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Gestion conocimiento

Gestión del conocimient: Estudio de caso: firma de Abogados. Por: Sandra G. Bermudez

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Gestion conocimiento

  1. 1. * Traducción del original de Luc Quoniam UFP 3 - (René Barsalo, 2006)
  2. 2.   Gestión consciente, coordinada y operacional del conjunto de Informaciones, Conocimientos, Saber Hacer.   Procedimientos a través de los cuales el conocimiento circula o se comparte.
  3. 3.   Convierte el Know-How de las firmas en Activos tangibles : •  Recopila la experiencia o casos de éxito realizados por las firmas •  Recopila el conocimiento y experiencia de los Abogados vinculados a la firmas   Refuerza la cultura empresarial de conocimiento colaborativo   Reduce tiempo en la realización de tareas operativas, soporte de las funciones jurídicas   Evita la doble realización de tareas   Reduce tiempo en el entrenamiento del personal que ingresa a trabajar en la firma   Mitiga los riesgos de pérdida información por rotación del personal   Organiza y facilita el acceso a los depósitos de información y conocimiento generado en las firmas   Impulsa procesos de innovación tecnológica
  4. 4. CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO INTERNO EXTERNO USUARIOS USUARIOS USUARIOS
  5. 5. Son aquellas generadas en el propio seno de la organización: • Conceptos jurídicos • Documentos generados para clientes • Correos electrónicos • Presentaciones y material de información • Casos exitosos • Modelos o formularios • Versiones de los documentos • Propuestas de servicios
  6. 6. Son aquellas generadas, ya sea en el mismo sector o en otros sectores funcionales de la organización, que son necesarias, están relacionadas con el servicio a prestar:   Novedades legislativas y jurisprudenciales   Información relacionada con los negocios del cliente   Periódicos   Información económica o de mercado   Información sobre operaciones   Información de la competencia
  7. 7. CLASIFICACIÓN CAPTURA DEL ACCESO Y CONTROL DE DE LA MEDICIÓN CONOCIMIENTO BÚSQUEDAS CALIDAD INFORMACIÓN
  8. 8. Soluciones de Gestión Expreso: Gestión Documental, NO son Documental sistemas de Gestión de conocimiento CAPTURA DEL CONOCIMIENTO Generan intercambio de conocimiento espontáneo Conocimiento Tácito: Herramientas de colaboración Permite la referenciación de los expertos en un tema
  9. 9. LENGUAJES CATEGORIZACIÓN CONTROLADOS:TESAUROS CLASIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN EXPLOSIÓN INTERNET “Tags”: Folksonomías SECTOR SERVICIOS SISTEMA MIXTO: Rigor y JURÍDICOS eficiencia
  10. 10. Sector experto: Evitar tradicionales meta motores ACCESO Y BÚSQUEDAS Formatos homogéneos Categorización Resultados más precisos
  11. 11. Automáticos: Plazos de vigencia, etc.. Sistemas de filtro y CONTROL DE CALIDAD actualización de contenidos Rutinas de trabajo: Gestión de conocimiento
  12. 12. Capital Humano: Valoración del capital Experiencia, intelectual: especialidad, habilidades MEDICIÓN DE Procedimientos, RESULTADOS Capital estructural: conocimiento colaborativo Capital relacional: Satisfacción del cliente
  13. 13. LA WEB SEMÁNTICA LAS ONTOLOGÍAS Mayores y mejores posibilidades de búsquedas ya que al normalizar los diferentes conceptos de un dominio y principalmente las relaciones entre ellos ofrece resultados de búsqueda más acertados. Permite búsquedas más complejas que se construyen a partir de elementos con vínculos semánticos. Los algoritmos y lenguajes utilizados en la Web Semántica, producen nueva información. Cada documento indexado bajo estos sistemas expertos con las tradicionales etiquetas o metadatos, arrojará además una nueva información de manera automática. El verdadero Conocimiento colaborativo se logra al contar con soportes que conserven la totalidad de los datos e información relevante para la organización y que a la vez comunique diversos soportes.
  14. 14. Abogada U. Externado de Colombia Máster en Gestión de Conocimiento y de la Información U. Paul Valery Montpellier III sangiob@gmail.com

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