Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Konversion optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisäämyyntiä 
Juha Vuohelainen 24.9.2014
Olemme uuden ajan 
markkinointi- ja teknologiayritys. 
Riittävän suuri kantamaan ja riittävän pieni välittämään.
Descom Online Marketing & Analytics -yksikkö 
• Pioneeri Suomessa ja maailmalla 
• 10 vuoden kokemus 
• Sertifioitu Google...
Konversion optimointi 
Konversion optimointi on 
yhdistelmä suostuttelua, 
käytettävyyttä ja tiedettä, 
joka luo verkkopal...
Mikä on (hyvä) konversio? 
Verkkokaupan 
myynti 
Täytetty ja 
lähetetty 
kyselylomake 
Uutiskirjeen 
tilaus 
Ohjelmiston t...
Mikä on liiketoimintamallisi ja palvelusuunnitelmasi? 
Verkkokauppa Liidien generointi Mediasivusto 
Asiakaspalvelu Brändi...
Konversion 5 porrasta 
• Sivuston konversiota 
analysoidaan Descomin 
5-portaisella mallilla: 
1. Mitä lupaat 
2. Asiakas ...
Konversio-optimointi 
parantaa asiakaskokemusta 
ja lisäämyyntiä
Case Huoneistokeskus.fi 
Liidien generointi – Lisää arviokäyntejä ja parempi asiakaskokemus
Case Huoneistokeskus.fi 
• Liidien generointi - tavoitteena oli ohjata enemmän kävijöitä (asunnon myyjiä) lomakkeelle, 
jo...
Case Huoneistokeskus.fi – lisää liidejä ja parempi asiakaskokemus 
Koko osio nimettiin uudestaan 
selkeämmäksi 
Tärkein ca...
Sisältömuutoksen merkitys myynnille 
Käynnit Myynti 
muutos 
Muutosten vaikutus 
+85% 
Enemmän myyntiä
Case Rudus.fi 
Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä
Case Rudus.fi – Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä
Case Rudus.fi – Kävijävirrat
Case Rudus.fi – A/B testin voittaja 
Muutosten vaikutus 
+237% 
Tarjouspyyntöosio selkeämmäksi, 
sijainnin vaihto ja osiot...
Case F-musiikki.fi 
Verkkokauppa - Parempi konversio ja asiakaskokemus
Case F-musiikki.fi – Parempi konversio
Case F-musiikki.fi – Elementit, toimivuus, suostuttelu
Case F-musiikki.fi – A/B testin voittaja 
Muutosten vaikutus 
+69% 
Aikaisempi verkkokaupan etusivu tuotiin 
pääsivuksi, y...
Konversion optimointi on 
tehokkain verkon tuottoa 
parantava toimenpide. 
Parempi 
konversio 
”parantaa 
suoraan 
tulosta...
Kysyttävää? 
Juha Vuohelainen 
Managing Consultant 
juha.vuohelainen@descom.fi 
twitter.com/juhavuohelainen
Konversion optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisaa myyntia
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Konversion optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisaa myyntia

