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Solutions Email Marketing et Mobilité dans Dynamics CRM

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Présentation de différentes solutions d’Email Marketing intégrées à Dynamics CRM et solutions de mobilité.

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Solutions Email Marketing et Mobilité dans Dynamics CRM

  1. 1. Agenda - INTRO: JAVISTA - CHAPITRE 1: DYNAMICS CRM - CHAPITRE 2: EMAILMARKETING - CHAPITRE 3: MOBILITE - QUESTIONS/REPONSESMobilité / Consumer / B2C
  2. 2. Javista • Cabinet de conseil et d’intégration spécialiste Microsoft Dynamics CRM • Gold Partner CRM • 15 consultants certifiés – le seul MVP CRM • Nombreux partenariats valeur ajoutéeMobilité / consumer / B2C
  3. 3. Chapitre 1 MICROSOFT DYNAMICS CRMMobilité / Consumer / B2C
  4. 4. Microsoft Dynamics CRMMobilité / consumer / B2C
  5. 5. Chapitre 2 EMAIL MARKETINGMobilité / Consumer / B2C
  6. 6. Dynamics CRM et le marketing Intégration basique des prospects/contacts; Synchronisation, Export, Import réguliers Supervision des réseaux sociaux ? Email Marketing Analyse du Enquêtes Liste ≠ Liste trafic web Campagne ≠ Campagne Prospect ≠ ProspectMobilité / consumer / B2C
  7. 7. EMAIL MARKETING • Le standard dans Microsoft Dynamics CRM • Les solutions pour étendre le standardMobilité / consumer / B2C
  8. 8. Le standard (1/2) • Gestion des listes marketing • Création de campagnes marketing – Tâches de planification, Activités marketing • Envoi de contenu statiqueMobilité / consumer / B2C
  9. 9. Le standard (2/2) • Envoi de contenu dynamique – Uniquement pour des petits volumes, en dehors des campagnes marketing • Création du modèle de courrier élect. – Editeur limité • Pas de statistiques automatiques sur les campagnes de courrier électroniqueMobilité / consumer / B2C
  10. 10. Les solutions • Développement spécifique – Nombreuses fonctionnalités à mettre en place – Contraintes (volumétrie/spam) – Couteux (temps/argent) • Utilisation de composants additionnels du marché – Software + Service – Intégration transparente avec Dynamics CRM – Les solutions leaders (par ordre alphabétique): • ClickDimensions • CoreMotives • EmailVision (Seul acteur français) • PowerMailChimpMobilité / consumer / B2C
  11. 11. ClickDimensions • 2 modules – Analyse/Recueil d’information • Suivi des visites sur votre site web institutionnels • Formulaires de contacts • Enquêtes – Email marketing • Création de modèles • Gestion des envois • Gestion des statistiquesMobilité / consumer / B2C
  12. 12. ClickDimensions ClickDimensions sur Windows Azure - API ClickDimensions Site(s) web client Toutes les données regroupées - Données Dynamics CRM - Données Email Marketing - Données Analyses Web - Enquêtes, Sociale Boite aux lettresMobilité / consumer / B2C
  13. 13. ClickDimensions • Email marketing – Création de modèles – Gestion des envois – Gestion des statistiquesMobilité / consumer / B2C
  14. 14. ClickDimensions – Gestion des modèles • Editeurs: – Edition par bloc – WYSIWYG (Freestyle) – Code HTML – OutlookCast • Gestionnaire d’images (les images sont hébergées par ClickDimensions) • Publipostage des champs CRM • Visualisation des différents clients emailMobilité / consumer / B2C
  15. 15. ClickDimensions – OutlookCast – Utilisation d’Outlook pour composer le message – Envoi du mail « à une liste marketing CRM » – Chaque liste marketing a sa propre adresse emailMobilité / consumer / B2C
  16. 16. ClickDimensions – Gestion des envois • Utilisation d’un modèle • Paramétrage des emails à envoyer • Planification de l’envoi • Utilisation des listes marketing pour les destinataires • Tests: – Anti spam – Envoi à une adresse de test avant l’envoi réel – Tests parallèles avec utilisation du meilleur scoreMobilité / consumer / B2C
