Post doc dim case alliander e business leiderschap en organisatie_jun2011.

1,040 views

Published on

Gastlezing voor Beeckestijn Digital Marketing post doc opleiding

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,040
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Post doc dim case alliander e business leiderschap en organisatie_jun2011.

  1. 1. Beeckestijn Business SchoolPostdoctorale Leergang DIM
  2. 2. Gastcollege case Alliander; E-Business Leiderschap, Organisatie en Organisatieontwikkeling 29 juni 2011Dave van MourikManager Digitale kanalen & InnovatieAlliander NV
  3. 3. Essentie van deze presentatie Veel multi-functionele organisaties worstelen met management en Aanleiding organisatie van e-business Iedere medewerker is tegenwoordig een marketeer en IT’er tegelijk en regelt zelf zijn business op internet Stelling Integraal E-Business management harder nodig dan ooit E-Business management = de internet wereld niet meer willen beheersen maar omarmen. Wees een gids en verkenner, bewaak rendement enKerngedachte kwaliteit. 5 principes voor hedendaags e-business management
  4. 4. Integraal e-businessmanagement hardernodig dan ooit
  5. 5. E-business managementis leiden zonder teheersen
  6. 6. Introductie
  7. 7. Introductie
  8. 8. 2005 start van een nieuwe reis metonbekende bestemming…
  9. 9. Bedrijfsprofiel Alliander¨ Op 1 juli 2009 ontstaan als zelfstandig netwerkbedrijf (voorheen onderdeel Nuon)¨ Kernactiviteiten: ¤ Regionale netbeheerder voor gas en elektriciteit ¤ Specialist in complexe energie infrastructuren ¤ Facilitator in transitie naar duurzame energievoorziening¨ 3 miljoen klanten¨ 1,4 miljard euro omzet¨ 6.000 medewerkers¨ Grootste regionale netwerkbedrijf in Nederland¨ Aandeelhouders: provincies en gemeenten
  10. 10. Een dag in mijn leven……
  11. 11. …iedereen heeft verstand vanInternet en regelt zelf zijn zaken…
  12. 12. …en dan ook nog bijblijven metontwikkelingen…
  13. 13. …valkuil is dat je overal achteraanrent…
  14. 14. …terwijl verwacht wordt dat je vooruit denkt… INSPIRATIE VERANDERINGCONCEPTEN GROEI IDEE INNOVATIE STRATEGIE
  15. 15. E-business & Organisatie à worstelingvoor veel multi-functionele organisaties¨ Cameron / Foorester Research (2002), e-Business groups only role: Business development¨ Chaffey / E-Consultancy (2005), Managing an E-commerce Team: integrating digital marketing into your organisation¨ Hopperman / Forrester Research (2005), The multichannel organization¨ Hopperman / Forrester Research (2006), The battle for multichannel ownership¨ Forrester Research (2007), Organizing for eBusiness: Panel study results¨ Forrester Research (2007), Organizing for eBusiness in Financial Services: Panel study results¨ Mulpuru / Forrester Research (2007), Dissecting high-perfoming eBusiness organizations¨ Info.nl en Marketingfacts (2007), Managing E-Business Scan 2007¨ Atos Consulting Trends Institute (2008), E-Business Maturity Benchmark 2008¨ Atos Consulting Trends Institute (2010), E-Business Maturity Benchmark 2010
  16. 16. Integraal E-business managementharder nodig dan ooit Gebruikers- Business ervaring & rendement reputatie Doelmatige inzet van middelen
  17. 17. E-business managementis leiden zonder teheersen
  18. 18. 5 principes voor e-businessmanagement1. Management&organisatie: Centrale regie /decentraal eigenaarschap2. Processen: Integrale benadering vanuit de gebruiker bezien3. Mens&cultuur: Een E-business manager is een katalysator4. IT&Infrastructuur: Business aan het IT-stuur zetten5. Performance: Gezond spanningsveld tussen e- business en business management
  19. 19. Netwerkbedrijf en E-Business?Klanten zoveel mogelijk zelf laten doen
  20. 20. Netwerkbedrijf en E-Business?Online adviseren en verkopen
  21. 21. Netwerkbedrijf en E-Business?Online voorlichting
  22. 22. Netwerkbedrijf en E-Business?Online op de hoogte houden
  23. 23. Netwerkbedrijf en E-Business? 25Sociaal verplicht online aanwezig te zijn;Storing purmerend, eerste meldingen om 18.03
  24. 24. Netwerkbedrijf en E-Business? 26Gelukkig zijn we er nu snel bij 18:12
  25. 25. Netwerkbedrijf en E-Business?Arbeidsmarkt en stakeholdercommunicatie
  26. 26. Netwerkbedrijf en E-Business?Sectorbrede samenwerkingsverbanden
  27. 27. Netwerkbedrijf en E-Business?Bedrijven online helpen bij energietransitie
  28. 28. Netwerkbedrijf en E-Business?Gemeentes online helpen bij klimaatbeleid en energietransitie Zelf online energiekaarten maken via ‘Energie in beeld’
  29. 29. Netwerkbedrijf en E-Business?Burgers online helpen bij energietransitie
  30. 30. Netwerkbedrijf en E-Business?Burgers mobiel helpen bij energietransitie Hoe groen is deze straat?
