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Caso de estudio imaginarium

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Caso de estudio , en gestión de la experiencia del cliente.

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Caso de estudio imaginarium

  1. 1. Client-Experience: Colección de PostsCaso de Estudio ImaginariumComenzamos también con nuestros casos de estudio, en este caso con las tiendasdestinadas al mundo infantil Imaginarium,…Sí, seguro que han oido hablar de ellas, sonun buen caso de una buena gestión de la experiencia del cliente y enfoque al cliente.Desde el momento que uno se planta frente a una de ellas distingue dos puertas deentrada, una a la altura de un niño/a y otra normal para los adultos.En ellas podemos ver como han integrado una buena experiencia interna, con lainteriorización del concepto experiencial para después saber trasladar y transmitirtambién todo el concepto de puertas para afuera. El concepto viene a ser el del ocioeducativo, pero el valor añadido viene a ser el enfoque experiencial de todo el concepto.Desde la diferenciación por la clase de juguetes, el énfasis en la creación del conceptomas allá del énfasis en la venta que viene por añadidura. Después han sabido extenderesta experiencia mas allá de las tiendas, mediante diferentes elementos y estrategias.
  2. 2. El eje conector y conductor , es la experiencia en sí, desde el diseño emocional, ladiversión como atractivo también, la creación del entorno familiar,….No olvidemos quela infancia en familia es su tema experiencial.Han sabido también integrar la innovación como proceso para la creación deexperiencias, así mismo basan también su desarrollo y proceso creativo en laobservación , o cierta investigación etnográfica, para ir detectando nuevas tendencias ydiferentes insights.Con todo ello han llegado a desarrollar todo un simbolismo unido al concepto principalcon valores como educación responsable, educación en familia, ayuda social , ocioresponsable también, valores humanos,…. Y este simbolismo , y todo el concepto hansabido trasladarlo a sus estrategias de comunicación y marketing.Respecto a la experiencia interna, interiorizan el concepto principalmente con la figurade los juególogos, donde se les ofrece la posibilidad de trabajar en un entorno mágico,colaborando al desarrollo y formación de los niños y las niñas, donde los clientes sonllamados invitados.Otra de las claves de la experiencia es que la tienda esta diseñada no para exposición omera observación, sino para realmente probar y jugar,…esto es otro elementoclaramente diferencial frente a otro concepto más clásico.Y hacen uso de varios sentidos para despertar y recrear el concepto experiencial, desdela música, haciendo uso también del marketing olfativo, el descubrir texturas y formaspor parte de los niños y niñas,…Todos los puntos de contacto, en los diferentes canales, están planificados y estudiadospara ofrecer el concepto experiencial, es decir que hay una planificación de laexperiencia, y sobre todo ello hay una gestión de ella. Se sabe con claridad que tipo deexperiencia se quiere ofrecer.Hay formación sobre la experiencia y el concepto experiencial.Otras referencias:http://cristinaaced.com/blog/2009/12/15/imaginarium-toda-una-experiencia-de-compra-y-mucho-mas/http://himarketing.es/2010/12/imaginarium-un-nuevo-concept-shop/¿Te gusta este artículo?. ¿Te gusta el marketing experiencial, gestión de laexperiencia del cliente, y otras áreas relacionadas?,…Si es así , te interesará nuestro proyecto : http://www.client-experience.comEnlace original del post, donde podrás comentar el artículo :http://www.client-experience.com/2011/01/caso-de-estudio-imaginarium/

Caso de estudio , en gestión de la experiencia del cliente.

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