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Présentation conférence ux in situ du 9 juin 2017

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Présentation conférence ux in situ du 9 juin 2017

  1. 1. UNE VEILLE INTERNATIONALE PERMANENTE SUR LES PRATIQUES DES ENSEIGNES ET DES MARQUES! Los Angeles 2015! Los Angeles 2015 Londres 2015 New York 2017 Chicago 2014 Singapour 2012 Shanghai 2013 Lisbonne 2013 Londres 2015!Londres 2015 LULULEMONShanghai 2013 HOME’S UPTOP SHOP L ONE 360 Shanghai 2013 FANCL!
  2. 2. Retail apocalypse ? #CONFUX
  3. 3. XXX! Et Amazon bientôt à moins d’1h partout ! #CONFUX
  4. 4. XXX! Le commerce partout tout le temps #CONFUX
  5. 5. Les robots sont là ! #CONFUX
  6. 6. L’ancien  monde   La déferlante annoncée des assistants personnels
  7. 7. L’ancien  monde   Un magasin pour quoi faire ?
  8. 8. L’ancien  monde   Le digital pourrait-il contribuer à re-légitimer le magasin ?
  9. 9. XXX! La "dette" omni-canal est de mieux en mieux intégrée #CONFUX
  10. 10. L’ancien  monde   Les bornes ont été "dépassées" #CONFUX
  11. 11. L’ancien  monde   Le digital en mode "waouh effect" impressionne, mais est limité au flagships #CONFUX
  12. 12. L’ancien  monde   L’option plus "raisonnable" modernise et dynamise le lieu #CONFUX
  13. 13. L’ancien  monde   Le digital est souvent plus efficace que le print pour relayer la "promesse" #CONFUX
  14. 14. L’ancien  monde   De façon plus ou moins marketée… #CONFUX
  15. 15. L’ancien  monde  
  16. 16. CETTE APPROCHE DU DIGITAL RESTE INSUFFISANTE !
  17. 17. ATOL MAKE UP FOR EVER Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital BOUYGUES IMMOBILIER Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
  18. 18. ATOL MAKE UP FOR EVER BOUYGUES IMMOBILIER Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
  19. 19. Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital Renforcer l’interaction client / produit Renforcer l’interaction client / vendeur "Libérer" le client et le vendeur
  20. 20. Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital Renforcer l’interaction client / produit Renforcer l’interaction client / vendeur "Libérer" le client et le vendeur
  21. 21. L’ancien  monde   Le digital est partout sous exploité pour relayer la valeur ajoutée des produits #CONFUX
  22. 22. L’ancien  monde   Une aubaine pour renforcer et faciliter l’interaction avec le produit #CONFUX
  23. 23. Quel que soit le produit #CONFUX
  24. 24. L’ancien  monde   Avec ou sans le produit, au plus près de la réalité des usages #CONFUX
  25. 25. À l’extrème #CONFUX
  26. 26. La réalité augmentée "augmente" le champs des possibles #CONFUX
  27. 27. L’ancien  monde   Le digital est le compagnon indispensable de la customisation #CONFUX
  28. 28. Et du sur mesure #CONFUX
  29. 29. LE DIGITAL OUI, MAIS PAS QUE !
  30. 30. L’ancien  monde   Vous trouvez ça normal ? #CONFUX
  31. 31. L’ancien  monde   Digitalisé oui, mais… #CONFUX
  32. 32. L’ancien  monde   Remettre le produit au coeur des réflexions sur les concepts #CONFUX
  33. 33. L’ancien  monde   Renforcer l’interaction produit dans des proportions que le web n’aura jamais ! #CONFUX
  34. 34. Sur ce qui est important pour le client #CONFUX
  35. 35. Et avec radicalité ! #CONFUX
  36. 36. L’ancien  monde   Quand le digital et le visual merchandising font cause commune #CONFUX
  37. 37. Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital Renforcer l’interaction client / produit Renforcer l’interaction client / vendeur "libérer" le client et le vendeur
  38. 38. Le digital offre au vendeur les "contenus" indispensables à une relation enrichie #CONFUX
  39. 39. Il permet et encourage la création de lien #CONFUX
  40. 40. Au delà des contenus, il permet de réinventer et enrichir la "démarche" de vente #CONFUX
  41. 41. L’ancien  monde   Il fait chuter les barrières à la relation : le retail mondial "s’apple storise" ! #CONFUX
  42. 42. L’ancien  monde   Il rend plus accessibles les métiers de "sachants" #CONFUX
  43. 43. L’ancien  monde   Il facile la transmission du savoir, dans une approche "d’égal à égal" #CONFUX
  44. 44. LE DIGITAL OUI, MAIS PAS QUE !
  45. 45. L’ancien  monde   Quand l’interaction avec le produit encourage l’interaction avec le vendeur ! #CONFUX
  46. 46. L’ancien  monde   Quand le digital et le design font cause commune #CONFUX
  47. 47. C’est une banque ! #CONFUX
  48. 48. L’ancien  monde   Bien au delà du digital ! #CONFUX
  49. 49. L’ancien  monde   No comment #CONFUX
  50. 50. Réinventer l’expérience client en magasin grâce au digital Renforcer l’interaction client / produit "libérer" le client et le vendeur Renforcer l’interaction client / vendeur
