2. Principais datas
Em 1998 foi criada a Telemar atuando em 64% do território nacional, criou
também a Brasil Telecom, com atuação em 30% do território brasileiro e
iniciou a implantação da Supervia Digital.
Em 1999 começou a operar com o código 31 regional. Em 2000 entrou no
mercado de internet em alta velocidade. Em 2001 uniu as 16 Empresas do
Norte, Nordeste e Sudeste da Telemar, formando uma Empresa única.
Em 2002 surgiu a Oi, que, no mesmo ano alcançou 1,4 milhão de clientes.
Em 2005 foi lançada a Lançamos o Oi Internet.
Em 2007, a marca OI foi oficializada como Marca Única da Companhia e de
todos os seus serviços. Foi também apresentada a marca Oi TV e
inauguramos a Oi TV Móvel.
Em 2014 O Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE) aprovou,
sem restrições, a fusão entre a operadora Oi e a Portugal Telecom, segundo
despacho publicado esta terça-feira (14-01) no Diário Oficial da União
(Brasil).
3. O link da Oi Oficial no Facebook
é:
https://www.facebook.com/OiOficial
adicionei em 05-01-2014 e fiz Cadastro no Google
Alert em 07-01-2014.
Dia 06 tentativa de cadastro nos sites:
http://seekr.com.br/
O cadastro não foi bem sucedido, problemas com a
senha e a conexão.
4.
Já no dia 06-01 também fiz cadastro no Zubit, que
enviou email perguntando o nome da empresa,
quantos funcionários, quando voltei no site não
conferia a senha com o login.
Dia 07-01-2014
Fiz cadastro no scup, já neste site, consegui concluir
o cadastro, mas quando pedi como palavra chave
para pesquisa OI, aparecia tudo referente a palavra
oi, milhares de referências e ainda a lentidão da
conexão atrapalhou, daí decidi fazer com
informações colhidas no facebook e Google alert.
5.
O Google alert enviou de 07-01-2014 até
15-01-2014 diariamente informações
relevantes sobre a empresa OI, inclusive
os principais comentários no facebook.
6. Dia 07-012014
Dia 08-012014
Dia 09-012014
Dia 10-012014
Dia 11-012014
Dia 12-012014
Dia 13-012014
Dia 14-012014
Dia 15-012014
Mencionado
09 vezes
(noite)
24
(24h)
20
Positivos
-
Negativos
7
Informativo
2
-
19
5
-
18
2
22
-
16
6
23
-
20
3
24
-
19
5
21
-
18
3
20
1
15
4
22
4
10
8
7.
A
OI neste mês está em segundo lugar em
reclamações no Reclame Aqui e muitos desses alertas
do google são direcionados para o site do Reclame
Aqui, onde as relações são referentes a diversos
serviços da empresa, Oi (Móvel, Fixo, Internet, TV),
onde é classificada como uma empresa não confiável
pela quantidade de reclamações não solucionadas
que o site recebe mensamente.
8.
No dia 13 de Janeiro de 2014 foi publicado outro ranking
onde a OI lidera, a Operadora Oi foi a campeã em violar
normas do Conar, a empresa foi sentenciada a suspender
ou alterar sua propaganda 13 vezes pelo Conar (Conselho
Nacional de Autorregulamentação Publicitária). Uma das
campanhas anunciava ofertas para pacotes de canais de
conteúdo adulto no Dia Internacional da Mulher. O
banner veiculado no site da Oi TV mostrava a
apresentadora Bianca Jahara, do canal Sexy Hot, e era
acompanhado da frase “Nesse Dia Internacional da
Mulher, elas vão conquistar mais um espaço: a sua TV”.O
relator do processo considerou inapropriado associar o
Dia Internacional da Mulher a um canal de programação
adulta para homens.
9. Já no Facebook, a OI atende melhor os usuários,
onde possui 1.420.738 seguidores até o dia 15-01-2014
10.
Tendo 5.875 falando sobre a página que oferece além
de informações, alguns serviços online,
oportunidade de reclamações, oportunidade de
emprego na empresa com cadastro de vagas e
promoções.
A página permite comentários e mensagem in box,
responde as mensagens dos usuários e seguidores,
responde aos comentários de reclamações de
serviços, defeitos, pagamentos e cobrança. Exclui
comentários maldosos, se achar necessário e ignora o
que não puder resolver.
