1.
Как покупатели выбирают интернет-магазины?результаты одного опроса Борис Овчинников Data Insight аналитическое агентство eRetailForum, 28.09.2011 DA TA in sight

2.
Откуда данные?Совместное инициативное исследованиеData Insight и Bojole Research• опрос пользователей мобильных телефонов• случайная репрезентативная выборка• 3200 респондентов• география: Москва и Петербург (+ области)• срок проведения: апрель 2011 г.• подробная анкета про опыт покупок в Интернете DA TA in sight

3.
Выбор интернет-магазинаКак вы выбирали магазин, в котором совершили последнююпокупку [в Интернете]? через поиск в Интернете 2,1% по рекомендациям 4,2% родственников, друзей 7,2% выбрал магазин, в котором покупал ранее 5,6% 33,1% через Яндекс.Маркет 12,3% через другие системы поиска товаров и магазинов по рекламе в Интернете или электронной почте выбрал магазин, название 17,6% 18,4% которого на слуху по рекламе в ТВ, прессе и т.д. DA TA in sight

4.
для 51% онлайн-покупокмагазин выбирается через поиск (включая сервисы вроде Яндекс.Маркета)для 36% покупок выбор магазина основан на личном опыте или на опыте знакомых DA TA in sight

5.
Сравнение двух столиц Через поиск 34% 35% Советы друзей 18% 23% Ранее покупал там 16% 18% Через Яндекс.Маркет 16% 13%Через другие системы поиска 5% товаров 4% Онлайн-реклама 7% 11% Оффлайн-реклама 2% 4% Москва Название на слуху 4% 4% Санкт-Петербург DA TA in sight

6.
Популярность различных способов выбора интернет-магазинов зависит от товарной категории DA TA in sight

7.
Выбор через обычный поиск Доля покупок, магазин для которых выбирался через поиск в Интернете ПО и игры 49% Бронирование гостиниц 44% Книги и канцтовары 42% Товары для детей 41%Домашняя и бытовая техника 41% Портативная электроника 39% Билеты на самолеты, поезда 34%Компьютеры, комплектующие 30% Автозапчасти и аксессуары 25% Косметика и парфюмерия 21% Продукты питания 20% DA Одежда и обувь 15% TA in sight

8.
Выбор через Яндекс.Маркет Доля покупок, магазин для которых выбирался через Яндекс.Маркет Портативная электроника 25%Домашняя и бытовая техника 18%Компьютеры, комплектующие 18% Мебель 17% Товары для детей 15% Автозапчасти и аксессуары 15% Косметика и парфюмерия 15% Билеты на концерт, в театр 14% Лекарства и оптика 12% Подарки, сувениры, цветы 8% Одежда и обувь 7% Билеты на самолеты, поезда 5% Продукты питания 4% Книги и канцтовары 3% DA TA ПО и игры 2% in sight

9.
Выбор через другие сервисы Доля покупок, магазин для которых выбирался через сервисы поиска товаров и сравнения цен (кроме Я.Маркета)Товары для ремонта, дома, дачи 20% Портативная электроника 10% Домашняя и бытовая техника 10% Компьютеры, комплектующие 10% Товары для детей 7% Одежда и обувь 3% Билеты на самолеты, поезда 3% Книги и канцтовары 3% Автозапчасти и аксессуары 1% DA Продукты питания 0% TA in sight

10.
Сервисы поиска товаров в сумме Доля покупок, магазин для которых выбирался через Яндекс.Маркет и аналогичные сервисы Портативная электроника 35% Товары для ремонта, дома, дачи 34% Домашняя и бытовая техника 28% Компьютеры, комплектующие 28% Товары для спорта и туризма 25% Товары для детей 22% Косметика и парфюмерия 21% Автозапчасти и аксессуары 16% Одежда и обувь 10% Билеты на самолеты, поезда 8% Книги и канцтовары 5% ПО и игры 4% DA Продукты питания 4% TA in sight

11.
Выбор без лояльности Доля покупок, магазин для которых выбирался через обычный или специальный (типа Я.Маркета) поиск Портативная электроника 75%Товары для ремонта, дома, дачи 72% Домашняя и бытовая техника 69% Товары для детей 63% Товары для спорта и туризма 63% Компьютеры, комплектующие 58% Мебель 57% Книги и канцтовары 47% Косметика и парфюмерия 43% Билеты на самолеты, поезда 42% Автозапчасти и аксессуары 42% Одежда и обувь 25% DA Продукты питания 25% TA in sight

12.
Выбор по рекомендациям Доля покупок, магазин для которых выбирался по рекомендациям друзей Ювелирные украшения 34% Одежда и обувь 28% Продукты питания 28% Косметика и парфюмерия 26% Билеты на самолеты, поезда 24% Автозапчасти и аксессуары 24% Компьютеры, комплектующие 24% Товары для детей 20% Книги и канцтовары 19% Портативная электроника 12% Домашняя и бытовая техника 10% Билеты на концерт, в театр 8%Товары для ремонта, дома, дачи 7% ПО и игры 7% DA Мебель 3% TA Товары для спорта и туризма 2% in sight

13.
Выбор по прошлому опыту Доля покупок в магазинах, выбранных по прошлому опыту покупок Бронирование гостиниц 32% Продукты питания 32% Автозапчасти и аксессуары 30%Рукоделие, коллекционирование 25% Компьютеры, комплектующие 23% Книги и канцтовары 22% Одежда и обувь 20% Билеты на самолеты, поезда 20% Товары для детей 12% Портативная электроника 12% Подарки, сувениры, цветы 11% Мебель 10% Лекарства и оптика 10% Домашняя и бытовая техника 8% DA TAТовары для ремонта, дома, дачи 2% in sight

