Guía del PMBOK® > Gestión de las Comunicaciones

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Guía del PMBOK® > Gestión de las Comunicaciones

  1. 1. Gestión de las Comunicaciones Gestión de Proyectos Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK ® ) – Cuarta edición, Project Management Institute, Inc., 2008. Dharma Consulting como un Registered Education Provider (R.E.P.) ha sido revisada y aprobada por el PMI para otorgar unidades de desarrollo profesional (PDUs) por sus cursos. Dharma Consulting ha aceptado regirse por los criterios establecidos de aseguramiento de calidad del PMI.
  2. 2. <ul><li>La Gestión de las comunicaciones del proyecto incluye todos los procesos requeridos para asegurar la apropiada y oportuna generación, recolección, distribución, almacenamiento, recuperación, y destino final de la información del proyecto. </li></ul>Gerencia de las Comunicaciones
  3. 3. <ul><li>Planificación de las Comunicaciones: </li></ul><ul><li>Determinar las necesidades de información y comunicación de los interesados del proyecto. </li></ul>Planificación Distribución de Información : Poner la información necesaria, disponible a los interesados del proyecto de una manera oportuna. Ejecución
  4. 4. <ul><li>Informar el rendimiento : </li></ul><ul><li>Recopilar y distribuir información sobre el rendimiento. </li></ul>Control Gestionar a los interesados : Gestionar las comunicaciones para satisfacer los requerimientos y resolver temas polémicos con los interesados del proyecto.
  5. 5. Modelos emisor-receptor. Selección del medio. Estilos de redacción. Técnicas de presentación. Técnicas de gestión de reuniones. El arte de las comunicaciones involucra... Gestión de las Comunicaciones
  6. 6. <ul><li>El modelo básico de comunicaciones describe como las </li></ul><ul><li>ideas o la información es enviada y recibida entre dos </li></ul><ul><li>partes. </li></ul>ruido Gestión de las Comunicaciones
  7. 7. <ul><li>El modelo básico de comunicaciones describe como las </li></ul><ul><li>ideas o la información es enviada y recibida entre dos </li></ul><ul><li>partes. </li></ul>Acuse de recibo Gestión de las Comunicaciones
  8. 8. <ul><li>El modelo básico de comunicaciones describe como las </li></ul><ul><li>ideas o la información es enviada y recibida entre dos </li></ul><ul><li>partes. </li></ul>Respuesta al mensaje Gestión de las Comunicaciones
  9. 9. 1. Pregunta de Certificación Project Management Professional (PMP)® Cual de las siguientes calificaciones es la más importante para un gestor de proyecto: A. Experiencia de supervisión. B. Habilidades de negociación. C. Educación en un campo técnico. D. Capacidad para trabajar bien con otros.
  10. 10. Proceso 10.1: Planificación de las Comunicaciones
  11. 11. ¿Quién necesita cual información? ¿Cuando la necesita? ¿Cómo se le dará la información? ¿Quién le dará la información? Planificación de las Comunicaciones Determina las necesidades de información y comunicaciones de los interesados del proyecto.
