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Redes sociais e os dispositivos móveis promoção dos produtos e serviços de bibliotecas XIV EBJUT

Apresentação no XIV EBJUT - Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho.

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Redes sociais e os dispositivos móveis promoção dos produtos e serviços de bibliotecas XIV EBJUT

  1. 1. Redes Sociais e os Dispositivos Móveis: estratégias para promoção dos produtos e serviços de bibliotecas. Prof. Dr. David Vernon Vieira Universidade Federal do Cariri – UFCA XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho – Fortaleza-CE – Nov. 2014 XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 1
  2. 2. Preparação Momento de Interação Marketplace http://www.i-nigma.com/Downloadi-nigmaReader.html XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 2
  3. 3. Vamos usar o wifi da biblioteca Acesse o wifi e conecte à rede Internet da sua instituição - 76% dizem que é "muito importante" que as bibliotecas ofereçam recursos de pesquisa, tais como base de dados livres; - 75% dizem que o livre acesso a computadores e à internet é "muito importante" nas bibliotecas; - 75% dizem que é "muito importante" as bibliotecas oferecerem e emprestarem livros; Pew Research Center XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 3
  4. 4. Vamos tentar Interagir nesta apresentação? Use seu perfil no twitter ou facebook postando algo usando as seguintes hashtags #14ebjutce #redessociais ou #palestradavidtrt Meu usuário no twitter: @davidvernonbr XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 4
  5. 5. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 5
  6. 6. Biblioteca Digital – Sem Livros http://floridapolytechnic.org/ XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 6
  7. 7. Biblioteca Digital – Sem Livros http://bexarbibliotech.org/ XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 7
  8. 8. Situação atual no Brasil o uso das telas é redefinido pela sua integração, convergência e multifuncionalidade. as diferenças socioeconômicas entre as regiões impactam na posse e acesso às telas. Passarelli e Junqueira (2012) XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 8
  9. 9. O brasileiro é o mais insatisfeito com o celular em todo o mundo Fonte: Netbiscuits (2013) XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 9
  10. 10. O que essas bibliotecas têm em comum? O emprego de tecnologias de ponta. O uso do acesso wifi e à internet. A disponibilização de conteúdo digital para os usuários. A busca por usuários que utilizem dispositivos móveis. Procura pela divulgação dos serviços digitais pela internet. 10 XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho
  11. 11. O que é a Web 2.0 ? Etiqueta aplicada a um modelo de web para designar serviços que se notabilizam pela participação dos usuários de internet e uma maiorcomunicação entre os agentes XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 11
  12. 12. Um pouco de história... 2001 Explosão da Web Wikipedia Podcast 1999 RSS P2P Blogs 2004 Folksonomias Flickr, Digg Facebook Web 2.0 2005 Library 2.0 YouTube Google Maps Netvibes 2006 Biblioteca 2.0 Twitter 2003 del.icio.us MySpace 2002 Redes sociais 2007 SRS web móvel 2008 Bibliotecas no Facebook Popularidade da biblioteca 2.0 Michael Casey Library 2.0 Setembro de 2005 Web 2.0 2004 XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 12
  13. 13. Aplicações de Redes Sociais para Dispositivos Móveis XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 13
  14. 14. Rede Social - conceitos estruturação de ferramentas digitais, mensagens instantâneas, mensagens de texto, blogs, vídeos e sítios web de redes sociais - o Facebook e o Google + (Plus) - que são isentos de custo e fáceis de usar. Kanter e Fine (2011) XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 14
  15. 15. A Web Móvel 2.0 A Web Móvel 2.0 é uma extensão da web que está centrada no usuário como criador e consumidor de conteúdo. Os dispositivos móveis (telefones celulares, notebooks, tablets) surgem nesse contexto como o meio para alcançar a inteligência coletiva. (JAOKAR; FISH, 2006) XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 15
  16. 16. O que é a Biblioteca 2.0? Serviços da web 2.0 + bibliotecas = bibliotecas 2.0 XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 16
  17. 17. Biblioteca 2.0 - Características  É centrada no usuário.  Usuários participam na criação de conteúdos e serviços  Oferece uma experiência multimídia.  coleções e serviços de Biblioteca 2.0, contêm componentes de áudio e vídeo  É socialmente rica.  presença da biblioteca na web inclui a presença dos usuários.  Há tanto formas síncronas (ex. MI) e assíncrona (ex. wikis) para os usuários se comunicarem.  É comunitariamente inovadora.  aspecto mais importante  Busca contínua no sentido de recuperar informação XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 17
