Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Rabobank

511 views

Published on

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Rabobank

  1. 1. Darwin, is DM nog mee? Marketing Day 28 maart 2009 3/26/2009
  2. 2. Vraag vooraf: zijn bankiers wel mee?
  3. 3. Passen we ons snel genoeg aan? • kleding, mode, design • reizen, ontspanning, muziek, film • Boeken, electro … • Overheid • Verzekeraars • Banken 3/26/2009 3
  4. 4. Staat de klant nog steeds centraal? • 2+2(+0.5), spaartombola’s, quinzainzes, kleine letterjes, lange tariefkaart, productvariaties … • TAK21-23-26 • CDO – CDS – ABS … • Hypes na de top: european equity - emerging markets - mining – energy – agri - CDO’s – gold - infrastructure … 3/26/2009 4
  5. 5. Kan de klant ons steeds vertrouwen? • te hoge winstverwachtingen • tijdelijke promoties • verborgen risico’s • ongekende complexiteit Post cognitieve • Verborgen commissies dissonantie • fiscale ‘triggers’ • verkeerd advies When trust is gone, … 3/26/2009 5
  6. 6. 3/26/2009 6
  7. 7. Darwin, help ons muteren! • PC nam de plaats in van de mainframe • Amazon nam de plaats in van de boekenwinkel • Wie zal de plaats innemen van de banken? – Overheidsbanken? – New entrants? – Love brands? – Bank broker / peer-to-peer leningen? – Snel muterende grootbanken? 3/26/2009 7
  8. 8. Is DM het wondermiddel? • Mailings persoonlijke leningen • Bankcommissie goedgekeurde folders • Ezines – magazines – spam • Cold calling • Sommatie om kantoor te bezoeken • Mobile marketing, interactive TV, Blogging 3/26/2009 8
  9. 9. 3/26/2009 9
  10. 10. DM is meer dan een handvol technieken • Test, test, test – Ok, maar weet wat binnen de strategie past – Blijf jezelf • Meet, meet , meet – Ja, maar alles wordt meetbaar – Meet KPI’s Test eerst JOUW hoofdweg, en verlies die niet uit het oog 3/26/2009 10
  11. 11. Rabobank.be hoofdweg • Sparen self directing, eenvoudig en ‘slim’ maken • Later hetzelfde voor beleggen, betalen, … • Helder, transparant, eenvoudig • No-nonsense, recht-door-zee, straight talking • Doe wat je zegt, zeg wat je doet • Van niche (innovator) naar mass market, met tevreden klanten als (hulp)motor 3/26/2009 11
  12. 12. Test, test, test… 3/26/2009 12
  13. 13. test, maar blijf jezelf 3/26/2009 13
  14. 14. test, maar blijf jezelf (2) 26/03/2009 14
  15. 15. Meet eerst de essentie – Concentrateer op KPI’s – Hou het einddoel voor ogen – en de big picture Totaal-meting, dan matrix, Dan sub-optimalisatie 3/26/2009 15
  16. 16. Meet KT en LT, kwali en kwanti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Anders dan de anderen Aantrekkelijk Recht door zee Slim No-nonsense Innovatief Eff iciënt Sympathiek Gedurf d Veilig Kwajongen Betrouwbaar Solide Prof essioneel Laagdrempelig Direct Toegankelijk Provocerend BIP November '07 (N = 303) BIP April '08 (N = 362)
  17. 17. Eens op het juiste spoor zijn de verbeteringen talloos • Aquisitie – Welcome mail (keten) – Activatie mail (keten) – 0-klant brief (USB-stick, douche-radio, …) • Fidelisatie – Verjaardagskaart (e-card) – Nieuwjaarsbrief (e-card & brief) – Babypakje Rabobank.bebe (surprise gift) – Call saldo op zichtrekening (1 dag – maand – kwartaal) – Bounced email call – Verhuizersmail • Cross sell – 100 EUR-actie fondsenmail – Flash update van specifiek fonds • Legal – Slapende rekeningen 3/26/2009 17
  18. 18. Steeds betere resultaten • Versnelde groei en winst sinds 2007 • Nog hardere groei én winst in 2008 • Price leadership minder belangrijk sinds 2008 campaign
  19. 19. Q&A > Bent ú al mee? > Vous y êtes?

×