  12. 12. Planificación de las Comunicaciones
  13. 13. <ul><li>Entradas: </li></ul><ul><ul><li>Factores ambientales de la empresa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Activos de los procesos de la organización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Enunciado del alcance del proyecto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de gestión del proyecto: Restricciones y Asunciones. </li></ul></ul>Planificación de las Comunicaciones
  14. 14. <ul><li>Cultura y estructura de la organización o empresa. </li></ul><ul><li>Normas gubernamentales e industriales </li></ul><ul><li>Infraestructura. </li></ul><ul><li>Recursos humanos existentes. </li></ul><ul><li>Administración de personal. </li></ul><ul><li>Sistema de autorización de trabajo de la compañía. </li></ul><ul><li>Condiciones del mercado. </li></ul><ul><li>Tolerancia al riesgo de los interesados. </li></ul><ul><li>Bases de datos comerciales. </li></ul><ul><li>Sistemas de información de la gestión de proyectos. </li></ul>Entradas: Factores Ambientales de la Empresa
  15. 15. <ul><li>Son de particular importancia para la planificación de las comunicaciones: </li></ul><ul><ul><li>Lecciones aprendidas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información histórica. </li></ul></ul>Entradas: Activos de los Procesos Organizacionales
  16. 16. <ul><li>Provee una base documentada para las futuras decisiones del proyecto y para confirmar el entendimiento común del alcance del proyecto entre los interesados. </li></ul><ul><li>El análisis de los interesados se completa como parte del proceso de Definición de Alcance. </li></ul>Entradas: Enunciado del Alcance del Proyecto
  17. 17. <ul><li>Provee información base sobre el proyecto, incluyendo fechas y restricciones que pueden ser relevantes para el planeamiento de las comunicaciones. </li></ul>Entradas: Plan de Gestión del Proyecto
  18. 18. <ul><li>Herramientas y técnicas: </li></ul><ul><ul><li>Análisis de requisitos de comunicaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tecnología de las comunicaciones. </li></ul></ul>Planificación de las Comunicaciones
  19. 19. <ul><li>Da como resultado la suma de las necesidades de información de los interesados. </li></ul><ul><li>Los requisitos se definen combinando el tipo y el formato de la información requerida, con un análisis del valor de dicha información. </li></ul><ul><li>Los recursos del proyecto sólo deben emplearse en comunicar información que contribuya al éxito, o cuando la falta de comunicación puede llevar al fracaso. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Análisis de requisitos de Comunicaciones
  20. 20. <ul><li>Las metodologías usadas para transferir información pueden variar significativamente. </li></ul><ul><li>Los factores de la tecnología de comunicaciones que pueden afectar el proyecto son: </li></ul><ul><ul><li>Urgencia de la necesidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Disponibilidad de la tecnología. </li></ul></ul><ul><ul><li>Personal previsto para el proyecto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Duración del proyecto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Ambiente del proyecto. </li></ul></ul>Herramientas y Técnicas: Tecnología de las Comunicaciones
  21. 21. <ul><li>Salidas : </li></ul><ul><ul><li>Plan de gestión de las comunicaciones. </li></ul></ul>Planificación de las Comunicaciones
  22. 22. <ul><li>Proporciona: </li></ul><ul><ul><li>Requisitos de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información a ser comunicada, incluyendo formato, contenido, y nivel de detalle. </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsable de comunicar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Persona o grupo receptor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Métodos o tecnología usada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Frecuencia de la comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Método de escalamiento para temas polémicos no resueltos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Método de actualización y refinamiento del plan. </li></ul></ul><ul><ul><li>Glosario de terminología común. </li></ul></ul>Salidas: Plan de Gestión de las Comunicaciones
  23. 23. <ul><li>También puede incluir guías para las reuniones de estado del proyecto, reuniones del equipo de proyecto, reuniones virtuales, y correo electrónico. </li></ul><ul><li>El plan puede ser formal o informal, altamente detallado o esbozado ampliamente, dependiendo de las necesidades del proyecto. </li></ul><ul><li>El planeamiento de las comunicaciones generalmente involucra la creación de entregables adicionales que a su vez requieren tiempo y esfuerzo adicional. </li></ul>Salidas: Plan de Gestión de las Comunicaciones
  24. 24. Cuadro de Evaluación de Stakeholder
  25. 25. Matriz de Reporte a Stakeholders
  26. 26. Información requerida por tipo de Stakeholders
  27. 27. Tipos de necesidades de Información Newsletter con sesgo positivo Intercambios uno-a-uno con los stakeholders clave en forma permanente Road shows para explicar el proyecto y sus beneficios Testimoniales de terceros respecto al valor recibido Sesiones para poner en conocimiento Entregables impresos colocados en un repositorio común Información disponible en un website Status: Informes y actualizaciones Reuniones con el Comité Directivo Conferencias telefónicas y video conferencias con stakeholders remotos Informes requeridos por la autoridad Informes requeridos por la gerencia De venta Informativas Obligatorias
  28. 28. Newsletter con sesgo positivo
  29. 29. 2. Pregunta de Certificación PMP ® <ul><li>Ud. es responsable de un proyecto de reingeniería de </li></ul><ul><li>procesos que tiene muchos clientes internos. Debido a que </li></ul><ul><li>muchos están interesados en este proyecto y en su progreso, </li></ul><ul><li>decide preparar un plan de gestión de comunicaciones. Su </li></ul><ul><li>primer paso será: </li></ul><ul><li>Conducir un análisis de requisitos de información de los interesados. </li></ul><ul><li>Determinar un cronograma de producción para mostrar cuando se producirá cada tipo de comunicación. </li></ul><ul><li>Describir la información que planea distribuir. </li></ul><ul><li>Conformar un repositorio para todos los documentos del proyecto de manera que estarán fácilmente accesibles. </li></ul>
  30. 30. Proceso 10.2: Distribución de la Información
  31. 31. Distribución de la Información Involucra poner la información necesaria a disposición de los interesados, de una manera oportuna.
