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溝通與報告
大 益黃
David Huang
Culligan Asia Supplier Quality Manager
品質管理師
六標準差黑帶
主導稽核員
國際專案管理師
Certified CQM by CSQ
Certified SS...
訊息
 如何理解訊息
 訊息辨別
 訊息種類
 操作三種變數 , 讓訊息更明瞭
如何理解訊息
訊息辨別
辨別訊息種類 , 不等於辨別內容正確性
談論 [ 訊息的種類 ], 並不是在討論 :
記述內容正不正確 ,
評價內容正不正確 , 或者
規範的內容正不正確
訊息種類
記述訊息
描述事物的景象和現象本身
如 : 這個水壺的容量是 700 毫升
Remark:
你看到的記述訊息有無時間性 , 空間性或人員差異的變異 ?
評價訊息
表達某一景象或現象的好壞
如 : 這個水壺真漂亮 ; 這個手把真難握
記述訊息 + 評價訊息
這部車的引擎有 250 匹馬力 , 所以是一部性能佳的引擎
規範訊息
要求事物應有的狀態以及人該採取的行動
如 :
這個水壺的容量應該要有 700 毫升
投資人應該買進 XX 公司的股票
複合式訊息 , 要從句子的結構上找
出想要表達的中心來判斷訊息的種
類
例 : 記述訊息 + 評價訊息 + 規範訊息
這部車的引擎有 250 匹馬力 , 是一部性能佳的引擎 ,
所以你應該要選擇它 ..
操作三種變數 , 讓訊息更明瞭
1. 使用主詞與述詞關係明確的句型
2. 使用正確的邏輯連接詞連接句子
3. 提出會讓人印象深刻的具體表現
主詞
明確主詞 : 讓訊息更明瞭
欠缺主詞 : 容易造成誤解
兩個主詞 : 讓人陷入困惑
連接詞 ( 文...
溝通
 溝通的六項構成要素
 溝通模式
 溝通的分類
 溝通的方法與使用時機
 溝通技巧
 有效的溝通
 溝通的障礙
溝通的六項構成要素
Right time , To Right Person, With Right Information, By Right Structure
溝通模式
溝通模式
溝通模式也是知識傳遞的方式之一
訊息是否容易理解 , 關鍵在於它的明瞭程度 .
明瞭度 : 指的是表達方式的明瞭 , 與訊息內容難易程度無關 .
明瞭的訊息可以減輕接收者的負擔 .
溝通的分類
溝通的分類
溝通的方法與使用時機
溝通技巧
溝通技巧
有效的溝通
溝通的障礙
表現思考的技巧
 三角邏輯 ( 主張 , 論據 , 資料 )
 歸納法
 演繹法 ( 假設法 )
 演繹法和歸納法的不同
 訊息的設計 ( 歸納法與演繹法 )
 MECE 的技巧
 將內容架構成金字塔型
表現思考的技巧 : 三角邏輯 ( 主張 , 論據 , 資
料 )
表現思考的技巧 : 歸納法
表現思考的技巧 : 演繹法 ( 假設法 )
表現思考的技巧 : 演繹法和歸納法的不同
表現思考的技巧 : 訊息的設計 ( 歸納法與演繹
法 )
1. 結論法
2. 摘要法
3. 歸納法
(KJ 法 ( 親和圖 )
1. 理由法
2. 詳述法
3. 演繹法
( 切成 WBS; 工作包 )
表現思考的技巧 :MECE 的技巧 ( 意義在於 [ 思慮周延 ])
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
相互排他性 , 集合網羅性
( 不重複 ( 容易理解 ), 不遺漏 ( 更有說服力 ))
表現思考的技巧 : 將內容架構成金字塔型
表現思考的技巧 : 將內容架構成金字塔型
報告
 基本結構
 好報告的基本要素
 簡報 ( 報告 ) 五戒
 金字塔結構
 簡報 : 用金字塔結構呈現
 運用概括重點技巧到達金字塔頂端
 行動論述明確化 ( 具體性 )
 將內容架構成金字塔型
 讓文字說話
 讓數字...
