Este documento describe las habilidades comunicativas, incluyendo la escucha activa, asertividad y empatía. Explica que dominar los componentes no verbales como la expresión facial, postura y gestos es clave para la comunicación efectiva. También describe diferentes estilos de comunicación como pasivo, agresivo, pasivo-agresivo y asertivo.

1. LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS
DEMETRIO CCESA RAYME

2. Son aquellas habilidades que nos permiten comunicarnos mejor con el resto de
personas.
También debe permitirnos entenderlas mejor.
Comprende una serie de habilidades como son la escucha activa, la
asertividad y la empatía.
El dominio de la dimensión afectivo/emocional y de los
componentes no verbales son claves para su éxito.
LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS

3. Comunicación
No verbal
Factores
asociados al
lenguaje verbal
Factores
asociados al
comportamiento
Tono
Ritmo
Volumen
Silencio
Timbre
Expresión facial
Mirada
Postura
Gestos
Proximidad
Espacio personal

4. http://www.youtube.com/watch?v=hOkxu0nzG6M
HABLAR.
¿Qué digo?
¡Cómo lo digo?

5. ESCUCHAR
• Acoger al que habla
• Decodificar el lenguaje verbal
• Decodificar el lenguaje no verbal

6. • Habilidad de escuchar
lo que la persona está
expresando
directamente y los
sentimientos, ideas o
pensamientos que
subyacen a lo que se
está diciendo
LA
ESCUCHA
ACTIVA

7. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
•Entorno: bulla
•Barreras del emisor: (salir del contexto, redundante,
actitudes)
•Barreras del receptor: (suposiciones, prejuicios,
estereotipos)

8. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
PASIVO
ORIENTACIÓN
- No se es capaz de expresar
abiertamente los sentimientos,
pensamientos y opiniones o se
hacen con falta de confianza.
- La persona evita hablar,
siempre se incorpora a lo que
dicen los demás.
- Cree que no es importante
expresar su opinión y
sentimientos.
- Son fácilmente manipulables
por otros.
- Rara vez son rechazados pero
tampoco son valorados.
LENGUAJE NO VERBAL
- Ojos que miran
hacia abajo
- Voz baja
- Gestos desvalidos
- Vacilaciones.

9. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
AGRESIVO
ORIENTACION
- Expresan pensamientos,
sentimientos y opiniones de
una manera amenazante, sin
respetar al otro, o
imponiendo el criterio propio.
- Ofende, manipula, utiliza
insultos, amenazas o
humillaciones.
- No tiene en cuenta los
derechos ni los sentimientos
de los demás.
- Obtienen rápidamente lo que
se proponen, pero los demás
prefieren alejarse de ellos.
LENGUAJE NO
VERBAL
- Mirada fija
- Voz alta
- Habla
fluida/rápida
- Tono de voz
desdeñoso

10. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
PASIVO-
AGRESIVO
ORIENTACION
- Es una combinación y variación de los
estilos pasivo (evita la confrontación
.directa) y agresivo (manipula, ofende)
- Se puede entender como agresión
oculta.
- Puede expresar indirectamente la
hostilidad en forma socialmente
aceptable y con una ánimo
aparentemente amistoso.
- Sus emociones suelen ser de
resentimiento ante las demandas de los
demás y de miedo ante la posibilidad
de ser confrontado.
- Su propósito consiste en conseguir lo
que necesita sin asumir
responsabilidad alguna.
LENGUAJE NO
VERBAL
- Posturas
corporales de
desacuerdo,
reto o
disimulo
- Énfasis en el
tono de voz.

11. ESTILOS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVO
ORIENTACIÓN
- Implica respeto hacia sí mismo, al expresar
sus necesidades y defender sus derechos, así
como respeto hacia derechos y necesidades
de los demás.
- Habla con seguridad y claridad. Expone sus
ideas en forma lógica, sin agredir ni atropellar
a nadie.
- Expresa lo que piensa y siente sin ofender.
- Sus emociones son positivas acerca de si
mismo y del modo en que se relaciona con
los demás.
- Se siente responsable por su
comportamiento.
- Su propósito es lograr respetar tanto sus
pensamientos y sentimientos como los de los
demás.
LENGUAJE NO
VERBAL
- Contacto
ocular directo
- Habla fluida
- Gesto firme.

13. DERECHOS ASERTIVOS
1. Derecho a ser
tratado con respeto y
dignidad.
2. Derecho a tener y
expresar los propios
sentimientos y
opiniones.
3. Derecho a ser
escuchado y tomado en
serio.
4. Derecho a juzgar mis
necesidades,
establecer mis
prioridades y tomar
mis propias decisiones.
5. Derecho a decir
“NO” sin sentir culpa.
6. Derecho a pedir lo
que quiero, dándome
cuenta de que también
mi interlocutor tiene
derecho a decir “no”.
7. Derecho de opinión,
idea o línea de acción.

14. DERECHOS ASERTIVOS (sigue)
8. Derecho a cometer
errores.
9. Derecho a pedir
información y ser
informado.
10. Derecho a obtener
aquello por lo que pagué.
11. Derecho a ser
independiente.
12. Derecho a decidir qué
hacer con mis problemas,
cuerpo, tiempo, etc.,
mientras no se violen los
derechos de otras personas.
13. Derecho a tener éxito.
14. Derecho a gozar y
disfrutar