1,346 views

Published on

Juha Vuohelaisen esitys Markkinointiviestinnän viikolla 24.9.2014 #mvv2014

Published in: Marketing
  • Login to see the comments

Konversion optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisaa myyntia

  1. 1. Konversion optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisäämyyntiä Juha Vuohelainen 24.9.2014
  2. 2. Olemme uuden ajan markkinointi- ja teknologiayritys. Riittävän suuri kantamaan ja riittävän pieni välittämään.
  3. 3. Descom Online Marketing & Analytics -yksikkö • Pioneeri Suomessa ja maailmalla • 10 vuoden kokemus • Sertifioitu Google-partneri • Missiona asiakkaiden verkkoliiketoiminnan tuloksellisuuden parantaminen • 88 % asiakkaistamme suosittelee meitä eteenpäin • SEM, SEO, Konversio- ja Analytiikka-asiantuntemuksen kärkiosaamista • Yli 20 asiantuntijaa
  4. 4. Konversion optimointi Konversion optimointi on yhdistelmä suostuttelua, käytettävyyttä ja tiedettä, joka luo verkkopalvelun käyttäjälle kokemuksen, jossa kävijä muuttuu asiakkaaksi
  5. 5. Mikä on (hyvä) konversio? Verkkokaupan myynti Täytetty ja lähetetty kyselylomake Uutiskirjeen tilaus Ohjelmiston tai applikaation lataus Jäsenyyden rekisteröinti Ilmaiseen kokeiluun kirjautuminen Investoinnin tuotto, Asiakassuhteen tuotto
  6. 6. Mikä on liiketoimintamallisi ja palvelusuunnitelmasi? Verkkokauppa Liidien generointi Mediasivusto Asiakaspalvelu Brändisivusto Sosiaalinen yhteisö
  7. 7. Konversion 5 porrasta • Sivuston konversiota analysoidaan Descomin 5-portaisella mallilla: 1. Mitä lupaat 2. Asiakas odottaa 3. Asiakas ymmärtää 4. Asiakas vakuuttuu 5. Asiakas toimii 1 2 3 4 5
  8. 8. Konversio-optimointi parantaa asiakaskokemusta ja lisäämyyntiä
  9. 9. Case Huoneistokeskus.fi Liidien generointi – Lisää arviokäyntejä ja parempi asiakaskokemus
  10. 10. Case Huoneistokeskus.fi • Liidien generointi - tavoitteena oli ohjata enemmän kävijöitä (asunnon myyjiä) lomakkeelle, jossa voi pyytää kiinteistövälittäjän kotiinsa tekemään arviota asunnon arvosta • Luotiin kokonaisvaltainen suunnitelma, jossa analysoitiin sivuston myynnin kannalta pahimmat pullonkaulat • Suunnitelma sisälsi huomio- ja kuumakartta-analyysit, A/B –testit sekä best practises –toimenpiteitä • Analyysin perusteella tehtiin ensimmäisessä vaiheessa kattava termimuutos koko sivuston sisältöön
  11. 11. Case Huoneistokeskus.fi – lisää liidejä ja parempi asiakaskokemus Koko osio nimettiin uudestaan selkeämmäksi Tärkein call-to-action muutettiin kaikessa sisällössä : Tilaa Kodin myyntisuunnitelma  Tilaa Arviokäynti
  12. 12. Sisältömuutoksen merkitys myynnille Käynnit Myynti muutos Muutosten vaikutus +85% Enemmän myyntiä
  13. 13. Case Rudus.fi Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä
  14. 14. Case Rudus.fi – Lisää liidejä ja tarjouspyyntöjä
  15. 15. Case Rudus.fi – Kävijävirrat
  16. 16. Case Rudus.fi – A/B testin voittaja Muutosten vaikutus +237% Tarjouspyyntöosio selkeämmäksi, sijainnin vaihto ja osiot paremmin esille Poistettiin turhat huomiota vievät osiot pois, jätettiin enemmän ilmaa Lisättiin erillinen yhteydenottopyyntö ja kehote
  17. 17. Case F-musiikki.fi Verkkokauppa - Parempi konversio ja asiakaskokemus
  18. 18. Case F-musiikki.fi – Parempi konversio
  19. 19. Case F-musiikki.fi – Elementit, toimivuus, suostuttelu
  20. 20. Case F-musiikki.fi – A/B testin voittaja Muutosten vaikutus +69% Aikaisempi verkkokaupan etusivu tuotiin pääsivuksi, yksi välivaihe poistettiin ostoprosessista Tuotteet selkeästi esille etusivulla omaksi sivunavigaatiokseen Viimeisimmät käytetyt tuotteet, uutiset ja tilaa uutiskirje on siirretty toiseen reunaan navigaation jatkoksi
  21. 21. Konversion optimointi on tehokkain verkon tuottoa parantava toimenpide. Parempi konversio ”parantaa suoraan tulosta” Sivuston käytettävyys ja asiakastyyty-väisyys kasvaa Pelkkä liikenteen lisääminen sivuille ei ratkaise ongelmia, jos konversio ei toimi Vaikuttaa jokaiseen kanavaan!
  22. 22. Kysyttävää? Juha Vuohelainen Managing Consultant juha.vuohelainen@descom.fi twitter.com/juhavuohelainen

×