報告 : 基本結構
好報告的基本要素
簡報 ( 報告 ) 五戒
1. 缺乏清晰的論點
2. 對觀 沒好處眾
3. 過程不明白流暢
4. 太瑣碎
5. 太冗長
報告 : 金字塔結構
簡報 : 用金字塔結構呈現
簡報 : 用金字塔結構呈現
運用概括重點技巧到達金字塔頂端
行動論述明確化 ( 具體性 )
將行動論述明確化有 2 種方式 :
1.具體的數據
2.明確的陳述
讓文字說話 : 文字指導方針
讓文字說話 : 莫把資料當簡報
言簡意
賅
少即是多
讓文字說話 : 有效的條列重點式簡報
( 一圖 , 二表 , 三條 , 四目 , 五文字
讓數字發揮作用
用圖表說故事 : 串連圖表的技巧
文章一氣呵成 , 這就是邏輯思考
有說服力的故事 : 用 SCQOR 鋪
陳
有說服力的故事 : 用 SCQOR 鋪
陳
有說服力的故事
觀 至上眾
[ 利益 ] 是聽 的興趣眾 , 所以每次要說服別人之前 , 務必要從利益點出發
有說服力的故事
觀 至上眾
瞭解聽 的需要眾 ; 創造顧客價值
提案與文案的高明說服技巧
邏輯思考加上心理學技巧 , 服人心不必口才犀利說
1. 訊息傳達 , 由上而下效果最好
2. 風險 , 不可能避免 , 只能管理
不能只說利多 , 解決方案必有風險
3. 替代方案該給幾個 ? 提出順序有學問
單一選擇...
提案與文案的高明說服技巧
Q & A
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043012_溝通與報告

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043012_溝通與報告

  1. 1. 溝通與報告 大 益黃 David Huang Culligan Asia Supplier Quality Manager 品質管理師 六標準差黑帶 主導稽核員 國際專案管理師 Certified CQM by CSQ Certified SSBB by CSQ Certified Lead Auditor by CSQ Certified PMP by PMI 參考資料 : 麥肯錫寫作技術與邏輯思考 _ 高杉尚孝 邏輯表達的基礎與訣竅 _ 西村克己 簡報聖經 _Jerry Weissman 圖解金字塔原理 _ 王友龍 溝通聖經 _Nicky Stanton 有效的溝通技巧 _James G. Robbins 溝通管理 _ 長宏顧問公司 發現問題的思考術 _ 齊藤嘉則
  2. 2. 訊息  如何理解訊息  訊息辨別  訊息種類  操作三種變數 , 讓訊息更明瞭
  3. 3. 如何理解訊息
  4. 4. 訊息辨別 辨別訊息種類 , 不等於辨別內容正確性 談論 [ 訊息的種類 ], 並不是在討論 : 記述內容正不正確 , 評價內容正不正確 , 或者 規範的內容正不正確
  5. 5. 訊息種類
  6. 6. 記述訊息 描述事物的景象和現象本身 如 : 這個水壺的容量是 700 毫升 Remark: 你看到的記述訊息有無時間性 , 空間性或人員差異的變異 ?
  7. 7. 評價訊息 表達某一景象或現象的好壞 如 : 這個水壺真漂亮 ; 這個手把真難握 記述訊息 + 評價訊息 這部車的引擎有 250 匹馬力 , 所以是一部性能佳的引擎
  8. 8. 規範訊息 要求事物應有的狀態以及人該採取的行動 如 : 這個水壺的容量應該要有 700 毫升 投資人應該買進 XX 公司的股票
  9. 9. 複合式訊息 , 要從句子的結構上找 出想要表達的中心來判斷訊息的種 類 例 : 記述訊息 + 評價訊息 + 規範訊息 這部車的引擎有 250 匹馬力 , 是一部性能佳的引擎 , 所以你應該要選擇它 ..
  10. 10. 操作三種變數 , 讓訊息更明瞭 1. 使用主詞與述詞關係明確的句型 2. 使用正確的邏輯連接詞連接句子 3. 提出會讓人印象深刻的具體表現 主詞 明確主詞 : 讓訊息更明瞭 欠缺主詞 : 容易造成誤解 兩個主詞 : 讓人陷入困惑 連接詞 ( 文章通順的靈魂 ) 由於景氣惡化 , 企業經營不佳 , 結果 , 住宅行情下跌 . 由於景氣惡化 , 企業經營不佳 , 同時 , 住宅行情下跌 . 由於景氣惡化 , 企業經營不佳 , 雖然 , 住宅行情下跌 .( 不通順 ) 具體性 活化對方的想像力 用字具體 , 表現 [ 負責 ] 的態度 避免過多的抽象表現 , 如 [ 推動 ],[ 調整 ] 或 [ 重新評估 ]
  11. 11. 溝通  溝通的六項構成要素  溝通模式  溝通的分類  溝通的方法與使用時機  溝通技巧  有效的溝通  溝通的障礙
  12. 12. 溝通的六項構成要素 Right time , To Right Person, With Right Information, By Right Structure
  13. 13. 溝通模式
  14. 14. 溝通模式 溝通模式也是知識傳遞的方式之一 訊息是否容易理解 , 關鍵在於它的明瞭程度 . 明瞭度 : 指的是表達方式的明瞭 , 與訊息內容難易程度無關 . 明瞭的訊息可以減輕接收者的負擔 .
