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L'Heure Médias #3 : Quelle stratégie éditoriale et design pour renouer la confiance avec les lecteurs ?

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"Quelle stratégie éditoriale et design pour renouer la confiance avec les lecteurs ?"
Une conférence donnée par Datagif le 11 juillet 2019, chez Creatis.

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L'Heure Médias #3 : Quelle stratégie éditoriale et design pour renouer la confiance avec les lecteurs ?

  1. 1. Quelle stratégie éditoriale et design pour renouer la confiance avec les lecteurs ?
  2. 2. ● Le contexte Source : Baromètre La Croix, 2019
  3. 3. ● Le contexte 44 % des Français pensent que « les choses se passent vraiment comme les journaux les racontent » - 8 points Source : Baromètre La Croix, 2019
  4. 4. ● Le contexte 25 % des Français pensent que « les choses se passent vraiment comme Internet les racontent » Source : Baromètre La Croix, 2019
  5. 5. ● Le contexte 69 % des Français pensent que « les journalistes ne sont pas indépendants des partis politiques et du pouvoir » Source : Baromètre La Croix, 2019
  6. 6. ● Le contexte “Les médias sont déconnectés du terrain” “Les médias sont aux mains de milliardaires” “Les médias sont tous de gauche” “Les médias ne parlent que des mauvaises nouvelles”
  7. 7. ● Le contexte Un climat de défiance profondément ancré dans la société
  8. 8. ● Le contexte Des facteurs externes : — Accélération du temps médiatique — Bulles informationnelles — Confusion accrue avec les “fake news” — Harcèlement et trolling sur les réseaux sociaux
  9. 9. ● Le contexte Un climat numérique anxiogène où il est difficile de s’informer sereinement
  10. 10. Comment inverser la tendance ?
  11. 11. ● Comment inverser la tendance ? Pas de solution miracle
  12. 12. ● Comment inverser la tendance ? … Mais plein de pistes pour repenser le rapport aux lecteurs
  13. 13. ● Comment inverser la tendance ? Une question de stratégie globale : éditoriale / design / marketing...
  14. 14. ● Comment inverser la tendance ?
  15. 15. Levier #1 Mieux se présenter en tant que média
  16. 16. ● Pourquoi mieux se présenter ? — Confusion généralisée sur “lé-médias”, vus comme un ensemble homogène — Les journalistes sont perçus comme des élites intouchables — Les journalistes sont souvent confondus avec les éditorialistes
  17. 17. ● Se présenter et afficher sa mission éditoriale Pourquoi les sites d’info n’ont pas de page “À propos” ?
  18. 18. ● Se présenter et afficher sa mission éditoriale
  19. 19. ● Se présenter et afficher sa mission éditoriale Le Monde Peut mieux faire...
  20. 20. Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs
  21. 21. Créer une zone “À propos” ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs BuzzFeed News
  22. 22. Créer une zone “À propos” ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs BuzzFeed News
  23. 23. Créer une page “À propos” ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs The Economist
  24. 24. En faire un “manifeste” éditorial ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs Contexte
  25. 25. En faire un “manifeste” éditorial ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs Les Jours
  26. 26. En faire un “manifeste” éditorial ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs KPCC
  27. 27. En faire un “manifeste” ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs KPCC
  28. 28. Mettre en avant la zone “À propos” ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs BuzzFeed News
  29. 29. Mettre en avant sa promesse éditoriale ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs CALmatters
  30. 30. Une baseline pour afficher ses valeurs ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs Washington Post / BuzzFeed News
  31. 31. Des slogans plus offensifs ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs New York Times
  32. 32. Des slogans plus offensifs ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs New York Times
  33. 33. Montrer son engagement au service du public ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs LA Times
  34. 34. Montrer son engagement au service du public ● Afficher sa mission éditoriale et ses valeurs New York Times
  35. 35. Présenter ses équipes
  36. 36. Avoir un organigramme complet, et à jour ● Présenter ses équipes New York Times
  37. 37. Avoir un organigramme complet, et à jour ● Présenter ses équipes Contexte
  38. 38. Avoir des fiches auteur complètes ● Présenter ses équipes The Intercept
  39. 39. ● Présenter ses équipes … et des signatures d’article complètes ProPublica
  40. 40. Etre joignable et accessible ● Présenter ses équipes KPCC
  41. 41. Incarner davantage le contenu éditorial
  42. 42. ● Incarner davantage le contenu éditorial Des portraits pour les journalistes (et pas que les éditorialistes !) Financial Times
  43. 43. ● Incarner davantage le contenu éditorial Des portraits pour les journalistes (et pas que les éditorialistes !) De Correspondent
