5. Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de
personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones,
tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten
conocimientos.
Redes Sociales
Orientadas hacia uno mismo
Basadas en contactos personales
El usuario es el centro de la red
Generadoras de tendencias
Generan eventos sociales offline
Yo
Amigos
Trabajo
Familia
Eventos
¿Qué es una red social?
7. Además de poder comunicarse a través de los
post o comentarios, disponen de salas de chat y
de aplicaciones de juegos que permiten que los
usuarios se conecten con los demás
Son interactivas
8. Son los mismos usuarios los que la hacen
crecer buscando y agregando a otros
miembros
Impulsadas por la comunidad
10. Las redes sociales permiten unir fuerzas en
causas que de otro modo no saldrían adelante
porque serían emociones de individuos
aislados
Emoción por encima del contenido
28. • Relacionarnos
• Hacer contactos
• Oportunidades de negocio
• Posicionamiento de marca y mejora de la reputación online
• Prevención de crisis de reputación
• Mejora del SEO
• Estudio de la competencia
29. • Captación de nuevos clientes
• Fidelización de clientes
• Retención de clientes
• Detección de necesidades a través de la escucha activa
• Canal de atención al cliente para dar ayuda y soporte
• Captar talento y colaboradores para la empresa
• Mejora de la comunicación en la empresa
41. Método Post
• People:
– a qué gente te vas a dirigir
• Objetives:
– cuáles son tus objetivos a lograr
• Strategy:
– planteamiento de la estrategia a seguir, qué vas a
hacer, cómo lo vas a hacer, por qué lo vas a hacer y
cuando lo vas a hacer
• Technology:
– qué tecnología voy a utiliar para lograr mis objetivos y
llegar a la gente a la que me quiero dirigir
43. Personas: ¿A quién nos vamos a dirigir?
• Creadores:
– Publican en un blog, página web…
• Críticos:
– Opinan sobre productos, publican en foros
• Coleccionistas:
– Hacen uso de las RRSS, de todas
• Sociales:
– Hacen uso de su perfil en las redes sociales
• Espectadores:
– Su uso de la red es exclusivo para informarse
• Conversadores:
– Dan juego y animan la conversación
44. Personas
• Hombres
• Mujeres
• Rango de edad
• Nivel socio económico
• Intereses
• Nivel académico
• Amantes de los animales….
• ¿En qué redes se mueven?
47. Objetivos de un restaurante
• Crear marca a través de la presencia en redes sociales
• Facebook
• Twitter
• Youtube
• Flickr/Picasa
• Pinterest
• Instagram
• Foursquare
• Incrementar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes
• Ser un referente en lo que a comida japonesa se refiere.
• Con todas estas acciones además de con la creación de un blog
optimizado a SEO conseguiremos un posicionamiento relevante en
buscadores
54. Estrategia en Twitter
• Twitter es una herramienta excepcional para llevar tráfico a:
• La web
• Facebook
• El blog…
• Usando, o creando las etiquetas adecuadas (hashtag) nos podemos unir a
la conversación y además de encontrar contenido interesante para subir a
nuestros canales, encontraremos nuevos clientes y escucharemos a los
que tenemos.
• Sería muy importante disponer de un ordenador para poder monitorizar
twitter durante las comidas o cenas, de este modo sabremos lo que dicen
de nosotros en tiempo real y podremos reaccionar al momento, creando
una muy buena experiencia al usuario
59. Otras acciones
• Incorporar códigos QR en las cartas y en las tarjetas
• Abrir canal en foursquare, esto es prioritario
• Uso de Instagram
• Ofrecer wifi gratis para que los clientes puedan compartir la experiencia de comer
en vuestros restaurantes.
• Realizar algún evento tipo #sushiandtweets o talleres con tuiteros influyentes para
que os den relevancia.
• Cuenta en storify para poder hacer compilaciones de eventos que realicemos
• Creación de una tarjeta de visita virtual para mejorar el posicionamiento
119. Condiciones de las
páginas de Facebook
https://www.facebook.com/page_guidelines
.php#promotionsguidelines
120. Promociones
Si utilizas Facebook para administrar una promoción (como un concurso o apuesta) o enviar
comunicaciones acerca de ella, serás responsable de que el funcionamiento de la promoción
cumpla la legalidad vigente. Esto incluye las reglas oficiales, los términos de la oferta y los
requisitos para optar a la promoción (por ejemplo, restricciones de edad y lugar de residencia),
así como el cumplimiento de las normativas que afecten a la promoción y a los premios
ofrecidos en ella (por ejemplo, comunicación a las autoridades pertinentes y obtención de los
permisos necesarios).
