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Marketing de Servicios - Caso Ejemplo de 4P

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Se describe las características de los Servicios, y se plantea con un ejemplo las posibles actividades de Marketing que se pueden desarrollar siguiente las 4P. Actividad realizada en marco de Diplomado en Mercadeo. UCLA - Barquisimeto. Venezuela. 2013.

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Marketing de Servicios - Caso Ejemplo de 4P

  1. 1. Integrantes: María Fernanda Romero Ann Marys Macchi Viannett Bravo Daniel Nobrega Febrero – 2013 Diplomado de Mercadeo UCLA
  2. 2. CARACTERISTICAS INTANGIBILIDAD: (hacer tangible lo intangible) Los servicios genera mayor incertidumbre en los compradores , a fin de reducir su incertidumbre, los compradores buscan incidir en la calidad del servicio, Por tanto, la tarea del proveedor de servicios es: ofrecer calidad, lograr la satisfacción, valor agregado.
  3. 3. CARACTERISTICAS INSEPARABILIDAD: (producción y consumo) La interacción proveedor-cliente es una característica especial de la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el resultado.
  4. 4. CARACTERISTICAS HETEROGENEIDAD O VARIABILIDAD: (quien lo presta) Los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes. Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega.
  5. 5. CARACTERISTICAS CARÁCTER PERECEDERO: ( no se almacena) Los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en las que una Peluquería no tiene clientes.
  6. 6. PELUQUERIA MECHITAS
  7. 7. Estrategias de Marketing PRODUCTO:  Lavado, corte, secado y planchado. Venta y aplicación de coloración. Hidrataciones.Manicure y pedicure.  Asesoría especializada.  Uniformidad visual de la peluquería. (personal e infraestructura).
  8. 8. Estrategias de Marketing PLAZA:  Mercado Femenino (niñas, jóvenes y adultos).  Estratos A,B y C.  Ubicación estrategica, de alto flujo y poca oferta en la zona.
  9. 9. Estrategias de Marketing PROMOCION:  Definimos capacidad de atención.  Promociones especiales para aprovechar la capacidad del servicio.  Publicidad por distintos canales como: Redes Sociales, Volantes, Prensa y Radio Regional.  Promover la recomendación. (Redes de Influencia).
  10. 10. Estrategias de Marketing PRECIO:  Precios especiales para Combo de Lavado, secado y Planchado.  Descuentos por fidelidad.  Precios del mercado, de tiendas similares.

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