COLRUYT

4,065 views

Published on

COLRUYT

Published in: Business, Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
4,065
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
337
Actions
Shares
0
Downloads
55
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

COLRUYT

  1. 1. Samen duurzaam meerwaarde creëren Luc Rogge 23 maart 2010 Marketing Day
  2. 2. Onze missie Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail
  3. 3. Vertrekken vanuit waarden
  4. 4. SAMEN duurzaam meerwaarde creëren Klanten Medewerkers Kapitaal - aandeelhouders - banken - leveranciers Missie Economie Maatschappij Ecologie
  5. 5. SAMEN en DUURZAAM <ul><li>Geen marketingdoelstelling, maar een strategische bedrijfsdoelstelling </li></ul><ul><li>Onlosmakelijk verbonden en historisch gegroeid met onze ‘laagste prijzen’-strategie </li></ul><ul><li>Laagste prijzen door laagste kosten: efficiëntie verhogen en verspilling vermijden  ecologie = economie </li></ul><ul><li>1990: lancering Green Line programma (20j) </li></ul>
  6. 6. Rationeel energiegebruik <ul><li>De meest groene energie, </li></ul><ul><li>is de energie die je niet verbruikt </li></ul>
  7. 7. Groene stroom <ul><li>Oorspronkelijke doelstelling 2015 </li></ul><ul><li>Eind 2011 CO2-neutraal voor elektriciteit </li></ul>
  8. 8. Rationeel energiegebruik in de winkels Sobere winkels Gemiddelde energiekost van 100 euro per dag Verwarming Gasaerothermen <ul><li>Functionele verlichting </li></ul><ul><ul><li>Elektronische ballast </li></ul></ul><ul><ul><li>Gehamerde armaturen </li></ul></ul><ul><ul><li>Hogedruk natriumlampen </li></ul></ul>
  9. 9. Rationeel energiegebruik in de winkels Efficiënte koeling Gesloten diepvrieskoffers 1 gekoelde doorgang met koudezones Afwezigheid van koeltransport/opslagruimte
  10. 10. ‘ Apart’ door efficiëntie <ul><li>Voorloper in barcode-technologie </li></ul><ul><li>Geen snelkassa </li></ul><ul><li>Caddy-to-caddy systeem </li></ul><ul><li>Nooit plastic zakken gehad aan kassa </li></ul>
  11. 11. Traditie van INFORMEREN <ul><li>Eigenzinnig buitenbeentje in retailland: nood aan goed informeren en ‘waaroms’ voor alle stakeholders </li></ul><ul><li>Transparantie : Zeggen wat we doen, doen wat we zeggen </li></ul><ul><li>No-nonsense : “laagste prijzen = laagste prijzen”  Geen ruimte voor ‘interpretatie’  Al jaren +/- 10% verschil met concurrentie </li></ul><ul><li>Belang van authenticiteit : niet de perceptie, maar de feiten </li></ul><ul><li>Colruyt-spots met testimonials echte klanten, advertenties met echte medewerkers (‘informatie’ vs ‘reclame’) </li></ul>
  12. 12. Vertrouwen geven is vertrouwen krijgen <ul><li>Fundamenteel: liefde voor het vak en de klanten </li></ul><ul><li>Rode Telefoon: klanten helpen engagement waar te maken </li></ul><ul><li>Geen muntslot op onze winkelkarretjes </li></ul><ul><li>Alleen folders naar klanten die ervoor kiezen om de folders te krijgen (geen bus-aan-bus) </li></ul><ul><li>EXTRA-kaart is géén getrouwheidskaart (nettorekening bij het verlaten van de winkel) </li></ul><ul><li>EXTRA-kaart is meer efficiëntie en minder kosten (win-win) </li></ul>
  13. 13. Nieuwe EXTRA-service: folder op maat <ul><li>Elke klant een unieke folder op maat </li></ul>
  14. 14. Gericht informeren <ul><li>Stapsgewijs evolueren naar: </li></ul><ul><li>1.600.000 verschillende folders op maat van de klant </li></ul><ul><li>8 blz. </li></ul><ul><li>om de 2 weken </li></ul><ul><li>Streefdoel: eind 2010 </li></ul><ul><li> Efficiënter en duurzaam </li></ul>
  15. 15. Kadert in onze visie + … <ul><li>Milieu en laagste kosten: minder papier, minder portkosten  doel: 1,6 miljoen x 16 blz. x 26 folders / jaar = 665.600.000 blz. minder verbruiken, drukken en versturen </li></ul><ul><li>Slimmer en efficiënter communiceren: - niet alle aanbiedingen naar al onze klanten - gericht informeren </li></ul><ul><li>Test: minder bonnetjes gekregen, maar meer bonnetjes gebruikt  Less is more </li></ul>