Ten en cuenta que el cumplimiento de estas normas no implica que la promoción cumpla todos
los requisitos legales.
Las promociones están sujetas a muchas normativas, así que si no estás seguro de que tu
promoción cumpla la legalidad vigente, consulta a un experto.
125. SEO SEM
Posicionamiento natural en buscadores
Seo interno/on page Seo externo/ off page
Significa realizar acciones de
mejora en nuestra propia
web y seguir las buenas
prácticas para tener una
buena posición en Google.
El SEO externo solía significar
escribir artículos, notas de
prensa, comentarios y
contenidos con la palabra
clave integrada en “backlinks”
(enlaces) a nuestro sitio.
Ahora hay que incluir la
estrategia de social media.
Inserción de anuncios
de pago, aparecer
pagando en la SERP
Páginas de resultados
SMO
Arquitectura del sitio
Keywords
Urls amigables
127. - Paso 1: Definir el plan de acción y la estrategia a seguir
Antes de actuar debemos planificar con el fin de que los recursos que utilicemos
se conviertan en una inversión y no en un gasto, y esta diferenciación se empieza
a conseguir haciendo una planificación estratégica previa, y para ello debemos
dar respuesta a preguntas como estas:
¿Cuáles son mis objetivos?
¿Quién es realmente mi cliente, dónde está y qué le gusta?
¿De qué recursos dispongo para el plan de acción?
¿Qué hace mi competencia?
128. - Paso 2: Creación de una web enfocada a tu negocio
Es importante que la web de nuestra empresa esté perfectamente enfocada
a los objetivos definidos en el plan de acción, ya que no se trata de tener
una web por tener sino de diseñar una web que realmente ayude a
cumplir los objetivos, la cual se convertirá en uno de los centros de tu
actividad online.
Para analizar la web podemos usar Woorank
http://www.woorank.com/es/
129. - Paso 3: Generación de tráfico
Es importante generar tráfico de calidad a tu web, ya que cuanto más visitas tengas
más posibilidades tendrás de que tus potenciales clientes contacten o captes un
mayor número de leads, entendiendo por lead los datos de contacto de un
potencial cliente de nuestra empresa.
Por lo tanto la generación de leads nos ayudará a construir una sólida y potente
base de datos de clientes y potenciales clientes que nos ayuden en el medio-largo
plazo a desarrollar negocio, y para conseguir nuevos leads podemos utilizar:
-
130. - Paso 3: Generación de tráfico
Blogging: creando un blog donde publiquemos con alto nivel de frecuencia
artículos de calidad que actuen como “arma de atracción” de nuestro
potenciales clientes aportando una información de verdadero valor para ellos.
- Redes Sociales: la presencia en redes sociales te dará la posibilidad en
combinación con el blog de llegar a mucha más gente tanto para darte a
conocer como para fidelizar a los que ya te conocen.
- SEO: el posicionamiento natural el buscadores es fundamental para
posicionarnos de una manera sostenible en aquellas búsquedas que realizan
los usuarios a los que pueden interesarle nuestros productos o servicios.
- Anuncios Patrocinados: los anuncios de pago por click, son herramientas
que nos permiten en el corto plazo posicionarnos para determinadas
búsquedas en Google o llegar a ciertos perfiles segmentados socio-
demográficamente y por sus gustos e intereses.
131. Todas estas acciones nos ayudarán a ir generando
leads de calidad y una base de datos que se
puede convertir en uno de los pilares del
desarrollo de negocio de una empresa.
132. Paso 4: Conseguir convertir las visitas en leads
Que un usuario llegue a nuestra web, blog y perfil en una red social no implica
que convierta en lead, por lo que nuestro trabajo consiste en hacer que el
máximo número de visitas se conviertan en un lead de calidad, para lo que
debemos crear “llamadas de atención” entre los visitantes lo suficientemente
atractivas para que nos dejen sus datos completando un formulario.
133. Paso 5: Convertir los leads en ventas
Ya hemos conseguido generar leads y por lo tanto una base de datos de
potenciales clientes, pero ahora debemos valorar cómo conseguir
transformarlos en clientes verdaderos para posteriormente comenzar una
campaña de fidelización con ellos.
Para conseguir la conversión a venta podemos utilizar acciones como el email
marketing, el cual debe ir lo más segmentado posible y personalizado a cada
lead en la medida que podamos, y donde podemos utilizar tecnología de
captura de comportamiento que nos ayude a identificar qué es lo que más le
gusta a nuestro potencial cliente con el fin de enviarle aquella información que
más posibilidad tiene de convertirse en venta.