  31. 31. Netwerkbedrijf en E-Business?Discussie over een duurzame toekomst aanwakkeren
  32. 32. Organisatorische fase in 2005
  33. 33. Organisatorische fase in 2011
  34. 34. De reis tussen 2005 en 2010 • Vanaf start visie ontwikkeld op “the extended enterprise” • Vanaf start ook gekozen voor structuur voor integrale bedrijfsbrede aanpak •Fase 2 en 3 overgeslagen •Les: fase 3 overslaan is een valkuil!
  35. 35. 5 principes voor e-businessmanagement1. Management&organisatie: Centrale regie /decentraal eigenaarschap2. Processen: Integrale benadering vanuit de gebruiker bezien3. Mens&cultuur: Een E-business manager is een katalysator4. IT&Infrastructuur: Business aan het IT-stuur zetten5. Performance: Gezond spanningsveld tussen e- business en business management
  36. 36. 1. Management&organisatie: Centrale regie/decentraal eigenaarschapStelling:Het realiseren van de volledige potentie vane-business voor klant én organisatie, issterk afhankelijk van een onafhankelijkebusiness regisseur tussen de business en ITin.
  37. 37. 1. Management&Organisatie: centraal regie/decentraal eigenaarschapToelichtingGangbare organisatorische archetypes vanuit business perspectief (Forrester Research2007): ¤ Eilanden structuur: Ieder voor zich, geen samenhang/coördinatie, geen focus op customer experience ¤ Matrix structuur: Complexe verantwoording- en rapportagestructuur ¤ Specifieke channel unit structuur: Samenhang/coördinatie e-businessactiviteiten, focus op customer experience, geen alignment met IT organisatie
  38. 38. 1. Management&Organisatie: centraal regie/decentraal eigenaarschapToelichtingGangbare organisatorische archetypes vanuit IT- perspectief (Forrester Research2007): - Business unit-aligned IT units: wederzijds begrip business en it, geen bedrijfsbrede visie en aanpak - Channel (Internet/e-business) services management units: One-stop e-business shop voor de business binnen IT, IT kan moeilijk prioriteiten stellen en samenhang doorgronden
  39. 39. 1. Management&Organisatie: centraal regie/decentraal eigenaarschapToelichtingDefinitie Forrester van “the Multichannel Organization” (2007):“An organizational structure built around a process focal point betweenbusiness and IT that fundamentally coordinates collaboration between andacross buisness and IT units to integrate all business and IT activitiesacross all channels, thus supporting a unified multichannel strategy. “
  40. 40. 1. Management&Organisatie: centraal regie/decentraal eigenaarschap ToelichtingBron: Forrester Research 2002: e-Business groups’ only role: Business developement
  41. 41. 1. Management&Organisatie: centraal regie/decentraal eigenaarschap 43ToelichtingOok Social media organiseren via centaal/decentraal modelStudie Altimeter 2010 over social media binnen Fortune 100 bedrijven
  42. 42. 1. Management&Organisatie: centraal regie/decentraal eigenaarschapToepassingUitgangspunten Alliander voor e-business en social media:§ Centrale regie coördinatie • Inventarisatie en coördinatie klantbehoefte • Kanalisatie richting de ICT dienstverlener(s) • Sturing op en bewaking van user experience • Sturing op bijdrage aan de bedrijfsstrategie en doelstellingen • Kanaalontwikkeling en kanaalsturing • Identificeren van nieuwe mogelijkheden • Doelmatige inzet van mensen en middelen • Single point of contact§ Decentraal eigenaarschap (siteowners): • Inhoudelijke invulling • Content beheer • Ondersteuning vanuit centrale regie