14.
Лояльный выбор Доля покупок, для которых выбирался магазин по личному опыту, рекомендациям или по известности Продукты питания 64% Автозапчасти и аксессуары 57% Компьютеры, комплектующие 53% Косметика и парфюмерия 51% Билеты на самолеты, поезда 50% Одежда и обувь 50% Книги и канцтовары 45% Товары для детей 33% Портативная электроника 28% Билеты на концерт, в театр 27% Домашняя и бытовая техника 20% Мебель 20% DAТовары для ремонта, дома, дачи 11% TA in sight

15.
Выбор магазина через рекламу Доля покупок, магазин для которых выбирался по рекламе Билеты на концерт, в театр 20% 6% Одежда и обувь 17% 6% Подарки, сувениры, цветы 16% 0% Лекарства и оптика 12% 4% Книги и канцтовары 9% 0% Продукты питания 9% 6% Косметика и парфюмерия 8% 3% Домашняя и бытовая техника 5% 0% Компьютеры, комплектующие 5% 1% Товары для детей 4% 2% Билеты на самолеты, поезда 3% 2% Портативная электроника 3% 2% онлайн-реклама DA 1% TA Автозапчасти и аксессуары 1% оффлайн-реклама in sight

16.
По тому, как покупатели выбирают интернет-магазины,все товарные категории можно распределить на 5 групп DA TA in sight

17.
Выбор магазина электроникиПортативная электроника Через поиск вДомашняя электроника ИнтернетеВсе категории 40% 30% Через другие По сервисы 20% рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранее Похожие графики у таких категорий, как товары для детей, DA TA товары для дома и ремонта, мебель in sight

18.
Выбор компьютерного магазина Компьютеры и Через поиск в комплектующие Интернете Все категории 30% Через другие 20% По сервисы рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранееПохожие графики у таких категорий, как автозапчасти, косметика и DA TA парфюмерия, товары для рукоделия и коллекционирования in sight

19.
Выбор без Яндекс.Маркета Авиа/жд билеты Через поиск в Книги Интернете Все категории 40% 30% Через другие По сервисы 20% рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранееПохожие графики у таких категорий, как бронирование гостиниц и DA TA туров, товары для спорта и туризма, цифровой контент in sight

20.
Непохожие на других Одежда, обувь Через поиск в Продукты питания Интернете Все категории 30% Через другие 20% По сервисы рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранееЭти две товарных категории – одежда и продукты питания – стоят DA TA особняком в т.ч. и с точки зрения факторов выбора магазина in sight

21.
Сегменты без «лица» Среднее по 5 категориям Через поиск в Интернете Все категории 40% 30% Через другие По 20% сервисы рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранее Пять категорий – лекарства, подарки, аудио/видеодиски, билеты на DAмероприятия, ПО и игры – по критериям выбора магазинов несильно TA отличаются от средних показателей по всему рынку in sight

22.
Критерии выбора магазиназависят от стажа онлайн-покупок и еще от множества факторов DA TA in sight

23.
Опытные покупатели и новички50% по рекомендациям по онлайн-рекламе уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет45% через другие сервисы через поиск40%35%30%25%20%15%10% 5% 0%менее 1 года 1-2 года 2-3 года 3-5 лет более 5 лет DA стаж пользования интернет-магазинами TA in sight

24.
Частота покупок и выбор магазина50% по рекомендациям по онлайн-рекламе уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет через другие сервисы через поиск40%30%20%10% 0%1-2 покупки 3-4 покупки 5-9 покупок 10 и более покупок DA количество онлайн-покупок за 6 месяцев TA in sight

25.
Кто как выбирает45% мужчины до 30 мужчины старше 30 женщины до 30 женщины старше 3040% 39%35% 33% 32% 31%30% 25%25% 22%20% 18% 19% 17% 16% 17%15% 12%10%5%0% через поиск по рекомендациям уже покупал там ранее DA TA in sight

26.
Кто как выбирает (2)16% мужчины до 30 мужчины старше 30 15% 15% женщины до 30 женщины старше 3014% 12%12%10% 9% 9% 8% 8%8% 7% 8%6% 5% 5% 5% 4% 4% 4%4% 3% 3% 2% 2%2% 1%0% через через другие по онлайн- по оффлайн- название на слуху Яндекс.Маркет сервисы рекламе рекламе DA TA in sight

27.
Влияние высшего образованияОбразованные полагаются на свой опыт и Я.Маркет,остальные – на поиск, рекомендации и рекламуесть высшее образование нет высшего образования 15% 20% 31% 7% 39% 3% 11% 6% 20% 11% 1% 14% 6% 4% 10% 2% по рекомендациям название магазина на слуху по онлайн-рекламе через Яндекс.Маркет DA по оффлайн-рекламе через другие сервисы TA покупал там ранее in sight через поиск

28.
Богатые и бедные по рекомендациям по онлайн-рекламе 40% уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет через другие сервисы через поиск 30% 20% 10% 0%до 30 тыс. руб. 30-50 тыс. руб. более 50 тыс. руб. DA доход в месяц на семью TA in sight

29.
Как выбирают владельцы планшетов? 26% покупал ранее в этом магазине 17% 25% через поиск 33% 19% по рекомендации друзей 19% 12% через Яндекс.Маркет 13% владельцы 10% планшетов через другие сервисы остальные DA 5% TA in sight

30.
Что такое Data Insight?Первое в России агентство, специализирующеесяна исследованиях и аналитике в области ИнтернетаОсновное направление: исследования рынковэлектронной торговли в России и миреАгентство основано в 2010 годуФедором Вириным и Борисом Овчинниковым DA TA in sight

31.
Спасибо за внимание!Наши контакты:a@datainsight.ru +7 495 5405906Борис Овчинников b@datainsight.ruФедор Вирин f@datainsight.ru DA TA in sight