  18. 18. As tecnologias para o uso de dispositivos móveis em bibliotecas XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 18
  19. 19. Código Quick Response Kaywa - http://qrcode.kaywa.com/ Unitag - http://www.unitaglive.com/qrcode http://www.codigos-qr.com/generador-de-codigos-qr/ XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 19
  20. 20. 20 Exemplo de página de biblioteca e aplicações para dispositivos móveis XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 20
  21. 21. Pergamum Mobile XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 21 E nas Bibliotecas Brasileiras…
  22. 22. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 22
  23. 23. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 23
  24. 24. Serviço de Referência Digital a) “Pergunte ao bibliotecário”; b) Tipo de orientação; c) Capacitação do usuário; d) Arquivo com orientação de uso da biblioteca ao usuário; e) Página de orientação de normalização; f) Mensagem instantânea; g) Fórum de discussão (pergunta e resposta); h) E-mail para referência (podendo ser o do bibliotecário). i) Mensagem via texto (SMS) no celular 24 XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho
  25. 25. Códigos QR (2D) Os códigos QR (Quick Response) foram criados em 1994 pela empresa Denso-Wave. Quando as câmeras dos Smartphones são apontadas para eles um aplicativo faz a leitura e transcreve o conteúdo fazendo acesso a um outro conteúdo. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 25
  26. 26. Sua biblioteca está usando as tecnologias mais utilizadas pelos usuários contemporâneos? Aplicações para dispositivos móveis (smartphones, celulares e tablets) XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 26
  27. 27. Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando aplicativos para mobile e mídias sociais  http://www.library.upenn.edu/m/ XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 27  http://m.lib.vt.edu/
  28. 28. Exemplos de bibliotecas estrangeiras usando aplicativos para mobile e mídias sociais  http://m.bibliotecnica.upc.edu/h ome/index.php XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 28  http://bibliotecas.usal.es/
  29. 29. Qual a plataforma que a sua biblioteca pretende adotar? Windows Mobile (Microsoft Mobile) Apple Store (iOS) Google Play (Android) Plataforma própria XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 29
  30. 30. Sua biblioteca está usando as tecnologias mais adotadas pelos usuários contemporâneos?  Computação em nuvem (Google Docs, Dropbox, Onedrive) XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 30
  31. 31. O bibliotecário no futuro Irá filtrar a informação Irá organizar a informação Irá agregar a informação Irá avaliar e recomendar uma informação Atuará como instrutor na biblioteca XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 31
  32. 32. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 32
  33. 33. Boas práticas para o Twitter Interagir periodicamente com os seguidores Reduzir URLs (ex: usar bit.ly) Programe/Agende conteúdos baseados em trend topics Ofereça material exclusivo (vídeo, fotos, concursos) XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 33
  34. 34. Boas práticas para o Facebook Mude constantemente a forma como apresenta o conteúdo Posicione o conteúdo dentro da rede (promova) Respeito o público não elimine sugestões ou comentários Responda a perguntas ou consultas Compartilhe conteúdo exclusivo Crie enquetes (Facebook Ask) Observe o português na hora de publicar algo XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 34
  35. 35. Informando horário extraordinário Use e abuse das figuras elas chamam mais atenção do que textos XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 35
  36. 36. Divulgando e Participando de Dias Festivos XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 36
  37. 37. Promoções para impressão e cópia de documentos “A biblioteca baixou o preço de impressão da página agora mesmo. Esperamos que estas máquinas fiquem sobrecarregadas!” XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 37
  38. 38. Integre seu perfil de rede (Facebook) com outras plataformas (Twitter, Pinterest, Flickr) Publique no Twitter e replique para o Facebook Publique no Pinterest e replique para o Facebook XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 38
  39. 39. Formação de usuários de bibliotecas Passe dicas para: melhorar a gramática Melhorar o idioma estrangeiro Cursos oferecidos pela biblioteca Visitas guiadas XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 39
  40. 40. Divulgue as novidades da Biblioteca pela rede social temática Pinterest XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 40
  41. 41. Promovendo a coleção de ebooks no Facebook No Facebook Acrescente a imagem da capa do ebook Na descrição coloque: Um link direto para o acesso ao registro OPAC do livro para realizar a reserva. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 41
