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Giuggiole06

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Giuggiole06

  1. 1. COIN e il CRM
  2. 2. L’azienda 440
  3. 3. HomePage
  4. 4. HomePage
  5. 5. Area riservata -conoscenza del cliente tramite i dati inseriti -newsletter personalizzata
  6. 6. Area riservata -conoscenza del cliente tramite i dati inseriti -newsletter personalizzata
  7. 7. Questionari periodici a cui ci si può sottoporre volontariamente in cui c’è la possibilità di inserire suggerimenti utili all’azienda. Vi sono domande anche sulla concorrenza, ciò consente di monitorare i comportamenti dei clienti anche rispetto ai competitors.
  8. 8. Carta di pagamento Carta Easy diverse modalità di carta fedeltà pagamento: -a saldo -con rimborsi mensili -tasso zero privilegi,promozioni,convenzioni ricevi le novità CoinCard tramite sms
  9. 9. Privilegi Promozioni Convenzioni -sconto del 10% sulle nuove -10% sconto per il compleanno -viaggi e tempo libero collezioni -sconti esclusivi in particolari -teatri e concerti -inviti ad eventi o weekend esclusivi periodi dell’anno o su specifici -sport -soglie CoinPiù e CoinOro prodotti -bellezza e cultura del corpo -parcheggio agevolato -cultura -modifiche sartoriali -varie -cifratura agevolata -consegna a domicilio se > 500€ -lista nozze con sconti
  10. 10. Il Blog -è prevalentemente autocelebrativo e promozionale -non ci sono discussioni sui prodotti -sono presenti solo alcune sporadiche iniziative
  11. 11. Il Blog -è prevalentemente autocelebrativo e promozionale -non ci sono discussioni sui prodotti -sono presenti solo alcune sporadiche iniziative
  12. 12. attivo, disponibile, tempestivo, amichevole, utile!
  13. 13. presenza attiva, anche se rimanda troppo a Facebook
  14. 14. Servizio Clienti il servizio via e-mail non è a livello dell’immediatezza di Facebook!
  15. 15. Conclusioni -punto forte è la CoinCard con più di 430.000 clienti attivi (140.000 nuovi ogni anno) e un peso sul fatturato del 42% -uso strategico dei dati a disposizione per una conoscenza approfondita dei comportamenti di acquisto, per offrire proposte mirate one-to-one (1,2 milioni di mail inviate e1,4 milioni di sms) -fidelizzazione dei clienti sul lungo periodo -utilizzo dei social media per creare una relazione più continua e profonda con i clienti

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