  32. 32. Distribución de la Información
  33. 33. <ul><li>Entradas: </li></ul><ul><ul><li>Plan de gestión de las comunicaciones. </li></ul></ul>Distribución de la Información
  34. 34. <ul><li>Proporciona: </li></ul><ul><ul><li>Requisitos de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información a ser comunicada, incluyendo formato, contenido, y nivel de detalle. </li></ul></ul><ul><ul><li>Responsable de comunicar. </li></ul></ul><ul><ul><li>Persona o grupo receptor. </li></ul></ul><ul><ul><li>Métodos o tecnología usada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Frecuencia de la comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Método de escalamiento para temas polémicos no resueltos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Método de actualización y refinamiento del plan. </li></ul></ul><ul><ul><li>Glosario de terminología común. </li></ul></ul>Entradas: Plan de Gestión de las Comunicaciones
  35. 35. <ul><li>Herramientas y técnicas: </li></ul><ul><ul><li>Habilidades de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de recopilación y recuperación de información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Métodos de distribución de información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proceso de lecciones aprendidas. </li></ul></ul>Distribución de la Información
  36. 36. <ul><li>Son parte de las habilidades generales de gestión y se usan para intercambiar información. </li></ul><ul><li>Estas habilidades incluyen el asegurar que las personas correctas reciben la información correcta en el momento adecuado, tal como ha sido definido en el plan de gestión de las comunicaciones. </li></ul><ul><li>También incluyen el arte de gestionar los requerimientos de los interesados. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Habilidades de Comunicación
  37. 37. <ul><li>Debemos conocer y dominar : </li></ul><ul><li>¿Cómo funciona la comunicación interpersonal? </li></ul><ul><li>¿Cómo funciona la comunicación en el ambiente de un proyecto? </li></ul><ul><li>¿Cómo usar la comunicación para lograr una alta performance? </li></ul><ul><li>¿Cómo aprender a escuchar? </li></ul><ul><li>¿Cuáles son los diferentes estilos de comunicación y como se usan en el ciclo de vida de un proyecto? </li></ul>Habilidades de Comunicación: ¡Clave para el éxito del Proyecto!
  38. 38. <ul><li>La comunicación interpersonal adquiere tres formas: </li></ul><ul><ul><li>Verbal. </li></ul></ul><ul><ul><li>No verbal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Escrita (o gráfica). </li></ul></ul>Formas de Comunicación
  39. 39. <ul><li>La información se puede recolectar y recuperar a través de una gran variedad de medios, incluyendo: </li></ul><ul><ul><li>Sistemas de archivo manual. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de datos electrónicas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Software de gestión de proyectos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas que permiten acceso a documentación técnica tal como diagramas de ingeniería, especificaciones de diseño, y planes de prueba. </li></ul></ul>Herramientas y Técnicas: Sistemas de recopilación y recuperación de información
  40. 40. <ul><li>La información se puede distribuir a través de distintos métodos: </li></ul><ul><ul><li>Reuniones de proyecto, distribución de documentos impresos, sistema de archivo manual, y bases de datos electrónicas de acceso compartido. </li></ul></ul>Herramientas y Técnicas: Métodos de distribución de información
  41. 41. <ul><li>Hay muchas alternativas disponibles en el mercado, algunas </li></ul><ul><li>están maduras y otras son conceptos novedosos, podemos </li></ul><ul><li>mencionar : </li></ul><ul><li>Lotus Notes u otro groupware equivalente. </li></ul><ul><li>Revisar la plataforma Share Point de Microsoft. </li></ul><ul><li>Groupware tools : eproject, egroups, ezboard, zaplets. </li></ul><ul><li>Collaboration/project-support websites : eroom.net, one.com, hotoffice.com (ver revista Fast Company, July 2000 o e-Business Application Delivery, April 2000). </li></ul><ul><li>Verificar el nuevo producto groove.com de R. Ozzie. </li></ul>Herramientas de colaboración y distribución de información
