Как покупатели выбирают интернет-магазины? Борис Овчинников

Как покупатели выбирают
интернет-магазины?
результаты одного опроса

Борис Овчинников

Data Insight
аналитическое агентство

eRetailForum, 28.09.2011 DA
TA
in sight

Откуда данные?

Совместное инициативное исследование
Data Insight и Bojole Research
• опрос пользователей мобильных телефонов
• случайная репрезентативная выборка
• 3200 респондентов
• география: Москва и Петербург (+ области)
• срок проведения: апрель 2011 г.
• подробная анкета про опыт покупок в Интернете
DA
TA
in sight

Выбор интернет-магазина
Как вы выбирали магазин, в котором совершили последнюю
покупку [в Интернете]?
через поиск в Интернете
2,1%
по рекомендациям
4,2% родственников, друзей
7,2%
выбрал магазин, в котором
покупал ранее
5,6% 33,1%
через Яндекс.Маркет

12,3% через другие системы поиска
товаров и магазинов
по рекламе в Интернете или
электронной почте
выбрал магазин, название
17,6%
18,4% которого на слуху
по рекламе в ТВ, прессе и т.д.
DA
TA
in sight

для 51% онлайн-покупок
магазин выбирается через поиск
(включая сервисы вроде Яндекс.Маркета)

для 36% покупок выбор магазина
основан на личном опыте
или на опыте знакомых DA
TA
in sight

Сравнение двух столиц
Через поиск 34%
35%

Советы друзей 18%
23%

Ранее покупал там 16%
18%

Через Яндекс.Маркет 16%
13%
Через другие системы поиска 5%
товаров 4%

Онлайн-реклама 7%
11%

Оффлайн-реклама 2%
4%
Москва
Название на слуху 4%
4% Санкт-Петербург DA
TA
in sight

Популярность различных способов
выбора интернет-магазинов
зависит от товарной категории

DA
TA
in sight

Выбор через обычный поиск
Доля покупок, магазин для которых
выбирался через поиск в Интернете
ПО и игры 49%
Бронирование гостиниц 44%
Книги и канцтовары 42%
Товары для детей 41%
Домашняя и бытовая техника 41%
Портативная электроника 39%
Билеты на самолеты, поезда 34%
Компьютеры, комплектующие 30%
Автозапчасти и аксессуары 25%
Косметика и парфюмерия 21%
Продукты питания 20% DA
Одежда и обувь 15% TA
in sight

Выбор через Яндекс.Маркет
выбирался через Яндекс.Маркет
Мебель 17%
Билеты на концерт, в театр 14%
Лекарства и оптика 12%
Подарки, сувениры, цветы 8%
Одежда и обувь 7%
Продукты питания 4%
DA
TA
ПО и игры 2% in sight

Выбор через другие сервисы
выбирался через сервисы поиска товаров и
сравнения цен (кроме Я.Маркета)
Товары для ремонта, дома, дачи 20%








DA
Продукты питания 0% TA
in sight

Сервисы поиска товаров в сумме
выбирался через Яндекс.Маркет
и аналогичные сервисы
Товары для спорта и туризма 25%
ПО и игры 4% DA
Продукты питания 4% TA
in sight

Выбор без лояльности
выбирался через обычный или
специальный (типа Я.Маркета) поиск
Товары для спорта и туризма 63%
Мебель 57%
Одежда и обувь 25% DA
TA
in sight

Выбор по рекомендациям
выбирался по рекомендациям друзей
Ювелирные украшения 34%
ПО и игры 7%
DA
Мебель 3% TA
Товары для спорта и туризма 2% in sight

Выбор по прошлому опыту
Доля покупок в магазинах, выбранных
по прошлому опыту покупок
Бронирование гостиниц 32%
Рукоделие, коллекционирование 25%
Мебель 10%
DA
TA
Товары для ремонта, дома, дачи 2% in sight

Лояльный выбор
Доля покупок, для которых выбирался
магазин по личному опыту, рекомендациям
или по известности
Мебель 20% DA
Товары для ремонта, дома, дачи 11% TA
in sight

Выбор магазина через рекламу
выбирался по рекламе
6%
6%
0%
4%
0%
6%
3%
0%
1%
2%
2%
2% онлайн-реклама DA
1% TA
Автозапчасти и аксессуары 1% оффлайн-реклама in sight

По тому, как покупатели
выбирают интернет-магазины,
все товарные категории можно
распределить на 5 групп
DA
TA
in sight

Выбор магазина электроники
Портативная электроника Через поиск в
Домашняя электроника Интернете
Все категории 40%
30%
Через другие По
сервисы 20% рекомендациям
10%
0%

Через По онлайн-
Яндекс.Маркет рекламе

Уже покупал там
ранее

Похожие графики у таких категорий, как товары для детей, DA
TA
товары для дома и ремонта, мебель in sight

