidade Pública e OrganizaçãoNão-Governamental para o DesenvolvimentoPromotoraCulturaCooperação &CooptiçãoAgenteEconomiaSocial eSolidáriaAgenteInovaçãoOrganizacional& SocialPromotora deTransformaçãoSocialPROTOCOLOSAFILIAÇÕESEducação ePromoção daSaúdeTratamentoToxicodepen-dênciasReinserçãoSocioprofissionalApoioPsicossocialFormação& Capacitação(Hard | SoftSkills)
  13. 13. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©13Certificações | Acreditações DianovaISO9001:2008EFRDGERT |CCPFCSistema de Gestão da QualidadeCTQL (1ª em Portugal)Entidade Familiarmente ResponsávelEconomia Social (1ª em Portugal)Entidade Formadora Acreditada (CFD)DGERT – MTSS | CCPFC – ME
  14. 14. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©14Projecto Centro deEmergência Casa AzulSEDEDianova PortugalResidencial deEstudantesCentro de ApoioPsicossocial CAP+ SaúdeComunidade TerapêuticaQuinta das LapasCentro de FormaçãoDianovaEmpresa de InserçãoViveiros FloriculturaDianova | Unidades Operativas(Lisboa | Oliveira Azeméis | Torres Vedras)Apartamento deReinserção Social
  15. 15. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©15Governo• Legisladores• Reguladores• Políticos• Administração Centrale Local• Analistas Projectos• AgênciasInternacionaisOrganização• Board• Staff• Voluntários• Fornecedores• Parceiros• Clientes• “Shareholders”Comunidade• Líderes• Analistas• Investidores eSponsors• Público em geral• Academia• MediaMercado• Prescritores• Profissionais Saúde,Educação, Social• Potenciais Clientes• Famílias• Líderes opinião• ConcorrênciaBom cidadãoCorporativo?DesenvolvimentoSocial?Qualidade?Eficácia?Parcerias?Inovadora?Boa Governança?Valor Social?Bom local detrabalho?Equipa criativa?Abordagem Multi-stakeholdersCultura Organizacional de Cooperação e CooptiçãoBaseado no Modelo de Relações de Negócio, MacMillan et al (2000)Confiável? Compromisso?
  16. 16. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©16SOCIALAMBIENTALECONÓMICOLEGALÉTICOBanco Depósito Confiança & BoasPráticas RSO Walking the Talk… Everlasting Effects!©Reputaçãoconstrói-sesobreAcções
  17. 17. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©17Performance EconómicaEconómicoREGULARIZAÇÃOIMPOSTOSEM DIAVOLUME EMPREGOGERADO LOCAL+40 / ANOPAGAMENTO AFORNECEDORES30 DIAS
  18. 18. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©18FINANCIAMENTOPÚBLICO9,5%FILANTROPIA8,3%Performance Económica rumoà SustentabilidadeEconómicoRECEITASGERADAS82,2%
  19. 19. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©19Delivering the PromiseImpacto Social 2007-2011Social
  20. 20. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©20Aumento Eficiência e ImpactoAmbientalAmbientalIMPLEMENTAÇÃOPAINÉIS SOLARES&REDUÇÃO CUSTOENERGÉTICO ePEGADA ECOLÓGICA
  21. 21. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©21Cumprimento LegislaçãoInternacional, EU & NacionalLegalPropriedadeIndustrial13 Marcas16 DomíniosCarta dePrincípioseResponsabilidadesPlanode Igualdadee Conciliação
  22. 22. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©22Gestão por Valores e Ética“Negócio Social”ÉticoGestãoDesempenhoAvaliaçãocomportamentose atitudes →DesempenhoexcelênciaAferiçãoSatisfação ColaboradorDar voz activa econhecer grau desatisfaçãoCódigoÉtico
  23. 23. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©23Centro Alojamento Temporário | Oliveirade Azeméis | Projecto SOLIS 2005-2010Entidade PromotoraCâmara MunicipalOliveira AzeméisEntidade ExecutoraDianova Portugal+9 Parceiros Locais12 ActividadesDirigidas a Crianças,Jovens, Adultose IdososDuração6 anosBeneficiários4.030 PessoasFinanciamento1,2 Milhões €Inclusão Social,Voluntariado,Terceira Idade,Violência Doméstica (170 Utentes),Realojamento Social,Reabilitação Habotacional,Inserção socioprofisional,Educação Saúde,…
  24. 24. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©24Centro de Formação Dianova:Capacitar | Empreender | Inovar | PortugalFORMANDOS1.624ACÇÕESFORMAÇÃO112HORASFORMAÇÃO6.724FORMADORES16 Internos750 Externos