  42. 47. <ul><li>Una sesión de lecciones aprendidas se enfoca en identificar éxitos y fracasos del proyecto e incluye recomendaciones para mejorar el rendimiento futuro de los proyectos. </li></ul><ul><li>Durante todo el ciclo de vida del proyecto el equipo de proyecto identifica lecciones aprendidas relativas a los aspectos técnicos, de gestión, y de procesos. </li></ul><ul><li>Las lecciones aprendidas se compilan, formalizan, y almacenan a través de toda la duración del proyecto. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Proceso de lecciones aprendidas
  43. 48. <ul><li>Salidas: </li></ul><ul><ul><li>Activos de los procesos de la organización (actualizaciones) </li></ul></ul><ul><ul><li>Cambios solicitados </li></ul></ul>Distribución de la Información
  44. 49. <ul><li>Documentación de lecciones aprendidas: </li></ul><ul><ul><li>Causas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Razonamiento detrás de la acción correctiva. </li></ul></ul><ul><ul><li>Otros tipos de información relacionada a la distribución de información. </li></ul></ul>Salidas: Activos de los procesos de la organización
  45. 50. 3. Pregunta de Certificación PMP ® Ud. ha sido contratado como Gestor de Proyecto para un proyecto muy importante de una gran compañía. Para Ud. es muy importante compartir información con el equipo. Una de sus primeras actividades como Gestor de Proyecto ha sido conformar un sistema de recuperación de información, el cual incluye todos los puntos siguientes a excepción de: A. Sistemas de archivo manual. B. Software de gestión de proyectos. C. Dispositivos de recolección de datos. D. Bases de datos electrónicas.
  46. 51. Proceso 10.3: Informar el Rendimiento
  47. 52. Informar el Rendimiento Involucra la recolección de los datos de línea base y la distribución de la información de rendimiento para los interesados del proyecto.
  48. 53. Informar el Rendimiento
  49. 54. <ul><li>Entradas: </li></ul><ul><ul><li>Información sobre el rendimiento del trabajo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediciones del rendimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Conclusión proyectada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mediciones de control de calidad. </li></ul></ul>Informar el Rendimiento
  50. 55. Informar el Rendimiento <ul><li>Entradas: </li></ul><ul><ul><li>Plan de gestión del proyecto. </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitudes de cambio aprobadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Productos entregables </li></ul></ul>
  51. 56. <ul><li>Estado de terminación de los productos entregables. </li></ul>Entradas: Información de Rendimiento de Trabajo
  52. 57. <ul><li>SV, SPI, CV, y CPI para los paquetes de trabajo y cuentas de control. </li></ul>Entradas: Mediciones de Rendimiento
  53. 58. <ul><li>EAC y ETC calculado por la empresa o por la organización ejecutante. </li></ul>Entradas: Conclusión Proyectada
  54. 59. <ul><li>Resultados de las actividades de QC que se retroalimentan a las actividades de QA para revaluar y analizar normas y procesos de calidad de la organización. </li></ul>Entradas: Mediciones de Control de Calidad
  55. 60. <ul><li>Proporciona información de línea base para medición de rendimiento: </li></ul><ul><ul><li>Plan aprobado para el trabajo del proyecto contra el cual se compara la ejecución del proyecto y se miden las desviaciones para el control de la ejecución. </li></ul></ul><ul><ul><li>Típicamente integra los parámetros de alcance, cronograma, y costo, pero también podría incluir parámetros técnicos y de calidad. </li></ul></ul>Entradas: Plan de Gestión de Proyecto
  56. 61. <ul><li>Son cambios aprobados para expandir o contraer el alcance del proyecto, modificar los costos estimados, o revisar los estimados de duración de actividades, y que están listos para ser implantados por el equipo de proyecto. </li></ul>Entradas: Solicitudes de Cambios Aprobadas
  57. 62. <ul><li>Son cualquier producto, resultado, o capacidad de prestar un servicio, únicos y verificables, que se deben producir para completar un proceso, fase, o proyecto. </li></ul><ul><li>El término también se usa en forma mas específica para referirse a un entregable externo que está sujeto a aprobación por el patrocinador o el cliente. </li></ul>Entradas: Entregables