  43. 43. 1. Management&Organisatie: centraal regie/decentraal eigenaarschap Toepassing Decentrale Centrale activiteiten activiteitenE-Business management FormulemanagementChannelmanagement Online salesmanagementProgramma/Projectmanagement Customer supportBusiness consultancy Online campagnemanagementBusiness analyse/performance management Branding/PRProces/informatiemanagement ContentmanagementUser experience managementFunctioneel ontwerp/consultancyInteractie ontwerp/consultancyVisueel ontwerp/consultancyTestmanagementInternet servicemanagement (IT)IT ProgrammamanagementIT ProjectmanagementEnterprise architectenSolution architectenData architectenOntwikkelaarsFunctioneel beheer/releasemanagementTechnisch beheerWebhosting
  44. 44. 1. Management&Organisatie: centraal regie/decentraal eigenaarschapToepassing Plaats in de RvB Sales Relatie- mngmt Dig.Kan & innovatie Marketing Proces- mngmt Product- mngmt
  45. 45. 2. Processen:Integrale benadering vanuit de gebruikersbezienStelling:Voor een consistente gebruikerservaring enoptimaal (e-business) rendement moet je deorganisatiestructuur durven los te laten
  46. 46. 2. Processen: Integrale benadering vanuit de gebruiker bezienToelichtingVan bedrijfsstrategie naar online strategie en vice versa
  47. 47. 2. Processen: Integrale benadering vanuit de gebruiker bezien Toepassing A Veel aandacht B E H F Focus op ... Focus op Aanleg/Aansluiting Gebruik G D C ... Weinig aandacht Aandeelhouder & ToezichthouderKlanten Medewerkers Maatschappij & Maatschappij
  48. 48. 2. Processen: Integrale benadering vanuit de gebruiker bezien ToepassingBibliotheek met user scenario’s (persona’s) Alliander breed
  49. 49. 2. Processen: Integrale benadering vanuit de gebruiker bezien Toepassing overall e-business meta-concept Startpunt ResultaatStrategie Inventarisatie Persona’s behoeften & eisen Scenarios Functionaliteit Interactie Informatie Globaal ontwerp Vormgeving Storyboard Product backlog Meta-concept
  50. 50. 2. Processen: Integrale benadering vanuit de gebruiker bezienToepassing Intern beleid Klantvragen beantwoorden Fase 2: Fase 1: Organisatie Informeren Service Implementatie Hulpmiddelen bij storingen Systemen Voorlichting bij Rapportage calamiteiten ook via mobiel Kennis ORGANISEREN REAGEREN Strategie VAN SOCIAL OP KLANTEN Q&A MEDIA Voorlichting over Co-creatie SAMENWERKEN COMMUNICEREN veiligheid MET KLANTEN OVER THEMA’S Klantenforum Duurzaamheid Inzicht bieden Discussiëren Energietransitie Bloggen Fase 3: Fase 4: Elektrisch Storytelling De dialoog vervoer
  51. 51. 3. Mens&Cultuur:De e-business manager is een katalysatorStelling:Sturing van het e-Business proces op basisvan command en control werkt niet
  52. 52. 3. Mens&cultuur: de e-business manager is een katalysatorToelichting “De e-Business manager heeft de vaardigheden nodig van een katalysator*: hij moet kunnen regeren op basis van vertrouwen” * “Katalysator – (fig) datgene wat een zeker proces of verloop bevordert | Katalysatorfunctie – stimuleringstaak”” ** * *Bron: Van Dale, Het groot woordenboek der Nederlandse taal