Выбор компьютерного магазина
Компьютеры и Через поиск в
комплектующие Интернете
Все категории
30%

Через другие 20% По
сервисы рекомендациям
10%

0%


ранее

Похожие графики у таких категорий, как автозапчасти, косметика и DA
TA
парфюмерия, товары для рукоделия и коллекционирования in sight

Выбор без Яндекс.Маркета
Авиа/жд билеты Через поиск в
Книги Интернете
30%
сервисы 20% рекомендациям
10%
0%


ранее

Похожие графики у таких категорий, как бронирование гостиниц и DA
TA
туров, товары для спорта и туризма, цифровой контент in sight

Непохожие на других
Одежда, обувь Через поиск в
Продукты питания Интернете
Все категории
30%

Через другие 20% По
10%

0%


ранее

Эти две товарных категории – одежда и продукты питания – стоят DA
TA
особняком в т.ч. и с точки зрения факторов выбора магазина in sight

Сегменты без «лица»
Среднее по 5 категориям
Через поиск в
Интернете
30%
20%
10%
0%


ранее

Пять категорий – лекарства, подарки, аудио/видеодиски, билеты на DA
мероприятия, ПО и игры – по критериям выбора магазинов несильно TA
отличаются от средних показателей по всему рынку in sight

Критерии выбора магазина
зависят от стажа онлайн-покупок
и еще от множества факторов

DA
TA
in sight

Опытные покупатели и новички
50% по рекомендациям по онлайн-рекламе
уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет
45%
через другие сервисы через поиск
40%

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%
менее 1 года 1-2 года 2-3 года 3-5 лет более 5 лет DA
стаж пользования интернет-магазинами TA
in sight

Частота покупок и выбор магазина
50% по рекомендациям по онлайн-рекламе
уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет
40%

30%

20%

10%

0%
1-2 покупки 3-4 покупки 5-9 покупок 10 и более
покупок DA
количество онлайн-покупок за 6 месяцев TA
in sight

Кто как выбирает
45% мужчины до 30 мужчины старше 30
женщины до 30 женщины старше 30
40% 39%

35% 33%
32%
31%
30%
25%
25%
22%

20% 18% 19%
17% 16% 17%
15%
12%
10%

5%

0%
через поиск по рекомендациям уже покупал там ранее DA
TA
in sight

Кто как выбирает (2)
16% мужчины до 30 мужчины старше 30
15% 15% женщины до 30 женщины старше 30

14%
12%
12%

10% 9% 9%
8% 8%
8% 7% 8%

6% 5% 5%
5%
4% 4% 4%
4% 3% 3%

2% 2%
2%
1%

0%
через через другие по онлайн- по оффлайн- название на слуху
Яндекс.Маркет сервисы рекламе рекламе DA
TA
in sight

Влияние высшего образования
Образованные полагаются на свой опыт и Я.Маркет,
остальные – на поиск, рекомендации и рекламу
есть высшее образование нет высшего образования

15%
20%
31%
7% 39%
3%
11%

6% 20%
11% 1%
14% 6%
4% 10%
2%
по рекомендациям название магазина на слуху
по онлайн-рекламе через Яндекс.Маркет DA
по оффлайн-рекламе через другие сервисы TA
покупал там ранее in sight
через поиск

Богатые и бедные
по рекомендациям по онлайн-рекламе
40% уже покупал там ранее через Яндекс.Маркет

30%

20%

10%

0%
до 30 тыс. руб. 30-50 тыс. руб. более 50 тыс. руб.
DA
доход в месяц на семью TA
in sight

Как выбирают владельцы планшетов?

26%
покупал ранее в этом магазине
17%

25%
через поиск
33%

19%
по рекомендации друзей
19%

12%
через Яндекс.Маркет
13%

владельцы
10% планшетов
через другие сервисы
остальные DA
5% TA
in sight

Что такое Data Insight?

Первое в России агентство, специализирующееся
на исследованиях и аналитике в области Интернета

Основное направление: исследования рынков
электронной торговли в России и мире

Агентство основано в 2010 году
Федором Вириным и Борисом Овчинниковым
DA
TA
in sight

Спасибо за внимание!

Наши контакты:

a@datainsight.ru +7 495 5405906

Борис Овчинников b@datainsight.ru
Федор Вирин f@datainsight.ru
DA
TA
in sight

Как покупатели выбирают интернет-магазины? Борис Овчинников

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (7)

Viewers also liked

Viewers also liked (12)

Similar to Как покупатели выбирают интернет-магазины? Борис Овчинников

Similar to Как покупатели выбирают интернет-магазины? Борис Овчинников (13)

More from Data Insight

More from Data Insight (20)

Как покупатели выбирают интернет-магазины? Борис Овчинников