  25. 25. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©252013201220002010200920072000Inicio daactividadeLançamento daCampanha Diada MãeTemporalNataldestróiEstufasInício daReconstruçãodas EstufasPrémio ManuelAntónio da MotaMenção HonrosaImplementação daMarca SolidáriaElaboração de Processosde Gestão ComercialDiversificação daCarteira Clientes eProdutosContrataçãoEng.º AgrónomoReceitas300.000€/anoEmpresa de Inserção ViveirosFloricultura: Principais AcontecimentosEmpregados13REINSERÇÃO SOCIAL → CAPACITAÇÃO → INTEGRAÇÃO SOCIOPROFISSIONAL → SUSTENTABILIDADE
  26. 26. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©26ORGANIZAÇÃOSTAFFBENEFICIÁRIOS COMUNIDADESOCIEDADERenovação do SGQ 2011-2014 →Metodologia dinâmica100% Satisfação Cliente Aumento legitimidade socialAumento transferência de saberfazerAumento da Motivação →eficiência e eficáciaReforço da integração nasredes sociais (CRI, CLAS)100% PopulaçãoRecomendaria o ServiçoQualidade e Inovação ISO 9001:2008Impacto e Benefícios Comunidade Terapêutica•Reconhecimento públicoPrémio Categoria PrivadaHospital do Futuro’05/06• Convite para ConferênciasNacionais e Internacionais
  27. 27. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©27Estudo Científico Follow-up “TrajectóriasSociais” 2009-2013 CIES | ISCTE-IUL
  28. 28. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©28IMPACTO 2007-201213.460 PESSOASIniciativa Anual Promoção de Saúde“Mocktails” | Torres Vedras
  29. 29. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©29Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Áreas77,9% Programas22,1% GestãoGénero50% Feminino50% MasculinoIdadeMédia 40,1Qualificações31% Universidade69% 1-3º ciclosA EquipaRetençãoTalento94%41Trabalhadores90% Contratosdirectos10% Indirectos
  30. 30. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©30ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS
  31. 31. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©31Equipa | GlobalGráfico 1- Média de Pessoas que colaboraram com a Dianova em 2012, nas diversas modalidades2012 | Em termos médios, ao longo do ano de 2012, a Dianova Portugal contou com a colaboração de 33 colaboradoresinternos directos, 4 prestadores de serviços, 2 estágios ao abrigo do Programa de estágios Profissionais do IEFP, 1voluntários e 2 projectos ao abrigo da medida Estágio de Integração socioprofissional do Programa Vida Emprego.
  32. 32. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©32Equipa | VoluntariadoGráfico 2- Tipologia de Voluntariado na Dianova2012 | De ressalvar, que em acções pontuais de voluntariado a Dianova contou com a colaboração de 40 pessoas emactividades relacionadas com a promoção de saúde, 38 pessoas em acções de recolha de alimentos e 100 pessoas na ajuda àconservação/manutenção de património.
  33. 33. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©33Equipa | GéneroGráfico 2 – Representatividade de Género, em termos médios, em colaboradores/as Directos
  34. 34. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©34Equipa | Por ÁreaGráfico 3 - Distribuição Média 2012 de Colaboradores Directos por Área (%)
  35. 35. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©35Equipa | Por Unidade – SedeGráfico 4 - Nº Colaboradores/as por área a 31 de Dezembro 2012
  36. 36. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©36Equipa | Grau EscolaridadeGráfico 5 – Grau de Escolaridade de colaboradores/as Directos/as a 31 Dez 2012
  37. 37. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©37Equipa | Grau Escolaridade vs GéneroGráfico 6 – Representatividade de género por grau de escolaridade
  38. 38. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©38Equipa | Faixa – Média EtáriaMínima 23 e Máxima 60MÉDIAIDADES40,1 ANOS
  39. 39. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©39Equipa | Turnover vs Taxa RetençãoTalentos
  40. 40. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©40Equipa | Prestação Trabalho vsAbsentismoGráfico 7 – Tipologia das ausências, 2012Registou-se um absentismo global e 2.9%, apresentando assim um decréscimo de 1.1% face ao ano de 2011.Analisando a tipologia das ausências verifica-se que de todas as ausências a que teve uma maior incidência foi aausência motivada por parentalidade (49.8%), que se traduziu na licença parental exclusiva do pai e partilhada porparte de dois colaboradores. As baixas médicas representam 34.4% da tipologia de faltas.