  16. 16. Voordelen voor de klant <ul><li>Minder onnodige communicatie, minder papier: </li></ul><ul><li> dunnere en efficiëntere folder </li></ul><ul><li>Efficiënter: - past in profiel Colruyt-klant (snel en efficiënt winkelen) </li></ul><ul><li>- boodschappen makkelijker voorbereiden </li></ul><ul><li>Voordeel maximaliseren: zorgen dat klant optimaal kan profiteren </li></ul><ul><li>logische manier: gerichter informeren </li></ul><ul><li> less is more </li></ul>
  17. 17. Wat met privacy? <ul><li>Colruyt doet geen analyse op personen of namen: </li></ul><ul><li>- we vertrekken vanuit het aanbod </li></ul><ul><li>(+/- 400 Extra-kortingen en Rode Prijzen) </li></ul><ul><li>- per aanbieding zoeken we in de pool van kasticketten </li></ul><ul><li>naar vergelijkbare interesses </li></ul><ul><li>- voor elke aanbieding krijgt elk klantnummer een score </li></ul><ul><li>van mogelijke interesse </li></ul><ul><li>- per klantnummer selecteren we de 30 beste aanbiedingen: </li></ul><ul><li>die drukken we digitaal op een folder </li></ul>
  18. 18. Wat met privacy? <ul><li>Colruyt doet geen analyse op personen of namen: </li></ul><ul><ul><li>- we drukken geen adressen op de folder zelf </li></ul></ul><ul><ul><li>- pas bij het onder omslag steken: </li></ul></ul><ul><ul><li>match tussen folder en naam/adres klant </li></ul></ul><ul><ul><li>Groep die analyse van kasticketten doet, ziet geen klantnamen </li></ul></ul><ul><ul><li>Groep die klantnamen ziet, ziet geen kasticketten </li></ul></ul>
  19. 19. Transparantie <ul><li>Hoe en waarom selectief communiceren zeer duidelijk naar buiten gebracht </li></ul><ul><li>Consument verduidelijkt wat de voordelen zijn van persoonlijke info </li></ul><ul><li>Geanticipeerd op twijfels rond privacy door transparantie en waterdicht systeem </li></ul>
  20. 20. Alle kortingen voor iedereen <ul><li>Thuis: selectie op maat: </li></ul><ul><ul><li>makkelijker boodschappen voorbereiden </li></ul></ul><ul><ul><li>minder papier: tijdwinst </li></ul></ul><ul><li>In de winkel: </li></ul><ul><ul><li>alle Extra-kortingen aangeduid op het prijsetiket </li></ul></ul><ul><ul><li>Uitzondering: tailormade </li></ul></ul><ul><ul><li>= superselectie op vraag van leverancier </li></ul></ul><ul><ul><li>= persoonlijke selectie, niet aangeduid in de winkel </li></ul></ul><ul><ul><li>extra reden om folder te gebruiken ter voorbereiding </li></ul></ul><ul><ul><li>voordelen maximaliseren </li></ul></ul>
  21. 21. Smart discounter: efficiëntie en dienstbaarheid
  22. 22. Samen met onze medewerkers <ul><li>Ons bedrijf groeit in de mate dat de mensen groeien </li></ul><ul><li>Positief mensbeeld, open en directe communicatie </li></ul><ul><li>Diversiteit en non-discriminatie </li></ul><ul><li>Opleiding en persoonlijke groei </li></ul><ul><li>Ruimte voor initiatief: Groene Telefoon </li></ul><ul><li>Participatief beheer </li></ul><ul><li>Participatieve winst </li></ul><ul><li> Resultaat: vriendelijk en gemotiveerd personeel </li></ul>
  23. 23. Samen met onze leveranciers
  24. 24. Samen met onze leveranciers
  25. 25. Samen met onze leveranciers
  26. 26. Samen met onze leveranciers
  27. 27. Samen met onze aandeelhouders <ul><li>Doel- vs resultaatgericht </li></ul><ul><li>Beurskoers als barometer </li></ul><ul><li>Nooit beslissingen ifv koers </li></ul><ul><li>Duurzaam dividendbeleid </li></ul><ul><li>Trouwe aandeelhouders </li></ul><ul><li>Personeel als aandeelhouder </li></ul>
  28. 28. Vertrouwen werkt aanstekelijk <ul><li>Vertrouwen bouw je door </li></ul><ul><ul><li>consequent gedrag </li></ul></ul><ul><ul><li>authenticiteit </li></ul></ul><ul><ul><li>en transparantie </li></ul></ul><ul><li>Vertrouwen leidt tot community-beleving : ik hoor erbij, ik ben ook een ‘ smart shopper ’ </li></ul><ul><li>Onze aandacht voor duurzaam ondernemen zet consumenten aan ons voorbeeld te volgen </li></ul>
  29. 29. Onze missie Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail

×