134. Paso 6: Medición de resultados
Debemos ser capaces de medir todo, y de hecho, una de las grandes ventajas
que tienen las acciones de marketing online es que permiten una gran nivel de
medición con una grado de precisión muy elevado por lo que debemos
aprovecharlo.
En este punto vamos a establecer qué métricas son las más importantes para
nuestro negocio con el fin de monitorizarlas en el tiempo y ver su evolución.
Entre ellas puedo destacar el % de conversión de visitante a lead, % de
conversión de lead a venta o coste por captación de cliente, aunque lo ideal es
que se definan estos indicadores para cada canal como muestro en la siguiente
imagen:
137. ¿Qué es Pinterest?
• Pinterest es una red social que nos permite compartir
contenido visual (pins) y organizar la información en forma de
tablones (boards)
138. Vocabulario básico
• Pinners: Es el nombre que se da a los que usan Pinterest
• Pin: Imagen subida a Pinterest.
• Repin: Compartir el pin de otro usuario subiéndolo a un tablón propio
• Boards: Conjunto de pins agrupados por temática
• Like: Hacer click en like sin colocar la imagen en alguno de nuestros
tablones.
• Following: La acción de seguir a un pinner, puedes seguir todos los
tablones o sólo aquellos que te gustan.
• Gift: Son Pins con precios
142. ¿Qué es un Gift?
• Son pines que incorporan el precio en la parte superior izquierda.
• Los puede agregar cualquier usuario
• De momento sólo disponibles en dólares y libras
• Para crear un pin sólo hay que añadir el precio precedido del símbolo del
dólar o la libra
147. Tipos de Board
• Indivuales, sólo yo puedo subir imágenes
• Colaborativos: Lo creamos e invitamos a otras personas a que pineen en él
• Secretos: Sólo son públicos para las personas a las que nosotros invitamos
para que los vean, los podemos hacer visibles cuando queramos, son muy
útiles para subir contenido con tranquilidad
147
159. Perfil del usuario medio
• El 59% de los pinners son mujeres de entre 25 y 40 años de edad.
• Las mujeres constituyen el 58% de los usuarios totales.
• Lo usan tanto personas de manera personal como empresas para
promover productos o servicios.
160. Datos de actividad en la red
• El tiempo que un usuario permanece viendo “pins“, es de casi 16 minutos,
frente a los 12 de Facebook o los 3 de Twitter.
• En Enero de 2012, los usuarios registrados superaban los 11 millones, cifra
que mes a mes va en aumento.
• Tiene una media de 12 millones de visitantes únicos al mes.
161.
162.
163. Pinterest induce a la compra
• El social commerce se enriquece claramente con Pinterest, crea un nuevo
vehículo por el que descubrimos nuevos productos, influenciamos en los
otros y nos dejamos seducir a través de las recomendaciones de las
personas cuyos estilos más nos impresionan y queremos seguir
164. El poder combinado de una recomendación
+ 1 foto
• La fuerza de las recomendaciones es indiscutible pero si vienen
acompañados de una buena visualización de producto el match es
perfecto, consiguiendo un efecto increíblemente social.
174. Extensiones de Chrome
Hay muchas y muy variadas, una de las más útiles es esta
ya que nos permite hacer una captura de la parte de la
pantalla en la que estamos interesados
191. El mayor portfolio online de la red
• Sin importar el servicio que preste la empresa, Pinterest permite mostrar
su trabajo para que los potenciales clientes la conozcan.
194. Compartir productos / Vender
• Para una empresa el objetivo final de Pinterest
sería vender productos.
• Las imágenes compartidas en el perfil de
Pinterest, pueden redirigir a los usuarios a las
tiendas online de la empresa.
209. • La dinámica es sencilla:
– Sígueles en Pinterest
– Busca entres sus tablones el titulado "Tu mejor foto de
Madrid" y pide permiso para que te inviten al tablón grupal
(Lo puedes hacer a través de twitter o facebook...buena
manera de llevar tráfico a sus otros canales:)))
– Sube tu foto de Madrid, que tiene que ser original
– Describe la foto y compártela en Facebook
– Los ganadores, que serán seleccionados por un
jurado, obtendrán un fin de semana gratis en Hostal
Persal, con derecho a alojamiento y desayuno (dos
noches), además de una cena en el Restaurante Ginger.
209
213. Maximizar los esfuerzos de SEO
• Subiendo imágenes de productos permitirá
redirigir desde esta red social gran parte del
tráfico web a sus respectivos portales.
– El pagerank de Pinterest es de 6 (valor numérico que
indica la importancia de una página en internet)
– El contenido integrado en la web heredará parte de
ese pagerank
– Los nombres de los tablones reciben etiquetas “H1” y
“H3” que posicionan muy bien en buscadores.