  41. 41. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©41Equipa | Património Intelectual –FormaçãoRelativamente à Formação Profissional foram realizadas 20 acções e cumprido em 100% o plano de formaçãodelineado. De referir ainda que a totalidade dos/as colaboradores/as teve acesso a formação sendo que 79% doscolaboradores/as teve acesso a mais de 35h de formação (obrigatoriedade legal). Dos 21% que não tiveram as 35hobrigatórias, transitam para o ano seguinte entre 5h e 3h. Verificou-se um aumento do n.º de horas de formação porcolaborador/a relativamente ao ano de 2011.
  42. 42. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©42Equipa | Património Intelectual –Tipologia da FormaçãoA Dianova aposta em políticas de formação direccionadas ao desenvolvimento das competências do/a colaborador/a,mas também das suas aptidões e personalidade. Concebe anualmente um Plano de Formação aplicado a cada Unidade equando necessário, a colaboradores/as de forma individual. Fomenta ainda uma cultura que potencie a iniciativa de cadacolaborador/a em identificar e frequentar, externamente, formação que verifique adequada à melhoria do desempenho dassuas funções e desenvolvimento pessoal ou autopropor-se para determinadas acções.
  43. 43. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©43EnquadramentoModelo de Gestão dePessoas Dianova
  44. 44. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©44Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasGuia Orientador de toda a actividade no que se refere àgestão de Recursos HumanosConjunto de critérios ou directrizes de acção para agilizar agestão diária dos recursos humanos, unificando a tomada dedecisões com base em critérios uniformesCatalisador de processos dentro da organizaçãoFactor de maior objectividade na gestão de pessoas e,portanto, motiva e fideliza os colaboradores, porque sabemo que a organização espera delas e o que está disposta aoferecer-lhes
  45. 45. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©45Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de Pessoas
  46. 46. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©46Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasDescentralização operativa / Centralização EstratégicaDelegar trabalhos operativos naqueles mais perto do lugar e destinatário do mesmo;Reserva para as instâncias directivas centrais a atribuição do papel de fixar objectivos etomar decisões chave para a organização.A comunicação fluida e a disponibilidade de informaçãoFundamentais para a eficiente operacionalização do Modelo e para a implementaçãodas primeiras acções, seu controle e direccionamento.2 componentes transversais ao modelo:
  47. 47. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©47Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasIncorporação e SociabilizaçãoOptimização de métodos com os quais a Dianova incorpora os colaboradores nos seusdiversos locais de trabalho e as instâncias que estão disponíveis para introduzir estesnovos membros na cultura Dianova, a sua missão, valores e processo.Desenvolvimento de CompetênciasPara além da oferta de formação Dianova dos seus Colaboradores, procura-seprivilegiar determinadas questões que requerem uma abordagem especial,proporcionando as pessoas certas para organismos de formação apropriados, tantoexternas como internas.5 componentes operacionais e Centrais
  48. 48. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©48Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasQualidade de Vida no TrabalhoA gestão da qualidade de vida no trabalho dispõe a medição de aspectos objectivos e subjectivosrelacionados com o bem-estar e satisfação dos que trabalham na Dianova, definindo algumasopções para uma abordagem participativa na execução de acções pertinentes para melhoria.Gestão do DesempenhoA gestão do desempenho, visa potenciar sistematicamente o desempenho das pessoas mediantedispositivos formais de segmentação, acompanhamento, avaliação e feedback de desempenho.Renovação e ReconversãoA renovação e reconversão na Dianova implica a mobilidade dos seus membros da Organização,assumindo papéis diferentes, dependendo das possibilidades. A gestão desta componente privilegiaa tomada de decisões sobre dois processos muito importantes: a reconversão de uma parte depessoal e a projecção de colaboradores/as jovens na função de gestão.5 componentes operacionais e Centrais
  49. 49. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©49Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasActividades | Procedimentos• Plano Anual de Actividades da Organização• Monitorização do Plano de Actividades daOrganização• Plano de Actuação de Unidades• Reuniões Periódicas Chefias Intermédias/Direcção• Procedimentos estabelecidos para tomada de decisãoDescentralização Operativa | Centralização Estratégica
  50. 50. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©50Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasActividades | Procedimentos• Reuniões de Equipa Periódicas• Canais de Comunicação Interna Formalizados• Reuniões com chefia periódicasComunicação Fluida e Disponibilidade de Informação