11.
Publica em média 2 posts por dia, mas responde
mais de 30 reclamações, nos comentários dos posts
as pessoas aproveitam para reclamar dos serviços da
empresa e ela procura responder a quase todos,
diariamente a página recebe mais de 70 comentários
diários, mais as respostas aos comentários. Além das
postagens na caixa de mensagem.
Alguns exemplos de comentários na página e
respostas da OI:
12. ·
Mayke Machado Ao entrar no site da "Minha OI"
consta que ultrapassei a franquia em 1829 minutos
que é de 200 minutos, não utilizei isto basta analisar
o histórico de minhas contas. Já entrei em contato
mas não dão uma previsão ou uma solução para a
resolução do problema. A conta fechou dia
13/01/2014. Quero contestar este absurdo de
consumo que é irreal.
Curtir · Responder · há 4 horas
Oi Oficial Mayke, envia pra gente uma mensagem
privada com nome e CPF do titular, número Oi e
telefone pra contato. Se possível adicione também
esse seu texto. Vamos verificar o que houve,
combinado?
13. ·
Daniela Ribeiro Parabéns a OI! Sou furtada há várias meses pq
cobram pelo pacote de internet e 'comem' todo o crédito
restante. Ou seja, pago duas vezes pelo serviço que nem uso pq
não recebo. Tenho só três reclamações na Anatel e não resolve.
Curtir · Responder · há 4 horas
Oi Oficial Dani, boa tarde. Gostaríamos de ver o que aconteceu,
tudo bem? Pode enviar pra gente uma mensagem privada com
nome e CPF do titular, número Oi e telefone pra contato? Se
possível adicione também esse seu texto.
Léozinho Oliveira que tal começar o ano sem
telefone+internet=oi dificio assim.
vcs tem um grande descaso com o cliente q paga suas contas e
tem um pessimo serviço to sem net desde o dia 14 de dezembro
e ate agora nada de tecnico vi a minha casa resolver isso so
pode ser uma palhaçada mesmo
Curtir · Responder · há 10 horas
Oi Oficial Léo, fala pra gente qual sua cidade e estado?
14. Esses são alguns exemplos de
reclamações diárias que a OI
página, mas
recebe em sua
também tem quem entre em
contato apenas para saber das
promoções, participar, dando
um voto de confiança na
empresa:
15. ·
Adoniran Laurentino Isso é verdade mesmo ô só
comecial.
Curtir · Responder · 2 · há 16 horas
Oi Oficial É verdade sim, Adoniran! Aproveite!
Curtir · há 2 horas
·
Renato Coutinho que maravilha rsrsrsrs
Curtir · Responder · 1 · há 2 horas
Oi Oficial Isso mesmo, Renato
16. Já pelo Google alert chegou durante a semana de
monitoramento a seguinte reclamação oriunda do
“Reclame Aqui”:
Rodrigo De Sales Sa Oi Oficial
6 de janeiro às 21:37 ·
Oi boa noite a promocao indeal para mim é essa
tudo por dia mais 15 dias só nao dá pra gente falar
na tarifa promocional por isso eu peco mais uma
vez que você oi mude o Regulamento da promocao
tudo por dia e dê os 30 dias pra nós cliente oi cartao
eu cliente já muito tempo a juda nós oi nao imita a
operadora vivo seja você mesma ok oi simples
assim sou cliente fiel boa noite oi oficial deus
abecoe
17.
Provando que mesmo o cliente chateado com a
empresa ainda mantém a fidelidade e tem confiança
que as coisas podem melhorar.
Vindo também do Google Alert um link do dia 1001-2014 direciona o internauta ao site da OI, na
página OI EDUCA, onde a OI dá dicas ao cliente,
nesse link por exemplo ele explica o que é um
MEMES, com o título Nunca é Tarde Para Aprender.
18. da Oi também é
Na página do facebook oficial
postada promoções da empresa, no dia 15-01 foi
postada a promoção Conta Online Premia Você,
onde a empresa oferece aos clientes cadastrados na
empresa, no site MinhaOI, a oportunidade de ganhar
um Carro Okm ou 10 Tablets, com a realização de
cadastro na promoção. Esta promoção já tem 1,6 mil
participantes, também compartilhada por 97 pessoas
no Twitter e 320 no G+1.