Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Miten	
  konversio-­‐op.moin.	
  au2aa	
  muu2amaan	
  kävijät	
  tuo2aviksi	
  
asiakkaiksi?	
  
Ou.	
  Aramo	
  10.9.201...
Rakenna	
  
@descom	
  
#konversioaamu	
  
Op.moi	
  
@descom	
  
#konversioaamu	
  
Konversio-optimoinnin tavoitteet ovat selkeät
Tavoi2eena	
  verkkopalvelun	
  
tuo2avuuden	
  kasva2aminen.	
  
	
  
#asia...
Miksi	
  sivustoa	
  kanna2aa	
  op.moida?	
  
•  Pystyt	
  kehi2ämään	
  sivustoasi	
  systemaa'ses(	
  ja	
  jatkuvas(	
...
Mitä	
  jatkuva	
  konversio-­‐op.moin.	
  edelly2ää?	
  
• Löydä	
  oikeat	
  
menetelmät	
  
kuhunkin	
  
haasteeseen	
 ...
Tee	
  konversio-­‐op.moin.a	
  kolmella	
  eri	
  tasolla	
  
Asiakaspolut	
  
Laskeutumissivut	
  
Sivun	
  osat	
  
Tut...
Tee	
  konversio-­‐op.moin.a	
  kolmella	
  eri	
  tasolla	
  
Asiakaspolut	
  
Laskeutumissivut	
  
Sivun	
  osat	
  
Ota...
Tee	
  konversio-­‐op.moin.a	
  kolmella	
  eri	
  tasolla	
  
Asiakaspolut	
  
Laskeutumissivut	
  
Sivun	
  osat	
  
Par...
Konversio-­‐op.moinnin	
  eri	
  kypsyystasot	
  
Aloi2eleva	
  
Perehtynyt	
  
Omaksunut	
  
Sisäistänyt	
  
Luova	
  
Ma...
Konversio-­‐op.moinnin	
  menetelmiä	
  ja	
  työkaluja	
  
•  Heuris.set	
  evaluaa.ot,	
  kilpailija-­‐analyysit	
  
•  ...
Aloita	
  tarkastelemalla	
  laskeutumissivuja	
  
Kullakin	
  laskeutumissivulla:	
  
•  huolehdi	
  kävijöiden	
  kiinno...
Esimerkkejä	
  laskeutumissivujen	
  kehi2ämisestä	
  
Periaate	
   Hyvä	
  käytäntö	
   Käytännössä	
  
Kannustavuus	
   ...
Lisää	
  esimerkkejä	
  laskeutumissivujen	
  kehi2ämisestä	
  
Periaate	
   Hyvä	
  käytäntö	
   Käytännössä	
  
Tarkoitu...
ü  ymmärrät,	
  mitä	
  kävijäsi	
  tekevät	
  sivustollasi	
  ja	
  mihin	
  haluat	
  
vaiku3aa	
  
ü  haluat	
  puris...
Mihin	
  asioihin	
  kanna2aa	
  huomio	
  kiinni2ää?	
  
Miten	
  vies.t	
  yrityksestäsi	
  
•  Yrityksesi	
  toimintaku...
Mihin	
  asioihin	
  kanna2aa	
  huomio	
  kiinni2ää?	
  
Miten	
  vies.t	
  palveluistasi	
  tai	
  tuo2ei2asi	
  
•  Val...
Case	
  Huoneistokeskus.fi	
  
Liidien	
  generoin.	
  –	
  Lisää	
  arviokäyntejä	
  ja	
  parempi	
  asiakaskokemus	
  
@...
Case	
  Huoneistokeskus.fi	
  –	
  lisää	
  liidejä	
  ja	
  parempi	
  asiakaskokemus	
  
Koko	
  osio	
  nimeXin	
  uudes...
Käynnit	
   Myyn.	
  
Sisältömuutoksen	
  merkitys	
  myynnille	
  
Muutosten	
  vaikutus	
  
+85%	
  	
  
Enemmän	
  myyn...
Case	
  Rudus.fi	
  	
  
Lisää	
  liidejä	
  ja	
  tarjouspyyntöjä	
  
@descom	
  
#konversioaamu	
  
Case	
  Rudus.fi	
  –	
  Lisää	
  liidejä	
  ja	
  tarjouspyyntöjä	
  
Case	
  Rudus.fi	
  –	
  Kävijävirrat	
  
Case	
  Rudus.fi	
  –	
  A/B	
  tes.n	
  voi2aja	
  
Tarjouspyyntöosio	
  selkeämmäksi,	
  
sijainnin	
  vaihto	
  ja	
  os...
Miten	
  pääset	
  alkuun?	
  