  58. 63. <ul><li>Herramientas y técnicas: </li></ul><ul><ul><li>Herramientas de presentación de información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recopilación y compilación de información sobre el rendimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reuniones de revisión de estado. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de informe de tiempos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas de informe de costos. </li></ul></ul>Informar el Rendimiento
  59. 64. <ul><li>Paquetes de software que incluyen reportes tabulares, análisis de hojas de cálculo, capacidades de gráficos o presentaciones, que se pueden usar para crear imágenes con calidad de presentación para los datos de rendimiento. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Herramientas de presentación de información
  60. 65. <ul><li>La información se puede recopilar y compilar de una variedad de medios incluyendo: </li></ul><ul><ul><li>Sistemas de archivo manual. </li></ul></ul><ul><ul><li>Bases de datos electrónicas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Software de gestión de proyectos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistemas que permiten acceso a documentación técnica. </li></ul></ul>Herramientas y Técnicas: Recopilación y compilación de información sobre el rendimiento
  61. 66. <ul><li>Son eventos programados regularmente para intercambiar información sobre el proyecto </li></ul><ul><li>Se pueden tener en diferentes frecuencias y a varios niveles. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Reuniones de revisión de estado
  62. 67. <ul><li>Registran y proporcionan el tiempo empleado en el proyecto. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Sistema de informes de tiempos
  63. 68. <ul><li>Registran y proporcionan el costo empleado en el proyecto. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Sistemas de informes de costos
  64. 69. <ul><li>Salidas: </li></ul><ul><ul><li>Informes de rendimiento. </li></ul></ul><ul><ul><li>Proyecciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Cambios solicitados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones correctivas recomendadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Activos de los procesos de la organización (actualizaciones). </li></ul></ul>Informar el Rendimiento
  65. 70. <ul><li>Organizan y sumarizan la información recolectada y presentan los resultados de cualquier análisis comparativo con la línea base de medición de rendimiento. </li></ul><ul><li>Deben proveer información de estado y de progreso, así como el nivel de detalle requerido por los interesados, tal como se ha documentado en el plan de gestión de las comunicaciones. </li></ul>Salidas: Informes de Rendimiento
  66. 71. <ul><li>Frecuentemente se incluye el análisis EVM. </li></ul>Salidas: Informes de Rendimiento
  67. 72. <ul><li>Se actualizan y se vuelven a emitir basados en la información de rendimiento que se obtiene conforme se ejecuta el proyecto. </li></ul><ul><li>Esta información trata del rendimiento pasado y podría impactar al proyecto en el futuro. </li></ul><ul><li>Básicamente son el EAC y ETC. </li></ul>Salidas: Proyecciones
  68. 73. GRAFICA DE VALOR GANADO
  69. 74. <ul><li>El análisis del rendimiento del proyecto frecuentemente genera cambios solicitados para algún aspecto del proyecto. </li></ul><ul><li>Estos cambios solicitados son procesados y dispuestos a través del proceso de control integrado de cambios. </li></ul>Salidas: Cambios Solicitados
  70. 75. <ul><li>Incluyen cambios para alinear el rendimiento futuro esperado del proyecto con el plan de gestión del proyecto. </li></ul>Salidas: Acciones correctivas recomendadas
  71. 76. <ul><li>Incluyen las lecciones aprendidas. </li></ul>+ Salidas: Activos de los procesos organizacionales (actualizaciones)
  72. 77. 4. Pregunta de Certificación PMP ® De las variadas técnicas para informar el rendimiento, cuál integra la información de alcance, costo, y cronograma, como un elemento clave de su enfoque: A. Análisis de opciones reales. B. Análisis de variaciones. C. Análisis cronograma/costo. D. Análisis de valor ganado.
  73. 78. Proceso 10.4: Gestionar a los Interesados
  74. 79. Gestionar a los Interesados Se refiere a gestionar las comunicaciones para satisfacer las necesidades de, y resolver las controversias con los interesados del proyecto.