  17. 17. ClickDimensions – Gestion des statistiques • Remise/Ouverture/Clics/Validité/Spam • Le service ClickDimensions met à jour la CRM – Nécessité d’avoir une CRM exposée sur Internet (IFD ou CRM Online) • Fréquence d’actualisation – 15 minutes (uniquement si nouvelles données)Mobilité / consumer / B2C
  18. 18. DÉMONSTRATIONMobilité / consumer / B2C
  19. 19. Chapitre 3 MOBILITÉMobilité / consumer / B2C
  20. 20. CRM mobile: courbe d’adoption Transformation Réflexion sur • Evolution des Développement le potentiel de tableaux de d’évolution fonctionnalités Adoption du Accès bord • Rendre mobile d’autres CRM par les de processus simple au utilisateurs l’application • Revoir les processus clés CRM mobile pour tirer les avantages de la mobilitéMobilité / consumer / B2C
  21. 21. Mobile First Mobile: évolution des technologies Applications d’entreprises Tablettes et • Réseau Smartphone Add On Mobile – analogique / digital 2G/3G/4G Wifi pour les • Terminaux applications d’entreprise – Laptop PC / Smartphone / Tablette Tablettes et Smartphone • IHM Applications – souris+clavier/touchpad/stylus/écrans tactiles grand public Smartphone • Processeurs et stockage: Text Email – processeurs à faible consommation, mémoire Web SSD Téléphone • Plateformes mobile: mobiles – Blackberry, Windows Mobile, Symbian, iPhone Voix iPad, Androïd, Windows Phone, Windows 8 Téléphones mobilesMobilité / consumer / B2C
  22. 22. L’évolution de CWR CRM Mobile • 1ère génération: – Application CRM dédiée • 2ème génération: – plateforme pour une solution clé en main de CRM mobile • 3ème génération: – plateforme de développement d’application CRM mobileMobilité / consumer / B2C
  23. 23. Mobile First: les innovations de CWRMobilité / consumer / B2C
  24. 24. 1- Architecture multiplateforme • Le meilleur des deux mondes – Les avantages des applications natives: Natif • Expérience utilisateur familière • Performances • Base de données offline • Caméra, micro, capteurs • Intégration de l’application avec l’OS: calendrier, email, contacts, appels • Téléchargement des « apps stores » – Les avantages des applications web HTML 5 • Présentation multi plateforme des personnalisations WebMobilité / consumer / B2C
  25. 25. 2- Configuration et extension (1) • Customisation facile – IHM configurable – Formulaire mobile personnalisable – iFrame supporté sur le formulaire mobile – Publier une fois et déployer partout • Customisations poussées – Pages HTML 5 – SDK JavaScript: formulaire mobile – Publier une fois et déployer partoutMobilité / consumer / B2C
  26. 26. 2- Configuration et extension (2) • Publier une fois et déployer partout Vues - Formulaires - Views - Forms - Dashboards DashboardsMobilité / consumer / B2C
  27. 27. 3- Productivité mobile • Expérience utilisateur moderne et personnalisée offrant des gains de productivité pour les entreprises – Windows 8 supporté – Next génération expérience utilisateur – IHM configurable – Intégration avec les réseaux sociaux – Scénarios adaptés à l’utilisateurMobilité / consumer / B2C
  28. 28. Mobile first strategy Rendre Délivrer Lead avec la Réclamer la disponible l’expérience mobilité mobilité partout l’agilité Mobile mobile adaptée Définir l’utilisation L’ubiquité temps réel Adopter l’IT mobile comme nécessite des actions Expérience moderne consumerization moteur offline Développer une L’information Planifier l’expérience application mutli- pertinente doit être Expérience mobile pour driver plateforme, délivrant accessible partout, tout personnalisée l’adoption utilisateur une expérience native le tempsMobilité / consumer / B2C
  29. 29. Démonstration: vidéoMobilité / consumer / B2C

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