Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке

406 views

Published on

Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке. Практический опыт.
Конференция Dev Party (http://devparty.ru).
Вологда, 02.04.2016.

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Михаил Салтаев, ООО «Вотел» — Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке

  1. 1. Четвертая конференция разработчиков ПО«DevParty» 2 апреля 2016 года, Вологда Михаил Салтаев Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке. Практический опыт ООО «Вотел»
  2. 2. Михаил Салтаев ООО «Вотел»
  3. 3. Web-разработка на коленке
  4. 4. Не настоящий колл-центр
  5. 5. Ближе к реальности
  6. 6. Проблемы ● До 40% звонков - пустые ● Операторы устают ● Колл-центр захлебывается
  7. 7. Решение Сделать систему, которая звонит сама
  8. 8. Наш ход - подумать
  9. 9. Что мы умеем? ● Телефония - Asterisk ● PHP, MySQL, Ajax, JSON ● Есть печеньки и пить кофе
  10. 10. Что мы не умеем? ● CRM-система Битрикс ● Программировать за деньги ● Делать в срок
  11. 11. Тех. решение Asterisk Оператор телефонии Модуль Автодозвона Битрикс
  12. 12. Логика автодозвона ● Система дозванивается до клиента сама ● Если успешный, выводим на оператора ● Если звонок не успешный, делаем следующий
  13. 13. А что делать? ● Если система позвонит, а оператора нет? ● Система позвонит, а оператор занят? ● Случилась катастрофа!!!
  14. 14. Система квот «Система позвонит, а оператор занят?»
  15. 15. Система контроля состояний «Если система позвонит, а оператора нет?» «Случилась катастрофа!!!»
  16. 16. Что-то пошло не так…
  17. 17. Тех. решение Asterisk Оператор телефонии Модуль Автодозвона Битрикс
  18. 18. Как работает Битрикс со входящими звонками ● Пришел 1 звонок – перевел на оператора. ● Пришло 10 звонков. 1 перевел на оператора, другие сбросил. А зачем они тут?
  19. 19. Кардинальная переделка Asterisk Оператор телефонии Модуль Автодозвона Битрикс Модуль телефонии
  20. 20. Результаты 250% На столько увеличилось число ежедневно обрабатываемых задач
  21. 21. Результаты 1 месяц удалось полностью выработать накопленный объем просрочки
  22. 22. Результаты в 2 раза удалось снизить нагрузку на операторов.
  23. 23. Результаты Node.JS То, что мы с нуля выучили в ходе разработки.
  24. 24. Результаты На поток – доработка системы.
  25. 25. В сухом остатке Быть смелым – это не сложно Главное – действовать!
  26. 26. В сухом остатке Нестандартный подход к решению задачи Невозможно спроектировать систему досконально. Лучше разрабатывать небольшими кусками.
  27. 27. В сухом остатке Нестандартный подход к решению задачи Невозможно спроектировать систему досконально. Лучше разрабатывать небольшими кусками.
  28. 28. Не нужно стремиться сделать все самому – если есть готовые модули, то задействуй их!
  29. 29. Четвертая конференция разработчиков ПО«DevParty» 2 апреля 2016 года, Вологда Михаил Салтаев Web-разработка автоматизированной технологической системы на коленке. Практический опыт ООО «Вотел» Телефон: +79535080000 E-mail: m.saltaev@gmail.com Skype: muxas007

×