  75. 80. Gestionar a los Interesados
  76. 81. <ul><li>Entradas: </li></ul><ul><ul><li>Plan de gestión de comunicaciones. </li></ul></ul><ul><ul><li>Activos de los procesos organizacionales. </li></ul></ul>Gestionar a los Interesados
  77. 82. <ul><li>Los requerimientos y expectativas de los stakeholders proveen una comprensión de las metas, objetivos, y nivel de comunicación de los interesados, durante el proyecto. </li></ul><ul><li>Las necesidades y expectativas se identifican, analizan, y documentan en el plan de gestión de comunicaciones. </li></ul>Entradas: Plan de Gestión de Comunicaciones
  78. 83. <ul><li>A medida que surjan temas polémicos en el proyecto, el gestor de proyecto debe abordarlos y resolverlos con los interesados apropiados. </li></ul>Entradas: Activos de los Procesos Organizacionales
  79. 84. <ul><li>Herramientas y técnicas: </li></ul><ul><ul><li>Métodos de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Registro de polémicas. </li></ul></ul>Gestionar a los Interesados
  80. 85. <ul><li>Se utilizan los métodos de comunicación identificados para cada interesado en el plan de gestión de comunicaciones. </li></ul><ul><li>Las reuniones personales son los medios mas efectivos para comunicar y resolver temas polémicos con los interesados. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Métodos de Comunicación
  81. 86. <ul><li>Es una herramienta que se puede utilizar para documentar y monitorear la solución de temas polémicos. </li></ul><ul><li>Una polémica generalmente no crece hasta el punto de convertirse en un proyecto o actividad, pero usualmente se abordan para mantener una relación de trabajo buena y constructiva entre los interesados. </li></ul>Herramientas y Técnicas: Registro de polémicas
  82. 87. <ul><li>Salidas: </li></ul><ul><ul><li>Polémicas resueltas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Solicitudes de cambio aprobadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Acciones correctivas aprobadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Activos de los procesos organizacionales (actualizaciones). </li></ul></ul><ul><ul><li>Plan de gestión del proyecto (actualizaciones). </li></ul></ul>Gestionar a los Interesados
  83. 88. <ul><li>A medida que se identifican y resuelven los requisitos de los interesados, el registro de polémicas documentará las inquietudes que han sido abordadas y cerradas. </li></ul>Salidas: Polémicas resueltas
  84. 89. <ul><li>Incluyen cambios en el estado de las polémicas de los interesados, en el plan de gestión de personal, los cuales son necesarios para reflejar los cambios que ocurrirán en las comunicaciones con los interesados. </li></ul>Salidas: Solicitudes de cambio aprobadas
  85. 90. <ul><li>Incluyen cambios para alinear el rendimiento esperado futuro del proyecto al plan de gestión del proyecto. </li></ul>Salidas: Acciones correctivas recomendadas
  86. 91. <ul><li>Documentación de lecciones aprendidas: </li></ul><ul><ul><li>Causas de las polémicas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Razonamiento detrás de la acción correctiva. </li></ul></ul><ul><ul><li>Otros tipos de lecciones aprendidas acerca de la gestión de interesados. </li></ul></ul><ul><li>Las lecciones aprendidas se documentan de manera que se convierten en parte de la base de datos histórica para el proyecto y la organización. </li></ul>+ Salidas: Activos de los procesos de la organización
  87. 94. <ul><li>Se actualiza el plan de gestión del proyecto para reflejar los cambios hechos al plan de comunicaciones. </li></ul>Salidas: Plan de Gestión de Proyecto (actualizaciones)
  88. 95. 5. Pregunta de Certificación PMP ® <ul><li>Al final de cada proyecto el equipo de proyecto debe </li></ul><ul><li>preparar un sumario de lecciones aprendidas que se enfoca </li></ul><ul><li>en todo lo siguiente excepto: </li></ul><ul><li>Compartir las mejores prácticas con otros equipos de proyecto de la organización. </li></ul><ul><li>Alertar a otros de problemas potenciales. </li></ul><ul><li>Sugerir métodos para mitigar riesgos en forma efectiva. </li></ul><ul><li>Compartir solo los aspectos positivos del proyecto para su futura replicación en la organización. </li></ul>
  89. 96. Gestión de las Comunicaciones Gestión de Proyectos Guía del PMBOK ® (Respuesta a las preguntas)
  90. 97. 1. Pregunta de Certificación PMP ® Respuesta : D. Capacidad para trabajar bien con otros. Explicación : La gestión de proyectos requiere que las cosas se hagan a través de otros, quienes generalmente no reportan directamente al gestor de proyecto. La capacidad de influenciar a los miembros del equipo de proyecto, así como a otros interesados claves, es crucial para el éxito. Fuente : Adams y Campbell 1982, pag 14.
