Training Communicatie Stakeholders Muad2009

1,760 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,760
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
18
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Training Communicatie Stakeholders Muad2009

  1. 1. College communicatie College MUAD 26-11-2009 Vaardigheidstraining Communicatie bij gebiedsontwikkeling Onderdeel stakeholders en strategie 26 november 2009 Theo Dohle
  2. 2. College communicatie <ul><li>24 jaar in de communicatie werkzaam </li></ul><ul><li>Bij lokale overheden, een academisch ziekenhuis en de bureau-wereld </li></ul><ul><li>Sinds 18 jaar ruimtelijke ontwikkeling als focus </li></ul>Over mijzelf College MUAD 26-11-2009
  3. 3. Smal en breed College MUAD 26-11-2009 : smal en breed
  4. 4. Smal: <ul><li>Vrijwel alleen Ruimtelijke </li></ul><ul><li>ontwikkeling </li></ul><ul><li>Toefje zorg </li></ul>College MUAD 26-11-2009
  5. 5. Breed <ul><li>In alle fasen van het planproces, van idee tot uitvoering </li></ul><ul><li>Voor alle partijen die betrokken zijn </li></ul>College MUAD 26-11-2009
  6. 6. College communicatie Van voorlichting naar communicatie College MUAD 26-11-2009 + +
  7. 7. College communicatie Van college naar interactie College MUAD 26-11-2009
  8. 8. College communicatie <ul><li>Communicatiespecialismen </li></ul><ul><li>Planontwikkeling </li></ul>Twee lijnen centraal College MUAD 26-11-2009
  9. 9. College communicatie <ul><li>Twee oorsprongen: </li></ul><ul><li>Landbouwvoorlichting </li></ul><ul><li>Legerpropaganda als vanaf </li></ul><ul><li>WO1 </li></ul><ul><li>Na WO2:Rijksvoorlichtingsdienst </li></ul>Communicatie College MUAD 26-11-2009
  10. 10. College communicatie <ul><li>Voorlichting </li></ul><ul><li>Communicatie-advies </li></ul><ul><li>Propaganda </li></ul><ul><li>Marktonderzoek </li></ul><ul><li>Financiële communicatie </li></ul><ul><li>Gezondheidsvoorlichting </li></ul><ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Reclame </li></ul><ul><li>Lobby </li></ul><ul><li>Public Affairs </li></ul><ul><li>Interne communicatie </li></ul>Communicatie algemeen anno 2009 College MUAD 26-11-2009
  11. 11. College communicatie <ul><li>Marktonderzoek (woningen, winkels etc.) </li></ul><ul><li>Positionering </li></ul><ul><li>Branding </li></ul><ul><li>Gebiedspromotie </li></ul><ul><li>Omgevingscommunicatie </li></ul><ul><li>Participatie </li></ul><ul><li>Voorlichting </li></ul><ul><li>Inspraak(begeleiding) </li></ul>In RO ook communicatiespecialismen College MUAD 26-11-2009
  12. 12. College communicatie Planontwikkeling College MUAD 22-1-2009 beheer uitvoering besluitvorming planvorming initiatief
  13. 13. College communicatie Planontwikkeling College MUAD 22-1-2009 College MUAD 22-1-2009 beheer uitvoering besluitvorming planvorming initiatief omgevings- communicatie participatie gebiedspromotie marketingcommunicatie participatie omgevingscommunicatie participatie gebiedspromotie marktonderzoek positionering branding
  14. 14. College communicatie Stakeholders, iedereen praat er over College MUAD 26-11-2009
  15. 15. College communicatie Een heus beroep College MUAD 26-11-2009
  16. 16. College communicatie <ul><li>Veel overlap, maar ook duidelijke verschillen </li></ul>Stakeholders en doelgroepen College MUAD 26-11-2009 Doel- groepen Stake- holders
  17. 17. College communicatie <ul><li>Iedereen die voor het bereiken van een bepaald communicatiedoel van belang kan zijn. Vanuit de zender èn vanuit de ontvanger </li></ul>Doelgroepen College MUAD 26-11-2009
  18. 18. College communicatie <ul><li>Een belanghebbende of stakeholder is een persoon of organisatie die invloed uit kan oefenen op een organisatie, beleid, een product of een project. </li></ul><ul><li>Zenderbelangen staan centraal </li></ul>Stakeholders College MUAD 26-11-2009
  19. 19. College communicatie <ul><li>Inventariseren: in kaart brengen </li></ul><ul><li>Analyseren: krachtenveldanalyse </li></ul><ul><li>Benaderen: communicatiestrategie </li></ul>Stakeholders College MUAD 26-11-2009
  20. 20. College communicatie Inventarisatie: Mindmapping brengt structuur College MUAD 26-11-2009
  21. 21. College communicatie Voorbeeld bedrijf College MUAD 26-11-2009
  22. 22. College communicatie Voorbeeld daklozencentrum Amsterdam Oud-West College MUAD 26-11-2009 SPDC Deelraad DMO Amsterdam DB Oud-West Ouders leerlingen Leerlingen Medewerkers school Omwonenden Cliënten Behandelaren Politie