  51. 51. Les atouts du digital pour chasser les irritants des magasins sont connus …et pourtant #CONFUX
  52. 52. Libérons les clients ET les vendeurs des prestations à faible valeur ajoutée #CONFUX
  53. 53. Une opportunité fantastique pour faciliter la vie des clients ET des vendeurs #CONFUX
  54. 54. Pour faciliter la découverte et la compréhension autonome de l’offre #CONFUX
  55. 55. L’ancien  monde   L’aide au choix digitale au plus près des produits reste à inventer #CONFUX
  56. 56. Penser les devices en repartant des produits et des clients #CONFUX
  57. 57. Penser les devices en repartant des produits et des clients #CONFUX
  58. 58. VERS LA FIN DES VENDEURS ?
  59. 59. Canines  Rebecca   prescrip2on   Intéressant à première vue mais… #CONFUX
  60. 60. L’autonomie du client ne doit pas être une finalité ! #CONFUX
  61. 61. Le digital permet de réallouer la "ressource homme" aux sujets les plus importants #CONFUX
  62. 62. D’inventer de nouveaux types d’interaction client / vendeur #CONFUX
  63. 63. De réinventer radicalement les contours de la relation #CONFUX
  64. 64. Et de repenser les "métiers" en magasin #CONFUX
  65. 65. ATOL MAKE UP FOR EVER BOUYGUES IMMOBILIER Réinventer l’expérience client magasin grâce au digital Réinventer les formats et les modèles grâce au digital
  66. 66. Réinventer les formats et les modèles grâce au digital Vers de nouveaux formats ? Vers de nouveaux modèles ?
  67. 67. Réinventer les formats et les modèles grâce au digital Vers de nouveaux formats ? Vers de nouveaux modèles ?
  68. 68. L’ancien  monde   - Format 1 - Plus petit et urbain #CONFUX
  69. 69. L’ancien  monde   - Format 1 - Une gamme adaptée… #CONFUX
  70. 70. L’ancien  monde   - Format 1 - ... et étendue grâce au digital #CONFUX
  71. 71. L’ancien  monde   - Format 1 - Quand le produit et le digital permettent le gain de place #CONFUX
  72. 72. L’ancien  monde   - Format 1 - Tous les secteurs peuvent s’implanter au plus près des clients #CONFUX
  73. 73. - Format 1 - Faut-il encore présenter physiquement les produits ?
  74. 74. L’ancien  monde   - Format 2 - Le magasin s’adapte à la vie du client et à ses contraintes… #CONFUX
  75. 75. L’ancien  monde   … et à ses nouveaux modes de consommation #CONFUX
  76. 76. L’ancien  monde   - Formats 3 - Certains magasins s’affranchissent des stocks
  77. 77. L’ancien  monde   - Format 3 - Le showroom, un vecteur de preuve de la Marque… #CONFUX
  78. 78. L’ancien  monde   - Format 3 - Attention à l’effet déceptif, quand le digital est sous-exploité Ajouter visuel #CONFUX
  79. 79. L’ancien  monde   - Format 3 - Où quand la présentation de la collection est incomplète ! #CONFUX
  80. 80. L’ancien  monde   - Format 3 - Où quand l’expérience client est insuffisante #CONFUX
  81. 81. L’ancien  monde   - Format 4 - Un moyen de re-légitimer le point de vente dans un parcours très digitalisé #CONFUX
  82. 82. Réinventer les formats et les modèles grâce au digital Vers de nouveaux formats ? Vers de nouveaux modèles ?
  83. 83. L’ancien  monde   - Modèle 1 - Quand le lieu physique délivre du "contenu" #CONFUX
  84. 84. L’ancien  monde   - Modèle 1 - Selon les codes et l’ADN de la Marque #CONFUX
  85. 85. - Modèle 1 - Et selon son savoir faire #CONFUX
  86. 86. L’ancien  monde   - Modèle 1 - Et selon son savoir faire #CONFUX
  87. 87. L’ancien  monde   - Modèle 2 - Du magasin à la fabrique #CONFUX
  88. 88. L’ancien  monde   - Modèle 2 - Jusqu’où ? #CONFUX
  89. 89. L’ancien  monde   - Modèle 3 - Le mix produit / services / abonnement #CONFUX
  90. 90. L’ancien  monde   - Modèle 3 - Un showroom permet d’exposer le produit phare de la marque #CONFUX
  91. 91. L’ancien  monde   - Modèle 3 - Un produit innovant, hybride et connecté, avec un modèle par abonnement #CONFUX
  92. 92. L’ancien  monde   - Modèle 3 - Un plateau de tournage dans le showroom ! #CONFUX
  93. 93. L’ancien  monde   - Modèle 4 - Encore un magasin ? #CONFUX
  94. 94. L’ancien  monde   - Modèle 4 - Un concept de location de vêtements en ligne #CONFUX
  95. 95. L’ancien  monde   - Modèle 4 - La cabine d’essayage, au centre du showroom #CONFUX
  96. 96. 6 ENSEIGNEMENTS POUR CONCLURE
  97. 97. Soyez radicaux dans vos approches
  98. 98. Y compris dans l’exécution
  99. 99. Ne craignez pas l’échec : "Test & learn !"
  100. 100. Libérez les énergies au travers du digital !
  101. 101. Repartez de vos clients et de votre proposition de valeur
  102. 102. Le design des "codes" pour s’offrir à aimer est en bout de course
  103. 103. Le design des "preuves" est bien plus porteur : useful is beautiful !
  104. 104. MERCI, THANKS, ESKERRIK ASKOE, ありがとう, TACK, 謝謝, GRACIAS, ‫لك‬ ‫%را‬%%‫ك‬‫,ش‬ DANKE, DZIEKUJE, 감사

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