Quarta edizione
15 - 18 novembre Fiera Milano City
E-commerce: dal sito ai social
Relatore Nicolo’ Fasce
Account Director




Data for Business - www.d4b.it
Partiamo dal vero protagonista

Il consumatore
o meglio 

il social consumer
Il social consumer
- E’ costantemente aggiornato sugli argomenti
di suo interesse
- Viene facilmente a conoscenza delle no...
Il social consumer
Come soddisfarlo?
Incentivi -> Coupons - Offerte - Newsletter
Soluzione dei problemi -> Customer servic...
Il lato oscuro dell’e-commerce
Il lato oscuro dell’e-commerce
Gli utenti sono sommersi dalle informazioni
Ad esempio in 1 minuto su internet:
!
- 2 milio...
Il paradosso della scelta

MORE IS LESS
Il lato oscuro dell’e-commerce

Il paradosso della scelta
L’enorme quantità di prodotti on line fa sì che molti passino in...
Il lato oscuro dell’e-commerce

Il paradosso della scelta
COME RISOLVERE???
Personalizzazione

della customer experience

* Fonte RichRelevance
Create engagement
Per un e-commerce è meglio avere meno fan
ma realmente interessati ai nostri prodotti

Se sapremo avere ...
Shop tematico dentro
l’e-commerce
Raccontate una storia

create una situazione

* Fonte RichRelevance
Pagina di
destinazione
Sfruttate i social
a scopo promozionale
Sfruttate i social
per la customer care
Non solo passivamente ma anche cercando

cosa si dice di voi in rete
- Possiamo trovare gli influencer e ingaggiarli
- Possiamo intervenire rapidamente in caso di criticità
- Ci aiuta a capir...
Sfruttate 

la social proof
La social proof
Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per
cercare di fare la cosa giusta.







L...
La social proof

- aiuta a prendere le decisioni più facilmente
- siamo più influenzati dalle persone che percepiamo	

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La social proof
La social proof
Rating dato in percentuale
Rating
Immagini di qualità
Checkout rapido
Suggerimenti
Viste alternative o video	

 Ottima descrizione	

attenti al SEO!
...
Il social shopping
Il social shopping

La fusione fra il social network e l’e-commerce
Instagram
E quindi?

Non FATELO A CASo A
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Personalizzate la customer experience
Ascoltate cosa si dice in rete di voi
Si...
E-Commerce: dal sito ai social - Fashion Digital Workshop
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E-Commerce: dal sito ai social - Fashion Digital Workshop

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Workshop che ha visto come relatore Nicolo' Fasce, account director di Data for Business D4B, nel corso di Homi - Il nuovo grande Macef per Fiera Milano.

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E-Commerce: dal sito ai social - Fashion Digital Workshop

  1. 1. Quarta edizione 15 - 18 novembre Fiera Milano City
  2. 2. E-commerce: dal sito ai social Relatore Nicolo’ Fasce Account Director
 
 Data for Business - www.d4b.it
  3. 3. Partiamo dal vero protagonista Il consumatore o meglio 
 il social consumer
  4. 4. Il social consumer - E’ costantemente aggiornato sugli argomenti di suo interesse - Viene facilmente a conoscenza delle novità e dei
 problemi grazie ai blog, ai forum e ai social network - E’ infastidito dalle promozioni non richieste e cerca
 solo informazioni rilevanti - Desidera una conversazione con il brand piuttosto che
 messaggi a senso unico - Desidera che il brand lo ascolti, lo ingaggi e risponda
 velocemente alle sue richieste
  5. 5. Il social consumer Come soddisfarlo? Incentivi -> Coupons - Offerte - Newsletter Soluzione dei problemi -> Customer service risposte e tempi di risposta Invito al feedback -> Polls - Questionari Entertainment-> Accesso a contenuti premium Nuovi modi di interazione-> Widget, online games, mobile apps Marketing-> Remarketing
  6. 6. Il lato oscuro dell’e-commerce
  7. 7. Il lato oscuro dell’e-commerce Gli utenti sono sommersi dalle informazioni Ad esempio in 1 minuto su internet: ! - 2 milioni di ricerche su Google ! - digitati 100 mila tweet 
 - registrati 6 milioni di visualizzazioni su Facebook
 - spese 83.000 sterline su Amazon UK (quasi 100.000 euro)
  8. 8. Il paradosso della scelta MORE IS LESS
  9. 9. Il lato oscuro dell’e-commerce Il paradosso della scelta L’enorme quantità di prodotti on line fa sì che molti passino inosservati * Solo il 44% dei prodotti on line riceve attenzione Prodotti ignorati non per mancanza di qualità, ma per sovrabbondanza di offerta * Fonte RichRelevance
  10. 10. Il lato oscuro dell’e-commerce Il paradosso della scelta COME RISOLVERE???
  11. 11. Personalizzazione
 della customer experience * Fonte RichRelevance
  12. 12. Create engagement Per un e-commerce è meglio avere meno fan ma realmente interessati ai nostri prodotti Se sapremo avere cura di loro e suscitare interesse nei confronti dei nostri prodotti saranno clienti fidelizzati
  13. 13. Shop tematico dentro l’e-commerce
  14. 14. Raccontate una storia
 create una situazione * Fonte RichRelevance
  15. 15. Pagina di destinazione
  16. 16. Sfruttate i social a scopo promozionale
  17. 17. Sfruttate i social per la customer care
  18. 18. Non solo passivamente ma anche cercando
 cosa si dice di voi in rete
  19. 19. - Possiamo trovare gli influencer e ingaggiarli - Possiamo intervenire rapidamente in caso di criticità - Ci aiuta a capire cosa vuole il mercato - Ci aiuta a capire come si muovono i competitors
  20. 20. Sfruttate 
 la social proof
  21. 21. La social proof Fenomeno psicologico per cui si imitano le azioni degli altri per cercare di fare la cosa giusta.
 
 
 L’effetto è preminente in situazioni di incertezza, dove non si è in grado di determinare la scelta migliore, affidandosi quindi alla conoscenza altrui della situazione in cui ci si trova.
  22. 22. La social proof - aiuta a prendere le decisioni più facilmente - siamo più influenzati dalle persone che percepiamo avere i nostri interessi
  23. 23. La social proof
  24. 24. La social proof Rating dato in percentuale
  25. 25. Rating Immagini di qualità Checkout rapido Suggerimenti Viste alternative o video Ottima descrizione attenti al SEO!
 Spiegazione dei resi e delle misure
  26. 26. Il social shopping
  27. 27. Il social shopping La fusione fra il social network e l’e-commerce
  28. 28. Instagram
  29. 29. E quindi? Non FATELO A CASo A • • • • • • Personalizzate la customer experience Ascoltate cosa si dice in rete di voi Siate proattivi e tempestivi Ricordate che “more is less” Create engagement Fidelizzate i vostri clienti anche tramite nuovi spunti

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