  44. 44. ● Incarner davantage le contenu éditorial Des portraits pour les journalistes (et pas que les éditorialistes !) L’Imprévu
  45. 45. ● Incarner davantage le contenu éditorial Des rubriques incarnées Slate US
  46. 46. ● Incarner davantage le contenu éditorial Des formats vidéo incarnés Loopsider
  47. 47. ● Incarner davantage le contenu éditorial Des formats vidéo incarnés Le Figaro
  48. 48. ● Incarner davantage le contenu éditorial Des newsletters incarnées Libération
  49. 49. ● Incarner davantage le contenu éditorial Des newsletters incarnées New York Times
  50. 50. Levier #2 Favoriser la transparence, à tous les niveaux
  51. 51. ● Pourquoi la transparence ? — Image d’une élite qui cache des choses, et ne se remet jamais en question — Fantasmes et méconnaissance du travail journalistique
  52. 52. ● Pourquoi la transparence ? — Expliquer et démystifier le fonctionnement d’un média — Assumer ses valeurs, ses choix éditoriaux — Donner des gages de bonne volonté au public
  53. 53. Afficher ses règles déontologiques
  54. 54. Avoir une charte déontologique ● Afficher ses règles déontologiques BBC
  55. 55. Avoir une charte déontologique ● Afficher ses règles déontologiques Mic
  56. 56. Avoir une charte déontologique ● Afficher ses règles déontologiques Contexte
  57. 57. Rendre sa charte visible ! ● Afficher ses règles déontologiques Globe and Mail
  58. 58. ● Afficher ses règles déontologiques @diradefo
  59. 59. Instaurer des déclarations d’intérêt ● Afficher ses règles déontologiques Mediapart
  60. 60. Instaurer des déclarations d’intérêt ● Afficher ses règles déontologiques Mediapart
  61. 61. Instaurer des déclarations d’intérêt ● Afficher ses règles déontologiques Contexte
  62. 62. Instaurer des déclarations d’intérêt ● Afficher ses règles déontologiques Recode
  63. 63. Être transparent sur ses équipes (et leurs biais)
  64. 64. Parler de la diversité de sa rédaction ● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais) Libération
  65. 65. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !) ● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais) ProPublica
  66. 66. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !) ● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais) ProPublica
  67. 67. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !) ● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais) ProPublica
  68. 68. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !) ● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais) Le Temps
  69. 69. Avoir un suivi régulier (et un plan d’action !) ● Etre transparent sur ses équipes (et leurs biais) Le Temps
  70. 70. Expliquer et démystifier le travail journalistique
  71. 71. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Ça commence par des choix journalistiques du quotidien...
  72. 72. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique "La confiance commence par des choix simples, comme quand un journaliste inclut des liens dans ses articles" — Alan Rusbridger, ex-directeur de la rédaction du Guardian
  73. 73. Afficher ses sources ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Source : American Press Institute
  74. 74. Assumer lorsqu’on ne sait pas ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Vox
  75. 75. Expliquer l’utilisation des sources anonymes ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Source : New York Times, cité par le American Press Institute
  76. 76. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Afficher des documents bruts New York Times
  77. 77. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Afficher des documents bruts ProPublica
  78. 78. Afficher sa méthodologie ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Le Figaro
  79. 79. Afficher sa méthodologie ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Libération
  80. 80. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Afficher des “notes de la rédaction” Globe and Mail
  81. 81. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Afficher des “notes de la rédaction” The Tenessean
  82. 82. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Afficher des “notes de la rédaction” Tortoise
  83. 83. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Défendre ses choix sur les réseaux sociaux KCRG
  84. 84. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Raconter son enquête en direct Washington Post
  85. 85. ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Valoriser les journalistes “sur le terrain” Libération
  86. 86. Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun) ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Le Monde
  87. 87. Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun) ● Expliquer et démystifier le travail journalistique Le Monde
  88. 88. Montrer les métiers de l’ombre (de façon fun) ● Expliquer et démystifier le travail journalistique New York Times
  89. 89. Ne pas cacher les corrections éditoriales
  90. 90. Afficher distinctement les corrections ● Ne pas cacher les corrections éditoriales The Star
  91. 91. Archiver les corrections ● Ne pas cacher les corrections éditoriales New York Times
