Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Presentatie bpost NL

5,838 views

Published on

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Presentatie bpost NL

  1. 1. De wereld verandert, De Post ook Johnny Thijs, CEO 17 juni 2010
  2. 2. Onze boodschap vandaag De Post is van kop tot teen veranderd in de voorbije 10 jaar. De postmarkt is ook in volle omwenteling: na jaren van geleidelijke liberalisering wordt de markt vanaf 01.01.2011 volledig geopend: de concurrentie wordt dan totaal. Nu is het tijd om onze “verpakking” aan de nieuwe inhoud en de nieuwe omgeving aan te passen: vanaf september zien de klanten een nieuwe naam gemoderniseerd logo We scherpen bovendien onze ambities aan: een nieuwe missie © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 1
  3. 3. De Post is een “ander bedrijf” geworden Massale veranderingen werden sinds 2002 doorgevoerd, om het bedrijf 100% op de totale concurrentie voor te bereiden © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 2
  4. 4. Wat wilden we bereiken? Groei Lancering nieuwe diensten Intensieve marketingacties Efficiëntieverbetering Reorganisatie van de rondes Nieuwe Netwerkstructuur (“Hulppostbode”) Multikanalen-verkoopsnetwerk Nieuwe sorteercentra, met “state of the art” technologie © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 3
  5. 5. Meer kwaliteit en klantentevredenheid Tijdige bestelling Wachtrijen verminderen Vernieuwing van postkantoren (Store-programma) Stijging van de klantentevredenheid Modernisering bedrijfscultuur “Star”: samenwerken aan de resultaten Interne tevredenheid opvoeren © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 4
  6. 6. We zijn klaar voor de concurrentie van morgen © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 5
  7. 7. Verandering bracht felle verbetering Financieel evenwicht hersteld • Van - 3,8% operationele marge (in % van de inkomsten) (2003) naar 10,7 % (2009) • Van 49.000 € inkomsten/VTE (in 2003) naar 75.000 € (2009) Operationeel gezond • Kwaliteit: • tijdige levering: bijna 95% (2009) • pakjes: van 84% in D+4 (2004) naar 97% in D+1 (nu) • Motivatie medewerkers: van < 70% (2007) naar 75% (2009) (scores 5/6/7) © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 6
  8. 8. Klantvriendelijk • Gediversifieerd verkoopsnetwerk • Nu >1.400 verkooppunten (1.300 in 2005) • eShop, callcenter, 5000 zegelwinkels • Klantentevredenheid: van 75% (2004) naar 82% (2009) (scores 5/6/7) Groeipolen; nieuwe producten • “Document Management”, met o.m. de combinatie van papier en elektronische communicatie • Pakjes • Direct Mail • Internationaal, sterke expansie van Belgian Post International • Financiële & bancaire diensten We zijn een andere en betere Post geworden, klaar voor 2011 © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 7
  9. 9. Scherpe ambities voor morgen © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 8
  10. 10. Het bedrijf waar we aan werken Mission Statement Wij willen de sterkste en de betrouwbaarste postoperator zijn Wij steunen op onze kerncompetenties om nieuwe activiteiten te ontwikkelen die bijdragen tot onze duurzame en rendabele groei in een veranderende wereld Wij willen het verschil maken voor onze klanten en de samenleving door de gedrevenheid van onze medewerkers © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 9
  11. 11. Kortom… • Een sterke en betrouwbare marktspeler, op een geliberaliseerde markt, ten dienste van elke klant in het land • Een aantrekkelijk bedrijf om voor te werken en een aantrekkelijke partner voor klanten en investeerders • Een bedrijf met respect voor zijn maatschappelijke verantwoordelijkheid (milieu, universele dienstverlening, diversiteit) © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 10
  12. 12. Een ander bedrijf Een nieuwe naam Een nieuwe huisstijl © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 11
  13. 13. De lange geschiedenis van De Post • 1830 “Les Postes” wordt als staatsdienst opgericht • 1972 Parastatale type A • 1992 Autonoom Overheidsbedrijf • 2000 De Post, NV van publiek recht 100% Belgische staat • 2006 De Post, NV van publiek recht 50.1% Belgische staat, 49.9% CVC-Post Danmark (sinds 2009: CVC) © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 12