  23. 23. College communicatie Voorbeeld project College MUAD 26-11-2009 HOV Om de Zuid Bestuurlijke omgeving Politieke omgeving Instituties op de Uithof Bewoners Gebiedsmanagers Gemeentelijke projectomgeving Connexion Bewonersorganisaties Universiteit Utrecht Hogeschool Utrecht Organisaties in de stad BRU Provincie Utrecht Gemeenten: Bunnik, IJsselstein, Houten, Nieuwegein Prorail GVU Stichting Kromme Rijn Gemeenteraad UMC Wilhelmina Kinderziekenhuis Partners Fietsersbond
  24. 24. College MUAD 26-11-2009 Presentatie Coolhaven Rotterdam
  25. 25. <ul><li>Opdracht 1 </li></ul>College MUAD 26-11-2009
  26. 26. College communicatie Voorbeeld daklozencentrum Amsterdam Oud-West College MUAD 26-11-2009 SPDC Deelraad DMO Amsterdam DB Oud-West Ouders leerlingen Leerlingen Medewerkers school Omwonenden Cliënten Behandelaren Politie
  27. 27. College communicatie Voorbeeld daklozencentrum Amsterdam Oud-West College MUAD 26-11-2009 SPDC Deelraad DMO Amsterdam DB Oud-West Ouders leerlingen Leerlingen Medewerkers school Omwonenden Cliënten Behandelaren Politie
  28. 28. College communicatie Idem van Porter College MUAD 26-11-2009
  29. 29. College communicatie Analyse College MUAD 26-11-2009
  30. 30. College communicatie Belangenmatrix College MUAD 26-11-2009 Groep Belang Risico Communicatie-strategie Bewoners Veiligheid: met name kinderen Overlast: rondhangen dealers bij locatie Hoog Volgt! Deelraad Verlies vertrouwen omwonenden/nega-tieve media-aandacht (verkiezingen over één jaar) Medium
  31. 31. College communicatie <ul><li>Dynamische factor: in korte tijdperiode kan veel veranderen </li></ul><ul><li>Niveaufactor: focus vanuit top organisatie anders dan vanuit middenkader </li></ul>Aandachtspunten College MUAD 26-11-2009
  32. 32. College communicatie <ul><li>Wie zijn belangrijke actoren? </li></ul><ul><li>Voor welke belangen staan zij? </li></ul><ul><li>Wat is hun formele rol of informele relatie? </li></ul><ul><li>Over welke instrumenten beschikken zij? </li></ul>Krachtenveldanalyse College MUAD 26-11-2009
  33. 33. College communicatie <ul><li>Wie zijn belangrijke actoren? </li></ul><ul><li>Voor welke belangen staan zij? </li></ul><ul><li>Wat is hun formele rol of informele relatie? </li></ul><ul><li>Over welke instrumenten beschikken zij? </li></ul>Krachtenveldanalyse College MUAD 26-11-2009
  34. 34. College communicatie <ul><li>Opdracht 2 </li></ul>College MUAD 26-11-2009
  35. 35. College communicatie <ul><li>Tien stappen voor een goed plan: </li></ul><ul><li>Uitgangssituatie, incl. projectplanning </li></ul><ul><li>De bepaling van de (mogelijke) knelpunten </li></ul><ul><li>Communicatie-doelen </li></ul><ul><li>De communicatiestrategie </li></ul><ul><li>Doelgroepen, subdoelen en -boodschappen </li></ul><ul><li>Communicatiemiddelen </li></ul><ul><li>Planning </li></ul><ul><li>Begroting </li></ul><ul><li>Organisatie </li></ul><ul><li>Evaluatie </li></ul>College MUAD 26-11-2009 Alternatief uit de praktijk: SWOT
  36. 36. College communicatie <ul><li>Methodiek gebiedsmarketing (Buhrs e.a.) </li></ul><ul><li>De opgave stellen </li></ul><ul><li>Positioneringsdriehoek invullen </li></ul><ul><li>Positioneringsrichtingen maken </li></ul><ul><li>Brandcircles invullen </li></ul><ul><li>Overtuigde keuzes maken </li></ul><ul><li>Opstellen communicatiestrategie </li></ul><ul><li>Product/marktcombinatie definiëren </li></ul>College MUAD 26-11-2009 Communicatiestrategie
  37. 37. College communicatie <ul><li>Stakeholders vormen vaak uitgangspunt: </li></ul><ul><li>Kunnen publieks- of belangengroepen zijn </li></ul><ul><li>Of beslissers van (hogere) overheden </li></ul><ul><li>Of financiers </li></ul><ul><li>Soms ook interne doelgroepen! </li></ul>College MUAD 26-11-2009 Communicatiestrategie
  38. 38. College communicatie <ul><li>Bij strategie gericht op publieks- en belangengroepen: </li></ul><ul><li>Wat is hun belang </li></ul><ul><li>Hoe zwaar weegt het </li></ul><ul><li>(ook ten opzichte van andere belangen) </li></ul><ul><li>Hoe valt het te pareren </li></ul>College MUAD 26-11-2009 Communicatiestrategie
  39. 39. College communicatie <ul><li>participatie </li></ul>College MUAD 26-11-2009 Positief pareren
  40. 40. College communicatie <ul><li>Voorstanders mobiliseren </li></ul><ul><li>Media inzetten </li></ul><ul><li>Verdeel en heers </li></ul><ul><li>Belachelijk maken </li></ul><ul><li>Vertrouwen ondermijnen </li></ul>College MUAD 26-11-2009 Negatief pareren
  41. 41. College communicatie <ul><li>Effectiviteit: </li></ul><ul><ul><li>emotie versus ratio </li></ul></ul><ul><ul><li>Wantrouwen t.a.v. overheid </li></ul></ul><ul><li>Ethische vragen: </li></ul><ul><ul><li>Hoe ver mag je gaan om gelijk te halen? </li></ul></ul><ul><ul><li>Informatie selectief aanbieden? </li></ul></ul><ul><ul><li>Inspelen op emotie? </li></ul></ul>College MUAD 26-11-2009 Negatief pareren

×