  92. 92. Expliquer ses erreurs éditoriales ● Ne pas cacher les corrections éditoriales New York Times sur Twitter
  93. 93. Permettre de rapporter une erreur ● Ne pas cacher les corrections éditoriales The Star
  94. 94. Permettre de rapporter une erreur ● Ne pas cacher les corrections éditoriales New York Times
  95. 95. Bien identifier les différents registres journalistiques
  96. 96. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Distinguer l’actu et l’opinion The Guardian
  97. 97. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Distinguer l’actu et l’opinion New York Times
  98. 98. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Distinguer l’actu et l’opinion New York Times
  99. 99. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Préciser ce qu’est un “édito de la rédaction” New York Times
  100. 100. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Préciser ce qu’est un “édito de la rédaction” New York Times
  101. 101. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Distinguer aussi sur les réseaux sociaux New York Times
  102. 102. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Distinguer aussi sur les réseaux sociaux Guardian sur Twitter
  103. 103. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Distinguer aussi les archives ! Guardian
  104. 104. ● Bien identifier les différents registres journalistiques Distinguer aussi les archives ! Guardian
  105. 105. Être transparent sur ses finances
  106. 106. Expliquer son modèle économique ● Être transparent sur ses finances Contexte
  107. 107. Expliquer son modèle économique ● Être transparent sur ses finances Le Desk
  108. 108. Expliquer son actionnariat / son financement ● Être transparent sur ses finances Contexte
  109. 109. Faire des retours réguliers sur les résultats ● Être transparent sur ses finances Mediapart
  110. 110. Faire des retours réguliers sur les résultats ● Être transparent sur ses finances Mediapart
  111. 111. ● Être transparent sur ses finances Expliquer ses dépenses Mediacités
  112. 112. Expliquer ses dépenses ● Être transparent sur ses finances De Correspondent / The Correspondent
  113. 113. Bien gérer les formats publicitaires
  114. 114. ● Bien gérer les formats publicitaires Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel Bloomberg
  115. 115. ● Bien gérer les formats publicitaires Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel The Guardian
  116. 116. ● Bien gérer les formats publicitaires Distinguer et expliquer le publi-rédactionnel The Guardian
  117. 117. ● Bien gérer les formats publicitaires Et les liens sponsorisés...
  118. 118. ● Bien gérer les formats publicitaires 😱 Intégrer correctement les liens sponsorisés L’Express
  119. 119. 😱 ● Bien gérer les formats publicitaires Intégrer correctement les liens sponsorisés Libération
  120. 120. ● Bien gérer les formats publicitaires 😱 NBC News
  121. 121. ● Bien gérer les formats publicitaires Intégrer correctement les liens sponsorisés Le Monde
  122. 122. Ne pas oublier la gestion des données personelles ● Bien gérer les formats publicitaires Tortoise
  123. 123. Levier #3 Favoriser l’engagement des lecteurs
  124. 124. ● C’est quoi l’engagement ? — Sortir d’une approche descendante —Tisser un lien plus fort avec les lecteurs, en ligne et/ou dans la vraie vie — Mieux connaître et intégrer leurs préoccupations, leurs feedbacks
  125. 125. ● Quelles modalités d’engagement des lecteurs ? Source : Meg Pickard / Joy Mayer, 2010
  126. 126. ● Quelles modalités d’engagement des lecteurs ? Source : Meg Pickard / Joy Mayer, 2010
  127. 127. Permettre aux lecteurs de réagir aux articles
  128. 128. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Faut-il jeter les commentaires ? 🤔
  129. 129. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Faut-il jeter les commentaires ? Non, mais les gérer plus intelligemment
  130. 130. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Less is more Le Monde
  131. 131. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Mieux filtrer les fils de conversation Le Monde
  132. 132. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Ouvrir la discussion par une question Wall Street Journal
  133. 133. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Mettre en avant les meilleures contributions Guardian
  134. 134. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Mettre en avant les meilleures contributions New York Times
  135. 135. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Mettre en avant les meilleures contributions New York Times
  136. 136. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Mettre en avant les meilleures contributions Washington Post
  137. 137. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Mettre en avant les meilleures contributions The Information
  138. 138. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Mettre en avant les meilleures contributions Le Monde
  139. 139. ● Permettre aux lecteurs de réagir aux articles Guardian Des boutons de feedback dans l’article
  140. 140. S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs
  141. 141. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Se prêter aux questions / réponses Libération
  142. 142. Avoir une rubrique dédiée ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Le Temps
  143. 143. Avoir une rubrique dédiée ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Le Temps
  144. 144. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Avoir une rubrique dédiée Mediacités
  145. 145. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Avoir une rubrique dédiée New York Times
  146. 146. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Avoir une rubrique dédiée New York Times
  147. 147. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Avoir un médiateur dédié Guardian
  148. 148. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Avoir un médiateur dédié Radio France
  149. 149. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Avoir un médiateur dédié Radio France
  150. 150. 😬 ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Avoir un médiateur dédié Radio France
  151. 151. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Avoir un médiateur dédié Radio France
  152. 152. ● S’organiser pour répondre aux feedbacks des lecteurs Un juriste indépendant pour traiter les plaintes ? 😯 Financial Times
  153. 153. Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial
  154. 154. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Des “tchats” avec les journalistes Le Monde
  155. 155. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Des questions / réponses Libération
  156. 156. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Solliciter les idées des lecteurs Le Parisien
  157. 157. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Solliciter les idées des lecteurs Le Parisien
  158. 158. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Solliciter les idées des lecteurs Dubin Inquirer
  159. 159. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Solliciter les idées des lecteurs Dublin Inquirer
  160. 160. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Discuter au téléphone avec les lecteurs New York Times
  161. 161. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Faire voter ponctuellement les lecteurs Nice Matin
  162. 162. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Faire voter ponctuellement les lecteurs Les Jours
  163. 163. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Mettre en commun les idées d’articles The Pudding
  164. 164. ● Impliquer les lecteurs dans le processus éditorial Mettre en relation les lecteurs Le Figaro
  165. 165. Mobiliser aussi “in real life”
  166. 166. ● Mobiliser aussi “in real life” Des événements ponctuels Mediapart
  167. 167. ● Mobiliser aussi “in real life” Des événements ponctuels Huff Post
  168. 168. ● Mobiliser aussi “in real life” Des événements ponctuels Huff Post
  169. 169. ● Mobiliser aussi “in real life” Une stratégie d’événements réguliers Tortoise
  170. 170. ● Mobiliser aussi “in real life” Une stratégie d’événements réguliers Tortoise
  171. 171. ● Mobiliser aussi “in real life” Des conférences de rédac “délocalisées” Rue89 Strasbourg
  172. 172. ● Mobiliser aussi “in real life” Des conférences de rédac “délocalisées” Rue89 Strasbourg
  173. 173. ● Mobiliser aussi “in real life” Des conférences de rédac ouvertes au public City Bureau
  174. 174. ● Mobiliser aussi “in real life” Des réunions avec les abonnés The Bristol Cable
  175. 175. Traiter les lecteurs comme des sources potentielles
  176. 176. ● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles Le bon vieux “appel à témoins” Le Monde
  177. 177. ● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles Enquêter “en coopération” avec les internautes Washington Post
  178. 178. ● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles Lister les expertises des lecteurs New York Times
  179. 179. ● Traiter les lecteurs comme des sources potentielles Lister les expertises des lecteurs De Correspondent
  180. 180. Former des citoyens pour aider les journalistes
  181. 181. ● Former des citoyens pour aider les journalistes Une plateforme pour associer les citoyens engagés et les journalistes Documenters by City Bureau
  182. 182. ● Former des citoyens pour aider les journalistes Une plateforme pour associer les citoyens engagés et les journalistes Documenters by City Bureau
  183. 183. ● Former des citoyens pour aider les journalistes Une plateforme pour associer les citoyens engagés et les journalistes Documenters by City Bureau
  184. 184. Conclusion
  185. 185. Un tournant sociétal à prendre … et une opportunité pour les médias qui s’en saisissent
  186. 186. Des pistes réalisables sans forcément beaucoup de moyens
  187. 187. Besoin d’une vraie stratégie d’ensemble (édito, marketing, design)
  188. 188. 4 médias à suivre de près
  189. 189. Des ressources The Trust Project Engaged Journalism Accelerator Trusting News
  190. 190. Pour plus de veille : notre newsletter “Médias” medias.datagif.fr
  191. 191. Merci !

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