  53. 53. 3. Mens&cultuur: de e-business manager is een katalysator Toelichting De Manager De Katalysator ¨ De Baas ¨ Een dienaar ¨ Command-and-Control ¨ Vertrouwen ¨ Rationeel ¨ Emotioneel Intelligent ¨ Machtig ¨ Inspirerend ¨ Directief ¨ Samenwerking ¨ Op de bühne ¨ Achter de schermen ¨ Geeft opdracht ¨ Ambigue ¨ Organiserend ¨ Verbindend*Bron: The Starfish and the spider, the unstoppable power of leaderless organizations (Brafman/Beckstrom 2006)
  54. 54. 3. Mens&cultuur: de e-business manager is een katalysator Toepassing• Randvoorwaarde: er moet een “fit” zijn met de stijl van leidinggevenin het bedrijf• Verander-agents opnemen in het digitale kanalen team
  55. 55. 4. IT&Infrastructuur:Business aan het IT-stuur zettenStelling:Business units zijn afzonderlijk niet in staat IT uitte dagen op gemaakte keuzes en bijbehorendebudgetten
  56. 56. 4. IT&Infrastructuur: Business aan het IT-stuur zettenToelichting/Toepassing¨ Coördinatie van de business vraag¨ Stimuleren wederzijds begrip business en IT¨ Business en IT werken gezamenlijk aan standaarden en richtlijnen¨ Centraal ontwikkel- en beheerbudget¨ Business beheert de ontwikkelfunnel¨ IT rapporteert op tijd/geld/kwaliteit¨ Business daagt IT uit op gemaakte keuzes o.a. door benchmarking
  57. 57. 4. IT&Infrastructuur: Business aan het IT-stuur zettenToepassing¨ IT stimuleren SAAS/Cloud diensten te omarmen in plaats van als bedreiging te zien¨ Proeftuin omgevingen (mobiel/apps) bewust buiten de deur?
  58. 58. 5. Performance: Gezond spanningsveldtussen e-business en businessStelling: E-business manager is eenregisseur en geen serviceprovider
  59. 59. 5. Performance: Gezond spanningsveld tussen e-business en businessToelichting/Toepassing¨ Voor de bedrijfsonderdelen is het digitale kanaal een middel om de business doelstellingen te realiseren¨ De effectiviteit van het kanaal geeft richting aan hoe business doelstellingen gerealiseerd kunnen worden¨ Er moet een gezond spanningsveld zijn tussen E-business manager en business manager (marketing, sales, communicatie, HRM)¨ Integraal e-business dashboard is basis, kennis van business en mandaat om mee te sturen idem
  60. 60. 5. Performance: Gezond spanningsveld tussen e-business en businessToepassing
  61. 61. 5. Performance: Gezond spanningsveld tussen e-business en businessToepassing
  62. 62. Wat heeft dit ons gebracht? 1 2 3 4 5Self Service KTV hoogste in KTV digitale Pionier in de Doorratio naar 30% sector kanalen sector op stakeholdersin 3 jaar hoogste gebied van (media, waardering mobiele politiek, t.o.v. totale diensten aandeel- service houders) gezien als voorbeeld voor de sector
  63. 63. Enkele leerervaringen en aanbevelingen¨ Model brengt focus, efficiency, rendement en voldoening¨ Model vraagt echter veel energie om spanningsveld met business managers gezond te houden¨ Niet positioneren als serviceprovider maar business verantwoordelijke (met mandaat om mee te sturen)¨ De wereld van social media, SAAS/Cloud niet willen beheersen maar omarmen:¨ Wees een gids en verkenner¨ Ontwikkel (gezamenlijk) richtlijnen en bewaak ze¨ Monitor en bewaak (overall) business rendement¨ Gun anderen succes (en vier mee)¨ Maak afwijkingen transparant en bespreekbaar, laat zien wat de consequenties zijn

×