  51. 51. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©51Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasProcedimentos Descritos• Recrutamento e Selecção• Admissão, acolhimento e integraçãoFormulários | Documentos Elaborados• Perfil da Função• Guião de Entrevista• Avaliação de Candidatos• Admissão de Colaborador• Descritivo de Funções• Plano Individual de Aprendizagem (PIA)• Avaliação do Plano Individual deAprendizagemIncorporação e SociabilizaçãoDocumentação a Entregar | Actividades a RealizarManual de Acolhimento• Código de Ética Manifesto da Rede Dianova• Carta de Princípios e Responsabilidade• Descritivo de Funções• Plano de Integração/Individual de AprendizagemReunião de Feedback de Avaliação do PIA
  52. 52. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©52Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasProcedimentos Descritos• Plano de Formação• Formação para ChefiasFormulários/ documentos Elaborados• Identificação Necessidades de Formação• Plano e Registo de Formação• Registo Individual de Formação• Avaliação da Formação• Mapa de Estatísticas e Volume deFormaçãoDesenvolvimento de CompetênciasProcedimentos Descritos• Qualidade de Vida no TrabalhoFormulários/ documentos Elaborados• Questionário de Satisfação Laboral• Questionário de Equilíbrio Trabalho |Pessoal• Plano de MelhoriaQualidade de Vida no Trabalho
  53. 53. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©53Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasProcedimentos Descritos• Gestão do DesempenhoFormulários | Documentos Elaborados• Questionário de Autoavaliação• Questionário de Avaliação Chefia• Questionário de Avaliação Colegas• Plano de Melhoria• Manual de Avaliação para AvaliadoresGestão do DesempenhoDocumentação a Entregar | Actividades aRealizar• Relatório de Avaliação de Desempenho• Plano de Melhoria
  54. 54. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©54Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Modelo de Gestão de PessoasProcedimentos Descritos(1)Recolocação e/ou Redesignação de Funções(2)Projecção a uma Função Directiva|Promoção(3)DesvinculaçãoFormulários | Documentos Elaborados(1)Levantamento da necessidade)(1) Guião de Entrevista a Candidatos(1) Plano Individual de Aprendizagem / integração(2) Avaliação de Potencial(2) Plano Individual de Progressão(2) Avaliação do Plano Individual de Progressão(3) Entrevista de saídaRenovação e ReconversãoDocumentação a Entregar | Actividades aRealizar(1) Plano Individual de Aprendizagem / integração(2) Plano Individual de Progressão(2) Relatório de Avaliação do Potencial
  55. 55. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©55EnquadramentoOutros Modelos | Planos
  56. 56. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©56Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosPlanos de Igualdade e ConciliaçãoPlanos | Política de VoluntariadoModelo de CompetênciasAvaliação do Clima OrganizacionalSistema de Remunerações (Equidade Interna)
  57. 57. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©57Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosSistemas de RemuneraçãoNão há boa gestão do Capital Humano semuma eficaz politica de remunerações
  58. 58. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©58Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosSistemas de Remuneração
  59. 59. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©59Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosSistemas de RemuneraçãoNível Categoria / Grupo Profissional Min Max1 Direcção2 Chefias Intermédias3 Pessoal Técnico, Operacional e Administrativo4 Pessoal ao Abrigo de Programas e Incentivos Remuneração Própria
  60. 60. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©60Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosGestão de CarreirasMedida: criar um sistema de avaliação que alinhe a Gestão dePessoas com a Estratégia da Organização, reforçando emsimultâneo cultura e valores, e melhorando a performanceindividual e grupalIndicador: implementação do Sistema de Avaliação porCompetênciasMeta: 100%Avaliação: Resultados da aplicação e impacto em Maio 2013Concretização objectivo: cumprido. Avaliação em Maio 2013
  61. 61. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©61Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosGestão de CarreirasO Modelo de Competências da Dianova assenta em diferentes tipos de competências:Genéricas, Gestão e Específicas
  62. 62. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©62Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosGestão de CarreirasMáximo de 13 Competências:6 Competências Genéricas,3 Competências de Gestão4 Competências Específicas (incluindo o conhecimento Técnico-Específico)Máximo de 10 Competências:6 Competências Genéricas,4 Competências Específicas (incluindo o conhecimento Técnico-Específico)
  63. 63. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©63Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosGestão de CarreirasCompetências GenéricasCompetências Gestão
  64. 64. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©64Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosGestão de CarreirasGraus de ExigênciaUma organização não necessita que ascompetências estejam presentes com o mesmonível ou grau de exigência em todas as funções aque são aplicáveis.Não basta identificar que uma determinadacompetência é necessária ao exercício de umafunção, é absolutamente necessário que sejadefinido também qual o nível de proficiência a queesta competência deve ser aplicada para cada umadas funções em análise.