  14. 14. De evolutie van haar naam • 1830 Les Postes (Direction Générale des Postes) • 1884 Ministerie van Verkeerswezen – Directie van Posterijen • 1937 Administratie van de Post (Administration de la Poste) 1971 • 1972 ‘Regie der Posterijen’ (Régie des Postes) • 1992 De Post (La Poste; Die Post) © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 13
  15. 15. De evolutie van haar logo 1937 1997 1971 1992 2008 © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 14
  16. 16. Onze 5 uitgangspunten in de zoektocht naar een nieuwe huisstijl © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 15
  17. 17. Vijf uitgangspunten 1. “Perceptie is werkelijkheid” We willen een negatieve perceptie-gap wegwerken: • Bureaucratisch; stroef • Vast in het verleden 2. Vereenvoudiging bewerkstelligen; inpassing in de internationale postcontext • Één naam, één vlag • Verwarring met andere postbedrijven uit de weg ruimen (Franse ‘La Poste’, …) © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 16
  18. 18. 3. Onze moderniteit uitdrukken • Kroon op vele veranderingswerk • Afscheid van een rijk verleden • Weerspiegeling van nieuwe missie en waarden 4. Herkenbaarheid behouden en versterken • Een evolutie, geen breuk • We zijn en blijven een postbedrijf • Stevige wortels in onze thuismarkt 5. Voortbouwen op onze sterke waarden • Kennis van de markt en van de klant • Stevige organisatie • Uitmuntende postale knowhow © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 17
  19. 19. Precedenten van naam- en logo- veranderingen in België © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 18
  20. 20. Belgacom © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 19
  21. 21. Umicore © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 20
  22. 22. Ethias © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 21
  23. 23. Onze twee basiskenmerken in één naam © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 22
  24. 24. Stevige wortels in ons land be b © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 23
  25. 25. Een postbedrijf, nu en morgen De Post La Poste Die Post © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 24
  26. 26. Samen brengt ons dat tot… be De Post b + La Poste Die Post
  27. 27. … in beelden © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 27
  28. 28. Introductie van de nieuwe naam • De Post NV wordt bpost NV binnen enkele maanden • De namen van de dochterbedrijven • Bank van De Post: in onderzoek • Certipost, Speos: namen blijven; logo wordt aangepast • Merknamen • Belgian Post International (BPI) wordt bpost international • Nieuwe merknaam voor business aanbod: bpost business • Productnamen • Taxipost: blijft behouden • PostMobile: blijft behouden De naam- en logowijziging verandert niets aan de engagementen en verplichtingen van De Post t.a.v. haar klanten en werknemers © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 28
  29. 29. Wanneer en hoe? • Aankondiging • Intern en extern: op 17 juni • Een grote mediacampagne vanaf 31 augustus: aankondigings/imago campagne • Aanpassing van huisstijlelementen: zichtbaar vanaf begin september • Reuzenwerk: • Meer dan 6.000 voertuigen • Meer dan 8.000 fietsen en bromfietsen • Meer dan 1.000 gebouwen • Zowat 14.000 rode brievenbussen • Uniformen, briefpapier, business-cards, … © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 29
  30. 30. We kiezen voor geleidelijkheid Een geleidelijke implementatie van de nieuwe corporate identity (huisstijl) doorheen het bedrijf: • Eerst de elementen met hoge impact op de perceptie van de klant (campagnes, website, briefpapier, enz.) • Alle andere merkdragers: volgens een natuurlijk vervangingsproces • In een eerste fase zal het nieuwe merk toegepast worden als een merknaam. Eens de legale vereisten vervuld, zal de aanpassing uitgebreid worden naar de bedrijfsnaam Meerdere maanden en meer! © bpost - De wereld verandert, bpost ook - 17.06.2010 30
  31. 31. Communicatie naar de klanten • In de komende dagen krijgen alle gezinnen in België een brief • Zowat 5 miljoen brievenbussen • Vanaf september: advertentiecampagne © De Post - De wereld verandert, De Post ook - 17.06.2010 31

×