  42. 42. Desenvolvendo um vídeo tutorial para colocar no Youtube  O vídeo pode destacar a estrutura física da biblioteca, a coleção de eBooks e livros físicos e incluir detalhes sobre: As maneiras que você pode acessar a coleção de eBooks Como pesquisar o texto completo de ebooks Como direcionar os eBooks para advogados Como encontrar dicas para fazer uma ampla divulgação dos eBooks Como imprimir e criar PDFs a partir dos eBooks Como criar listas com curadoria de eBooks por tema e área de atuação Como o usuário pode consultar a coleção eBook por categoria XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 42
  43. 43. Vídeo da Biblioteca de Direito UCM XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 43
  44. 44. Planejamento de Marketing x Comunicação Marketing Um plano de marketing identifica as oportunidades que podem gerar bons resultados para a organização (biblioteca), mostrando como penetrar com sucesso para obter as posições desejadas nos mercados. Comunicação A função do planejamento é determinar o público alvo de uma ação, as estratégias que serão utilizadas para atingir o objetivo esperado, controlar as ações implantadas e avaliar os resultados finais.  Divulgando eventos na área jurídica, ebooks sobre direito, artigos sobre legislação brasileira. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 44
  45. 45. 4 P´s do Marketing Digital Personalização – criar produtos/serviços que realmente satisfaçam as necessidades do usuário. Chaves para o sucesso: (escutar os usuários, fornecer possibilidades de escolha e dar relevância a sua participação. (Youtube, Facebook, Blogs) Participação - envolver os usuários no marketing mix, convidar os usuários para fazer parte das ações realizadas e estimular que eles compartilhem experiências com outros usuários (que serão os advogados da marca). Chaves para o sucesso: desenvolver ambientes adequados, criar comunidades e premiar a participação. (Facebook, Twitter, etc). XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 45
  46. 46. 4 P´s do Marketing Digital Pessoa a pessoa – potencializar a recomendação entre amigos. Socializar as mensagens do marketing, gerar confiança e facilitar o compartilhamento de informação. Predições modeladas – monitorar e analisar o comportamento dos usuários online para oferecer informações relevantes, e, ao mesmo tempo, acompanhar os insights fornecidos por eles. Chave para o sucesso: ser capaz de aprender, aceitar as preferências do usuário e respeitar sua privacidade. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 46
  47. 47. Definindo as Pautas de Conteúdo Novos temas relacionados com a Instituição Prioridades da Instituição Temas mais compartilhados pelos usuários Publicações que provocaram maior interação na semana anterior Pautas da semana XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 47
  48. 48. Framework Estratégia nas Mídias Sociais XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 48
  49. 49. Framework Estratégia nas Mídias Sociais Definir o aprendizado nas plataformas (Facebook, Twitter, etc) 1. Priorizar os objetivos para cada plataforma 2. Estabelecer uma política de governança 3. Definir atividades a serem implementadas 4. Desenvolva habilidades e competências do staff 5. Estabeleça indicadores e refine-os 6. Promova o engajamento/conversação com os usuários 7. Escute os usuários XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 49
  50. 50. Método POST Avalie as atividades sociais dos seus usuários Decida o que a organização quer alcançar Planeje como será o relacionamento com os usuários XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 50 Pessoas Objetivos Estratégias Tecnologias Decida que mídia social a organização irá usar
  51. 51. Modelo de Retorno sobre as Ações nas Mídias Sociais (ROI) XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 51
  52. 52. Modelo de Adoção (VIEIRA, 2013)
  53. 53. Concluindo... Os bibliotecários devem mostrar a importância do seu espaço procurando realizar estudos de usuários para detectar pontos positivos e negativos e, assim implementar ações que permitam melhorar a visão que estes tem das bibliotecas. O processo de inovação tecnológica e comunicacional deve incluir o uso de ferramentas como as redes sociais, OPACs de última geração, os dispositivos móveis e livros eletrônicos que possibilitem ao usuários conhecer melhor a biblioteca resultando numa ampliação da visão que eles tem de uma unidade de informação. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 53
  54. 54. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 54
  55. 55. XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 55
  56. 56. http://twitter.com/davidvernonbr http://bitbiblio.blogspot.com http://www.facebook.com/davidvernonbr email: profdavidvernon@yahoo.com.br XIV Encontro de Bibliotecários da Justiça do Trabalho 56

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