  91. 98. 2. Pregunta de Certificación PMP ® Respuesta : A. Conducir un análisis de requisitos de información de los interesados. Explicación : El análisis de interesados se utiliza para determinar las necesidades de información de éstos y definir las fuentes para satisfacer estas necesidades. El análisis debe incluir consideraciones de los métodos y tecnologías apropiadas para proveer la información necesaria. Fuente : PMI, PMBOK ® Guide, pag 226.
  92. 99. 3. Pregunta de Certificación PMP ® Respuesta : C. Dispositivos de recolección de datos Explicación : La información se puede recolectar y recuperar a través de una gran variedad de medios, incluyendo sistemas de archivo manual, bases de datos electrónicas, software de gestión de proyectos, y sistemas que permiten acceso a documentación técnica tal como diagramas de ingeniería, especificaciones de diseño, y planes de prueba. Fuente : PMI, PMBOK ® Guide 2004, pag 229.
  93. 100. 4. Pregunta de Certificación PMP ® Respuesta : D. Análisis de valor ganado. Explicación : El análisis de valor ganado (EVM) integra el alcance, el costo, y el schedule usando EV, PV, y AC para medir y evaluar la performance del proyecto.
  94. 101. 5. Pregunta de Certificación PMP ® Respuesta : D. Compartir solo los aspectos positivos del proyecto para su futura replicación en la organización Explicación : El resumen de lecciones aprendidas debe documentar los principales aspectos positivos y negativos del proyecto, de manera que los proyectos futuros se puedan beneficiar de los éxitos y fallas del equipo de proyecto, mediante la replicación de las cosas buenas y evitando los errores cometidos. Fuente : Garrett 1997, pag 171.
  95. 102. <ul><li>GESTIÓN DE PROYECTOS, PROGRAMAS Y PORTAFOLIOS </li></ul><ul><li>Gestión de Proyectos (Guía del PMBOK ® ). </li></ul><ul><li>Estándares para la Gestión de Proyectos. </li></ul><ul><li>Taller Práctico de Gestión de Proyectos. </li></ul><ul><li>Taller de Preparación para la Certificación PMP ® </li></ul><ul><li>Gestión de Programas (PPgM). </li></ul><ul><li>Gestión de Portafolios (PPfM). </li></ul>CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN EN… <ul><li>GESTIÓN ORGANIZACIONAL DE PROYECTOS </li></ul><ul><li>Gestión Organizacional de Proyectos (EPM). </li></ul><ul><li>Oficina de Proyectos (PMO). </li></ul><ul><li>Modelo de Madurez de la Gestión Organizacional de Proyectos (OPM3) ® . </li></ul><ul><li>SOFT SKILLS </li></ul><ul><li>Habilidades Blandas para la Gestión de Proyectos. </li></ul><ul><li>Habilidades de Team Building y Team Work para el Gestor de Proyectos. </li></ul><ul><li>Habilidades de Gestión de Equipos para el Gestor de Proyectos. </li></ul><ul><li>Habilidades de Facilitación para el Gestor de Proyectos. </li></ul><ul><li>Habilidades de Liderazgo para el Gestor de Proyectos. </li></ul><ul><li>Gestión del Cambio Organizacional e Individual. </li></ul><ul><li>HERRAMIENTAS </li></ul><ul><li>Curso Taller de MS Project 2003. </li></ul><ul><li>Curso Taller de MS Project 2007. </li></ul><ul><li>Curso Taller de MS Project 2010. </li></ul><ul><li>MS Project Server 2007. </li></ul><ul><li>Herramientas avanzadas para la Gestión de Proyectos. </li></ul>

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