  15. 15. 溝通的分類
  16. 16. 溝通的分類
  17. 17. 溝通的方法與使用時機
  18. 18. 溝通技巧
  19. 19. 溝通技巧
  20. 20. 有效的溝通
  21. 21. 溝通的障礙
  22. 22. 表現思考的技巧  三角邏輯 ( 主張 , 論據 , 資料 )  歸納法  演繹法 ( 假設法 )  演繹法和歸納法的不同  訊息的設計 ( 歸納法與演繹法 )  MECE 的技巧  將內容架構成金字塔型
  23. 23. 表現思考的技巧 : 三角邏輯 ( 主張 , 論據 , 資 料 )
  24. 24. 表現思考的技巧 : 歸納法
  25. 25. 表現思考的技巧 : 演繹法 ( 假設法 )
  26. 26. 表現思考的技巧 : 演繹法和歸納法的不同
  27. 27. 表現思考的技巧 : 訊息的設計 ( 歸納法與演繹 法 ) 1. 結論法 2. 摘要法 3. 歸納法 (KJ 法 ( 親和圖 ) 1. 理由法 2. 詳述法 3. 演繹法 ( 切成 WBS; 工作包 )
  28. 28. 表現思考的技巧 :MECE 的技巧 ( 意義在於 [ 思慮周延 ]) Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 相互排他性 , 集合網羅性 ( 不重複 ( 容易理解 ), 不遺漏 ( 更有說服力 ))
  29. 29. 表現思考的技巧 : 將內容架構成金字塔型
  30. 30. 表現思考的技巧 : 將內容架構成金字塔型
  31. 31. 報告  基本結構  好報告的基本要素  簡報 ( 報告 ) 五戒  金字塔結構  簡報 : 用金字塔結構呈現  運用概括重點技巧到達金字塔頂端  行動論述明確化 ( 具體性 )  將內容架構成金字塔型  讓文字說話  讓數字發揮作用  用圖表說故事
  32. 32. 報告 : 基本結構
  33. 33. 好報告的基本要素
  34. 34. 簡報 ( 報告 ) 五戒 1. 缺乏清晰的論點 2. 對觀 沒好處眾 3. 過程不明白流暢 4. 太瑣碎 5. 太冗長
  35. 35. 報告 : 金字塔結構
  36. 36. 簡報 : 用金字塔結構呈現
  37. 37. 簡報 : 用金字塔結構呈現
  38. 38. 運用概括重點技巧到達金字塔頂端
  39. 39. 行動論述明確化 ( 具體性 ) 將行動論述明確化有 2 種方式 : 1.具體的數據 2.明確的陳述
  40. 40. 讓文字說話 : 文字指導方針
  41. 41. 讓文字說話 : 莫把資料當簡報 言簡意 賅 少即是多
  42. 42. 讓文字說話 : 有效的條列重點式簡報 ( 一圖 , 二表 , 三條 , 四目 , 五文字
  43. 43. 讓數字發揮作用
  44. 44. 用圖表說故事 : 串連圖表的技巧
  45. 45. 文章一氣呵成 , 這就是邏輯思考
  46. 46. 有說服力的故事 : 用 SCQOR 鋪 陳
  47. 47. 有說服力的故事 : 用 SCQOR 鋪 陳
  48. 48. 有說服力的故事 觀 至上眾 [ 利益 ] 是聽 的興趣眾 , 所以每次要說服別人之前 , 務必要從利益點出發
  49. 49. 有說服力的故事 觀 至上眾 瞭解聽 的需要眾 ; 創造顧客價值
  50. 50. 提案與文案的高明說服技巧 邏輯思考加上心理學技巧 , 服人心不必口才犀利說 1. 訊息傳達 , 由上而下效果最好 2. 風險 , 不可能避免 , 只能管理 不能只說利多 , 解決方案必有風險 3. 替代方案該給幾個 ? 提出順序有學問 單一選擇就是沒得選 , 常會吃閉門羹 ( 原則上 ) 替代方案 , 給出三個 第一個提出來的方案 , 會產生心錨效應 ( 對比效果 ) 第一印象 , 通常也是永遠的印象
  51. 51. 提案與文案的高明說服技巧
  52. 52. Q & A

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