Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Как покупатели выбирают интернет-магазины? Борис Овчинников

Презентация Бориса Овчинникова
eRetailForum, 28 сентября 2011, Москва
В презентации приводятся результаты опроса, выполненного аналитическим агентством Data Insight и Bojole Research

Как покупатели выбирают интернет-магазины? Борис Овчинников

  1. 1. Как покупатели выбирают интернет-магазины?результаты одного опроса Борис Овчинников Data Insight аналитическое агентство eRetailForum, 28.09.2011 DA TA in sight
  2. 2. Откуда данные?Совместное инициативное исследованиеData Insight и Bojole Research• опрос пользователей мобильных телефонов• случайная репрезентативная выборка• 3200 респондентов• география: Москва и Петербург (+ области)• срок проведения: апрель 2011 г.• подробная анкета про опыт покупок в Интернете DA TA in sight
  3. 3. Выбор интернет-магазинаКак вы выбирали магазин, в котором совершили последнююпокупку [в Интернете]? через поиск в Интернете 2,1% по рекомендациям 4,2% родственников, друзей 7,2% выбрал магазин, в котором покупал ранее 5,6% 33,1% через Яндекс.Маркет 12,3% через другие системы поиска товаров и магазинов по рекламе в Интернете или электронной почте выбрал магазин, название 17,6% 18,4% которого на слуху по рекламе в ТВ, прессе и т.д. DA TA in sight
  4. 4. для 51% онлайн-покупокмагазин выбирается через поиск (включая сервисы вроде Яндекс.Маркета)для 36% покупок выбор магазина основан на личном опыте или на опыте знакомых DA TA in sight
  5. 5. Сравнение двух столиц Через поиск 34% 35% Советы друзей 18% 23% Ранее покупал там 16% 18% Через Яндекс.Маркет 16% 13%Через другие системы поиска 5% товаров 4% Онлайн-реклама 7% 11% Оффлайн-реклама 2% 4% Москва Название на слуху 4% 4% Санкт-Петербург DA TA in sight
  6. 6. Популярность различных способов выбора интернет-магазинов зависит от товарной категории DA TA in sight
  7. 7. Выбор через обычный поиск Доля покупок, магазин для которых выбирался через поиск в Интернете ПО и игры 49% Бронирование гостиниц 44% Книги и канцтовары 42% Товары для детей 41%Домашняя и бытовая техника 41% Портативная электроника 39% Билеты на самолеты, поезда 34%Компьютеры, комплектующие 30% Автозапчасти и аксессуары 25% Косметика и парфюмерия 21% Продукты питания 20% DA Одежда и обувь 15% TA in sight
  8. 8. Выбор через Яндекс.Маркет Доля покупок, магазин для которых выбирался через Яндекс.Маркет Портативная электроника 25%Домашняя и бытовая техника 18%Компьютеры, комплектующие 18% Мебель 17% Товары для детей 15% Автозапчасти и аксессуары 15% Косметика и парфюмерия 15% Билеты на концерт, в театр 14% Лекарства и оптика 12% Подарки, сувениры, цветы 8% Одежда и обувь 7% Билеты на самолеты, поезда 5% Продукты питания 4% Книги и канцтовары 3% DA TA ПО и игры 2% in sight
  9. 9. Выбор через другие сервисы Доля покупок, магазин для которых выбирался через сервисы поиска товаров и сравнения цен (кроме Я.Маркета)Товары для ремонта, дома, дачи 20% Портативная электроника 10% Домашняя и бытовая техника 10% Компьютеры, комплектующие 10% Товары для детей 7% Одежда и обувь 3% Билеты на самолеты, поезда 3% Книги и канцтовары 3% Автозапчасти и аксессуары 1% DA Продукты питания 0% TA in sight
  10. 10. Сервисы поиска товаров в сумме Доля покупок, магазин для которых выбирался через Яндекс.Маркет и аналогичные сервисы Портативная электроника 35% Товары для ремонта, дома, дачи 34% Домашняя и бытовая техника 28% Компьютеры, комплектующие 28% Товары для спорта и туризма 25% Товары для детей 22% Косметика и парфюмерия 21% Автозапчасти и аксессуары 16% Одежда и обувь 10% Билеты на самолеты, поезда 8% Книги и канцтовары 5% ПО и игры 4% DA Продукты питания 4% TA in sight