1.  Tunnista	
  tärkeimmät	
  asiakaspolut	
  monikanavaisuus	
  huomioiden.	
  
2.  Osoita...
Ou.	
  Aramo	
  
Senior	
  Consultant	
  
@ou.aramo	
  
ou..aramo@descom.fi	
  
Konversio-optimointiaamu 10.9.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Konversio-optimointiaamu 10.9.

1,111 views

Published on

Järjestimme konversio-optimointiaamun Tampereella 10.9.2015. Outi Aramo, Descomin Senior Consultant puhui aiheella:

- Miten konversio-optimointi auttaa muuttamaan kävijät tuottaviksi asiakkaiksi?

Lue lisää konversio-optimoinnista: http://www.descom.fi/markkinointi-ja-asiakaskokemus/konversio-optimointi/

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

  • Be the first to like this

Konversio-optimointiaamu 10.9.

  1. 1. Miten  konversio-­‐op.moin.  au2aa  muu2amaan  kävijät  tuo2aviksi   asiakkaiksi?   Ou.  Aramo  10.9.2015                        @descom  @ou.aramo  #konversioaamu  
  2. 2. Rakenna   @descom   #konversioaamu  
  3. 3. Op.moi   @descom   #konversioaamu  
  4. 4. Konversio-optimoinnin tavoitteet ovat selkeät Tavoi2eena  verkkopalvelun   tuo2avuuden  kasva2aminen.     #asiakaskokemus   #asiakaspolut   @descom   #konversioaamu  
  5. 5. Miksi  sivustoa  kanna2aa  op.moida?   •  Pystyt  kehi2ämään  sivustoasi  systemaa'ses(  ja  jatkuvas(  .etoon  ja  testeihin  perustuen.   •  Koko  sivuston  asiakaskokemus  paranee  pienten  muutosten  tak(ikalla.  Tämä  heijastuu  myös   muihin  asiakaspalvelukanaviin.   •  Voit  itse  määritellä  mitä  asioita  parannat  –  liiketoiminnan  tavoi3eet  ovat  ohjenuorasi.  Mi2aa   miten  edistyt.   •  Konversio-­‐op(moin(  on  tehostamista.  Et  heitä  hukkaan  tai  turhauta  sitä  kävijäjoukkoa,  joka   jo  löytää  sivuillesi.  Saat  paremman  tuoton  markkinoin.kampanjoillesi.   •  Ohjaat  ja  mo(voit  sivustolla  kävijöitä  löytämään  relevan3eja  asioita.  Tuot  heidät  takaisin   uudelleenmarkkinoinnilla.   @descom   #konversioaamu  
  6. 6. Mitä  jatkuva  konversio-­‐op.moin.  edelly2ää?   • Löydä  oikeat   menetelmät   kuhunkin   haasteeseen   • Hyödynnä  modernit   ke2erät  työkalut   Menetelmät   &  työkalut   • Yhdistä  analy.ikka-­‐,   tutkimus,  design-­‐  ja   teknologiaosaaminen   ja  -­‐osaajat   Osaaminen   • Kirkasta  tavoi2eet   • Tunnista  jatkuvas.   parannuskohteita   • Suunni2ele,  pyöritä,   arvioi  ja  vie  loppuun   toimenpiteet   Prosessi  
  7. 7. Tee  konversio-­‐op.moin.a  kolmella  eri  tasolla   Asiakaspolut   Laskeutumissivut   Sivun  osat   Tutki  tärkeimpiä  asiakaspolkuja     •  Miten  kävijät  kulkevat  ja  mitä   tekevät?   •  Laskeutumissivulta  eteenpäin   •  Ostoskoriprosessissa   •  Yhteydeno2opyyntöä  jä2äessään   •  Nauhoita  käy2äjien  istuntoja   •  Katso  millä  termeillä  tehdään   sisäisiä  hakuja   •  Kysy  asiakaspalvelustanne  mitä   asiakkaat  etsivät     @descom   #konversioaamu  