  65. 65. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©65Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosGestão de CarreirasDescritivo daCompetênciaDesignação daCompetênciaGrau deExigência daCompetência
  66. 66. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©66Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosGestão de Carreiras
  67. 67. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©67Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosGestão de Carreiras
  68. 68. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©68Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Outros Modelos | PlanosConciliação Profissional-FamiliarMedida: divulgar acções implementadas / a implementarIndicador: divulgação do Guia de Boas Práticas para a promoçãoda Conciliação da vida profissional, familiar e pessoalMeta: 1Avaliação: Divulgado junto de todos/as Empregados/as.Definidos 3 objectivos face às medidas adoptadas:Satisfação dos Colaboradores ≥ 70% com avaliação prevista Dez’13Reclamações ≤ 2 com avaliação trimestralResposta a solicitações ≥ 70% com avaliação trimestralConcretização objectivo: cumprido.
  69. 69. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©69EnquadramentoProjectos 2013
  70. 70. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©70Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Projectos e Iniciativas 2013Plano de Igualdade• Monitorização e Avaliação do Plano IGDianova• Implementação em 6 OrganizaçõesSociaisValidação do Modelo de CompetênciasDianova• através da sua aplicação a Direcção eChefias intermédias
  71. 71. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©71Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Projectos e Iniciativas 2013Planeamento e Implementação do Planode Formação Interna, com especialenfoque nas áreas da Igualdade de Género,Qualidade, Higiene e Segurança noTrabalho e Teambuilding.Avaliação de Atitudes e Comportamentos paratodos/as os/as Colaboradores/as que não estejamainda abrangidos pelo Modelo de CompetênciasDianova, nomeadamente pessoal técnico eoperacional e pessoal administrativo
  72. 72. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©72Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Projectos e Iniciativas 2013Com o intuito de reforçar a identificaçãocom a Missão, Visão e Valores daAssociação, e consequentemente a CulturaOrganizacional, serão levadas a caboalgumas iniciativas junto dos/ascolaboradores/as.Certificação enquanto EntidadeFamiliarmente Responsável | EFREconomia Social, e respectivamonitorização dos Indicadores
  73. 73. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©73EnquadramentoRelatórios Produzidos
  74. 74. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©74Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Relatórios ProduzidosAnualmente, a Área de Gestão de Pessoas, à semelhança dasunidades operacionais:Elabora Relatório de Actividade do ano transactoElabora um Plano de Acção para o ano seguinte
  75. 75. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©75Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Relatórios ProduzidosRelatório de ActividadeRelatório de Actividade da Área de Gestão de PessoasInicio do AnoGestão Técnica (Procedimentos chave)Gestão AdministrativaGestão da Qualidade
  76. 76. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©76Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©Relatórios ProduzidosPlano de AcçãoPlano de Acção da Área de Gestão de PessoasFinal do AnoProjectos e Iniciativas AGPCalendarização das ActividadesMonitorização de Indicadores
  77. 77. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©77Na Dianova, cada pessoa tem umpapel principal: o seu!Dianova, SomosTodos.
  78. 78. Compromisso| Solidariedade| Tolerância| Internacionalidade… Inspirando a Mudança! Dianova Portugal©78AceiteErrosDivirta-seEm conclusãoSimplicidadena ComplexidadeOrientaçãoAprendizagem Arrisque.EncorajeInovação
  79. 79. Quinta das Lapas, 2565-517 Monte Redondo Torres Vedras Telf.: +351 261 312 300 Fax.: +351 261 312 322E-mail: rui.martins@dianova.pt| Website: http://www.dianova.ptwww.dianova.pt www.formacao.dianova.pthttp://aprendercrescerconcretizar.wordpress.comdianovaportugaldianova-portugalwww.apoiopsicossocial.dianova.pt

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