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CV David Ciudad -castellano-

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CV David Ciudad Valls

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CV David Ciudad -castellano-

  1. 1. Licenciado en Geografía Física por la Universidad de Barcelona, Máster MBA Executi- ve en la Escuela Europea de Negocios y curs Executive Master in Public Administra- tion en la escuela de negocios ESADE. Nacido en Barcelona en 1973, casado. Director del Centro de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia 112 Catalun- ya(2013-2015).Director general en la empresa pública CAT112. Uno de los Directo- res de empresas públicas más jóvenes. A lo largo de su gestión consiguió la apertura de nuevos canales de entrada y comunicación con la ciudadanía: APP para personas sordas, APP para turistas, que han obtenido dos premios Contact Center. Reconocimiento europeo a la excelencia del servicio: premio EENA (Asociación Eu- ropea de Números de Emergencia). En su gestión al frente del CAT112, finalizó el proceso de integración del SEM (Servicio de Emergencias Médicas) en el teléfono 112, lideró todos los procesos de continuidad para garantizar el servicio de atención de llamadas 112 mediante la implantación de una norma ISO 22301 de reconocimiento internacional. Además de la externalización de procesos Outsourcing. En el campo económico, racionalizó económicamente la entidad pública, reducido la deuda de la entidad de 54,71% (2013) a un 28,31% (2015). En su gestión el número de quejas recibidas se redujo y la valoración de la atención recibida aumentó de un 81% (2013) a 88,7% (2015) según encuesta ómnibus CEO 2015. Ha sido miembro del Consejo de Administración del Sistema Emergencias Médicas (SEM) de 2013 a 2015. En el ámbito privado, ha desarrollado su actividad en el campo de la consultor a medio ambiental y en el sector de las TIC. En este ámbito ha desarrollado su tra- yectoria empresarial en la multinacional INDRA Sistemas. Empresa dedicada en la Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Como Controller de Negocio (2010-2013) gestió, coordinó i supervisó las diferentes áreas de negocio. En su ges- tión planificó acciones i seguimiento de los resultados en el mercado. Desarrolló el análisis y seguimiento financiero y presupuestario. Y organizó, el seguimiento y control de la cartera de clientes. Como responsable de Control Operacional (2007- 2010) fijó las directrices, criterios y implantación de las políticas de control del mer- cado de outsourcing. En la actualidad es miembro de la Junta de la Asociación Catalana de Consultores (ASOCAT) des del 2015. Autor de diferentes estudios: Estudio de la configuración de un sistema de informa- ción ambiental en las zonas costeras. (2003), Cartografía de detalle actualizada que señala los espacios libres de edificación a las zonas litorales de Malgrat de Mar en Lloret de Mar. (2002), y Equipamientos turísticos en la Comarca del Maresme. (2002). DAVID CIUDAD i VALLS Tef. 630 800 072 davidciudadv@gmail.com https://es.linkedin.com/in/davidciudadvalls CAT112 - Premios Contac Center - Premio EENA - Integración del SEM - ISO 22301 - Reducción de la deuda - Reducción de nº de quejas SEM INDRA ASOCAT GEOGRAFÍA UB ESTUDIOS / PUBLICACIONES

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