  8. 8. Tee  konversio-­‐op.moin.a  kolmella  eri  tasolla   Asiakaspolut   Laskeutumissivut   Sivun  osat   Ota  tarkasteluun  sivustosi   arvokkaimmat  laskeutumissivut     •  Tunnista  analy.ikasta  sivut,  joihin   saapuu  paljon  kävijöitä   •  Seuraa  kävijöiden  toimintaa   analy.ikasta   •  Tee  kuumakar2aseurantaa   •  Kysy  kävijöiltä  kyselyillä   @descom   #konversioaamu  
  9. 9. Tee  konversio-­‐op.moin.a  kolmella  eri  tasolla   Asiakaspolut   Laskeutumissivut   Sivun  osat   Paranna  yksi3äisen  sivun   ohjaavuu3a  muokkaamalla  sivun   osia,  kuten  tekstejä,  kuvia,  linkkejä   tai  painikkeita.     •  Hyödynnä  asiantun.ja-­‐arviot   •  Testaa  A/B-­‐  tai   monimuu2ujatesteillä   @descom   #konversioaamu  
  10. 10. Konversio-­‐op.moinnin  eri  kypsyystasot   Aloi2eleva   Perehtynyt   Omaksunut   Sisäistänyt   Luova   MaturiteeX     ROI     @descom   #konversioaamu  
  11. 11. Konversio-­‐op.moinnin  menetelmiä  ja  työkaluja   •  Heuris.set  evaluaa.ot,  kilpailija-­‐analyysit   •  Kuumakar2ates.t  ja  scroll-­‐mapit   •  Kävijöiden  istuntojen  nauhoitukset   •  Sivustokyselyt,  Net  Promoter  Score  (NPS),  Customer  Effort  Score  (CES)   •  Lomaketes.t     •  A/B-­‐  ja  monimuu2ujatestaus  (MVT)     •  Analy.ikka:  kävijäpolut,  laskeutumissivut,     liikenteen  lähteet,  segmentoin.,  monikanava-­‐analyysi   •  CRO  KPI  seuranta  eli  konversiomenestysmi2arien  seuranta   @descom   #konversioaamu  
  12. 12. Aloita  tarkastelemalla  laskeutumissivuja   Kullakin  laskeutumissivulla:   •  huolehdi  kävijöiden  kiinnostuksen   herä2ämisestä     •  heräta  luo2amusta   •  vastaa  kävijän  keskeisimpiin   kysymyksiin   •  ohjaa  eteenpäin  konversiopisteisiin     @descom   #konversioaamu   Kannustavuu s   Tarkoituksen-­‐ mukaisuus   Ohjaavuus  
  13. 13. Esimerkkejä  laskeutumissivujen  kehi2ämisestä   Periaate   Hyvä  käytäntö   Käytännössä   Kannustavuus   Pyri  luomaan  tarve   nopeaan   päätöksentekoon   Näytä  tarjouksia  uusille  asiakkaille,  tee   tarjouksia,  jotka  ovat  voimassa  rajoitetun   ajan,  käytä  tähän  hetkeen  lii2yviä  sanoja   ”tänään”,  ”nyt”   Kannustavuus   Näytä  mitä  muut  tekevät   Näytä  mitä  muut  os.vat  tai  tekevät  juuri   nyt,  kerro  mikä  on  suosituin,  näytä   suosi2eluja   Kannustavuus   Vies.  luote2avuudesta   Näytä  ser.fikaa2eja,  turvallisia   maksutapoja,  pidä  design  tyyliin  sopivana   Kannustavuus     Pyri  ohjaamaan  huomio   oikein   Älä  näytä  kaikkia  mahdollisia  ”ovia”  ja   ”ikkunoita”   @descom   #konversioaamu  
  14. 14. Lisää  esimerkkejä  laskeutumissivujen  kehi2ämisestä   Periaate   Hyvä  käytäntö   Käytännössä   Tarkoituksen-­‐ mukaisuus   Tuo  kävijä  sisältöön,  joka   on  johdonmukainen   mainonnan  kanssa   Laadi  erisisältöisiä  laskeutumissivuja   kampanjoiden  mukaan   Tarkoituksen-­‐ mukaisuus   Tue  myös  muita  kanavia   Näytä  mistä  ja  miten  tuo2een  tai  palvelun   saa,  lähin  myymälä,  puhelinnumerot,   sijain.,  aikataulut  jne.   Ohjaavuus   Ohjaa  huomio  oikeisiin   koh.in   Korosta  toimintopainikkeita,  vältä  liikaa   muuta  hälyä,  laadi  myös  kuvat  tukemaan   toimintoja   Ohjaavuus     Huomioi  eri   laiteympäristöt   Varmista,  e2ä  keho2eet  korostuvat  ja  ovat   helppokäy2öisiä  myös  mobiilissa   @descom   #konversioaamu  