  11. 11. Выбор без лояльности Доля покупок, магазин для которых выбирался через обычный или специальный (типа Я.Маркета) поиск Портативная электроника 75%Товары для ремонта, дома, дачи 72% Домашняя и бытовая техника 69% Товары для детей 63% Товары для спорта и туризма 63% Компьютеры, комплектующие 58% Мебель 57% Книги и канцтовары 47% Косметика и парфюмерия 43% Билеты на самолеты, поезда 42% Автозапчасти и аксессуары 42% Одежда и обувь 25% DA Продукты питания 25% TA in sight
  12. 12. Выбор по рекомендациям Доля покупок, магазин для которых выбирался по рекомендациям друзей Ювелирные украшения 34% Одежда и обувь 28% Продукты питания 28% Косметика и парфюмерия 26% Билеты на самолеты, поезда 24% Автозапчасти и аксессуары 24% Компьютеры, комплектующие 24% Товары для детей 20% Книги и канцтовары 19% Портативная электроника 12% Домашняя и бытовая техника 10% Билеты на концерт, в театр 8%Товары для ремонта, дома, дачи 7% ПО и игры 7% DA Мебель 3% TA Товары для спорта и туризма 2% in sight
  13. 13. Выбор по прошлому опыту Доля покупок в магазинах, выбранных по прошлому опыту покупок Бронирование гостиниц 32% Продукты питания 32% Автозапчасти и аксессуары 30%Рукоделие, коллекционирование 25% Компьютеры, комплектующие 23% Книги и канцтовары 22% Одежда и обувь 20% Билеты на самолеты, поезда 20% Товары для детей 12% Портативная электроника 12% Подарки, сувениры, цветы 11% Мебель 10% Лекарства и оптика 10% Домашняя и бытовая техника 8% DA TAТовары для ремонта, дома, дачи 2% in sight
  14. 14. Лояльный выбор Доля покупок, для которых выбирался магазин по личному опыту, рекомендациям или по известности Продукты питания 64% Автозапчасти и аксессуары 57% Компьютеры, комплектующие 53% Косметика и парфюмерия 51% Билеты на самолеты, поезда 50% Одежда и обувь 50% Книги и канцтовары 45% Товары для детей 33% Портативная электроника 28% Билеты на концерт, в театр 27% Домашняя и бытовая техника 20% Мебель 20% DAТовары для ремонта, дома, дачи 11% TA in sight
  15. 15. Выбор магазина через рекламу Доля покупок, магазин для которых выбирался по рекламе Билеты на концерт, в театр 20% 6% Одежда и обувь 17% 6% Подарки, сувениры, цветы 16% 0% Лекарства и оптика 12% 4% Книги и канцтовары 9% 0% Продукты питания 9% 6% Косметика и парфюмерия 8% 3% Домашняя и бытовая техника 5% 0% Компьютеры, комплектующие 5% 1% Товары для детей 4% 2% Билеты на самолеты, поезда 3% 2% Портативная электроника 3% 2% онлайн-реклама DA 1% TA Автозапчасти и аксессуары 1% оффлайн-реклама in sight
  16. 16. По тому, как покупатели выбирают интернет-магазины,все товарные категории можно распределить на 5 групп DA TA in sight
  17. 17. Выбор магазина электроникиПортативная электроника Через поиск вДомашняя электроника ИнтернетеВсе категории 40% 30% Через другие По сервисы 20% рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранее Похожие графики у таких категорий, как товары для детей, DA TA товары для дома и ремонта, мебель in sight
  18. 18. Выбор компьютерного магазина Компьютеры и Через поиск в комплектующие Интернете Все категории 30% Через другие 20% По сервисы рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранееПохожие графики у таких категорий, как автозапчасти, косметика и DA TA парфюмерия, товары для рукоделия и коллекционирования in sight
