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Friday seminar10x10.marketing experiencial

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Seminario de Marketing de Experiencias. Organizado por Proquame. Menorca. Junio del 2011.

Published in: Business, Technology
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Friday seminar10x10.marketing experiencial

  1. 1. Marketing Experiencial : ¿Cómo conectar con clientes y empleados?
  2. 2. SABER DE QUE HABLAMOS………
  3. 3. <ul><li>NO ES …..Supercomplicado. </li></ul><ul><li>NO ES ..... Igual a lujo. </li></ul><ul><li>NO ES ….. Algo periférico. </li></ul><ul><li>NO ES ….. Algo carísimo. </li></ul><ul><li>NO ES ….. Sólo para grandes empresas. </li></ul><ul><li>NO ES …… Una moda </li></ul>CREACIÓN DE EXPERIENCIAS: ALGUNAS FALSAS CREENCIAS
  4. 4. <ul><li>Una definición entendible para todos/as : </li></ul><ul><li>Crear, comunicar , y gestionar una experiencia relevante, para tu público objetivo </li></ul>
  5. 5. SER RELEVANTES, SER UNOS MISMOS RESPONDE: ¿POR QUÉ ERES RECONOCIDO, ENTRE TUS CLIENTES?
  6. 6. <ul><li>Habitual/esperado Relevancia/Valor añadido </li></ul>comoditización creación de valor “ Sólo los elementos, realmente percibidos como valores añadidos diferenciales, crean valor a la marca “
  7. 7. ANALIZA TODAS LAS DIMENSIONES RESPONDE : ¿VAMOS MÁS ALLÁ DEL ÁMBITO FUNCIONAL?
  8. 8. <ul><li>Piensa en el ámbito EMOCIONAL </li></ul><ul><li>En todo el SIMBOLISMO asociado </li></ul><ul><li>Ten en cuenta TODOS LOS SENTIDOS posibles </li></ul>
  9. 9. ¿Qué compran realmente los clientes? TENDENCIA
  10. 10. INVESTIGACIÓN LOW COST DEL CONSUMIDOR
  11. 11. <ul><li>Tendencias e insights </li></ul><ul><li>Investigación emocional </li></ul><ul><li>Observación contextual </li></ul><ul><li>Segmentación psicográfica </li></ul>
  12. 12. ANALIZA LA EXPERIENCIA ACTUAL
  13. 13. <ul><li>Antes… </li></ul><ul><li>Durante… </li></ul><ul><li>Después… </li></ul>En todos los puntos de contacto(físicos y virtuales) En él ambito funcional y emocional
  14. 14. <ul><li>Práctica: Análisis de un punto de contacto. </li></ul><ul><li>Línea de Salida en Supermercado </li></ul>
  15. 15. Oriéntate al Cliente
  16. 16. <ul><li>¿Qué tipo de organización diriges? </li></ul>Centrada al Cliente: Rara Avis Egocéntrica Escaparatista Conexión emocional real con clientes y empleados Aumento de diferenciación Creación de valor Umbral de diferenciación e innovación
  17. 17. REDISEÑA, CREANDO VALOR
  18. 18. <ul><li>- Expandir la experiencia. </li></ul><ul><li>- Diseño y comunicación experiencial. </li></ul><ul><li>Solución para caso práctico </li></ul><ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=z0BiiyC_0Gg </li></ul>
  19. 19. INVOLUCRA A LA ORGANIZACIÓN: LA EXPERIENCIA INTERNA http://www.youtube.com/watch?v=4gHlEBU_NSg
  20. 20. <ul><li>Recursos Humanos </li></ul>Enfoque tradicional Enfoque experiencial <ul><li>- Organización x secciones. </li></ul><ul><li>Enfoque a la producción. </li></ul><ul><li>El Branding va por otro lado. </li></ul><ul><li>- Organización alrededor de la Experiencia. </li></ul><ul><li>Enfoque a la conexión. </li></ul><ul><li>Marcas vivientes/Integración . </li></ul>“ La conexión emocional con los clientes, siempre tiene que ser un proceso intermediado a través de los empleados”
  21. 21. ¿Y cual es el retorno en la inversión?
  22. 22. <ul><li>Aumento valor percibido del producto y de la marca. </li></ul><ul><li>Efecto atracción en nuevos clientes y de lealtad en clientes existentes. </li></ul><ul><li>Reducción de costes. </li></ul><ul><li>Aumenta ritmos de crecimiento. </li></ul>
  23. 23. INNOVACIÓN CONTÍNUA : EL MODO DINÁMICO
  24. 24. MODO ESTÁTICO MODO DINÁMICO <ul><li>Innovación no es relevante/acto esporádico o aislado. </li></ul><ul><li>Investigación tradicional del consumidor. </li></ul><ul><li>No hay mapeo de la experiencia. </li></ul><ul><li>Innovación es parte de la cultura empresarial. </li></ul><ul><li>Nueva investigación del consumidor. </li></ul><ul><li>Mapeo contínuo de la experiencia. </li></ul>
  25. 25. <ul><li>Mi pregunta: </li></ul><ul><li>¿He conseguido que penseis ahora en vuestra empresa/clientes/empleados de manera diferente? </li></ul><ul><li>Gracias : </li></ul><ul><li> David Camps- Ingeniero de Experiencias. Proyecto Client-Experience . </li></ul><ul><li>web: http://www.client-experience.com </li></ul><ul><li>Twitter : @DavidCamps </li></ul><ul><li>Skype : Davidcamp2 </li></ul><ul><li>Linkedin : http:// es.linkedin.com /in/ davidcamps </li></ul><ul><li>Facebook: http://www.facebook.com/Client.Experience </li></ul><ul><li>Slideshare: http://www.slideshare.net/DavidCamps </li></ul>+34 697418546 [email_address] [email_address]

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