1. 10
Tabulación de entrevistas al cliente
Pregunta # 4:
¿Se encuentra satisfecho con el servicio ofrecido por la peluquería?
Análisis: De 30 personas encuestadas, el 100% de estas (30) han contestado que se
encuentran satisfechos con el servicio ofrecido por la peluquería
Pregunta # 5:
¿Considera que la calidad y/o duración del servicio de la peluquería es?:
Análisis: Un 53% de las personas consideran que la calidad y duración del servicio es
Bueno. Mientras que un 47% considera que es muy bueno.
0
5
10
15
20
25
30
35
Si No
Series1
100%
0%
Si
No
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Buena
Muy buena
Regular
Mala
Muy mala
Igual a las demas
53%
47%
0% 0% 0% 0%
Buena Muy buena
Regular Mala
Muy mala Igual a las demas
2. 10
Pregunta # 6:
Cree usted que los precios de tales servicios son:
Análisis: El 57 % de las personas consideran que los precios de los servicios son iguales a la
competencia.
Pregunta # 7:
A su perspectiva como cliente considera que la publicidad de la peluquería es:
Análisis: El 47 % de los clientes consideran que la publicidad es nada visual.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Costosos
Iguales a la
competencia
Bajos
Justos
10%
57%
30%
3%
Costosos Iguales a la competencia
Bajos Justos
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Apropiada
Inapropiada
Efectiva
Muy visual
Nada visual
10%
40%
3%0%
47%
Apropiada Inapropiada Efectiva
Muy visual Nada visual
3. 10
Pregunta # 8:
¿Cómo es el trato a los clientes?
Análisis: Según las encuestas realizadas, llegamos a la conclusión de que el trato a los
clientes es bueno Con un porcentaje de respuestas de 57 %.
Pregunta # 9:
¿El empresario utiliza palabras inadecuadas o groseras con los clientes?
Análisis: según las encuestas realizadas el97 % de los clientes contestaron que el
empresario no utiliza palabras groseras con ellos.
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Pesimo
Malo
Regular
Bueno
Excelente
0% 0% 10%
57%
33%
Pesimo Malo Regular Bueno Excelente
0
5
10
15
20
25
30
35
si no a veces
si
no
a veces
3%
97%
0%
Chart Title
si no a veces
4. 10
Pregunta # 10:
La percepción que usted tiene del personal es:
Análisis: El 50 % de las personas encuestadas consideran que el personal es educado y
efectivo. Mientras el otro 50 % se divide en que el personal es amable (33 %) y efectivo
(17%).
Pregunta # 11:
¿Añadiría o quitaría usted, alguna forma de pago a la empresa?:
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Perezoso
Amable
Grosero
educado y
efectivo
Dinamico
0%
33%
0%
50%
17%
Chart Title
Perezoso Amable
Grosero educado y efectivo
Dinamico
0
1
2
3
4
Añadiria
Cheque
Efectivo
Por
separado
A credito
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Quitaria
Cheque
Efectivo
Por separado
A credito
0
10
20
30
1
Ninguna
Ninguna
5. 10
Análisis: El 83% de las personas entrevistadas contestaron que no le cambiaria ninguna
forma de pago a la empresa. Mientras que el 16% contestaron que añadirían pagar por
separado y/o crédito. Un 3.3% dijo que quitaría el cheque.
Pregunta # 12:
¿Le parece adecuada la organización de la empresa?
Análisis: Según la encuesta un 97% de las personas contestaron que si les parece
adecuada la organización de la empresa.
Pregunta # 13:
¿Cómo califica usted la organización, sobre la distribución de áreas o espacios que tiene la
empresa, para su prestación de productos o servicios?:
Análisis: Las gráficas muestran que el 63% de los
clientes consideran que la organización de la empresa es buena.
0
5
10
15
20
25
30
35
Si No
Si
No
97%
3%
Si No
0
5
10
15
20
Insuficiente
Mala
Regular
Buena
Excelente
0% 0% 10%
63%
27%
Insuficiente Mala Regular
Buena Excelente
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Pregunta # 14:
La empresa cumple con sus respectivos servicios y satisface sus necesidades con
responsabilidad.
Análisis: 30 de las 30 personas, es decir el 100% contestaron que la empresa satisface sus
necesidades.
Pregunta # 17:
¿Le agrada la creatividad de la empresa para impulsar su servicio?
Análisis: Concluimos según las gráficas que 26 personas de 30 es decir el 87% les agrada la
creatividad de la empresa, y a 4 personas es decir al 13% ven dificultades en la creatividad
de la empresa.
0
5
10
15
20
25
30
35
Si No
Si
No
100%
0%
Si No
87%
13%
Si No
26
4
0
5
10
15
20
25
30
Si No
Si No