  19. 19. Выбор без Яндекс.Маркета Авиа/жд билеты Через поиск в Книги Интернете Все категории 40% 30% Через другие По сервисы 20% рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранееПохожие графики у таких категорий, как бронирование гостиниц и DA TA туров, товары для спорта и туризма, цифровой контент in sight
  20. 20. Непохожие на других Одежда, обувь Через поиск в Продукты питания Интернете Все категории 30% Через другие 20% По сервисы рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранееЭти две товарных категории – одежда и продукты питания – стоят DA TA особняком в т.ч. и с точки зрения факторов выбора магазина in sight
  21. 21. Сегменты без «лица» Среднее по 5 категориям Через поиск в Интернете Все категории 40% 30% Через другие По 20% сервисы рекомендациям 10% 0% Через По онлайн- Яндекс.Маркет рекламе Уже покупал там ранее Пять категорий – лекарства, подарки, аудио/видеодиски, билеты на DAмероприятия, ПО и игры – по критериям выбора магазинов несильно TA отличаются от средних показателей по всему рынку in sight
  22. 22. Критерии выбора магазиназависят от стажа онлайн-покупок и еще от множества факторов DA TA in sight
  23. 23. Опытные покупатели и новички50% по рекомендациям по онлайн-рекламе уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет45% через другие сервисы через поиск40%35%30%25%20%15%10% 5% 0%менее 1 года 1-2 года 2-3 года 3-5 лет более 5 лет DA стаж пользования интернет-магазинами TA in sight
  24. 24. Частота покупок и выбор магазина50% по рекомендациям по онлайн-рекламе уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет через другие сервисы через поиск40%30%20%10% 0%1-2 покупки 3-4 покупки 5-9 покупок 10 и более покупок DA количество онлайн-покупок за 6 месяцев TA in sight
  25. 25. Кто как выбирает45% мужчины до 30 мужчины старше 30 женщины до 30 женщины старше 3040% 39%35% 33% 32% 31%30% 25%25% 22%20% 18% 19% 17% 16% 17%15% 12%10%5%0% через поиск по рекомендациям уже покупал там ранее DA TA in sight
  26. 26. Кто как выбирает (2)16% мужчины до 30 мужчины старше 30 15% 15% женщины до 30 женщины старше 3014% 12%12%10% 9% 9% 8% 8%8% 7% 8%6% 5% 5% 5% 4% 4% 4%4% 3% 3% 2% 2%2% 1%0% через через другие по онлайн- по оффлайн- название на слуху Яндекс.Маркет сервисы рекламе рекламе DA TA in sight
  27. 27. Влияние высшего образованияОбразованные полагаются на свой опыт и Я.Маркет,остальные – на поиск, рекомендации и рекламуесть высшее образование нет высшего образования 15% 20% 31% 7% 39% 3% 11% 6% 20% 11% 1% 14% 6% 4% 10% 2% по рекомендациям название магазина на слуху по онлайн-рекламе через Яндекс.Маркет DA по оффлайн-рекламе через другие сервисы TA покупал там ранее in sight через поиск
  28. 28. Богатые и бедные по рекомендациям по онлайн-рекламе 40% уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет через другие сервисы через поиск 30% 20% 10% 0%до 30 тыс. руб. 30-50 тыс. руб. более 50 тыс. руб. DA доход в месяц на семью TA in sight
  29. 29. Как выбирают владельцы планшетов? 26% покупал ранее в этом магазине 17% 25% через поиск 33% 19% по рекомендации друзей 19% 12% через Яндекс.Маркет 13% владельцы 10% планшетов через другие сервисы остальные DA 5% TA in sight
  30. 30. Что такое Data Insight?Первое в России агентство, специализирующеесяна исследованиях и аналитике в области ИнтернетаОсновное направление: исследования рынковэлектронной торговли в России и миреАгентство основано в 2010 годуФедором Вириным и Борисом Овчинниковым DA TA in sight
  31. 31. Спасибо за внимание!Наши контакты:a@datainsight.ru +7 495 5405906Борис Овчинников b@datainsight.ruФедор Вирин f@datainsight.ru DA TA in sight

×