Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Customer feedback

124 views

Published on

Tegenwoordig zijn bedrijven steeds eerder een softwarebedrijf in plaats van de verkoper van een product of dienst. Of het nu een webwinkel of een digitale dienst is, de klanttevredenheid en de mogelijkheid om in te spelen op de wensen van de klant is een essentieel onderdeel van de bedrijfsvoering. Maar hoe kom je erachter waar de klant vastloopt of afhaakt en naar de concurrentie overstapt. Beter gezegd, hoe kunnen we de klant voor zijn en hem verrassen met nieuwe en verbeterde functionaliteit?
In deze sessie laten we zien hoe je inzicht kan krijgen in het gedrag van de klant. En hoe kan dit inzicht helpen om het bedrijf zijn concurrentiepositie te verbeteren en de relatie met de klant nog sterker te maken.

Published in: Software
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Customer feedback

  1. 1. Customer feedback Accelerate your DevOps event
  2. 2. Terug in de tijd
  3. 3. Wie wist dit?
  4. 4. Mark van den Berg Fokko Veegens DevOps Consultants Voorstellen Blog http://www.delta-n.nl/blogs https://veegens.wordpress.com Twitter @markvandenberg @fokkoveegens E-mail markvdb@delta-n.nl fokkov@delta-n.nl
  5. 5. Assumption is the mother of all f*ckups Source: https://www.manchestereveningnews.co.uk/news/greater-manchester-news/hgv-driver-who-truck-stuck-7958321
  6. 6. Missende feedback loop Product Backlog Product Increment Run Develop & Test • Functionaliteit gebruik • Performance • # Gebruikers • # Problemen • Etc…
  7. 7. Meetbaar Te Testen Scope 25% van onze klanten met tussen de 25 en 50 medewerkers heeft een medewerker die functionaliteit “A” minimaal 2 keer per week succesvol gebruikt. Opstellen hypothese
  8. 8. Oplossingen
  9. 9. Implementatie Microsoft Azure Monitor
  10. 10. Demo Code source: https://github.com/rxtur/BlogEngine.NET

×