Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tequila

1,093 views

Published on

Published in: Sports, Automotive
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Tequila

  1. 1. Joke Claessen Luc Perdieus VAN HOMO CLIENTUS NAAR HOMO SUPERCLIENTUS AMORUS
  2. 2. Waarom komen wij hierover vertellen?
  3. 3. WAAR GAAT HET OM IN RELATIES?
  4. 4. HOE KAN JE ALS MERK RELATIES BOUWEN?
  5. 5. Naar een nog sterkere band met de Lotus Bakeries klant. LOTUS
  6. 6. Van waar we vertrokken… klassieke, doch succesvolle Direct Mailing – naar 300.000 Lotus consumenten – 4 x per jaar – met activatie elementen (bonnen) – en interactie (lezersacties) – in de vorm van een Lotus magazine
  7. 7. HOE HEBBEN WE DIT CONCEPT VERDER DOEN EVOLUEREN?
  8. 8. • Nog dichter bij de ‘brand essence’ • Intensere merkbeleving • Meer interactie met de Lotus-consument • méér weten door béter te meten
  9. 9. nog dichter bij de brand essence Lotus = – geniet van het leven – positief – joviaal – integer – echt
  10. 10. minder lifestyle-fotografie meer reportage-stijl minder folder-gevoel meer magazine- gevoel minder reclamegevoel meer artikelgevoel meer “slice of life”
  11. 11. INTENSERE MERKBELEVING
  12. 12. minder vertellen over Lotus producten meer vertellen over wat mensen meemaken met Lotus koekjes, over hun herinnneringen aan Lotus koekjes, over wat ze vinden van…, ….
  13. 13. MEER INTERACTIE
  14. 14. ROI
  15. 15. elke geïnvesteerde euro genereert bijna 2 euro omzet extra
  16. 16. EN WAT NU?
  17. 17. van Direct Mailing naar CRM opvolging per klant segmentering meer analyse beter meten uitbreiding naar online
  18. 18. Hoe de kracht van fans gebruiken in CRM? NIVEA
  19. 19. Context 10 jaar relatieprogramma Natuurlijk Mooi Sinds 5 jaar een geïntegreerde aanpak. In totaal bijna 400.000 leden.
  20. 20. Uitdaging Hoe de kracht van deze leden gebruiken? Ook naar anderen toe… Hoe hen mobiliseren? Hoe hen blijven motiveren?
  21. 21. Eind 2007. Context: Eind 2007 ontwikkelde NIVEA een eerste merk- imago campagne die het merk moest neerzetten als een holistisch schoonheidsmerk. Opdracht: Maak deze positionering tastbaar door de consument te betrekken en door de kracht van onze ambassadeurs te gebruiken.
  22. 22. Beauty is…
  23. 23. We communiceerden persoonlijk… en lange termijn. E-news DM met link Met kalender naar interactief platform
  24. 24. Beauty is..e-compliments microsite
  25. 25. Wat we bereikten 74.248 unieke bezoekers 17.000 deelnemers 18.500 e-compliments
  26. 26. Maar we wilden verder gaan…
  27. 27. Naar een echte , dynamische dialoog…
  28. 28. Beauty is…widget Vrouwen gaven ons hun tips en wij deelden ze met anderen.
  29. 29. Beauty is…widget Tot vandaag bijna 2000 widgets. Vrouwen gaven ons hun tips en wij deelden ze met anderen.
  30. 30. 2008 - 2009 Het merk NIVEA speelt een groeiende rol als facilitator. Hoe konden we dit een jaar later verder zetten…
  31. 31. NIVEA Awards
  32. 32. Sterke geïntegreerde campagne TV Magazine Content integration
  33. 33. Maar opnieuw waren het onze ambassadeurs die voor een inschrijvingspiek zorgden. 22,5% CTR op geopende newsletters
  34. 34. Resultaat • 5250 dossiers werden ingediend • Meer dan 105.000 stemmen werden uitgebracht • Meer dan een miljoen views van de actie. • Een virale buzz: alle deelneemsters werden brand ambassadors.
  35. 35. Social media widget 1049 keer geïnstalleerd, 270.000 views!
  36. 36. Blogs, fora, … 48
  37. 37. Facebook groups
  38. 38. Sterk PR-effect
  39. 39. En een magisch, warm Award- gala.
  40. 40. En vandaag nog meer participatie…tot in de kern van hun CRM programma. Relation Ownership Wat van ons is, is van u.
  41. 41. Kortom De band die NIVEA over de jaren uitbouwde met zijn beste klanten betekent dat onze ambassadeurs een brede trusted base vormt die Maximaal viraal reageert Het merk vertrouwt Koopt En een steeds grotere liefde voor het
  42. 42. OM TE EINDIGEN
  43. 43. Investeren in goede klantenrelaties is voor een gezond merk een gezonde investering. Bouw geen klantenrelaties door monopolies, pushy gedrag, en monologitische dialoog.
  44. 44. Maar bouw open, transparante, participatieve en respectvolle relaties . And the sky will be the limit!
  45. 45. Thanks….the floor is yours. Relatiehulp nodig of vragen: Dr Joke joke.claessen@tequila.be Dr Luc luc.perdieus@tequila.be

×