  15. 15. ü  ymmärrät,  mitä  kävijäsi  tekevät  sivustollasi  ja  mihin  haluat   vaiku3aa   ü  haluat  puristaa  lisää  tehoja  ir(  esim.  mainonnan   laskeutumissivuista   ü  sinulla  on  tarvi3avat  voimavarat  tes(en  toteu3amiseen  ja   muutosten  tekemiseen   A/B-­‐testaa,  kun   @descom   #konversioaamu  
  16. 16. Mihin  asioihin  kanna2aa  huomio  kiinni2ää?   Miten  vies.t  yrityksestäsi   •  Yrityksesi  toimintakuvaus  ja  asiakaslupaus   •  Kanavien  välinen  johdonmukaisuus   Miten  vies.t  palvelujesi  tai  tuo2ei2esi  saatavuudesta   •  Palvelu-­‐  tai  tuotevalikoima   •  Asiakaspalvelun  saatavuus   •  Ostokanavista  kertominen:  myymälät,  aukioloajat  jne.     @descom   #konversioaamu  
  17. 17. Mihin  asioihin  kanna2aa  huomio  kiinni2ää?   Miten  vies.t  palveluistasi  tai  tuo2ei2asi   •  Valikoima  /  vaihtoehdot   •  Tuotekuvat   •  Tuo2eiden  kuvausteks.t   •  Tarjousvies.t   •  Takuut   •  Hinnoi2elu   •  Toimitus  /  logis.ikka   •  Esimerkit   •  Suosi2elut     Vies.esi  ymmärre2ävyys  ja  selkeys   •  Sivujen  otsikoinnit   •  Sivujen  kuvausteks.t  (SEO)   •  Sivujen  sisältöteks.t   •  Navigaa.o,  sisäinen  linkitys   •  Toimintopainikkeet   •  ElemenXen  sijoi2elu  sivulla   •  ElemenXen  korostus   •  Kuvien  hyödyllisyys   @descom   #konversioaamu  
  18. 18. Case  Huoneistokeskus.fi   Liidien  generoin.  –  Lisää  arviokäyntejä  ja  parempi  asiakaskokemus   @descom   #konversioaamu  
  19. 19. Case  Huoneistokeskus.fi  –  lisää  liidejä  ja  parempi  asiakaskokemus   Koko  osio  nimeXin  uudestaan   selkeämmäksi   Tärkein  call-­‐to-­‐ac.on  muuteXin  kaikessa   sisällössä  :  Tilaa  Kodin   myyn.suunnitelma    à  Tilaa  Arviokäyn.  
  20. 20. Käynnit   Myyn.   Sisältömuutoksen  merkitys  myynnille   Muutosten  vaikutus   +85%     Enemmän  myyn(ä   muutos  
  21. 21. Case  Rudus.fi     Lisää  liidejä  ja  tarjouspyyntöjä   @descom   #konversioaamu  
  22. 22. Case  Rudus.fi  –  Lisää  liidejä  ja  tarjouspyyntöjä  
  23. 23. Case  Rudus.fi  –  Kävijävirrat  
  24. 24. Case  Rudus.fi  –  A/B  tes.n  voi2aja   Tarjouspyyntöosio  selkeämmäksi,   sijainnin  vaihto  ja  osiot  paremmin  esille   PoisteXin  turhat  huomiota  vievät  osiot   pois,  jäteXin  enemmän  ilmaa   LisäXin  erillinen  yhteydeno2opyyntö  ja   kehote   Muutosten  vaikutus   +237%    
  25. 25. Miten  pääset  alkuun?   1.  Tunnista  tärkeimmät  asiakaspolut  monikanavaisuus  huomioiden.   2.  Osoita  ongelmakohdat  polkujen  varrelta.  Tunnista  avainsivut.   3.  Mie.  mitä  (etoa  tarvitset  ja  mitä  menetelmiä  käy2äisit.   4.  Laadi  op(moin(suunnitelma.   5.  Valitse  menestysmi3arit  ja  aloita  niiden  seuraaminen.   @descom   #konversioaamu  
  26. 26. Ou.  Aramo   Senior  Consultant   @ou.aramo   ou..aramo@descom.fi  

×